丁慧檬
摘要:在國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不斷趨于復(fù)雜,國(guó)內(nèi)電力企業(yè)不斷改革的營(yíng)銷背景下,電力企業(yè)電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越多。因此,電力營(yíng)銷中電費(fèi)回收需要對(duì)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行掌握分析,并且針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)提出相關(guān)的解決措施。這就要求電力企業(yè)在售電時(shí),必須充分了解電力銷售的具體數(shù)據(jù),以便利用相關(guān)信息更好地開展電力營(yíng)銷工作。本文主要對(duì)大營(yíng)銷背景下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制做出闡述,為改變當(dāng)前的電力營(yíng)銷環(huán)境,促進(jìn)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量提供參考。
關(guān)鍵詞:大營(yíng)銷;電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
引言:
在大營(yíng)銷背景下,電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)必須站在新的角度去出發(fā),以全新的思維方式與戰(zhàn)略視野去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題?,F(xiàn)階段,電力企業(yè)的營(yíng)銷工作對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用還存在一定的缺陷,而傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方式消耗的人力物力較多,且工作效率差、誤差明顯。因此,不斷分析電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn),借鑒先進(jìn)城市的營(yíng)銷模式,通過對(duì)各種客戶信息的分析,得出客戶的信用等級(jí),并對(duì)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),通過調(diào)整營(yíng)銷策略降低風(fēng)險(xiǎn)。有效提高電費(fèi)回收率和電力企業(yè)運(yùn)行效率。
1、影響電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的因素
1.1企業(yè)因素
企業(yè)內(nèi)部管控對(duì)電費(fèi)回收具有重要影響,因此企業(yè)對(duì)營(yíng)銷工作管理不到位,部分窗口服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),防范電力風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。電費(fèi)預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)體制不完善,例如:預(yù)付電費(fèi)被當(dāng)前電費(fèi)抵消后,用戶不會(huì)被通知及時(shí)支付下一期預(yù)付電費(fèi)。導(dǎo)致電費(fèi)回收存在了一定的風(fēng)險(xiǎn)。
1.2電費(fèi)回收體制因素
電費(fèi)回收常用的兩種體制為預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi),由于相關(guān)體制與管理制度存在缺陷,導(dǎo)致電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)。尤其是部分地區(qū)實(shí)行的后付費(fèi)政策,給電費(fèi)回收造成了很大的影響。利用預(yù)付費(fèi)模式防控風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)較為常用的措施。然而由于市場(chǎng)、環(huán)境等多方面的限制,其執(zhí)行仍存在一定難度。預(yù)付電費(fèi)并未形成完善的執(zhí)行制度與規(guī)劃,行業(yè)規(guī)則也遲遲未能根據(jù)形勢(shì)的變化做出及時(shí)有效更新。許多客戶拒絕安裝預(yù)購(gòu)電裝置和繳納預(yù)付電費(fèi),給更改付費(fèi)機(jī)制造成了一定的困難。
1.3市場(chǎng)因素
目前我國(guó)城市居民用戶、商業(yè)用戶多存在租住情況,或者部分的用電客戶長(zhǎng)期在外地工作或生活,只是偶爾回來(lái)居住用電,而且該部分小區(qū)在做資產(chǎn)移交時(shí),用戶的聯(lián)絡(luò)信息有效率和銀行代扣辦理率較低,這兩種市場(chǎng)情況給催收工作帶來(lái)了一定的困難。
2、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制
2.1企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化信息技術(shù)的運(yùn)用
信息技術(shù)的應(yīng)用可以對(duì)用電數(shù)據(jù)、電費(fèi)回收數(shù)據(jù)以及用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更快捷、更高效的統(tǒng)計(jì),對(duì)防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。首先,在進(jìn)行電力經(jīng)營(yíng)模式的革新上,對(duì)于數(shù)據(jù)信息及系統(tǒng)的完善是很有必要的。需要相關(guān)的部門能夠合作起來(lái),在設(shè)置防火墻上能夠更加重視起來(lái),確保系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。并且還要健全信息監(jiān)控系統(tǒng),一旦發(fā)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)有問題,就可以及時(shí)采取相應(yīng)的措施來(lái)維護(hù)整個(gè)信息數(shù)據(jù)的安全。同時(shí),在對(duì)信息數(shù)據(jù)的處理上也要進(jìn)行一定的加強(qiáng),確保信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)在面對(duì)攻擊時(shí)能夠有一定的抵御能力。這也就要求相關(guān)人員在進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的處理過程中,能夠面對(duì)攻擊有相應(yīng)抵抗的能力。除此以外,企業(yè)還要在監(jiān)管和維護(hù)上更加重視一些。要在系統(tǒng)的檢查上更加細(xì)致,一旦發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn),就及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決問題,確保數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)得以保障。
2.2加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是預(yù)防的基礎(chǔ),因此針對(duì)大用電量客戶、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化加快淘汰高耗能產(chǎn)業(yè)客戶,提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和控制。充分利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等平臺(tái),多渠道密切關(guān)注和掌握其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)信息,利用好計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng),盯緊大額電費(fèi)客戶的用電量動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)掌握和監(jiān)控生產(chǎn)用電情況。還可以構(gòu)建誠(chéng)信用電體系,將客戶欠費(fèi)信息、竊電信息納入征信系統(tǒng),促進(jìn)誠(chéng)信用電,對(duì)拒不繳費(fèi)的,綜合運(yùn)用法律、行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段,在具備法定條件時(shí),及時(shí)申請(qǐng)支付令、財(cái)產(chǎn)保全、起訴追責(zé)等。
2.3持續(xù)推進(jìn)預(yù)付費(fèi)機(jī)制的實(shí)行
利用負(fù)荷控制終端和智能儀表實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程負(fù)荷控制,通過技術(shù)培訓(xùn)開發(fā)遠(yuǎn)程負(fù)荷控制服務(wù)。二、與公司客戶簽訂預(yù)付電費(fèi)協(xié)議,主要與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、電信、石油等客戶簽訂預(yù)付電費(fèi)協(xié)議;三、化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),采取基本電費(fèi)預(yù)付或大客戶分期結(jié)算的方式,達(dá)到穩(wěn)定回收的目的;四、加強(qiáng)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控措施,建立成本控制機(jī)制、高耗能企業(yè)保障措施等相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范方案,積極向政府申請(qǐng)法律援助,幫助嚴(yán)重拖欠電費(fèi)的企業(yè)防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。
2.4創(chuàng)建便捷化繳費(fèi)方式
電子支付方式的普及給生活繳費(fèi)帶來(lái)了很大的便利,大部分城市均已開通便捷支付方式促進(jìn)用戶及時(shí)繳費(fèi)。因此,供電企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與支付寶、微信支付、大銀行等金融機(jī)構(gòu)合作,共同分享和構(gòu)建客戶信用體系,方便用戶支付。
2.5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高核算人員隊(duì)伍素質(zhì)
一是核算人員發(fā)生崗位變動(dòng)時(shí),首先由縣區(qū)局根據(jù)崗位適應(yīng)性要求及時(shí)組織開展相關(guān)培訓(xùn),因機(jī)構(gòu)改革、大規(guī)模換崗等原因造成集體調(diào)崗的情況,由地市局組織開展集中或?qū)m?xiàng)培訓(xùn),并做好培訓(xùn)資料的留底;二是對(duì)于經(jīng)過分散復(fù)核仍然造成差錯(cuò)的事件,同一基層單位連續(xù)超過三次發(fā)生同類型錯(cuò)誤,由地市局組織對(duì)基層單位相關(guān)核算人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,由培訓(xùn)對(duì)象填寫培訓(xùn)輔導(dǎo)情況表,由雙方進(jìn)行簽字確認(rèn);三是對(duì)于電費(fèi)復(fù)核、電費(fèi)差錯(cuò)等熱點(diǎn)情況,例如,因增減容工單現(xiàn)場(chǎng)勘查配圖有誤導(dǎo)致漏計(jì)基本電費(fèi)等集中性事件,由地市局根據(jù)影響范圍,不定期地開展培訓(xùn),以提高電費(fèi)核算人員隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)核算人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
總結(jié):電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是供電企業(yè)與用戶之間形成良好溝通關(guān)系的重要組成部分。因此在大營(yíng)銷背景下,電力企業(yè)要不斷完善電費(fèi)回收機(jī)制,防范回收風(fēng)險(xiǎn),建立穩(wěn)定可靠的電費(fèi)回收系統(tǒng)。既方便用戶的日常用電與繳費(fèi),也促進(jìn)電力企業(yè)與用戶之間的和諧發(fā)展。
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