視覺中國

當“老齡化”遇見“數(shù)字化”，當“銀發(fā)一族”在互聯(lián)網(wǎng)下的“快時代”變成“慢人群”，社保服務如何實現(xiàn)“適老化”轉(zhuǎn)身，已從近年的兩會熱議上升為政府行動。從國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，到人社部和部社保中心相繼出臺“適老化”行動方案，各地迅速開展落實行動，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，有針對性地解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，取得了階段性成效。

廣西社保中心聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，分類梳理制約老年人辦事的堵點、痛點、難點問題，通過完善服務體系、服務網(wǎng)絡，不斷滿足老年群體的普遍性需求和個性化訴求，探索建立“適老化”服務長效機制，持續(xù)為老年人提供更周全、更便捷、更暖心的社保服務。

廣西南寧與人社部信息中心聯(lián)合建立智慧人社聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，“適老化”服務亦是其中的改革樣板和實踐范例。目前創(chuàng)新實驗室已在升級“智慧人社”建設、探索“免申即辦”服務、深化“打包快辦”服務、推動“區(qū)塊鏈+人社”應用、打造“智能柜臺”，以及創(chuàng)新“智慧民生”等多部門聯(lián)動服務平臺建設方面取得了一系列創(chuàng)新成果。

以智為能，創(chuàng)新服務。杭州市是全國企業(yè)退休社會化管理服務工作的重點聯(lián)系城市，該市人社部門以大數(shù)據(jù)、人工智能實現(xiàn)數(shù)字賦能，大力推進“退休聯(lián)辦”服務，全力打造的“社保易窗”智能服務平臺，具有智能咨詢、互動交流、業(yè)務畫像、在線窗口、決策支持五大功能，不僅所有社保業(yè)務能實現(xiàn)“在線辦”，而且“聊著天”就能辦理業(yè)務，真正實現(xiàn)“跑零次”。社保業(yè)務實現(xiàn)線上“易窗”辦理，對老年群體來說，“一對一陪伴”沉浸式視頻指導用戶體驗也非常友好，實現(xiàn)了社保業(yè)務“容易辦、一窗辦、e 窗辦”。

同時，本刊還征集部分地區(qū)“適老化”服務經(jīng)驗做法和創(chuàng)新案例進行了展示。

下一步，“適老化”服務應進一步聚焦高頻服務事項，著力提升服務體驗，加快構(gòu)建長效機制，切實強化協(xié)同聯(lián)動，既要堅持傳統(tǒng)服務讓老年群體在“綠色通道”服務中“不掉隊”，也要“傳幫帶學”讓老年群體在“智慧社?！狈罩小安坏艟€”，以放心、安心、暖心服務為老年人的幸福加碼。