丁慧檬

摘要：在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷趨于復(fù)雜，國(guó)內(nèi)電力企業(yè)不斷改革的營(yíng)銷背景下，電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多。因此，電力營(yíng)銷中電費(fèi)回收需要對(duì)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行掌握分析，并且針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)提出相關(guān)的解決措施。這就要求電力企業(yè)在售電時(shí)，必須充分了解電力銷售的具體數(shù)據(jù)，以便利用相關(guān)信息更好地開展電力營(yíng)銷工作。本文主要對(duì)大營(yíng)銷背景下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制做出闡述，為改變當(dāng)前的電力營(yíng)銷環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量提供參考。

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷;電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

引言：

在大營(yíng)銷背景下，電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)必須站在新的角度去出發(fā)，以全新的思維方式與戰(zhàn)略視野去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用還存在一定的缺陷，而傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方式消耗的人力物力較多，且工作效率差、誤差明顯。因此，不斷分析電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)，借鑒先進(jìn)城市的營(yíng)銷模式，通過對(duì)各種客戶信息的分析，得出客戶的信用等級(jí)，并對(duì)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過調(diào)整營(yíng)銷策略降低風(fēng)險(xiǎn)。有效提高電費(fèi)回收率和電力企業(yè)運(yùn)行效率。

1、影響電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的因素

1.1企業(yè)因素

企業(yè)內(nèi)部管控對(duì)電費(fèi)回收具有重要影響，因此企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工作管理不到位，部分窗口服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，防范電力風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。電費(fèi)預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)體制不完善，例如：預(yù)付電費(fèi)被當(dāng)前電費(fèi)抵消后，用戶不會(huì)被通知及時(shí)支付下一期預(yù)付電費(fèi)。導(dǎo)致電費(fèi)回收存在了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2電費(fèi)回收體制因素

電費(fèi)回收常用的兩種體制為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)，由于相關(guān)體制與管理制度存在缺陷，導(dǎo)致電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)。尤其是部分地區(qū)實(shí)行的后付費(fèi)政策，給電費(fèi)回收造成了很大的影響。利用預(yù)付費(fèi)模式防控風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)較為常用的措施。然而由于市場(chǎng)、環(huán)境等多方面的限制，其執(zhí)行仍存在一定難度。預(yù)付電費(fèi)并未形成完善的執(zhí)行制度與規(guī)劃，行業(yè)規(guī)則也遲遲未能根據(jù)形勢(shì)的變化做出及時(shí)有效更新。許多客戶拒絕安裝預(yù)購(gòu)電裝置和繳納預(yù)付電費(fèi)，給更改付費(fèi)機(jī)制造成了一定的困難。

1.3市場(chǎng)因素

目前我國(guó)城市居民用戶、商業(yè)用戶多存在租住情況，或者部分的用電客戶長(zhǎng)期在外地工作或生活，只是偶爾回來(lái)居住用電，而且該部分小區(qū)在做資產(chǎn)移交時(shí)，用戶的聯(lián)絡(luò)信息有效率和銀行代扣辦理率較低，這兩種市場(chǎng)情況給催收工作帶來(lái)了一定的困難。

2、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制

2.1企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化信息技術(shù)的運(yùn)用

信息技術(shù)的應(yīng)用可以對(duì)用電數(shù)據(jù)、電費(fèi)回收數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更快捷、更高效的統(tǒng)計(jì)，對(duì)防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。首先，在進(jìn)行電力經(jīng)營(yíng)模式的革新上，對(duì)于數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)的完善是很有必要的。需要相關(guān)的部門能夠合作起來(lái)，在設(shè)置防火墻上能夠更加重視起來(lái)，確保系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。并且還要健全信息監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)有問題，就可以及時(shí)采取相應(yīng)的措施來(lái)維護(hù)整個(gè)信息數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)，在對(duì)信息數(shù)據(jù)的處理上也要進(jìn)行一定的加強(qiáng)，確保信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)在面對(duì)攻擊時(shí)能夠有一定的抵御能力。這也就要求相關(guān)人員在進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的處理過程中，能夠面對(duì)攻擊有相應(yīng)抵抗的能力。除此以外，企業(yè)還要在監(jiān)管和維護(hù)上更加重視一些。要在系統(tǒng)的檢查上更加細(xì)致，一旦發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，就及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決問題，確保數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得以保障。

2.2加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)防的基礎(chǔ)，因此針對(duì)大用電量客戶、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化加快淘汰高耗能產(chǎn)業(yè)客戶，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和控制。充分利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等平臺(tái)，多渠道密切關(guān)注和掌握其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息，利用好計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，盯緊大額電費(fèi)客戶的用電量動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)掌握和監(jiān)控生產(chǎn)用電情況。還可以構(gòu)建誠(chéng)信用電體系，將客戶欠費(fèi)信息、竊電信息納入征信系統(tǒng)，促進(jìn)誠(chéng)信用電，對(duì)拒不繳費(fèi)的，綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段，在具備法定條件時(shí)，及時(shí)申請(qǐng)支付令、財(cái)產(chǎn)保全、起訴追責(zé)等。

2.3持續(xù)推進(jìn)預(yù)付費(fèi)機(jī)制的實(shí)行

利用負(fù)荷控制終端和智能儀表實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程負(fù)荷控制，通過技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)遠(yuǎn)程負(fù)荷控制服務(wù)。二、與公司客戶簽訂預(yù)付電費(fèi)協(xié)議，主要與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電信、石油等客戶簽訂預(yù)付電費(fèi)協(xié)議;三、化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，采取基本電費(fèi)預(yù)付或大客戶分期結(jié)算的方式，達(dá)到穩(wěn)定回收的目的;四、加強(qiáng)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控措施，建立成本控制機(jī)制、高耗能企業(yè)保障措施等相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范方案，積極向政府申請(qǐng)法律援助，幫助嚴(yán)重拖欠電費(fèi)的企業(yè)防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.4創(chuàng)建便捷化繳費(fèi)方式

電子支付方式的普及給生活繳費(fèi)帶來(lái)了很大的便利，大部分城市均已開通便捷支付方式促進(jìn)用戶及時(shí)繳費(fèi)。因此，供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與支付寶、微信支付、大銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，共同分享和構(gòu)建客戶信用體系，方便用戶支付。

2.5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高核算人員隊(duì)伍素質(zhì)

一是核算人員發(fā)生崗位變動(dòng)時(shí)，首先由縣區(qū)局根據(jù)崗位適應(yīng)性要求及時(shí)組織開展相關(guān)培訓(xùn)，因機(jī)構(gòu)改革、大規(guī)模換崗等原因造成集體調(diào)崗的情況，由地市局組織開展集中或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)資料的留底;二是對(duì)于經(jīng)過分散復(fù)核仍然造成差錯(cuò)的事件，同一基層單位連續(xù)超過三次發(fā)生同類型錯(cuò)誤，由地市局組織對(duì)基層單位相關(guān)核算人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)對(duì)象填寫培訓(xùn)輔導(dǎo)情況表，由雙方進(jìn)行簽字確認(rèn);三是對(duì)于電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)差錯(cuò)等熱點(diǎn)情況，例如，因增減容工單現(xiàn)場(chǎng)勘查配圖有誤導(dǎo)致漏計(jì)基本電費(fèi)等集中性事件，由地市局根據(jù)影響范圍，不定期地開展培訓(xùn)，以提高電費(fèi)核算人員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)核算人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

總結(jié)：電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)與用戶之間形成良好溝通關(guān)系的重要組成部分。因此在大營(yíng)銷背景下，電力企業(yè)要不斷完善電費(fèi)回收機(jī)制，防范回收風(fēng)險(xiǎn)，建立穩(wěn)定可靠的電費(fèi)回收系統(tǒng)。既方便用戶的日常用電與繳費(fèi)，也促進(jìn)電力企業(yè)與用戶之間的和諧發(fā)展。

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