從業(yè)近四十年的牙醫(yī)畢竟是不一樣的。

他的心態(tài)好啊，診療的過(guò)程不急也不躁。一上午的排號(hào)就有幾十個(gè)，但我躺在診療椅上，他卻開始慢慢地給我講解那顆智齒為什么要拔、怎么拔，拔去之后要注意什么。見我與他互動(dòng)不夠，還拿出一個(gè)口腔模型，用鐵鑷子輕輕敲打智齒的位置，說(shuō)：“一點(diǎn)也不影響咀嚼，更不影響說(shuō)話?！?/p>

他給我講解了很多牙科醫(yī)學(xué)知識(shí)，遺憾的是，我一直沉浸在拔牙的心理恐懼之中，什么也沒(méi)有記住。就在他與我交流的時(shí)間里，他的助手已把手術(shù)器械準(zhǔn)備好了。他讓我張開嘴，一個(gè)牙套輕輕塞了進(jìn)來(lái)，然后一陣刺痛，那是在用針頭往我的牙齦中注入麻藥……“咯”一聲，他輕聲說(shuō)：“取下來(lái)了?！蔽椅⑽⑻ь^看到白色盤子里，躺著一顆“礦石”一樣的東西。

醫(yī)者，便是服務(wù)。這位老牙醫(yī)讓我加深了這一感悟。

喬布斯說(shuō)過(guò)一句非常經(jīng)典的話：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們才發(fā)現(xiàn)，這就是我要的東西?！边@一觀點(diǎn)簡(jiǎn)單粗暴，但效果非常好，當(dāng)年的蘋果4全球大賣。

我在那位老牙醫(yī)的診療床上，同樣感受到這樣的邏輯：如果一個(gè)人在知識(shí)和技藝上依賴你，必然全身心地依賴你。如果這一邏輯應(yīng)用于商業(yè)之中，會(huì)不會(huì)有種撐破格局的驚喜？

有家火鍋店，里面居然設(shè)有毛肚專員崗。這位“專員”是干什么的呢？他們就是在店里教顧客怎么吃毛肚最美味。結(jié)果，顧客十分受用，用完餐后，大都會(huì)有一種感慨：原來(lái)毛肚是這樣吃的！因此，這家店生意也特別好。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)喝茶。中國(guó)人喜歡喝茶，但大部分不知道茶器、茶葉、熱水、環(huán)境等等因素對(duì)飲茶的影響。茶道卻不一樣，它有極深的文化內(nèi)蘊(yùn)，也有繁復(fù)的飲茶程序。一個(gè)深諳茶道者給你演示整個(gè)茶道流程，照那種方法去飲一杯茶，從唇齒之間到精神層面的享受是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)形容的。

物質(zhì)世界總是類同的，但“服務(wù)”卻讓物質(zhì)世界變得五彩斑斕。同樣一碗飯、一盤菜、一杯水……如果注入了與眾不同的“服務(wù)”，它就會(huì)身價(jià)百倍。

（方一鳴薦自《遼寧日?qǐng)?bào)》）