張康，孫海辰，蘇志能，姚躍輝

（上海虹橋國際機場有限責任公司，上海 200335）

1 零缺陷管理和能源中心零缺陷管理概述

1.1 零缺陷管理概述

零缺陷管理簡稱ZD。亦稱“缺陷預防”，是美國質量管理大師克勞士比首創(chuàng)的質量理念和管理方法，零缺陷管理的思想主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進行經營管理，生產者、工作者要努力使自己的產品、業(yè)務沒有缺陷，并向著高質量標準的目標而奮斗。是以拋棄“缺陷難免論”，樹立“無缺陷”的哲學觀念為指導，要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”，以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。零缺陷管理的基本內涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標，通過對經營各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”。

1.2 能源中心零缺陷管理概述

現(xiàn)階段，我們管理的上海虹橋國際機場西區(qū)、東交能源中心已投入運行近十年，設備設施進入了故障多發(fā)期。面對設備保障的新課題，設備運行管理必須深化、創(chuàng)新。而近年來，零缺陷管理已被許多企業(yè)應用，它強調預防系統(tǒng)控制和過程控制，作為一項系統(tǒng)工程，主張發(fā)揮每一名員工的主觀能動性來實施運行管理，將故障風險發(fā)現(xiàn)并解決在萌芽階段，并通過質量體系和過程控制體系來保障運行的安全性。根據(jù)能源中心運行管理的各環(huán)節(jié)、各層面、各要素的要求，在預防控制、過程控制、防錯措施、應急處置及持續(xù)改善幾方面說明零缺陷管理在能源中心運行過程中的應用。

零缺陷管理概念雖在很多企業(yè)管理及理論研究中有不少案例，但是對于在能源中心管理中的應用，還沒有看到更多的相關文獻資料。我們在對于能源中心管理的實際工作中獲取了許多經驗，總結出了一套零缺陷管理的思路，在實際工作過程中持續(xù)應用。

2 零缺陷在能源中心管理中的實際應用

2.1 人員培養(yǎng)是重中之重

零缺陷的管理核心首先應當是人的管理，只要人的認識到位，業(yè)務精通，且都能保持高度自律，那么整個管理工作都會水到渠成。

我們在工作中要把每一個員工卻當作主角，只有全體員工都掌握了零缺陷的思想，人人想方設法消除工作缺點，才會有真正的零缺陷運動。能源中心的運行操作人員在進入正式工作前，都會安排2～3個月的培訓周期，最終對理論及實操進行專業(yè)考核，確保專業(yè)技能過硬方可上崗，絕不讓崗位上出現(xiàn)安全操作隱患。我們在實際的管理中強調運行人員的“三個吃透”：技術吃透、狀態(tài)吃透、規(guī)律吃透。要全面、深入、系統(tǒng)地鉆研技術，必須真正吃透技術，努力把每一項工作做好、管到位，這樣才能實現(xiàn)真正意義上的零缺陷管理。于此同時，我們又不斷對于零缺陷的管理經驗進行及時的總結、積累并加以保持和發(fā)展，形成一種機制，在工作中時時刻刻加以貫徹。

2.2 確保零缺陷的預防機制

在確保人員高素養(yǎng)的前提下，我們還必須做好預防控制的一些必要工作，因為客觀事實是：若單純依靠人，總難免還是會出現(xiàn)疏漏，我們只能靠一系列的制度及預防機制來將人為所犯錯誤的可能性降到最低。

（1）基礎操作規(guī)范地制定。對能源中心的實際工作而言，就是要求各個環(huán)節(jié)有正確的操作規(guī)范，每個環(huán)節(jié)的操作都落實到各個崗位，每個環(huán)節(jié)的目標和要求清晰明確。以供冷系統(tǒng)為例：我們制定了詳細的運行操作手冊，在運行手冊中，對冷卻塔、冷卻泵、冷凍一次泵、冷凍二次泵、蓄冷循環(huán)泵、冷水機組的準備程序及啟停作業(yè)指導書、全手動供冷程序、應急全手動、無蓄冷運行等多種運行方式均進行了比較詳細的描述；對運行人員的組織架構、崗位職責、分班方案及操作規(guī)程、巡檢作業(yè)指導書等都有詳細的規(guī)定。

（2）目視化的操作。為規(guī)避可能發(fā)生的誤操作，能源中心以視覺信號為基本手段，以公開化為基本原則，讓運行的要求和意圖都能看見并執(zhí)行。能源中心現(xiàn)有操作流程圖、安全防護警示板、顯示設備開合狀態(tài)的設備信息板等各類目視化標識，以達到最大程度的簡便、直觀的目的。例如能源中心到處可見的閥門，閥門的啟/閉狀態(tài)對系統(tǒng)運行、維護等工作起著非常重要的作用，因此需對閥門的開啟或關閉狀態(tài)進行掛牌，就能夠便于現(xiàn)場操作、維護人員對系統(tǒng)、設備的運行狀態(tài)進行直觀的判斷，實際情況如圖1所示。

圖1 目視化操作示意圖

（3）根源防錯措施。能源中心運行過程中有一些錯誤發(fā)生后是不可逆的，應對這類錯誤只有從源頭上讓錯誤動作無法進行。例如水泵和冷凍機的聯(lián)動，我們在遠程控制中增加了檢測到水泵開啟后才能開機的判斷邏輯。另外，為確保人員及設備的安全，在設備安裝、維修及保養(yǎng)時，對一些設備進行掛牌上鎖，斷開設備的電源連接，完全杜絕不良隱患發(fā)生的可能性。

2.3 設備及時更新改造促進系統(tǒng)穩(wěn)定

隨著設備使用年限上升，設備老化程度也會日益加重，我們十分重視對于發(fā)現(xiàn)的設備的隱患報警，對其進行及時整改，確保不引起設備故障影響設備安全穩(wěn)定運行。如西區(qū)能源中心二次泵變頻柜發(fā)生過熱報警，經現(xiàn)場勘查、分析，導致二次泵變頻柜過熱報警的直接原因是電容器件發(fā)熱引起，但進一步分析、研究后，對于二次泵變頻柜旁路系統(tǒng)進行改造，通過旁路改造使二次泵啟動完成后電容等元器件退出運行，處于休眠狀態(tài)，徹底解決了二次泵變頻柜過熱報警的現(xiàn)象。改造情況見圖2。

圖2

另外西區(qū)能源中心冷站房監(jiān)控系統(tǒng)由于長期不間斷運行產生了部分控制組件的穩(wěn)定性下降，核心設備有待升級改造。我們對其進行了改造，改造后的冷監(jiān)控系統(tǒng)對原先整個冷監(jiān)控系統(tǒng)構架及內部控制程序進行了優(yōu)化，優(yōu)化了監(jiān)控系統(tǒng)上位機及原有監(jiān)控系統(tǒng)軟件，將原來部分硬件進行升級處理，并將控制和數(shù)據(jù)存儲分離，大大提升了原有系統(tǒng)的穩(wěn)定性及處理能力。因而現(xiàn)階段，西區(qū)能源中心冷監(jiān)控系統(tǒng)運行安全、穩(wěn)定、高效，對于整個供冷系統(tǒng)的良好運行起到關鍵作用。

2.4 過程把控，故障隱患及時排除

過程控制是收集、診斷、分析、消除、跟蹤異常的過程，也是支撐零缺陷所采取的措施?？蓮母瓷峡刂坪拖O備運行過程中的異常情況，保障能源中心各系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。能源中心的過程控制，主要通過冷、熱、電監(jiān)控系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的收集和整理，通過技術人員分析數(shù)據(jù)，以達到對過程的有效監(jiān)控。

例如，在2016年7月，經過連續(xù)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)8#冷水機組有數(shù)據(jù)上的偏差，經技術人員檢查發(fā)現(xiàn)故障隱患（如表1）。

表1

任何對系統(tǒng)造成影響的數(shù)據(jù)都應該被記錄，記錄的內容需要包含時間、地點、事件概述及產生的影響。

2.5 周詳?shù)膽碧幹妙A案

零缺陷一般理解為完美，沒有致命缺陷或重大缺陷。不過，發(fā)生故障后的應急處置措施也非常重要，以達到將損失降到最低的目的，能源中心針對各種緊急情況制定了12種應急預案，涉及人身、消防、建筑、自然災害、冷、熱、電、給排水、弱電、共同溝等各個方面，基本涵蓋了能源中心可能發(fā)生故障的各個系統(tǒng)，努力實現(xiàn)零缺陷目標。

3 總結深化

沒有最好，只有更好。零缺陷管理是指引質量持續(xù)不斷改進的理念。除了最基本的平穩(wěn)運行之外，節(jié)能、清潔、安全等標準都會隨著時間環(huán)境的變化而提高。因此需要運行者不斷地與同行業(yè)進行比較和學習，達到卓越的運行品質。因而需要我們在實踐的過程中不斷總結經驗，并持續(xù)深化，讓零缺陷管理深入人心。

3.1 文化導入，改變心智

通過各種方式宣傳零缺陷理念、利用座談會、QC活動、質量分析會等形式，漸進式的由內到外對員工實施改變心智的教育，通過案例分析，實行頭腦風暴，突破思維定勢，使員工改變舊觀念、舊習慣，將以我為中心的價值觀轉變?yōu)閳F隊共贏的價值觀；將自發(fā)思維方式轉變成科學思維方式；將隨意性的做事方式轉變成規(guī)范性做事方式。將零缺陷理念變成一種做人做事的信念。

3.2 預防及過程管理，持續(xù)改善

在今后的工作中，要繼續(xù)強調從源頭抓起，并在實際管理工作中采取一系列措施，形成有效的規(guī)章制度和標準。倡導“過程模式”，重視“過程”的預防，對過程活動加強驗證和衡量, 查找薄弱環(huán)節(jié)和因素，確保符合要求的結果。“零缺陷” 管理強調“符合要求”只有以“標準”作為唯一的準繩，才能對我們所做的工作進行客觀的評判，符合標準即是“零缺陷”。重視對運行手冊、操作規(guī)程及崗位職責的編寫工作，運用成熟的技術進行分析，將防錯技術、數(shù)據(jù)庫技術、網絡技術、計算機應用技術結合，借鑒歷史經驗減少缺陷。