孫 琳，王寶英

(1.煙臺(tái)國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司 工會(huì)圖書室；2.魯東大學(xué) 圖書館,山東 煙臺(tái) 264000)

2020年伊始，一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情，打亂了全國(guó)上下各行各業(yè)的步伐，無(wú)數(shù)白衣“逆行者”奔赴一線向疫情宣戰(zhàn)，而更多普通大眾則響應(yīng)國(guó)家號(hào)召靜待家中，以阻擊疫情的蔓延。教育部迅速推出延遲開(kāi)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的部署。于是，所有高校圖書館都立即采取了閉館或延遲開(kāi)館的對(duì)策。然而，作為高校輔助機(jī)構(gòu)的圖書館肩負(fù)著科研支撐、信息服務(wù)的重要職責(zé)，閉館只是一時(shí)的應(yīng)急之策，更多積極響應(yīng)措施的出臺(tái)方能有效推進(jìn)圖書館服務(wù)職能的充分發(fā)揮。為此，筆者選取51家高校圖書館為研究對(duì)象，就其新冠肺炎疫情初期所實(shí)施的有效對(duì)策和服務(wù)方式加以調(diào)研，以期為今后圖書館應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件及其良性發(fā)展提供可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

1 樣本選擇及研究方法

以112所原“211工程”院校圖書館(除去3所部隊(duì)院校)為調(diào)查源，利用百度搜索進(jìn)入各高校圖書館網(wǎng)站，通過(guò)瀏覽新聞報(bào)道、通知公告、資源動(dòng)態(tài)等欄目，掌握疫情發(fā)生后各圖書館所采取的應(yīng)對(duì)之策。調(diào)查時(shí)段為2020年1月23日至2月23日，為期一個(gè)月。1月23日多省啟動(dòng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)機(jī)制，2月23日多地高校則開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)授課模式。此時(shí)間段應(yīng)為各高校圖書館應(yīng)對(duì)疫情反應(yīng)的集中期，其調(diào)查結(jié)果具有代表性和說(shuō)服力。結(jié)果顯示，有13家圖書館網(wǎng)站未曾打開(kāi)或沒(méi)有任何相關(guān)信息，有17家僅有閉館或延遲開(kāi)館信息，另有31家其應(yīng)對(duì)之策過(guò)于簡(jiǎn)單或缺少特色，也限于篇幅原因，故筆者最終選取51家具有代表性的圖書館作為其研究對(duì)象。原“211工程”院校是當(dāng)時(shí)國(guó)家高等教育中重點(diǎn)扶植的高校，所屬圖書館也是圖書館中的佼佼者，針對(duì)疫情具有響應(yīng)快速、措施得當(dāng)?shù)葍?yōu)勢(shì)，因此，本調(diào)查結(jié)果基本可以反映新冠肺炎疫情初期時(shí)高校圖書館的應(yīng)對(duì)之策狀況。

2 高校圖書館應(yīng)對(duì)狀況

安全重于泰山，疫情就是命令。圖書館屬于人流密集地，為保障讀者和館員健康，疫情發(fā)生后，各圖書館迅速關(guān)閉物理場(chǎng)館，啟動(dòng)網(wǎng)上資源和線上信息服務(wù)模式，圖書館主頁(yè)、微博、博客、微信公眾號(hào)等各種線上服務(wù)盡顯其能，更多圖書館則制定了周密的服務(wù)規(guī)程和實(shí)施方案，從紙質(zhì)圖書服務(wù)、疫情服務(wù)專題或?qū)ｍ?yè)創(chuàng)建、校外訪問(wèn)方式及路徑擴(kuò)展、數(shù)字資源推薦、特色服務(wù)彰顯等多方面推出了卓有成效的對(duì)策，確保閉館不閉網(wǎng)，服務(wù)不停歇。

2.1 紙質(zhì)館藏圖書服務(wù)策略

在信息化、數(shù)字化高速發(fā)展的今天，圖書館物理場(chǎng)館的關(guān)閉影響最大的莫過(guò)于館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的外借服務(wù)，對(duì)此，北京大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、大連理工大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)、電子科技大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、安徽大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)(徐州)等12家圖書館在關(guān)閉物理場(chǎng)館之后，及時(shí)尋求了其他路徑以滿足急需館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的讀者外借需求。如北京大學(xué)圖書館專門開(kāi)辟了“送書上樓”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及館藏紙質(zhì)期刊論文的掃描傳遞服務(wù)；電子科技大學(xué)則將送書上門地點(diǎn)擴(kuò)展至兩校區(qū)的宿舍、辦公樓、實(shí)驗(yàn)室、食堂等任何區(qū)域，上述兩館均采用塑料袋封裝、消毒處理、安全交接圖書等策略，確保館員和讀者身體健康；安徽大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)則推出館藏圖書的數(shù)字化副本借閱服務(wù)，解決閉館帶來(lái)紙質(zhì)圖書無(wú)法借閱問(wèn)題的同時(shí)又為館藏圖書未來(lái)的數(shù)字化處理及外借服務(wù)提出了迫切要求；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)在新學(xué)期伊始又啟動(dòng)“閉館不停借”掃碼提交借書申請(qǐng)方式，新技術(shù)的大膽嘗試引領(lǐng)了圖書館服務(wù)提升的新思路。上述12家圖書館的種種舉措充分彰顯了圖書館始終如一的“以人為本，服務(wù)至上”的原則。

2.2 推出疫情防控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專題或?qū)ｍ?yè)

疫情阻斷了人們實(shí)實(shí)在在的相見(jiàn)，但網(wǎng)絡(luò)上的相見(jiàn)卻成了必然和主流渠道，因此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的集中順暢服務(wù)和明顯醒目標(biāo)識(shí)就至關(guān)重要。清華大學(xué)、山東大學(xué)、四川大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、上海交通大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、北京科技大學(xué)等11家圖書館就充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，推出疫情防控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專題或?qū)ｍ?yè)，用于集中發(fā)布與疫情相關(guān)的資源和信息，方便讀者使用的同時(shí)更加有效地宣傳了圖書館資源與服務(wù)。其中以清華大學(xué)、山東大學(xué)、四川大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專題最佳。清華大學(xué)不僅將防疫專題放置在主頁(yè)醒目的位置上，且下級(jí)欄目的設(shè)置清晰明了，內(nèi)容豐富完整；山東大學(xué)不僅在主頁(yè)使用懸浮動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)做宣傳，且所設(shè)置的8個(gè)下級(jí)欄目更為充分地展示了此階段讀者最為關(guān)注的資源與服務(wù)等諸多問(wèn)題，切實(shí)方便了讀者“一站式”閱讀和使用。北京航空航天大學(xué)的“北航云圖書館”、上海交通大學(xué)的“知識(shí)戰(zhàn)‘疫’：圖書館服務(wù)、資源持續(xù)推送”、北京林業(yè)大學(xué)的“‘眾志成城，共克時(shí)艱’抗擊疫情專欄”、南京師范大學(xué)的“疫情防控我館在行動(dòng)”、中國(guó)海洋大學(xué)的“眾志成城，共克時(shí)艱 ——中國(guó)海洋大學(xué)圖書館電子資源使用指南”、復(fù)旦大學(xué)的“疫期研學(xué)”、北京科技大學(xué)的“眾志成城，同心抗疫：疫情防控服務(wù)專欄”等疫情期間服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專頁(yè)也非常具有特色。

2.3 館藏電子資源推介及使用方法介紹

疫情突發(fā)時(shí)正值寒假，更多讀者在校外，加之物理場(chǎng)館的關(guān)閉，電子資源便成為讀者從事科研、學(xué)習(xí)的首選。此時(shí)圖書館若能及時(shí)推出館藏?cái)?shù)字資源介紹、使用技巧等相關(guān)內(nèi)容，定能激發(fā)起更多讀者的強(qiáng)烈閱讀意愿和密切關(guān)注，尤其是那些使用數(shù)字資源不多、對(duì)其了解甚少的本科生讀者，更容易收到事半功倍的效果。北京郵電大學(xué)、北京科技大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)、鄭州大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、大連理工大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東師范大學(xué)、廈門大學(xué)、山東大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、安徽大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)等18家圖書館則清醒地意識(shí)到了這一點(diǎn)，緊鑼密鼓地推出了本館已購(gòu)數(shù)字資源及其相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，有效幫助讀者正確快速使用電子資源的同時(shí)，切實(shí)宣傳推廣了圖書館及其館藏電子資源，收到了雙贏的效果。其中，北京郵電大學(xué)和北京科技大學(xué)分門別類的推薦方式值得肯定和學(xué)習(xí)；武漢大學(xué)以新冠病毒相關(guān)學(xué)術(shù)信息查找為例進(jìn)行文獻(xiàn)搜集技巧與方法的介紹更具有針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)意義；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)推出的“學(xué)校常用數(shù)據(jù)庫(kù)介紹和紙本圖書電子平臺(tái)使用指南”雖中規(guī)中矩但也不乏其推薦優(yōu)勢(shì)。

2.4 校外訪問(wèn)方式及路徑擴(kuò)展情況

疫情發(fā)生后，多數(shù)讀者身居校外，要想獲取館藏電子資源或圖書館其他服務(wù)校外訪問(wèn)便是首選，因此，各高校圖書館緊急推出校外訪問(wèn)方式集結(jié)內(nèi)容并教授其使用技巧，以幫助讀者了解和掌握校外訪問(wèn)平臺(tái)和技術(shù)，尤其對(duì)于那些未曾使用過(guò)校外訪問(wèn)的讀者而言就猶如雪中送炭。對(duì)于高校圖書館來(lái)說(shuō)，校外訪問(wèn)電子資源機(jī)制早已不是什么新鮮事，其技術(shù)已經(jīng)相對(duì)成熟[1]，以校園VPN或館內(nèi)VPN方式最為通用和常見(jiàn)，手機(jī)移動(dòng)閱讀方式和近年來(lái)一些數(shù)據(jù)庫(kù)商推出的假期漫游賬號(hào)等也可實(shí)現(xiàn)校外讀者訪問(wèn)圖書館已購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。但面對(duì)2020年寒假突發(fā)的新冠肺炎疫情，物理場(chǎng)館被迫關(guān)閉，大量讀者身居家中，新學(xué)期網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式開(kāi)啟又使得電子教參類資源需求徒增，原有校外訪問(wèn)方式無(wú)不顯得捉襟見(jiàn)肘，很難支撐大量讀者的井噴式涌入，于是迅速擴(kuò)展、尋找新的校外訪問(wèn)路徑便成了當(dāng)務(wù)之急[2]。通過(guò)對(duì)51家圖書館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，疫情期間新增方式可大致歸納為以下幾種：①積極聯(lián)系CARSI聯(lián)盟，啟動(dòng)基于Shibboleth技術(shù)的校外訪問(wèn)，或緊急增加基于Shibboleth訪問(wèn)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)種類?；赟hibboleth方式的校外訪問(wèn)圖書館資源，無(wú)須下載客戶端，不受IP地址限制，在指定頁(yè)面使用學(xué)校統(tǒng)一身份認(rèn)證賬號(hào)登錄即可[3]，方便快捷，成為疫情期間最受關(guān)注的新增方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有37家采取了此種方式。②聯(lián)系部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)商增加本館漫游賬號(hào)總數(shù)或開(kāi)通限時(shí)免費(fèi)賬號(hào)等，如對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)為近300人開(kāi)通了 Wind金融終端短期賬戶[4]。③聯(lián)系部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)疫期臨時(shí)解除IP限制。如中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)緊急為百余位讀者申請(qǐng)解除SciFinder數(shù)據(jù)庫(kù)的IP限制，增加了校外訪問(wèn)路徑。④升級(jí)原有的校外訪問(wèn)VPN，擴(kuò)展并發(fā)數(shù)或啟用新VPN系統(tǒng)。如南京農(nóng)業(yè)大學(xué)增加VPN并發(fā)數(shù)至1 000個(gè)[5]，南京師范大學(xué)提前上線新版SSL VPN系統(tǒng)。⑤擴(kuò)展校外訪問(wèn)讀者群，如華中科技大學(xué)原VPN僅供教師和研究生讀者使用，疫情發(fā)生后緊急擴(kuò)展至本科生群體。電子科技大學(xué)也緊急擴(kuò)展校外VPN服務(wù)用戶范圍，實(shí)現(xiàn)在職教職工、博士、碩士及本科生全覆蓋。四川大學(xué)緊急激活所有教工一卡通圖書館使用權(quán)限，以使其可以校外訪問(wèn)電子資源。⑥免費(fèi)文獻(xiàn)傳遞成為緩解校外訪問(wèn)的又一途徑。如北京大學(xué)和西安交通大學(xué)均升級(jí)了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，開(kāi)辟了綠色通道，為師生免費(fèi)傳遞從國(guó)內(nèi)外任何機(jī)構(gòu)獲得的全文文獻(xiàn)[6]，而中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心(CASHL)則從2020年2月20日0時(shí)起至疫情結(jié)束，對(duì)全國(guó)高校師生全面免除文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用[7]。⑦某些機(jī)構(gòu)為高校圖書館提供學(xué)術(shù)資源免費(fèi)訪問(wèn)路徑。如江蘇省教育廳組織相關(guān)企業(yè)，面向全省高校師生免費(fèi)開(kāi)放學(xué)術(shù)論文查閱及查重檢測(cè)等權(quán)限，成為高校師生免費(fèi)獲取資源的又一通道[8]。凡此種種都成為疫情期間高校師生居家研學(xué)、訪問(wèn)學(xué)術(shù)資源的好幫手。

2.5 疫情期間各種免費(fèi)資源的整理推介情況

疫情發(fā)生后，社會(huì)各界都在依照自己行業(yè)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)為武漢加油助威，為緩解疫情貢獻(xiàn)力量，與圖書館界密切合作的各大數(shù)據(jù)庫(kù)商、出版界、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)等也不例外，限時(shí)開(kāi)放或全部開(kāi)放各種網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源信息絡(luò)繹不絕，作為其橋梁作用的圖書館及時(shí)將這些利好消息整理歸納、公布于眾，不僅便于讀者及早發(fā)現(xiàn)和利用這些免費(fèi)資源，還可以有效緩解圖書館校外訪問(wèn)系統(tǒng)人數(shù)徒增所帶來(lái)的擁堵局面。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以西安電子科技大學(xué)、北京大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、山東大學(xué)、清華大學(xué)、鄭州大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、重慶大學(xué)、大連理工大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、四川大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、蘭州大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中國(guó)藥科大學(xué)、廣西大學(xué)、青海大學(xué)、上海大學(xué)等27家圖書館對(duì)此響應(yīng)及時(shí)。尤以西安電子科技大學(xué)最值得推薦。西安電子科技大學(xué)針對(duì)疫情迅速成立了“數(shù)字資源閱讀推廣工作組”，重新梳理本館已購(gòu)數(shù)字資源中的疫情期間免費(fèi)開(kāi)放部分，并依類推出，介紹其使用方法和技巧，與此同時(shí)還精選推出與防疫和心理健康相關(guān)的館藏圖書或視頻講座，供大家舒緩心情和閱讀欣賞。西安電子科技大學(xué)的舉措顯然要遠(yuǎn)優(yōu)于那些不加整理、僅逐條羅列疫情期免費(fèi)資源的簡(jiǎn)單做法。北京大學(xué)、山東大學(xué)依類整理、依板塊推薦也值得學(xué)習(xí)；另外，至少有16家圖書館推出了針對(duì)新型冠狀病毒(2019-nCoV)的專題免費(fèi)資源，以天津醫(yī)科大學(xué)的相關(guān)資源種類最多，體現(xiàn)了圖書館針對(duì)疫情的專業(yè)化服務(wù)特色。

2.6 特色服務(wù)狀況

疫情阻斷了人們的步伐，擾亂了人們的心緒，焦慮、擔(dān)憂、憤怒、無(wú)聊等負(fù)面情緒充斥在許多人的心中，需要及時(shí)疏導(dǎo)和積極干預(yù)。擁有豐富館藏，具有社會(huì)公益屬性的圖書館負(fù)有不可推卸的責(zé)任。于是，一些圖書館便通過(guò)創(chuàng)新性的特色活動(dòng)來(lái)吸引讀者關(guān)注，使其通過(guò)讀書、寫作、看視頻、聽(tīng)書等諸多過(guò)程，了解疫情、豐富自我、平復(fù)心情、緩解情緒。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，清華大學(xué)、暨南大學(xué)、西安交通大學(xué)、四川大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、華南理工大學(xué)、西北農(nóng)林科技大學(xué)、廣西大學(xué)、廈門大學(xué)、中南大學(xué)、蘭州大學(xué)、北京郵電大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、青海大學(xué)、鄭州大學(xué)、上海大學(xué)等16家圖書館推出了豐富多彩的特色服務(wù)，大致可歸納為以下幾類。

2.6.1 面對(duì)前所未有的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，搭建線上教學(xué)支持平臺(tái)成為疫情期間圖書館的最大特色服務(wù)。正如清華大學(xué)校長(zhǎng)邱勇在全校干部會(huì)上的講話所言“全校性大規(guī)模的在線教學(xué)是清華歷史上的第一次，是一場(chǎng)前所未有的教學(xué)變革”[9]，對(duì)于全國(guó)所有高校而言，何嘗不是如此呢？教學(xué)方式的突然變革，雖讓人們猝不及防，但又必須迎難而上，擁有豐富教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的圖書館界自然也不能懈怠，于是許多高校圖書館在新學(xué)期開(kāi)學(xué)之前就著手進(jìn)行教學(xué)教參類資源的搜集整理，積極搭建教學(xué)服務(wù)類平臺(tái)，以助力網(wǎng)絡(luò)教學(xué)工作。如暨南大學(xué)圖書館專門搭建了“圖書館教學(xué)資源服務(wù)平臺(tái)”，并放置在主頁(yè)明顯位置。將690門國(guó)家級(jí)開(kāi)放課程依照16個(gè)學(xué)科類目集中展示，24家出版社電子教材疫情期間免費(fèi)暢享，全力支持學(xué)校教學(xué)工作，保障師生在家上課、教學(xué)不停歇；清華大學(xué)圖書館密切配合教務(wù)處、研究生院開(kāi)展電子教參服務(wù)工作，在抗“疫”專欄里專門設(shè)置“電子教參”一欄，整理電子圖書資源及遠(yuǎn)程閱讀使用指南，隨時(shí)更新電子圖書和電子教參免費(fèi)資源列表，全力以赴為全?！巴Ｕn不停學(xué)”提供資源保障；四川大學(xué)圖書館則在“戰(zhàn)‘疫’服務(wù)”專欄中設(shè)置“教材線上服務(wù)”一欄，依照學(xué)院排列電子教材供讀者線上閱讀或下載使用，有效緩解了大學(xué)生居家上課無(wú)教材可用的尷尬局面。西安交通大學(xué)依照中文外文分類推送的 “教材教參齊推送，助力教學(xué)不掉鏈”專欄也很有特色。

2.6.2 通過(guò)書目推薦，舉辦讀書活動(dòng)，倡導(dǎo)讀者利用居家時(shí)間積極閱讀圖書。①?gòu)耐扑]的圖書類別來(lái)看，以與此次疫情相關(guān)的圖書較多，但也不乏經(jīng)典圖書，如廈門大學(xué)圖書館聯(lián)合研究生院、學(xué)生處共同邀請(qǐng)本校教師針對(duì)疫情所進(jìn)行的專門性書目推薦“戰(zhàn)‘疫’書單”，不乏經(jīng)典著作；北京郵電大學(xué)的系列主題圖書更是以經(jīng)典著作為主；中南大學(xué)的推薦書目則是由省內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)緊急召集各學(xué)科專家針對(duì)本次新冠肺炎疫情專門編撰的科普類讀物。②從載體形式來(lái)看以電子書推薦為主，更多則是可以利用手機(jī)App掃碼讀書或是通過(guò)圖書館公眾號(hào)閱讀，更加符合本次疫情期居家讀書的實(shí)際，如華南理工大學(xué)圖書館的“掃碼閱讀：人性的光芒從不曾暗淡”；廣西大學(xué)和南開(kāi)大學(xué)利用微信公眾號(hào)推出的“戰(zhàn)‘疫’書柜”；天津醫(yī)科大學(xué)的“青春博‘疫’”專題電子書推薦。③從主辦單位來(lái)看，既有圖書館自辦活動(dòng)也有與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作開(kāi)展的活動(dòng)，如山東大學(xué)與京東合作推出的“春之悅·山東大學(xué)薦書書單”活動(dòng)；西北農(nóng)林科技大學(xué)聯(lián)合超星集團(tuán)推出的“打卡戰(zhàn)疫，以‘讀’攻毒”閱讀打卡活動(dòng)。

2.6.3 征文比賽類活動(dòng)。通過(guò)讀者撰寫疫情親歷或者閱讀圖書體會(huì)、感悟等，增強(qiáng)抗“疫”力量，聚集正能量。如鄭州大學(xué)的“書愈我心 影伴我行”征文比賽；武漢大學(xué)的“沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越戰(zhàn)‘疫’”故事征集活動(dòng)；四川大學(xué)的“戰(zhàn)‘疫'，我們?cè)谛袆?dòng)”圍繞抗擊新型冠狀病毒肺炎相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)作活動(dòng)；蘭州大學(xué)的“‘悅’讀抗‘疫’”書評(píng)征集活動(dòng)；上海大學(xué)的“月讀戰(zhàn)‘疫’”閱讀活動(dòng)；青海大學(xué)的“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，你我讀書戰(zhàn)‘疫'情”書評(píng)征集活動(dòng)。

2.6.4 實(shí)體文獻(xiàn)捐贈(zèng)活動(dòng)。如武漢大學(xué)的“有書不懼隔離，方艙閱讀抗疫”刊物捐贈(zèng)活動(dòng)。作為本次疫情最為嚴(yán)重的武漢，臨時(shí)搭建的方艙醫(yī)院條件又相對(duì)比較簡(jiǎn)陋，收治在此的病人情緒煩躁在所難免，身居疫區(qū)的武漢大學(xué)圖書館清醒地意識(shí)到了問(wèn)題所在，緊急整理捐贈(zèng)館藏休閑類期刊270余種近萬(wàn)冊(cè)。通過(guò)捐贈(zèng)實(shí)體文獻(xiàn)，送去溫暖，供方艙醫(yī)院的病人閱讀、了解相關(guān)知識(shí)、緩解情緒，以助抗疫，充分體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷精神和職業(yè)本能。

3 思考及建議

本次疫情可以說(shuō)是對(duì)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、數(shù)字化水平的一次大考，哪家圖書館儲(chǔ)備有豐富的館藏電子資源、擁有順暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道、具備主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，哪家圖書館就占據(jù)了服務(wù)先機(jī)，贏得了讀者的贊譽(yù)。換句話說(shuō)，經(jīng)歷了此次疫情的考驗(yàn)，圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展將會(huì)被提升到新高度，成為圖書館發(fā)展的一次契機(jī)。重點(diǎn)可以從以下幾方面考慮。

3.1 館藏紙質(zhì)圖書電子化迫在眉睫

針對(duì)物理場(chǎng)館的關(guān)閉，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、安徽大學(xué)和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)等4家圖書館迅速推出館藏電子副本的借閱服務(wù)為館藏圖書的數(shù)字化、電子化工作再次敲響了警鐘。據(jù)萬(wàn)亞娟[10]文章顯示，2015年之前已有許多圖書館開(kāi)展了館藏圖書的數(shù)字化工作，但多數(shù)僅停留在對(duì)館藏資源的保護(hù)認(rèn)知層面上，電子副本的借閱服務(wù)未被提到議事日程上來(lái)，疫情期上述4家圖書館緊急啟動(dòng)電子副本的借閱服務(wù)無(wú)疑讓圖書館界重新審視館藏電子化工作。今后一方面應(yīng)加大投資盡快將館藏圖書數(shù)字化工作落到實(shí)處，另一方面要克服“重保存輕利用”的保守思想，在制定嚴(yán)格的版權(quán)保護(hù)政策情況下著力推行外借服務(wù)，充分發(fā)揮館藏圖書電子副本的作用，以應(yīng)對(duì)讀者的緊急借閱之需，有效緩解紙質(zhì)圖書復(fù)本量有限的問(wèn)題，從而提高館藏資源利用率。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)只需讀者登錄“館藏圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”點(diǎn)擊訪問(wèn)便可在線預(yù)覽電子副本，若需要閱讀整本圖書點(diǎn)擊“借閱”，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)推送整本圖書至讀者郵箱；中國(guó)科技大學(xué)在疫情期將數(shù)字副本借閱冊(cè)數(shù)提高至每天10冊(cè)每月30冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)[11]。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)讀者通過(guò)“紙本圖書數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)”每天5冊(cè)每月不超過(guò)15冊(cè)的借閱標(biāo)準(zhǔn)。這些舉措不僅可以使讀者便捷高效地使用館藏圖書，在疫情期更是充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，值得其他圖書館思考和學(xué)習(xí)。

3.2 在線服務(wù)需要更上一層樓

疫情期間圖書館被迫停止線下服務(wù)，但許多圖書館都對(duì)本館的各種線上服務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)烈推薦和大力宣傳，多舉措升級(jí)線上服務(wù)，呼吁和倡導(dǎo)讀者積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)申請(qǐng)和接收服務(wù)，使得線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)得到了充分張揚(yáng)和發(fā)揮，成為疫情期的服務(wù)主導(dǎo)，彰顯了數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。例如，山東大學(xué)對(duì)疫情期間的查新查收查引、學(xué)科服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等工作實(shí)施線上服務(wù)不間斷，QQ群在線咨詢輔助，開(kāi)通信息素養(yǎng)線上課堂等策略；中國(guó)海洋大學(xué)“書易得”線上采購(gòu)不間斷，確保疫期采購(gòu)工作不停歇；西安電子科技大學(xué)構(gòu)建圖書館主頁(yè)、微信、書蝸App等“智能咨詢系統(tǒng)”以及兩個(gè)QQ群人工協(xié)助等多渠道的咨詢響應(yīng)機(jī)制，切實(shí)滿足疫期各種線上服務(wù)工作的快速推進(jìn)。但調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各種引證、檢索報(bào)告等線上服務(wù)項(xiàng)目往往需要出示圖書館公章這一重要憑證，缺少自動(dòng)生成公章的服務(wù)弊端無(wú)疑給圖書館線上服務(wù)帶來(lái)了些許缺憾，目前只有西安工業(yè)大學(xué)啟用了“查收查引專用電子簽章”舉措[12]。今后應(yīng)借鑒商業(yè)服務(wù)中的電子發(fā)票技術(shù)改善圖書館類似服務(wù)項(xiàng)目，使得線上服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)、提交、檢索、反饋等各環(huán)節(jié)的無(wú)縫對(duì)接。

3.3 校外訪問(wèn)方式需要更加多元化

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，校外訪問(wèn)已經(jīng)不再是過(guò)去以VPN方式為主導(dǎo)的局面，移動(dòng)閱讀、手機(jī)App、校園網(wǎng)代理、短期漫游賬號(hào)、CARSI聯(lián)盟、機(jī)構(gòu)郵箱身份認(rèn)證等，很多圖書館都采取多措并舉、多元渠道，疫情期間臨時(shí)啟用和新增方式更多，經(jīng)過(guò)此次疫情期大量居住在校外讀者的親身體驗(yàn)和應(yīng)用，這些校外訪問(wèn)方式各自所具備的優(yōu)勢(shì)和不足將會(huì)得到最充分的暴露和驗(yàn)證，從而為今后圖書館校外訪問(wèn)方式的選擇和采購(gòu)提供相對(duì)可靠的數(shù)據(jù)支撐。因此，各大圖書館應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)向各級(jí)主管部門申請(qǐng)爭(zhēng)取更多資金，用于校外訪問(wèn)方式的更新和升級(jí)換代，為讀者今后增加更加多元化的校外訪問(wèn)途徑，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道更加順暢和便捷。

4 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)歷了此次疫情我們不難發(fā)現(xiàn)，電子化資源、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是與圖書館有關(guān)的最熱門話題，無(wú)論是館藏圖書電子化副本的外借服務(wù)，還是免費(fèi)學(xué)術(shù)資源搜集整理、館藏電子資源推介、校外訪問(wèn)方式集結(jié)及擴(kuò)展，又或是特色服務(wù)的電子化傾向等，無(wú)不與電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化等密切相關(guān)。因此，此次疫情之后，圖書館數(shù)字化進(jìn)程將會(huì)有新的飛躍，圖書館人必須緊緊抓住此次契機(jī)，尋求更快更好的發(fā)展，竭力為師生提供優(yōu)質(zhì)的資源和專業(yè)的服務(wù)，打造不受時(shí)空限制的隨身圖書館，為師生的學(xué)習(xí)和科研保駕護(hù)航。