徐雨雯

（浙江金融職業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

1 研究背景及研究目的

需求分析 （needs analysis）最初主要運(yùn)用于專門用途英語教學(xué)研究，之后被廣泛應(yīng)用。一個普遍的認(rèn)知是，需求分析至少應(yīng)包括 “目前情景分析”和 “目標(biāo)情景分析”[1]，前者指學(xué)習(xí)者的語言程度和目標(biāo)期待，后者指目標(biāo)情景下的語言要求，如未來工作和學(xué)習(xí)環(huán)境對學(xué)習(xí)者的具體語言要求等[2]。

國內(nèi)學(xué)者嘗試構(gòu)建了中國外語教學(xué)背景下的需求分析模式[3]，社會需求或雇主需求分析是需求分析模式中的重要維度。例如，夏紀(jì)梅、孔憲輝[4]提出的外語教學(xué)需求分析模式包含雇主或職業(yè)需要分析；束定芳[5]提出的外語教學(xué)二元需求分析模式中，社會需求包括社會所需要的外語人才、不同人才外語水平要求和外語使用現(xiàn)狀分析；陳冰冰[6]將學(xué)生個人需求分析模式和社會需求分析模式有機(jī)統(tǒng)一為大學(xué)英語需求分析整體模式。國內(nèi)學(xué)者針對需求分析理論進(jìn)行了大量的實證研究，但對社會需求信息的采集主要還是采取傳統(tǒng)的調(diào)研方式，如問卷調(diào)查、座談、訪談等[3]。目前，有學(xué)者嘗試基于招聘廣告中的內(nèi)容特征構(gòu)建相對更為系統(tǒng)和精準(zhǔn)的人才需求框架，為需求分析相關(guān)研究提供了新方向[7]。

總體來看，目前相關(guān)研究一方面少有針對外貿(mào)行業(yè)展開，另一方面少有提出面向企業(yè)需求的明確的、系統(tǒng)的能力模型。本研究針對以跨境電商為代表的外貿(mào)行業(yè)，對其人才需求展開調(diào)查，通過大數(shù)據(jù)信息挖掘與算法分析捕捉企業(yè)對人才的實際需求，最后結(jié)合需求分析結(jié)果提出人才培養(yǎng)模式，以及課堂教學(xué)和專業(yè)建設(shè)改革對策及建議。

2 企業(yè)需求研究設(shè)計

本研究首先從企業(yè)需求出發(fā)，以大數(shù)據(jù)挖掘的方式獲取需求文本，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，然后結(jié)合數(shù)據(jù)特征和現(xiàn)有人才能力標(biāo)準(zhǔn)框架進(jìn)行需求分析模型維度構(gòu)建和各維度指標(biāo)制定，最后進(jìn)行需求分析模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化編碼。

2.1 數(shù)據(jù)挖掘與抽樣

在數(shù)據(jù)挖掘階段，本研究主要采取Python算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。在前程無憂、外語人才網(wǎng)和叮當(dāng)網(wǎng)等招聘網(wǎng)站以 “英語” “外貿(mào)”作為搜索條件，挖掘2020年6月13日至26日的數(shù)據(jù)條目99 948條，以隨機(jī)抽樣方式抽取1 000個招聘樣本，經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗處理后，從中篩選出有明確崗位要求、崗位工作內(nèi)容等關(guān)鍵信息的條目607條。

2.2 數(shù)據(jù)處理與編碼

企業(yè)需求文本信息繁雜，需要首先進(jìn)行條目篩選、分類和梳理，因此本研究首先根據(jù)需求模型進(jìn)行維度確立、類目與指標(biāo)構(gòu)建，之后形成需求分析模型框架，并在框架基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分類編碼。

經(jīng)過小樣本分析和全樣本補(bǔ)充的模型維度和類目及指標(biāo) （或描述）框架構(gòu)建，本研究確定了包括兩大維度、五大要目和28項指標(biāo)的人才能力模型，其中，兩大維度分別為職業(yè)環(huán)境維度與語言能力維度。職業(yè)環(huán)境維度指的是從業(yè)者實際崗位、語用場景特性，屬于需求分析中的 “目標(biāo)情景”或 “職業(yè)需要”，包括崗位類型 （外貿(mào)業(yè)務(wù)員、運(yùn)營、推廣和客服）和具體工作內(nèi)容 （接待外商、商務(wù)信函處理、產(chǎn)品資料/信息編輯優(yōu)化、客戶電話日常溝通、商務(wù)談判、運(yùn)營外文社交平臺、運(yùn)營外文電商站點、客戶開發(fā)與維護(hù)、售前咨詢與糾紛處理、訂單跟進(jìn)、參加國外展會）。與之相對的是語言能力維度，語言能力更傾向于 “目前情景”，其中包括英語能力水平 （有一定基礎(chǔ)，CET4、CET6，初級、精通、專四專八），單項英語能力要求 （口語、閱讀、寫作、跨文化交際）和語種要求 （英語、法語、西班牙語、德語、日語、俄語、葡萄牙語）。

本研究在確定所有條目后將樣本信息對照條目進(jìn)行匹配，并采取二分法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化編碼記錄，樣本中對應(yīng)條目出現(xiàn)則該條目計分為1，否則計分為0。總體樣本中某條目得分即為其出現(xiàn)頻數(shù)。

3 企業(yè)需求分析及結(jié)果

本研究使用SPSS軟件對所有條目進(jìn)行多重響應(yīng)頻率分析，主要對企業(yè)在兩大維度的需求趨勢進(jìn)行分析，之后對各條目進(jìn)行交叉分析并結(jié)合企業(yè)訪談?wù){(diào)研情況加以分析闡釋。

3.1 職業(yè)環(huán)境維度分析結(jié)果

從崗位分布來看，79.0%的外貿(mào)企業(yè)用人意向為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，17.2%的企業(yè)需求崗位為運(yùn)營，另外分別有2.8%和1.5%的企業(yè)需要客服和推廣人員。個案累計百分比為100.5%，表示0.5%的企業(yè)要求應(yīng)聘者同時勝任兩個及以上崗位。以上數(shù)據(jù)初步表明，外貿(mào)企業(yè)對語言人才的需求主要集中在外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位，其次為運(yùn)營崗位。

在從業(yè)者語言相關(guān)的具體工作內(nèi)容方面，本研究從招聘信息中分析提取的外貿(mào)從業(yè)者具體語言相關(guān)工作內(nèi)容分布比例從高到低依次為：客戶開發(fā)與維護(hù) （29.6%）、訂單跟進(jìn) （19.7%）、商務(wù)信函處理（9.3%）、產(chǎn)品資料/信息編輯優(yōu)化 （9.0%）、運(yùn)營外文社交平臺 （7.4%）、參加國外展會 （6.6%）、售前咨詢與糾紛處理 （6.5%）、商務(wù)談判 （5.5%）、客戶電話日常溝通 （2.4%）、接待外商 （2.2%）、運(yùn)營外文電商站點 （1.9%）。整體而言，客戶開發(fā)與維護(hù)、訂單跟進(jìn)、商務(wù)信函處理、產(chǎn)品資料/信息編輯優(yōu)化是外貿(mào)行業(yè)高頻語言相關(guān)工作內(nèi)容。

通過崗位與工作內(nèi)容交叉分析可以發(fā)現(xiàn)，不同崗位工作內(nèi)容具有一定重合，但是對不同崗位語言相關(guān)工作內(nèi)容用Fisher確切概率法檢驗可知不同工作內(nèi)容分布比例存在差異 （p＜0.05）。根據(jù)交叉分析初步結(jié)果可知，業(yè)務(wù)員崗位偏重客戶開發(fā)與維護(hù)（61.1%）和訂單跟進(jìn) （42.5%），運(yùn)營崗位偏重運(yùn)營外文社交平臺 （45.2%）和產(chǎn)品資料/信息編輯優(yōu)化（35.6%），客服崗位偏重客戶開發(fā)與維護(hù) （54.5%）和售前咨詢與糾紛處理 （27.3%），推廣崗位偏重運(yùn)營外文電商站點 （60.0%）和售前咨詢與糾紛處理（40.0%）。在調(diào)研中外貿(mào)企業(yè)表示推廣崗位的售前咨詢與糾紛處理工作與客服崗位的售前咨詢與糾紛處理工作相比具有崗位特性，在內(nèi)容上側(cè)重于產(chǎn)品的售前推廣及咨詢。

3.2 語言能力維度分析結(jié)果

從語言整體要求來看，43.7%的企業(yè)要求 “通過四級”，21.6%的企業(yè)要求 “通過六級”，模糊要求 “初級”或 “有一定基礎(chǔ)”的企業(yè)占28.3%，要求 “精通”或 “專四專八”的企業(yè)占31.1%，部分企業(yè)提出多項語言水平需求 （如同時要求雇員通過四級、六級）。整體而言，外貿(mào)企業(yè)對人才語言水平需求主要集中在通過四級、六級。經(jīng)過Fisher確切概率法檢驗，不同崗位的語言要求不存在顯著差異 （p＞0.05）。在語種要求方面，除英語外，企業(yè)第二外語需求程度從高到低分別為：日語 （2.3%）、西班牙語 （2.1%）、法語 （1.9%）、德語 （1.8%）、俄語 （1.1%）和葡萄牙語 （0.2%）。

在英語單項能力要求方面，58.2%的企業(yè)重點提出口語能力要求，47.4%的企業(yè)提出寫作能力要求，28.0%的企業(yè)提出閱讀能力要求，62.2%的企業(yè)提出跨文化交際能力要求。一方面，以上數(shù)據(jù)與過往需求分析研究結(jié)果一致，表明語言輸出能力更受企業(yè)重視；另一方面，數(shù)據(jù)顯示許多企業(yè)對兩項以上單項語言能力提出了要求。盡管不同崗位對外語人才整體英語水平要求不存在明顯差異，但是在單項英語能力要求方面各有偏重，且經(jīng)過Fisher確切概率法檢驗，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義 （p＜0.05）。其中，運(yùn)營崗位相對于其他崗位更重視寫作能力（58.5%），推廣崗位相對更重視口語能力 （66.6%），客服崗位相對更重視跨文化交際能力 （77.8%），業(yè)務(wù)員崗位中口語能力 （64.5%）和跨文化交際能力（63.0%）較為重要。

3.3 結(jié)果分析

結(jié)合以上分析，可從職業(yè)環(huán)境和語言能力兩大維度得出外貿(mào)行業(yè)對人才外語能力相關(guān)需求。

在職業(yè)環(huán)境維度方面，企業(yè)需求特點為：一是崗位分布集中在外貿(mào)業(yè)務(wù)員和運(yùn)營崗位，其中業(yè)務(wù)員崗位為主流需求，且屬于復(fù)合型崗位；二是不同崗位語言相關(guān)工作內(nèi)容互有交叉重合，但是在分布比重上具有明顯差異。

在語言能力維度方面，企業(yè)需求特點為：一是不同崗位對英語能力整體水平要求不存在明顯差異，集中在通過四級、六級考試方面，部分企業(yè)提出第二外語需求；二是企業(yè)對單項英語能力需求頻次由高到低依次為跨文化交際、口語能力、寫作能力、閱讀能力；三是不同崗位對單項語言要求側(cè)重點具有顯著差異。

總體而言，外貿(mào)行業(yè)人才外語使用場景主要為外貿(mào)業(yè)務(wù)員、運(yùn)營崗位，而語言相關(guān)工作內(nèi)容、語言水平要求與崗位類型具有明顯關(guān)聯(lián)。

4 人才培養(yǎng)優(yōu)化建議

基于以上企業(yè)需求分析，本研究提出了高職外貿(mào)人才外語職業(yè)能力培養(yǎng)模式優(yōu)化建議。

1）基于企業(yè)對人才的復(fù)合性要求，高職院校外貿(mào)人才培養(yǎng)應(yīng)突破學(xué)科壁壘，實現(xiàn)多學(xué)科融通，優(yōu)化跨學(xué)科專業(yè)群構(gòu)建，從單一維度平面化人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)向多維度立體化人才培養(yǎng)，將語言人才培養(yǎng)置于行業(yè)、崗位情境中。

2）在基礎(chǔ)英語教學(xué)中，在保證學(xué)生聽說讀寫基礎(chǔ)能力均衡發(fā)展的基礎(chǔ)上，特別需要加強(qiáng)學(xué)生輸出型語言能力和跨文化交際能力的培養(yǎng)，并適當(dāng)加入第二外語課程，提高學(xué)生的語言競爭力。

3）加強(qiáng)校企合作，教學(xué)培養(yǎng)方案設(shè)計應(yīng)以外貿(mào)行業(yè)，特別是跨境電商行業(yè)人才需求為導(dǎo)向，重視行業(yè)企業(yè)的動態(tài)反饋，為學(xué)生提供在實際 （或仿真）業(yè)務(wù)操作中檢驗與提升綜合語言能力的平臺。