汪軼峰

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司宜興市供電分公司 江蘇宜興 214200）

一、農(nóng)電營(yíng)銷管理中的幾個(gè)問(wèn)題

（一）內(nèi)部管理漏洞

一是電表多在客戶室，用電檢查不認(rèn)真，竊電事件頻發(fā)，導(dǎo)致農(nóng)村公用變電站區(qū)域線損偏高；二是抄表人員的粗差導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)出錯(cuò)，導(dǎo)致供電質(zhì)量下降電費(fèi)退還現(xiàn)象；三是電能計(jì)量仍存在不規(guī)范現(xiàn)象，不僅給用戶帶來(lái)很大的安全風(fēng)險(xiǎn)，也損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；四是激勵(lì)措施不夠，員工工作積極性不高[1]。

（二）農(nóng)電營(yíng)銷管理技術(shù)相對(duì)落后

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)村供電站開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行計(jì)費(fèi)和報(bào)表打印。但是，在實(shí)際管理工作中還存在一些缺陷，因此有必要提高管理水平，更好地滿足用戶對(duì)用電的需求。在電費(fèi)管理過(guò)程中，沒(méi)有與計(jì)算機(jī)技術(shù)有效結(jié)合。一些圖表需要手工繪制，導(dǎo)致人工管理成本增加。在這種情況下，測(cè)量工作的精度無(wú)法得到保證。

（三）服務(wù)問(wèn)題

農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)在電力營(yíng)銷中具有重要的作用和意義。如果營(yíng)銷管理服務(wù)水平得不到提高，供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就得不到保障。在電力工業(yè)發(fā)展過(guò)程中，必須做好科學(xué)有效的供用電合同管理工作，注重農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)，使實(shí)際服務(wù)水平得到明顯提高。目前，農(nóng)電營(yíng)銷管理服務(wù)還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)傳喚工作存在較大失誤，項(xiàng)目填報(bào)不規(guī)范，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)反向傳喚現(xiàn)象，從而影響電力營(yíng)銷管理質(zhì)量。二是供用電合同管理不規(guī)范，有的合同在簽訂日期上沒(méi)有明確標(biāo)注。三是電力營(yíng)銷人員缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言技能和服務(wù)理念，導(dǎo)致在實(shí)際工作中缺乏主動(dòng)性，導(dǎo)致農(nóng)電營(yíng)銷管理的順利實(shí)施。

（四）業(yè)務(wù)方面

一是在加載方式上，用戶不能直接向業(yè)務(wù)窗口匯報(bào)，不能全面開(kāi)展現(xiàn)代通信安裝業(yè)務(wù)；二是在計(jì)量管理上，對(duì)電表的安裝環(huán)境和安裝過(guò)程沒(méi)有重視。很多精密計(jì)量裝置直接安裝在惡劣的環(huán)境中，影響了計(jì)量工作的準(zhǔn)確性；三是本文分析了計(jì)量工作的準(zhǔn)確性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)量裝置的實(shí)時(shí)監(jiān)控，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能及時(shí)有效的更新，四是在營(yíng)銷管理中，管理數(shù)據(jù)量大，變異性大。在數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)更新中，無(wú)法滿足當(dāng)前的工作需要，而營(yíng)銷工作需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，制約了資源的共享[2]。

二、加強(qiáng)管理的措施

（一）抄表從固定變成換片

由于農(nóng)村住房分散，抄表工作多由固定人員完成。熟人、親戚、陌生人在完成這項(xiàng)工作時(shí)受到了不公平的待遇，這使群眾對(duì)我們的電力部門(mén)產(chǎn)生了一些不良的看法和影響。為解決這一問(wèn)題，將每月抄表工作由原來(lái)的抄表器固定抄表區(qū)域改為每月一次抄表周期。過(guò)了一段時(shí)間，會(huì)有一點(diǎn)變化，年底再調(diào)整。這樣，改變了原有的規(guī)律，使抄表工作變得無(wú)機(jī)化、無(wú)漏洞。從而提高了抄表的效率和真實(shí)性。抄表員相互監(jiān)督，提高抄表的透明度，提高抄表質(zhì)量。此外，電力部門(mén)可以對(duì)換片前后的影片進(jìn)行對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，完善換片時(shí)間和面積，對(duì)抄表員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)懲結(jié)合，也提高了抄表員的積極性，取得了幾次成功[3]。

（二）思想關(guān)注和行動(dòng)支持

由于農(nóng)電營(yíng)銷的管理，必須從內(nèi)到外進(jìn)行管理。如果技術(shù)人員在思想上不重視，對(duì)提高技術(shù)水平是無(wú)益的。因此，在思想層面上，我們既要有農(nóng)電營(yíng)銷管理的基本理念，也要有改進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷手段的意識(shí)，農(nóng)電營(yíng)銷它可以促進(jìn)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。因此，農(nóng)業(yè)營(yíng)銷的重要性顯而易見(jiàn)。為了占據(jù)有利地位，改變農(nóng)電營(yíng)銷方式勢(shì)在必行。思想是基礎(chǔ)，行動(dòng)是思想的基礎(chǔ)，只有思想和行動(dòng)的雙重保障才能對(duì)營(yíng)銷手段的改進(jìn)起到至關(guān)重要的作用。

（三）適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展

農(nóng)電營(yíng)銷取得最終勝利的目的是滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)步。因此，必須從適應(yīng)市場(chǎng)的目的出發(fā)來(lái)發(fā)展。農(nóng)電營(yíng)銷管理的措施之一就是要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，而電子工業(yè)市場(chǎng)一直在變化，如果農(nóng)電的發(fā)展不是以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的，發(fā)展中肯定存在問(wèn)題，發(fā)展前景是有限的。此外，還應(yīng)制定相關(guān)的規(guī)章制度，以便對(duì)電子行業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?。同時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的流程需要休息，以促進(jìn)工作效率的提高。同時(shí)，制度也有待完善。員工要自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)，推進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷機(jī)制，也要以績(jī)效為考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放工資，這樣做的好處是可以激發(fā)員工的工作士氣，明顯提高工作效率，創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。

（四）引進(jìn)新型技術(shù)人才

如果一個(gè)企業(yè)有更多的技術(shù)人才做后盾，它的發(fā)展就會(huì)更有保障。而且，營(yíng)銷手段是人們的觀念。取之于民，還之于民[4]。因此，培養(yǎng)更多的合格人才勢(shì)在必行。要培養(yǎng)高科技人才，隨時(shí)分析現(xiàn)狀，集思廣益，討論方案，最終拿出更完善的方案。農(nóng)電營(yíng)銷策略需要隨著時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化而變化。在一定程度上，引進(jìn)更多的技術(shù)人員可以培養(yǎng)整個(gè)企業(yè)的工作氛圍，使員工意識(shí)到營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)。如果營(yíng)銷策略好，就能吸引更多的顧客關(guān)注，這也是現(xiàn)代潮流引導(dǎo)發(fā)展的一個(gè)范例。引進(jìn)新的技術(shù)人才，可以在工作中培養(yǎng)其他員工，最終可以取得特別好的效果。同時(shí)，人才也是直接推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。有了人才，才能填補(bǔ)技術(shù)上的空白，最終推動(dòng)營(yíng)銷管理體系的發(fā)展。同時(shí)，對(duì)電能進(jìn)行營(yíng)銷管理，可以維持電力企業(yè)的運(yùn)行，具有良好的回收利用效果。同時(shí)，也節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，而且多余的經(jīng)濟(jì)資源可以利用，也有利于各項(xiàng)拓展工作的完善，使農(nóng)村電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮重要作用。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，農(nóng)民問(wèn)題是不存在的小事，這是構(gòu)建社會(huì)主義和諧新農(nóng)村的新形式在這種形勢(shì)下，做好農(nóng)村電力營(yíng)銷工作對(duì)國(guó)家具有重要意義。寬的基層電力部門(mén)工作人員必須明確日常工作中的主要職責(zé)加強(qiáng)以客戶需求為中心的農(nóng)村配電網(wǎng)規(guī)劃與改造建立、規(guī)范和提高基層電力員工的營(yíng)銷管理水平，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值促進(jìn)農(nóng)村電力工業(yè)發(fā)展，應(yīng)從小事做起，從自身做起。