吳丹榕，張明明，鄧 穎

(海南醫(yī)學(xué)院 圖書(shū)館，海南 海口 571199)

社區(qū)文化服務(wù)，是為了滿足社區(qū)成員知識(shí)需求，提升社區(qū)成員文化素質(zhì)和生活質(zhì)量，促進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)、社會(huì)和諧發(fā)展而進(jìn)行的文化活動(dòng)[1]。黨和國(guó)家多次提出建立學(xué)習(xí)型社會(huì)，強(qiáng)調(diào)人們終身學(xué)習(xí)的重要性。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)社區(qū)文化服務(wù)仍存在諸多困境，比如：設(shè)施不完善、資金投入少、人力資源不足、教育資源缺乏等。

高校圖書(shū)館有社區(qū)所需要的豐富文獻(xiàn)資源，高校師生手中也有豐富的個(gè)人藏書(shū)資源，而其中相當(dāng)一部分資源被擱置浪費(fèi)。充分利用這些資源，優(yōu)化社區(qū)文化服務(wù)，不失為一條有效途徑，既能發(fā)揮出圖書(shū)的閱讀價(jià)值，又能降低社會(huì)閱讀成本，還能彌補(bǔ)高校圖書(shū)館館藏資源的不足。

微信平臺(tái)在文化傳播中具有顯著優(yōu)勢(shì)。因此，引入高校共享圖書(shū)微信平臺(tái)建設(shè)社區(qū)文化，可以整合居民所需的文化教育資源需求，開(kāi)展有針對(duì)性的社區(qū)文化服務(wù)，提高圖書(shū)館資源的利用率，增強(qiáng)圖書(shū)館員的服務(wù)能力，擴(kuò)大共享圖書(shū)的社會(huì)影響力。

1 微信平臺(tái)在社區(qū)文化服務(wù)中的顯著優(yōu)勢(shì)

1.1 微信擁有龐大的用戶群體

自從其問(wèn)世以來(lái)，因零資費(fèi)、操作簡(jiǎn)便、互動(dòng)性強(qiáng)等諸多優(yōu)勢(shì)受到了用戶尤其是中青年用戶的普遍歡迎[2]。微信具有很強(qiáng)的用戶黏性，人們?nèi)粘Ｉ?、工作、學(xué)習(xí)都離不開(kāi)微信。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，截至2020年第一季度，微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)12.025億，遠(yuǎn)超國(guó)內(nèi)其他通信軟件[3]。

1.2 微信平臺(tái)涵蓋多種多樣的功能

一方面，每個(gè)人都可以建立自己的微信賬戶，實(shí)際上是個(gè)人自媒體平臺(tái)，可以發(fā)布和接收信息。另一方面，微信為開(kāi)發(fā)人員提供了更加便捷廣闊的接口支持，可以深化平臺(tái)功能，細(xì)化服務(wù)群體，為居民讀者提供更多個(gè)性化服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，有助于社區(qū)文化服務(wù)效益的實(shí)現(xiàn)[4]。許多圖書(shū)館界人士認(rèn)為，要改變傳統(tǒng)的服務(wù)手段和方式，不斷利用新技術(shù)滿足用戶新需求，而微信作為人們工作、學(xué)習(xí)和生活一個(gè)不可缺少的工具，理應(yīng)順應(yīng)趨勢(shì)，成為圖書(shū)館員服務(wù)的重要工具[2]。

2 海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)微信平臺(tái)探索社區(qū)文化服務(wù)，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為打造書(shū)香社區(qū)而發(fā)力

高校共享圖書(shū)微信平臺(tái)，突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)閱讀，激活了閑置或“淹沒(méi)”在圖書(shū)館書(shū)海中的圖書(shū)資源，并能與讀者積極互動(dòng)，讓圖書(shū)資源在高校內(nèi)部，甚至在高校和社區(qū)之間共享、流動(dòng)。

縱觀海南省高校共享圖書(shū)領(lǐng)域，海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)項(xiàng)目運(yùn)作相對(duì)成熟，并通過(guò)微信平臺(tái)拓展共享圖書(shū)服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，為提供社區(qū)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件，積極探索社會(huì)化服務(wù)。

2.1 線上線下聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造新穎、有趣、有料的讀書(shū)氛圍，為提供社區(qū)文化服務(wù)創(chuàng)造有利條件

海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)項(xiàng)目以海南文化為主題，成功舉辦了“醉美遇見(jiàn)、海南印象”“海南節(jié)日民俗”等多次主題圖書(shū)沙龍和海南主題館藏展、圖片展等活動(dòng)，并通過(guò)微信公眾平臺(tái)推廣宣傳。比如，在“海南印象”主題活動(dòng)，海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行前期造勢(shì)，各類讀者踴躍參與。在活動(dòng)中，參與者們積極分享自己讀過(guò)的“瓊”書(shū)，以及原創(chuàng)作品《蝶戀花南傾澈》，同時(shí)還結(jié)合自身的經(jīng)歷，以圖片、視頻等多種形式，介紹海南的公祖文化、海南建筑風(fēng)情等。最后還舉行了互動(dòng)有獎(jiǎng)問(wèn)答，豐富的活動(dòng)內(nèi)容讓參與者意猶未盡。線下活動(dòng)，進(jìn)一步增加了微信平臺(tái)的人氣，提高了關(guān)注度。

2.2 共享圖書(shū)微信平臺(tái)，構(gòu)建出全方位、多樣化、交互型的新型讀者服務(wù)模式，為社區(qū)文化服務(wù)奠定基礎(chǔ)

海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新打造了文化交流平臺(tái)，以視頻、音頻等多種方式綜合呈現(xiàn)，將最新的圖書(shū)資訊、讀書(shū)沙龍、主題圖書(shū)展等各類特色服務(wù)，隨時(shí)、隨地精準(zhǔn)傳送給讀者。目前，海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)微信平臺(tái)已建立了3個(gè)欄目，發(fā)表了30余篇微信推文。微信推文涉獵廣泛，包括中國(guó)傳統(tǒng)文化之二十四節(jié)氣、海南飲食文化、女性經(jīng)典讀物、傳染病的書(shū)籍和疫病題材的影視作品、醫(yī)生的讀物等內(nèi)容。

同時(shí)，還配合微信群的互動(dòng)交流，促進(jìn)讀者之間社交，以書(shū)會(huì)友，交流閱讀體驗(yàn)，構(gòu)建出全方位、多樣化、交互型的新型讀者服務(wù)模式，為營(yíng)造書(shū)香校園、書(shū)香社區(qū)打下了基礎(chǔ)。

2.3 “圖書(shū)云”小程序助力微信公眾平臺(tái)，迎合用戶多樣需求，優(yōu)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)

海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)微信平臺(tái)，聯(lián)合微信小程序“圖書(shū)云”，著眼于新媒體技術(shù)手段，通過(guò)對(duì)讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新，開(kāi)創(chuàng)了閱讀推廣資源分享、信息分享的新模式。

這就像是一場(chǎng)大型的試驗(yàn)，由于海洋化學(xué)物質(zhì)的大面積變化，即使現(xiàn)在停止碳排放，也需要上千年的時(shí)間才能讓北冰洋中的化學(xué)成分重回到工業(yè)化之前的水平，包括有商業(yè)價(jià)值在內(nèi)的魚(yú)類等許多棲居在這一地帶的生物都將受到怎樣的影響尚不得而知。

圖書(shū)館員通過(guò)微信發(fā)布“漂流”圖書(shū)的書(shū)目信息，社區(qū)用戶發(fā)現(xiàn)感興趣的圖書(shū)后，通過(guò)“圖書(shū)云”小程序辦理借閱手續(xù)，到共享書(shū)架上取書(shū)，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。此外，用戶之間還可以通過(guò)“圖書(shū)云”實(shí)現(xiàn)互借，將圖書(shū)利用率達(dá)到最大化。“圖書(shū)云”小程序已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)1 000多冊(cè)漂流圖書(shū)的管理[5]。

3 海南省高校共享圖書(shū)微信平臺(tái)對(duì)社區(qū)文化服務(wù)的應(yīng)用探索

基于海南醫(yī)學(xué)院共享圖書(shū)微信平臺(tái)對(duì)社區(qū)文化服務(wù)的實(shí)踐，海南高校共享圖書(shū)項(xiàng)目在社會(huì)化服務(wù)探索方面，已經(jīng)有了初步的經(jīng)驗(yàn)，但是仍存在諸多有待改進(jìn)之處。可以通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步完善平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

3.1 根據(jù)不同讀者人群，建立多樣化欄目，推薦各類圖書(shū)，迎合不同教育需求

社區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜，且存在個(gè)體差異性，需求各異。微信公眾平臺(tái)可有針對(duì)性地建立不同的欄目，比如親子、家庭教育欄目，對(duì)于老年人提供養(yǎng)生健康等資源，對(duì)于職場(chǎng)人士，可以提供心理健康教育等信息，對(duì)于有求學(xué)、就業(yè)需求的居民，可以提供就職教育信息資源等。由于高校圖書(shū)館毗鄰的社區(qū)，居住人群大多是教職工及親屬，完全可以利用高校圖書(shū)館豐富便利的資源，實(shí)現(xiàn)自我教育的需求。

3.2 建立居民讀者微信群，提供互動(dòng)交流平臺(tái)，開(kāi)展線上閱讀推廣活動(dòng)

居民讀者在共享圖書(shū)中遇到的問(wèn)題，都可以通過(guò)讀者微信群進(jìn)行反饋和交流，便于聽(tīng)取意見(jiàn)，了解真正的需求，建立與社區(qū)居民間的信任，完善項(xiàng)目運(yùn)行。并在話題的討論中增進(jìn)感情，打造零距離書(shū)友圈。此外，還能夠利用微信群，開(kāi)展線上閱讀推廣活動(dòng)，如佳作薦閱、美文賞析、熱點(diǎn)話題討論等。摒棄了線下活動(dòng)受時(shí)空限制的弊端，線上活動(dòng)能覆蓋到絕大多數(shù)居民讀者，可利用碎片化時(shí)間參與，自由便捷，靈活多樣。

3.3 收集免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)教育資源，推介給社區(qū)居民，滿足繼續(xù)教育的需求

網(wǎng)絡(luò)上有很多免費(fèi)的教育資源，館員可以收集這些教育平臺(tái)，通過(guò)微信推送給社區(qū)居民。如“愛(ài)課程”，面向社會(huì)大眾開(kāi)放，是高等教育課程優(yōu)質(zhì)資源共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。還有“網(wǎng)易公開(kāi)課”“新浪公開(kāi)課”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，社區(qū)居民都可以利用這些平臺(tái)，開(kāi)展繼續(xù)教育，滿足終身教育的需求。

此外，網(wǎng)絡(luò)上還有很多免費(fèi)的電子圖書(shū)，如百度閱讀、鳩摩搜書(shū)、恩京的書(shū)房等平臺(tái)，都可以搜索到許多優(yōu)質(zhì)資源。在微信平臺(tái)上開(kāi)辟專門的電子圖書(shū)閱覽區(qū)，為居民讀者推薦各類圖書(shū)，有助于培養(yǎng)其良好的閱讀習(xí)慣，激發(fā)閱讀熱情，形成濃厚的閱讀氛圍。

3.4 發(fā)揮院校特色，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公益科普講座，傳播先進(jìn)知識(shí)理念

高校都有著各自的學(xué)科特色，可以發(fā)揮院校特色，通過(guò)微信平臺(tái)舉辦公益性知識(shí)講座，向社區(qū)居民普及先進(jìn)的知識(shí)理念。比如，醫(yī)學(xué)院校，可以邀請(qǐng)專家或?qū)W者，開(kāi)展健康知識(shí)講座，進(jìn)行健康教育，提升居民保健意識(shí)和健康理念。還可以邀請(qǐng)心理學(xué)專任教師，舉辦心理健康講座，普及心理學(xué)知識(shí)，幫助居民調(diào)整不良的情緒，克服心理障礙，提升心理素質(zhì)，優(yōu)化心理狀態(tài)，使社區(qū)居民能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，融洽人際關(guān)系。

3.5 新增或優(yōu)化小程序功能，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，完善新媒體運(yùn)營(yíng)環(huán)境

除了信息資源的發(fā)布，共享圖書(shū)微信平臺(tái)應(yīng)向著更深層次去挖掘和拓展服務(wù)內(nèi)容，全方位發(fā)揮新媒體的功用。比如，增加或優(yōu)化微信小程序，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)功能上的差異。微信小程序無(wú)須下載安裝，即開(kāi)即用，一步到位。據(jù)相關(guān)資料顯示，小程序擁有高流量召回，與閱讀原文相比，其打開(kāi)率高出20倍[6]。微信小程序以最低的成本抵達(dá)讀者群體，讓讀者在享受便捷訊息、服務(wù)的同時(shí)，又能實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。這有利于微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，又能創(chuàng)新讀者服務(wù)，完善新媒體的生態(tài)環(huán)境。