紀(jì)悅

（北京中輕聯(lián)認(rèn)證中心有限公司，北京 100833）

認(rèn)證機(jī)構(gòu)工廠(chǎng)檢查員在進(jìn)行CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)檢查時(shí)，通常會(huì)遇到不同類(lèi)型的生產(chǎn)企業(yè)，在有限的工廠(chǎng)檢查時(shí)間內(nèi)，需要獲取最有效的檢查證據(jù)和發(fā)現(xiàn)，以便對(duì)企業(yè)的工廠(chǎng)檢查質(zhì)量保證能力作出客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)，以獲得更好的檢查效果，便成為了首要任務(wù)。作為一名具有多年豐富工廠(chǎng)檢查經(jīng)驗(yàn)的CCC 檢查員，筆者認(rèn)為，我們不應(yīng)以偏概全、一概而論，應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，從而找準(zhǔn)不同的檢查關(guān)注點(diǎn)，這樣才能事半功倍、收效良好。下面就來(lái)列舉幾種常見(jiàn)類(lèi)型的企業(yè)，簡(jiǎn)要闡述一下筆者的觀(guān)點(diǎn)。

1 小微企業(yè)

小微企業(yè)通常稱(chēng)之為“作坊型”企業(yè)，其規(guī)模較小，一般為50 人以下，且組織機(jī)構(gòu)設(shè)置極為簡(jiǎn)單，比較典型的設(shè)置如生產(chǎn)部、技術(shù)質(zhì)量部、采購(gòu)部、辦公室，企業(yè)成員往往由同一家族或親友組成，員工素質(zhì)偏低且流動(dòng)率較高，產(chǎn)品生產(chǎn)流程大多僅為簡(jiǎn)單的組裝與包裝，且必備的檢測(cè)設(shè)備也較少。

小微企業(yè)，絕大多數(shù)靠自身能力無(wú)法理解并建立CCC 認(rèn)證所要求的工廠(chǎng)質(zhì)量保證能力，往往要依靠認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的幫助與輔導(dǎo)?；谶@類(lèi)企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，在工廠(chǎng)檢查中不可單純地在紙面上審查其依靠咨詢(xún)機(jī)構(gòu)建立的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝文件等內(nèi)容符合性，因?yàn)檫@些文件往往在內(nèi)容上都是符合要求的。但是，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的基本都是千篇一律的通用模板，對(duì)各種企業(yè)生搬硬套，不能反映每個(gè)企業(yè)管理特點(diǎn)的差異性。所以，我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以上管理文件資料是否與工廠(chǎng)實(shí)際運(yùn)行情況相符，相應(yīng)的規(guī)定內(nèi)容是否得到了有效的應(yīng)用和執(zhí)行。尤其是產(chǎn)品工藝文件，是否與實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品工藝相符并具備實(shí)際可操作性。檢查時(shí)，還應(yīng)注重多與企業(yè)進(jìn)行交流，以便獲取更多的信息和充分的證據(jù)[1]。同時(shí)，要提醒企業(yè)不要過(guò)度依賴(lài)咨詢(xún)代理機(jī)構(gòu)，要提高自身對(duì)于CCC 認(rèn)證規(guī)定的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，將咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供的文件進(jìn)行吸納及改造，轉(zhuǎn)化為適應(yīng)企業(yè)自身管理和發(fā)展所用的文件，這樣才是最有利于企業(yè)的CCC 認(rèn)證所要求的質(zhì)保體系的有效實(shí)施和保持。

2 設(shè)備密集型企業(yè)

設(shè)備密集型企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備比較多，多為中大型企業(yè)，其生產(chǎn)過(guò)程更多依靠各種設(shè)備的運(yùn)行從而完成產(chǎn)品的生產(chǎn)，員工通過(guò)對(duì)過(guò)程參數(shù)的監(jiān)控而達(dá)到對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的有效控制。所以這類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度，往往更多地依靠生產(chǎn)設(shè)備，操作人員對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的控制尤為重要。該類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，更多地取決于對(duì)生產(chǎn)設(shè)備工藝參數(shù)設(shè)定的準(zhǔn)確性。所以，在工廠(chǎng)檢查時(shí)要關(guān)注其作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中工藝參數(shù)的設(shè)定是否符合CCC 認(rèn)證實(shí)施規(guī)則或相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，并且要重點(diǎn)考核對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控參數(shù)是否合理，因?yàn)橹挥锌刂茢?shù)據(jù)依據(jù)準(zhǔn)確，后續(xù)生產(chǎn)作業(yè)才有可能符合標(biāo)準(zhǔn)要求[1]。同時(shí)，要關(guān)注查看關(guān)鍵崗位員工是否具備上崗資質(zhì)證明，并實(shí)際查看其對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的操作是否正確，因?yàn)橥ǔ＿@類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備往往比較專(zhuān)業(yè)，如注塑機(jī)、數(shù)控機(jī)床等，實(shí)用的操作規(guī)程與符合實(shí)際的培訓(xùn)都是必要的。另外，對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)也十分重要，所以也要關(guān)注企業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)制度是否合理，并重點(diǎn)關(guān)注維修保養(yǎng)計(jì)劃是否得到有效實(shí)施，記錄是否完整且真實(shí)有效。

3 勞動(dòng)密集型企業(yè)

勞動(dòng)密集型企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)含量較低，且生產(chǎn)設(shè)備極為簡(jiǎn)單，其生產(chǎn)過(guò)程大多依靠手工裝配、加工，裝配生產(chǎn)過(guò)程是否符合要求對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量有很大影響。這類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)通常比較簡(jiǎn)單，但技術(shù)還算比較成熟，所以操作人員的實(shí)際操作技能對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量有重要影響。由于此類(lèi)企業(yè)員工所受教育程度普遍不高，所以我們?cè)诠S(chǎng)檢查中要重點(diǎn)考察兩方面內(nèi)容：一是查企業(yè)有無(wú)編寫(xiě)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，而且要查看指導(dǎo)書(shū)是否符合CCC 認(rèn)證實(shí)施規(guī)則及相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，指導(dǎo)書(shū)是否詳細(xì)、明確，可操作性是否強(qiáng)，必要時(shí)應(yīng)提供樣板件以便于員工操作；二是查看員工的崗位培訓(xùn)是否到位，是否明確了不同崗位的技能要求，是否了解員工的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)內(nèi)容是否合理，且是否能夠?qū)ε嘤?xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。在工廠(chǎng)檢查時(shí)，可通過(guò)查看培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等書(shū)面證據(jù)，以及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證相關(guān)人員的操作能力來(lái)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，以確保其能力能夠滿(mǎn)足要求。

4 獲得多種認(rèn)證的企業(yè)

勞動(dòng)密集型企業(yè)多為大品牌的外資或中外合資企業(yè)，往往綜合實(shí)力很強(qiáng)，管理制度非常嚴(yán)格，產(chǎn)品工藝流程極為成熟，產(chǎn)品質(zhì)量非常好，產(chǎn)品出口外銷(xiāo)占據(jù)很大比重，且大多通過(guò)了國(guó)內(nèi)外多種體系認(rèn)證以及產(chǎn)品強(qiáng)制性乃至自愿性認(rèn)證。但是，我們知道，不同的產(chǎn)品認(rèn)證的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)往往差異較大，其側(cè)重點(diǎn)也是不一樣的，所以導(dǎo)致其工廠(chǎng)檢查內(nèi)容也是有較大差異的，例如：CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)檢查是重點(diǎn)對(duì)產(chǎn)品的工廠(chǎng)質(zhì)量保證能力與產(chǎn)品的一致性進(jìn)行審查，而UL 認(rèn)證的工廠(chǎng)檢查則強(qiáng)調(diào)對(duì)原材料、標(biāo)簽的控制并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)；質(zhì)量管理體系認(rèn)證與CCC認(rèn)證的差異更是天壤之別，兩者的認(rèn)證模式都不同[1]。由于這類(lèi)企業(yè)通過(guò)了多種認(rèn)證，其往往在認(rèn)識(shí)上存在較大誤區(qū)，單純地認(rèn)為只要符合其它認(rèn)證的要求就能滿(mǎn)足CCC 認(rèn)證的要求，或是認(rèn)為通過(guò)了管理體系認(rèn)證就一定能確保滿(mǎn)足CCC 認(rèn)證工廠(chǎng)質(zhì)量保證能力的要求。所以，在檢查這類(lèi)企業(yè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注企業(yè)是否準(zhǔn)確識(shí)別其獲取的不同認(rèn)證之間的內(nèi)容差異性，是否在質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中識(shí)別出了CCC 認(rèn)證的特殊要求，并重點(diǎn)關(guān)注其提供的如來(lái)料檢驗(yàn)報(bào)告、原材料測(cè)試報(bào)告、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)及確認(rèn)檢驗(yàn)等文件記錄資料是否符合相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或?qū)?yīng)產(chǎn)品的認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的要求。

5 以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)

以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)通常只是一個(gè)加工廠(chǎng)，其產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)計(jì)、指定原材料及生產(chǎn)過(guò)程控制和產(chǎn)品檢驗(yàn)的要求通常由證書(shū)委托人或客戶(hù)來(lái)提供，生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)以上要求來(lái)負(fù)責(zé)具體實(shí)施[1]。由于經(jīng)常會(huì)根據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)需求來(lái)對(duì)產(chǎn)品的外觀(guān)、結(jié)構(gòu)或功能進(jìn)行變更，這類(lèi)企業(yè)常常面對(duì)滿(mǎn)足顧客需求與確保產(chǎn)品一致性之間的矛盾。所以，產(chǎn)品一致性是對(duì)此類(lèi)企業(yè)檢查時(shí)的重中之重的關(guān)注內(nèi)容。在檢查時(shí)，一定要確認(rèn)企業(yè)中有無(wú)對(duì)產(chǎn)品一致性?xún)?nèi)容控制的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并且關(guān)注其是否有效地對(duì)產(chǎn)品一致性的情況進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的要求與產(chǎn)品一致性不符時(shí)，是否能夠向客戶(hù)講明CCC 認(rèn)證中對(duì)于獲證產(chǎn)品一致性的相關(guān)規(guī)定。如若客戶(hù)一定要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更改，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人是否履行了必要的手續(xù)，及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更并得到批準(zhǔn)后方可實(shí)施，以免發(fā)生產(chǎn)品一致性存在重大問(wèn)題且未經(jīng)批準(zhǔn)肆意出廠(chǎng)銷(xiāo)售的嚴(yán)重違規(guī)情況。

6 結(jié)束語(yǔ)

以上為筆者針對(duì)幾種常見(jiàn)的不同類(lèi)型的CCC 企業(yè)，闡述對(duì)其進(jìn)行工廠(chǎng)檢查時(shí)的關(guān)注點(diǎn)內(nèi)容，希望對(duì)CCC 工廠(chǎng)檢查員有所啟示和幫助。當(dāng)然，上述分類(lèi)也不是絕對(duì)的，通常會(huì)遇到同時(shí)具備以上多種屬性的復(fù)合型企業(yè)，如很多小微企業(yè)同時(shí)也是勞動(dòng)密集型企業(yè)，獲得多種認(rèn)證的企業(yè)同時(shí)也是設(shè)備密集型企業(yè)。所以，這就要求檢查員需要根據(jù)具體情況具體分析，將以上多個(gè)關(guān)注要點(diǎn)內(nèi)容相結(jié)合考慮，這樣才能使工廠(chǎng)檢查更加有針對(duì)性，得出準(zhǔn)確的檢查結(jié)論，從而獲得更好的檢查效果。同時(shí)也能準(zhǔn)確地幫助企業(yè)找到在建立工廠(chǎng)質(zhì)量保證能力中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并在一定程度上起到了增值審核的良好效果。