文/中國(guó)家電網(wǎng) 王曉嫚

近幾年，隨著需求端消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的加快演變和消費(fèi)人群的加快變遷，以及供給端產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷的創(chuàng)新變革，加上去年疫情的催化，小家電、特別是一些創(chuàng)意類的網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品迎來了黃金發(fā)展周期，市場(chǎng)關(guān)注度明顯上升。然而，與之同步上升的，還有消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅類小家電產(chǎn)品質(zhì)量問題的吐槽和詬病。

質(zhì)量屢遭詬病，問題到底出在哪兒?

2021年8月，北京市市場(chǎng)監(jiān)督局發(fā)布消息，近期依法對(duì)北京市生產(chǎn)銷售的小家電產(chǎn)品展開的質(zhì)量監(jiān)督抽查中，發(fā)現(xiàn)18組小家電產(chǎn)品不符合相應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，抽查不合格的產(chǎn)品多為便攜式榨汁杯、電熱杯、多功能電煮鍋等市場(chǎng)熱門的小家電類別。

2021年9月，據(jù)廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）網(wǎng)站披露，中山泰瑞達(dá)科技有限公司宣布召回，其在2020年9月5日至2020年9月8日期間生產(chǎn)的，型號(hào)為T-M1的破壁機(jī)產(chǎn)品，召回原因?yàn)楫a(chǎn)品存在安全隱患問題，涉及的數(shù)量為291件。

事實(shí)上，關(guān)于網(wǎng)紅小家電產(chǎn)品在抽檢中不合格，和因質(zhì)量問題企業(yè)進(jìn)行召回的事情已經(jīng)發(fā)生過多起。

威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司副總經(jīng)理凌宏浩表示，這些產(chǎn)品問題頻發(fā)的原因，主要在于個(gè)別中下游企業(yè)對(duì)品質(zhì)監(jiān)控不嚴(yán)格、對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)不熟悉和節(jié)約成本這幾方面。企業(yè)沒有對(duì)產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行透徹的學(xué)習(xí)、對(duì)產(chǎn)品不做高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的出廠檢查、使用次級(jí)材質(zhì)代替原本的材質(zhì)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)等，只一味追求眼下的快速利益，而忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的根本。

從而造成了產(chǎn)品在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、接地措施、能效等級(jí)、EMC電磁兼容、標(biāo)志和說明、輸入功率和電流、電源連接和外部軟線等項(xiàng)目上的問題頻出。具體來看，如外接圓直徑小于標(biāo)準(zhǔn)限值、產(chǎn)品功率的實(shí)測(cè)值超出標(biāo)準(zhǔn)限值、電源軟線地線的銅芯線和內(nèi)部地線的銅芯線與閉路端子鋁夾持件接觸易引起腐蝕危險(xiǎn)等。這些問題的出現(xiàn)，不僅影響了產(chǎn)品自身的使用體驗(yàn)，更有甚者，會(huì)對(duì)使用者的安全造成威脅隱患。

另一方面，依托于互聯(lián)網(wǎng)紅利的創(chuàng)意小家電產(chǎn)品，大多都以高顏值、創(chuàng)新性來吸引消費(fèi)者，特別是在直播的“洗腦”模式下，讓消費(fèi)者、尤其是年輕消費(fèi)者不斷被種草。其營(yíng)銷傳播附加在品牌上的價(jià)值，已超過產(chǎn)品的本身價(jià)值，以銷量的快速增長(zhǎng)透支了質(zhì)量的口碑保證。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱軍表示，小家電行業(yè)質(zhì)量問題頻發(fā)，給行業(yè)的健康良性發(fā)展帶來了制約，在需求端也對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和信心帶來了不利影響。

夯實(shí)質(zhì)量根基，需從這4方面來提升

快消費(fèi)時(shí)代，創(chuàng)意類小家電較低的技術(shù)壁壘以及過度營(yíng)銷帶來的網(wǎng)紅屬性，不僅吸引了大量廠商的扎堆涌入，更使得這些小家電產(chǎn)品走向了快消品的消費(fèi)趨勢(shì)。然而，一個(gè)行業(yè)想要長(zhǎng)久健康的發(fā)展下去，產(chǎn)品質(zhì)量的保證才是根基所在，如何提升小家電的產(chǎn)品質(zhì)量，打破“網(wǎng)紅”產(chǎn)品注重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的壁壘，是當(dāng)下最為重要的課題，在此方面，凌宏浩提出了4點(diǎn)相關(guān)建議。

抽查跟蹤。相關(guān)監(jiān)管部門與權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同開展質(zhì)量“整治”行動(dòng)，定期對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行抽查檢測(cè)，并對(duì)出現(xiàn)問題的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格處罰管理，嚴(yán)肅態(tài)度與責(zé)任，同時(shí)對(duì)出現(xiàn)問題的企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行有效跟蹤，督促企業(yè)糾正錯(cuò)誤，牢固產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)宣貫。根據(jù)抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，適時(shí)召開質(zhì)量分析會(huì)和標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)。并邀請(qǐng)企業(yè)主要技術(shù)人員參加，針對(duì)主要問題，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的共同交流探討，群策群力，提出改進(jìn)的辦法，共同推進(jìn)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展與進(jìn)步。

信息交流。完善產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)體系，形成公共培訓(xùn)、技術(shù)推廣、質(zhì)量檢測(cè)、信息流轉(zhuǎn)等專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。定期邀請(qǐng)企業(yè)參加技術(shù)交流會(huì)，提升企業(yè)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法和具體要求的理解，從源頭處避免企業(yè)對(duì)概念模糊混淆可能造成的質(zhì)量問題，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控。

品質(zhì)推廣。堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、企業(yè)為主、社會(huì)參與”的工作格局，通過第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的介入，與線上平臺(tái)合作，為平臺(tái)質(zhì)量把關(guān)，以“優(yōu)品認(rèn)證”引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)高技術(shù)含量和高附加值的產(chǎn)品，有效進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

雖然目前部分細(xì)分品類的小家電產(chǎn)品的質(zhì)量還有些許問題，但我們也可以看到，行業(yè)正在從上游監(jiān)管、企業(yè)自身等全方面加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，共同推進(jìn)品質(zhì)的提升，以給消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，促進(jìn)市場(chǎng)更健康良性的發(fā)展。畢竟，能做到幾十年還屹立不倒的家電企業(yè)，憑借的都是其有口皆碑的產(chǎn)品贏得的消費(fèi)者的信賴與支持，用戶為王的時(shí)代，以實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品質(zhì)量把握住消費(fèi)者才能把握住市場(chǎng)。