優(yōu)選電器智能化車間

為貫徹落實(shí)浙江省委、省政府?dāng)?shù)字化改革決策部署，加快建設(shè)數(shù)字浙江，努力打造“重要窗口”標(biāo)志性成果，浙江省中小企業(yè)服務(wù)中心攜手浙江之聲對浙江省內(nèi)中小微企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“弄潮兒”進(jìn)行訪談，全方位展示全省數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就。本期邀請到的訪談對象，是浙江優(yōu)選電器有限公司（以下簡稱“優(yōu)選電器”）的創(chuàng)始人、總經(jīng)理李瑞山。

親歷傳統(tǒng)小微企業(yè)“遇到”數(shù)字智能化

記 者：非常高興李總今天來到我們的節(jié)目現(xiàn)場。我們了解到，您從大學(xué)畢業(yè)以來，先后在研究所、大型國企、大型私企工作過，最后自己開始創(chuàng)業(yè)，在宅配頂墻電器這個產(chǎn)品行業(yè)中已經(jīng)耕耘了30年的時間。這其中，傳統(tǒng)電器所經(jīng)歷的外部環(huán)境變遷、智能化轉(zhuǎn)型浪潮等行業(yè)歷程，您都是親歷者。請您可以先給大家講講，什么是宅配頂墻電器嗎？

李瑞山 ：宅配頂墻電器屬于宅配行業(yè)，是由我們優(yōu)選電器首家提出的概念，屬于將傳統(tǒng)產(chǎn)品歸納成新物種。其中，頂墻電器一般是指固定安裝在集成吊頂和集成墻面上的電器，主要包括浴霸、涼霸、晾衣機(jī)、壁裝式電熱毛巾架、廚房空調(diào)、客餐廳風(fēng)扇燈、安裝在集成吊頂上的燈具等電器。而宅配則是目前全屋整裝的一個潮流，是指在裝修時就一次性固定安裝到位的頂墻電器。

優(yōu)選電器是從生產(chǎn)浴霸起步，逐步擴(kuò)展到?jīng)霭浴⒘酪聶C(jī)、隱形風(fēng)扇燈等家用電器，慢慢把我們的產(chǎn)品發(fā)展到家裝的每個空間。在消費(fèi)者購買時，不僅能一站購齊，而且更加實(shí)惠。不僅如此，我們結(jié)合現(xiàn)在年輕人的潮流需求，創(chuàng)新理念，為這些傳統(tǒng)電器帶來數(shù)字化、智能化的賦能。比如以前你需要走到浴室才能打開浴霸，現(xiàn)在則可以遠(yuǎn)程控制，在回家前就可以通過App開啟浴霸。還有晾曬在室外的衣服，突遇天氣變化時，也可以通過手機(jī)App來控制，把晾衣架收回室內(nèi)。

記 者：這些傳統(tǒng)電器被數(shù)字化、智能化賦能，應(yīng)該屬于智能家居行業(yè)。其實(shí)，智能家居已經(jīng)不是一個新鮮的事物了，但優(yōu)選電器起步比較早，好像是從2015年就開始介入了。李總可以和跟我們介紹一下當(dāng)時的情況嗎？

李瑞山：優(yōu)選電器從2015年就開始涉及傳統(tǒng)電器的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)時，電商之間的競爭非常殘酷，我和一個朋友希望通過差異化的產(chǎn)品來贏得競爭，就有了將阿里云芯片植入浴霸，增加浴霸附加值的想法。我們從2015年8月初開始研發(fā)控制系統(tǒng)的植入，經(jīng)過近兩個月的奮戰(zhàn)，在9月底上線了全新的帶云端控制的浴霸。而且，因?yàn)楫?dāng)時沒有現(xiàn)成適合的控制界面，我們還為浴霸專門開發(fā)了一個App控制界面。

記 者：那么這款產(chǎn)品推出后，反響如何呢？

李瑞山：當(dāng)年的“雙11”，在單臺成交額從原來的200多元上升到500多元的情況下，我們的產(chǎn)品成交2000多臺。

創(chuàng)新路上的兩難選擇

記 者：我想，大家特別是年輕人都希望體驗(yàn)這種智能化帶來的變化，才這么買賬的吧。那么您后來有沒有算過，研發(fā)投入和銷售利潤是否能夠平衡呢？

李瑞山：其實(shí)，研發(fā)的整體投入是一個持續(xù)性的投入，所帶來的回報也并不僅僅是簡單的銷售利潤。那次的開發(fā)，我們還得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?？吹絻H僅是調(diào)整了一個控制部件，就為我們的產(chǎn)品帶來這樣高的附加值，讓我們?yōu)閿?shù)字化、智能化賦能傳統(tǒng)產(chǎn)品而興奮不已。

其實(shí)，研發(fā)是不能急功近利的。有的研發(fā)可能當(dāng)月或當(dāng)年就能產(chǎn)生效益，有的卻要兩三年，甚至五到十年。我覺得，類似于優(yōu)選電器這樣的中小企業(yè)，創(chuàng)新必須有前瞻的目光，但也不能看得太遠(yuǎn)。所以我有個“凳子理論”，就是創(chuàng)新的時候應(yīng)該是站在凳子上看，而不要爬到樓頂上去看。因?yàn)閷τ谥行∑髽I(yè)來說，投入相對近期的發(fā)展趨勢，遠(yuǎn)比投入未來比較久遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢更為合適。

所以，創(chuàng)新會痛，不創(chuàng)新可能會更痛。

中小企業(yè)在創(chuàng)新的時候，所投入的人力、財力、物力都是實(shí)實(shí)在在的，可是投入這么多，是否會出現(xiàn)好的結(jié)果，企業(yè)家們心里也要“打鼓”。當(dāng)面臨失敗的時候，必然會為投入的時間、精力和金錢等而心痛。這樣創(chuàng)新的痛，就像在雨中奔跑。迎著奔跑的方向，肯定會淋到更多的雨，但在前面奔跑，等太陽出來的時候，也會是第一個享受陽光的人。

而不創(chuàng)新的痛，我們也深有體會。一方面，我們創(chuàng)新的產(chǎn)品推出不久，別人可能就會很快推出一些類似甚至一模一樣的產(chǎn)品。嘉興王店作為中國的浴霸之鄉(xiāng)，有300多家類似優(yōu)選電器的企業(yè)。面對這樣的競爭強(qiáng)度，我們處于高度興奮和焦慮的狀態(tài)。如果不創(chuàng)新，隨時可能面臨著被淘汰的命運(yùn)。另一方面，像優(yōu)選電器這樣的中小企業(yè)，面臨著很多制造之痛?？蛻舻焦S里，對產(chǎn)品會一分一厘地比對價格擠壓利潤，如果沒有智能化的創(chuàng)新成分在里面，在價格談判方面會非常難，所以咬牙也要堅持繼續(xù)創(chuàng)新。

優(yōu)選電器：專于設(shè)計，精于品質(zhì)。

智能互聯(lián)“修筑”傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的“護(hù)城河”

記 者：其實(shí)，企業(yè)每個發(fā)展階段都有它的重點(diǎn)。在數(shù)字時代，智能化能帶給我們更多可以抓住的創(chuàng)新點(diǎn)，是嗎？

李瑞山：是的，智能化給整個產(chǎn)業(yè)鏈，包括我們自己的企業(yè)，賦能非常得多。

記 者：那么，從2015年優(yōu)選電子開始做智能互聯(lián)產(chǎn)品之后，又做了哪些嘗試？

李瑞山：2015年，我們開發(fā)完那個產(chǎn)品后，嘗到了智能控制給產(chǎn)品帶來更多附加值的“甜頭”。于是，作為智能互聯(lián)領(lǐng)域的“小白”的我們開始希望不再依靠外界的開發(fā)，而是擁有自己的核心能力，從依賴控制器廠家技術(shù)開發(fā)的模式逐漸轉(zhuǎn)型。比如我們曾與朗科公司合作，由我們提出整體的控制器框架，朗科來進(jìn)行軟硬件設(shè)計和編程，幫我們實(shí)現(xiàn)設(shè)想。到2019年，我們開始與專業(yè)人員合伙，建立自己的核心生產(chǎn)平臺。我們創(chuàng)立了一家精密機(jī)電公司，主要用于生產(chǎn)和研發(fā)直流變頻電機(jī)和基于智能互聯(lián)的控制系統(tǒng)，再通過自己研發(fā)產(chǎn)品去賦能我們的宅配頂墻電器。

記 者：這個時候，優(yōu)選電器有了自己的核心能力和平臺，產(chǎn)品被模仿的難度就會加大很多吧？

李瑞山：對，一方面難度加大，另一方面產(chǎn)品的研發(fā)速度也加快。因?yàn)槲覀冇辛思夹g(shù)儲備和核心能力，別人只能跟隨和模仿，他們并不知道我們未來的發(fā)展方向，我們就總是走在前面引領(lǐng)。

記 者：其實(shí)，我剛才聽您提到的，產(chǎn)品經(jīng)常被抄襲的情況，可能因?yàn)楫a(chǎn)品只是進(jìn)行了微創(chuàng)新。當(dāng)然，不是說微創(chuàng)新不重要，微創(chuàng)新在改善產(chǎn)品體驗(yàn)和消費(fèi)者關(guān)系方面還是很重要的；但它的門檻太低，或者說護(hù)城河太淺了。那么，李總能不能再講講剛才說的精密機(jī)電公司，生產(chǎn)的電機(jī)先進(jìn)在哪里？與普通電機(jī)有哪些區(qū)別？

李瑞山：現(xiàn)在，包括浴霸行業(yè)在內(nèi)的頂墻電器行業(yè)，99%以上的電器都是使用交流電機(jī)的。這種交流電機(jī)有個最大的缺點(diǎn)，就是不可調(diào)速。如果非要調(diào)速，必須通過物理調(diào)速的方式進(jìn)行，費(fèi)力不說，檔位也極少。而直流變頻電機(jī)可以通過數(shù)碼控制來調(diào)速，簡單地控制就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字調(diào)速，我們又叫數(shù)碼電機(jī)。2021年優(yōu)選電器出產(chǎn)的芯片，至少有50%要求搭載智能平臺和數(shù)碼電機(jī)。這也就意味著，安裝傳統(tǒng)電機(jī)的浴霸一般出風(fēng)直徑只有1.5m—2m，而安裝數(shù)碼電機(jī)的浴霸則能吹到2.5m—3m，可以直接吹到腳底。這對浴室洗浴具有革命性的意義，因?yàn)槿藗兿丛r覺得往往是從腳底開始冷的。

而智能控制平臺方面，我們正積極與多家智能平臺合作，如海爾的優(yōu)加、小米的米家、涂鴉、阿里云等，后續(xù)我們還會接入更多的合作平臺。

記 者：李總，剛才聽您講述優(yōu)選電器轉(zhuǎn)型升級的過程，令我感觸頗深?，F(xiàn)在很多人覺得只有利用云計算、大數(shù)據(jù)、AI等賦能才算是擁抱數(shù)字時代，其實(shí)，智能控制、數(shù)碼電機(jī)……這些也是整個產(chǎn)業(yè)智能化非常重要的部分。雖然工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等可以帶動生產(chǎn)管理模式的創(chuàng)新，但產(chǎn)業(yè)的智能化可以帶動產(chǎn)品的技術(shù)性革命。當(dāng)然，整個行業(yè)的升級是需要時間的，消費(fèi)者也需要有接受的過程。因此，對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，擁抱數(shù)字時代，一方面要重視這些能夠與產(chǎn)業(yè)并行的智能化技術(shù)，提高生產(chǎn)和管理效率；另一方面，更要重視根植于產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)，這可以決定未來跑多遠(yuǎn)、跑多好。那您是怎么看待數(shù)字化技術(shù)的呢？

李瑞山：我覺得，數(shù)字化技術(shù)除了在產(chǎn)品上應(yīng)用，可能更多是作為管理的工具。

記 者：優(yōu)選電器在這方面有沒有進(jìn)行升級？

李瑞山：也是在2015年的時候，一位大客戶來到優(yōu)選電器，找我們做一些產(chǎn)品的代工，同時提出一個要求，每天監(jiān)控這些產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程。比如零部件什么時候購進(jìn)的，有沒有做到先進(jìn)先出；生產(chǎn)好的產(chǎn)品什么時候運(yùn)送出去等，希望把產(chǎn)品生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)都把握在自己手里。但我們當(dāng)時并沒有這樣的技術(shù)。為了解決客戶需求，我們投入了第一個ERP系統(tǒng)和條碼系統(tǒng)。

說實(shí)話，當(dāng)時進(jìn)行這樣的投入，我們感覺有些痛苦。但后來發(fā)現(xiàn)，這條產(chǎn)線此后每次出現(xiàn)問題時，我們都可以做到很好的追溯，這是其他產(chǎn)線做不到的。

記 者：您這里所說的追溯是什么意思？產(chǎn)品出問題后如何實(shí)現(xiàn)追溯？

李瑞山：舉例來說，如果你購買的優(yōu)選電器浴霸壞了，找到我們的客服部門?？头拥诫娫捄螅儐柨蛻粜彰驮“陨系臈l碼，就可以馬上查出這款產(chǎn)品是什么時間在哪條產(chǎn)線上生產(chǎn)的，包括每個工位是哪個工人、測試的責(zé)任人是誰等都清清楚楚。此外，這個產(chǎn)品使用的是哪個時間段、哪個批次的零部件，當(dāng)天由誰錄庫；浴霸是哪天出貨、發(fā)到哪里，顧客哪天購買、哪天安裝，全部都能追溯。這樣，如果顧客家浴霸的控制器壞了，我們就能找到同批次的控制器零部件進(jìn)行更換；如果別的零部件有問題，我們也能精準(zhǔn)快速地找到適合的替代品。這些都?xì)w功于這些數(shù)字化、智能化的系統(tǒng)，沒有這樣的系統(tǒng)，從幾十萬個產(chǎn)品零部件中尋找需要的東西是不可想象的。我們常常私下笑言，這是大海撈針也能撈。

記 者：這么說，數(shù)字化、智能化系統(tǒng)不僅擴(kuò)展了我們的客戶群，還賦能生產(chǎn)環(huán)節(jié)、交流途徑，對嗎？

李瑞山：是的，后續(xù)我們就開始慢慢把這些數(shù)字化的技術(shù)添加到各個相關(guān)流程鏈條中去，從生產(chǎn)到倉儲，再到生態(tài)研發(fā)和管理，以及品質(zhì)管理等，都利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計等數(shù)字技術(shù)來支撐。我們希望，把數(shù)字化模塊一個一個增加到產(chǎn)業(yè)鏈中，打造一個全工廠各個流程數(shù)字化升級的整體閉環(huán)。

創(chuàng)新有度發(fā)展有道

記 者：從一開始的半推半就到后面拍板，花這么大一筆錢去做整體的數(shù)字化升級。李總，您這次心里“打鼓”嗎？

李瑞山：每次的投入都是真金白銀的，我當(dāng)然還是會覺得心痛。但是作為一個企業(yè)家，我覺得不能過度考慮值與不值的問題。以前，我和團(tuán)隊分享過一個千里馬的道理。這個世界上有兩種老板，一種是窮盡一生到處尋找千里馬，另一種是非常靜心地在草原里種草、養(yǎng)草，因?yàn)樗J(rèn)為草養(yǎng)好了，千里馬自然會來。而且，有好草才會有好馬，還可以在一群好馬里面挑選更好的馬，沒必要滿世界去尋找千里馬。

以前，曾有人質(zhì)疑，優(yōu)選電器只是一家小企業(yè)，卻花大價錢、大精力去進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還參與這個行業(yè)的一些國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，這樣的付出值得嗎？但我一直覺得，我們企業(yè)是智能化、數(shù)字化的受益者。在優(yōu)選電器，我們的高管大部分沒有很高的學(xué)歷，都是靠自己本土化、慢慢培養(yǎng)起來的。我們也沒有跑業(yè)務(wù)的銷售員，只有負(fù)責(zé)發(fā)單、發(fā)貨的銷售管理員和服務(wù)人員，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)都是客戶自己找上門來的。當(dāng)看到這么多“馬”、這么多客戶慕名而來時，我覺得很值！每個老板都渴望吸引人才、拓展業(yè)務(wù)，但實(shí)際上，只有營造千里馬生存需要的環(huán)境，要有種草、養(yǎng)草的耐心和決心，才能真正吸引到千里馬。所以，雖然前期我們投入很多培養(yǎng)的成本，但后期我們卻是實(shí)實(shí)在在的受益者。

記 者：您的員工都理解您的這種超前的戰(zhàn)略眼光嗎？

李瑞山：工人們開始不理解，但后來都是贊同的。比如去年我們的生產(chǎn)基地搬到嘉興王店后，重新招聘了一批工人。開始，這批工人的組織紀(jì)律性很難管控，而我們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求又非常嚴(yán)格，他們都很不適應(yīng)。我們要求產(chǎn)品要三碼一致，即機(jī)身碼、內(nèi)包裝碼和外包裝碼必須保持一致。一旦抽檢發(fā)現(xiàn)一臺機(jī)器三碼核對不上，整條產(chǎn)線全部停工、返工。一開始這些工人很不理解，覺得這樣做費(fèi)時、費(fèi)力還要罰錢，當(dāng)場就辭職回家了。但我們堅持不妥協(xié)，留下的員工后來都成了我們的鐵桿粉絲。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)數(shù)字系統(tǒng)很好，哪里出現(xiàn)問題，通過大數(shù)據(jù)分析、AI計算，很快能夠精準(zhǔn)地找到源頭。

記 者：我們看到，優(yōu)選電器作為一家科技型小微企業(yè)，在擁抱數(shù)字時代的過程中，也并不是一帆風(fēng)順的。那么，面對這么多的傳統(tǒng)中小企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中，您還有什么想說的嗎？

李瑞山：我覺得，創(chuàng)新和升級從它本身來說，既是一種偶然又是一種必然。沒有前面的偶然，比如我偶然被帶領(lǐng)進(jìn)入智能化改造的領(lǐng)域，最后做著做著就變成了必然。所以，我想跟企業(yè)家朋友們說，創(chuàng)新是有一定風(fēng)險的，不能盲目創(chuàng)新，因?yàn)槊つ縿?chuàng)新所帶來的代價是巨大的。你一定要看準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展的方向，了解自身的資源，相互匹配再去創(chuàng)新。此外，創(chuàng)新一定要適度，這里的度是指，你要看清楚自己所站的高度，不能好高騖遠(yuǎn)，要著眼現(xiàn)實(shí)。我經(jīng)常反省自己，有什么樣的能力和資源，是否匹配得上現(xiàn)在的發(fā)展和創(chuàng)新。無論是智能化、數(shù)字化，凡是我進(jìn)行的所有創(chuàng)新，都是基于這樣的原則。

給小微企業(yè)創(chuàng)新的三點(diǎn)建議

記 者：李總，您公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷，是一個非常生動的案例和樣本。在浙江，像您這樣的企業(yè)有很多。很多企業(yè)家可能一直在猶豫，是否要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。您能給他們一些建議嗎？

李瑞山：從我自己這幾年的經(jīng)驗(yàn)來看，第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型宜早不宜遲。一旦你的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已經(jīng)大到?jīng)]有辦法控制時，再去改造轉(zhuǎn)型，可能會付出更大的代價。因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模越大，出錯成本就會越高。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大時，數(shù)字化一定要跟上。第二，發(fā)現(xiàn)自己力有不逮時，盡快進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)規(guī)模小的時候，企業(yè)主靠自己的頭腦，可能就會把全公司的情況掌握清楚。但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大時，我們就會發(fā)現(xiàn)眼睛看不到的地方多起來，就需要利用數(shù)字系統(tǒng)來幫助你解決問題。第三，開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，可能并不一帆風(fēng)順，但一定要堅持下去。我們剛開始投入時，會覺得上了系統(tǒng)，人力不減反增，花的錢多了，效率反而降低了。但這是因?yàn)榇蠹疫€需要一個適應(yīng)期，熬過轉(zhuǎn)型的陣痛期，就可以迎來更好的流轉(zhuǎn)。

記 者：那您在產(chǎn)業(yè)智能化或生產(chǎn)線升級過程中，有沒有吃虧的時候？

李瑞山：優(yōu)選電器在智能化改造方面，有過很多嘗試，主要有兩個部分。一部分是為產(chǎn)品升級而搭載的平臺，另一部分是生產(chǎn)線的改造。2019年，我們?yōu)橐患一ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)制造產(chǎn)品。他們對產(chǎn)線的自動化要求很高，要求基本實(shí)現(xiàn)無人車間組裝。于是我?guī)е鴪F(tuán)隊進(jìn)行調(diào)研，投入幾十萬與一家知名流水線廠家簽訂合作協(xié)議，可是最后開發(fā)的原型生產(chǎn)線運(yùn)行起來后，卻發(fā)現(xiàn)效率很低。因?yàn)楫a(chǎn)品中有些比較特別的接線穿線工序，機(jī)械手沒有辦法靈活實(shí)現(xiàn)。

記 者：的確，這不是智能化系統(tǒng)上線后的陣痛期，而是確實(shí)不適合。那您放棄了嗎？

李瑞山：我的夢想還沒有放棄，因?yàn)槲矣X得下次我們再去做的時候，至少前面的經(jīng)驗(yàn)不能白扔，而且我們也并不是全然沒有收獲。從那以后，我們對現(xiàn)在的產(chǎn)線都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化平臺設(shè)計，等條件成熟以后，機(jī)器人就能很快適應(yīng)這樣的流程。我覺得所有的經(jīng)歷在放棄以前都是有價值的，雖然我們花不了太多的錢一次去做全流程智能化改造，但是可以循序漸進(jìn)地去嘗試、去改造。