陽 暉

(鹽城師范學院 圖書館, 江蘇 鹽城 224007)

面對新冠肺炎疫情(COVID-19)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，我國高校圖書館積極行動，精準應(yīng)對，采取了一系列應(yīng)對措施，取得了較好成效。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件[1]。2020年初突發(fā)的公共衛(wèi)生事件“新型冠狀病毒疫情”，不僅影響著社會的穩(wěn)定，打亂人民群眾正常的生活、學習與工作, 給人民群眾的身心健康造成極大的恐慌，人民群眾的生命安全受到嚴重威脅。面對突如其來的疫情，教育部要求各大高校及中小學，響應(yīng)國家號召“延期開學，如期開課”的方案， 同時要求師生做好長時間在家在線學習、工作的準備。目前，全國大中小學基本恢復由線上教學到線下教學工作，但全球疫情還在蔓延，所以疫情防控不容松懈。為防止疫情的再次暴發(fā)，仍需繼續(xù)加強疫情的防控工作。高校圖書館是人流量大、學生密集地的場所之一，是服務(wù)學?？蒲薪虒W的重要機構(gòu)，如何有效做好疫情防控，又保障圖書館全面對外開放是亟待探索的問題。

1 高校圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中存在的問題

1.1 科學安全開放服務(wù)壓力大

全國每年應(yīng)屆畢業(yè)生都面臨著很大的就業(yè)壓力，尤其是地方本科院校，不少學生選擇考研來緩解就業(yè)危機，圖書館閱讀室自然是考研學生學習的重要場地。當突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，為保障更多讀者的需求，在嚴格落實疫情防控，又如何安全全面地做好開放服務(wù)工作，圖書館面臨很大的壓力。

1.2 電子信息資源缺乏

紙質(zhì)圖書的館藏建設(shè)仍是大多數(shù)高校圖書館工作主抓的重心和重要工作，對電子信息資源建設(shè)投入的經(jīng)費很少。然而在遇上突發(fā)公共衛(wèi)生事件，貫徹落實疫情防控工作，電子信息資源彰顯出有異于紙質(zhì)資源的優(yōu)勢。如何平衡紙質(zhì)資源和電子資源的采購，線下、線上文獻信息資源服務(wù)應(yīng)用舉措，目前只有部分城市的大型公共圖書館能開展服務(wù)，而高校圖書館仍在探討摸索階段。

1.3 圖書館員隊伍數(shù)字化管理能力不足

隨著信息數(shù)字化時代的更新，圖書館館員不再只承擔單一的借還工作。高校圖書館的館員除了要具備專業(yè)的圖書情報專業(yè)知識外，提升館員的數(shù)字能力素養(yǎng)，還需熟悉掌握一定的計算機網(wǎng)絡(luò)知識常識。圖書館館員的學科結(jié)構(gòu)單一，缺少深層次的復合型人才。他們大多數(shù)是非圖書館專業(yè)畢業(yè)，沒有接受過系統(tǒng)的圖書館專業(yè)知識和信息情報知識的教育，難以開展深層次的業(yè)務(wù)工作。特別在突發(fā)疫情的情況下，師生網(wǎng)絡(luò)在線教學對信息網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)需求更嚴苛。

2 高校圖書館在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中提升服務(wù)效能

2.1 圖書館嚴格落實疫情防控措施

高校圖書館應(yīng)對疫情防控舉措毫不松懈，圖書館的資源信息和服務(wù)一直都正常提供，服務(wù)于全校師生。當高校啟動師生返校復學工作后，圖書館專門成立防控防疫工作小組，制定嚴密疫情防控方案和措施，確保疫情防控和讀者服務(wù)“兩不誤”。做好防疫物資儲備，購置紅外線測溫儀、智能圖書消毒柜、護目鏡、消毒液和醫(yī)用外科口罩等，并專設(shè)隔離區(qū)；對全館工作人員進行疫情防控知識和消毒設(shè)施培訓，并加強館內(nèi)公共設(shè)施、服務(wù)區(qū)域的消毒；張貼疫情防控的海報和發(fā)放宣傳冊等宣傳方式，對入館讀者人員再次加強對疫情防控警醒；統(tǒng)籌安排黨員志愿者每日在入口處巡查防疫工作,協(xié)助體溫監(jiān)控、登記職工健康等信息。例如，鹽城師范學院隨著師生復學工作的返校，圖書館在確保安全的情況下對全校師生開放。利用電子屏、微信、QQ群，圖書館公眾號等多種形式和渠道，推送疫情防控相關(guān)知識，教育、引導全校師生加強自我保護，養(yǎng)成健康良好的生活衛(wèi)生習慣。在全面對全校師生開放服務(wù)前，對整個圖書館的公共區(qū)域、服務(wù)設(shè)施進行全面消毒，包括書架、桌椅、自助借還機、座位刷卡器、打印機、復印機和查詢機等等，并購買圖書殺菌機對借還的圖書進行消毒殺菌。正式開放服務(wù)后，加強對每位入館讀者的嚴格管理，設(shè)定進館人數(shù)上限，實時監(jiān)控入館人數(shù)，錯峰進入；做好入館人員佩戴口罩和測量體溫工作；增大讀者座位間距，避免讀者局部聚集；暫停使用中央空調(diào)，每個區(qū)域全天進行開窗通風；做好圖書館環(huán)境衛(wèi)生整治和通風消毒。為減少人員圖書館密集，暫停圖書館學生志愿者隊員和勤工助學學生到館工作，將直至疫情全面解除。

圖書館對閱讀空間實行增容拓展創(chuàng)新招。疫情防控期間，為保障師生更好地利用圖書館，滿足返校師生的閱覽需求，圖書館對館內(nèi)閱讀室和自習室的座椅重新布局，在每個座位放置指示牌，全面落實保障一桌一人，且前后左右的距離在安全有效的防控范圍內(nèi)，盡可能為全校師生提供更多的閱覽座位，滿足全校師生閱讀的需要。對疫情防控期間，所有讀者當前賬戶所借圖書不計逾期，且不產(chǎn)生逾期款。在畢業(yè)季辦理離校手續(xù)等服務(wù)時，可采取預(yù)約方式分時間段進行辦理，可請同學代為辦理，或班集體專人統(tǒng)一辦理。同時，為優(yōu)化閱讀環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館全面開放館內(nèi)所有書庫、期刊閱覽室及電子閱覽室，努力為全校師生打造“書香戰(zhàn)役、閱讀悅美”的學習環(huán)境。

2.2 圖書館加強線上信息資源地提供與服務(wù)

高校圖書館開展線上免費推送學習資源活動和線上信息資源服務(wù)，全面開展在線信息服務(wù)和咨詢服務(wù)，為師生提供做好信息咨詢、文獻傳遞、論文和圖書查重、查收查引、課題跟蹤和校外遠程訪問開通、在線文獻信息資源推薦等服務(wù)，確保廣大師生校內(nèi)、校外流暢使用圖書館數(shù)字資源，確保學習科研兩不誤。積極與教務(wù)處、科研處、信息網(wǎng)絡(luò)中心及各系部聯(lián)系，利用微信、QQ群和電子郵件等多種方式及時回答讀者問題，了解各院系師生的教學科研需求，努力做到“管理緊跟上，服務(wù)不打烊”的服務(wù)理念。清華大學圖書館設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源保障團隊、電子教參保障團隊、信息技術(shù)保障團隊、信息服務(wù)團隊、宣傳推廣團隊和防控后勤保障團隊[2]。

在嚴格疫情防控標準的條件下，線下對圖書館館內(nèi)的書庫、報刊閱覽室閱讀自習室全面開放，多方位為返校師生的教學、科研需求提供文獻信息資源保障。全校的師生下載安裝并登錄學校VPN客戶端之后，訪問圖書館網(wǎng)站，直接訪問相關(guān)資源。如遇到相關(guān)資源顯示無權(quán)訪問，則可輔以圖書館信息資源授權(quán)訪問系統(tǒng)，點擊圖書館網(wǎng)站最上方中間的“授權(quán)訪問”，直接“以IP地址登錄”或輸入賬號密碼登錄。

2.3 聚焦以人為本，服務(wù)讀者助力教研

高校圖書館以服務(wù)讀者為使命，助力教研為職責，疫情防控期間，疫情防控與文獻服務(wù)兩手一起抓，在文獻服務(wù)線上線下并舉。為確保廣大師生能夠順暢高效地在校外訪問圖書館所訂閱的學術(shù)資源和獲取讀者所需要的文獻資源，助力教育教學，保障網(wǎng)絡(luò)電子資源暢通使用。圖書館多措并舉，聚力協(xié)作，保障數(shù)字資源訪問渠道的暢通與高效。例如，鹽城師范學院一方面多次與書商、數(shù)據(jù)庫商協(xié)商溝通，為全校師生提供免費查詢的數(shù)據(jù)庫17個；另一方面，積極開展文獻速遞服務(wù)和做好在線咨詢平臺，開通“鹽城師范學院學科服務(wù)群”，讀者可以在群里提交所需要的文獻申請，服務(wù)人員會第一時間為讀者反饋資源信息。因此，圖書館要加強館員的繼續(xù)教育，更新知識結(jié)構(gòu)，在條件允許的情況下，圖書館的所有人員都應(yīng)利用寒暑假外出學習，提升自身的服務(wù)水平和能力，盡快成為既懂計算機網(wǎng)絡(luò)又熟悉圖書館文獻信息業(yè)務(wù)的高級復合型人才。

3 結(jié)束語

高校圖書館在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)全力做好疫情防控和對外服務(wù)工作，圖書館繼續(xù)保持傳統(tǒng)的方式進行信息服務(wù)，已經(jīng)不能滿足讀者的需求。圖書館館員的整體素質(zhì)距離開展高層次信息服務(wù)的要求還存在很大的差距，從事網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的人才短缺也困擾著網(wǎng)絡(luò)教學的發(fā)展。為了滿足館員更好服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的各種需求。圖書館員應(yīng)及時學習“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息技能，同時應(yīng)密切關(guān)注師生需求，在技術(shù)保障、服務(wù)保障、資源保障上及時下功夫，提升高校圖書館電子信息資源的利用效率，提升館員的能力素養(yǎng)，完善館內(nèi)的各項服務(wù)內(nèi)容，積極主動開展特色化服務(wù)，最大限度地滿足廣大師生教學、科研的需要。