梁 艷

（廣州華商學(xué)院 廣東廣州 511300）

高校公寓，可以說是高校校紀(jì)、風(fēng)貌、思想教育的濃縮體，透過高校公寓的整體情況，即可了解到學(xué)校的精神文明建設(shè)和思想政治工作狀況。

一、高校公寓管理工作開展的重要性

（一）提升思想政治工作主要途徑

大部分高校學(xué)生在公寓生活、學(xué)習(xí)的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于教室、圖書館等其他學(xué)校場所。所以，高校公寓也成學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想、政治教育的主要陣地，借助公寓的功能性，通過開展樣式新穎、內(nèi)容豐富的教育活動，能夠讓學(xué)生積極、主動地參與到教育活動中，既可以達(dá)到提升學(xué)生思想政治覺悟的目的，又可以培養(yǎng)學(xué)生主觀能動性，進(jìn)一步提高思想教育工作開展的實(shí)效性和高效性。同時(shí)，以公寓為核心展開教育活動，還可以從多個(gè)方面，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活以及思想動態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)有目的、有針對性地提升學(xué)生思想境界。

（二）構(gòu)建和諧穩(wěn)定校園主要手段

在高校公寓管理的過程中，學(xué)生的安全尤為重要。如果不能保證高校校園或是高校公寓內(nèi)部的安全、穩(wěn)定和和諧，不僅會影響公寓管理工作的進(jìn)度和效率，還會降低學(xué)生的配合度，不利于學(xué)生養(yǎng)成正確的思想政治認(rèn)識和覺悟，影響學(xué)生將來的工作和生活[2]。因此，高校公寓管理的安全性、安定性和平穩(wěn)性，也是黨和政府非常關(guān)心的重點(diǎn)問題之一。只有處理好學(xué)生住宿問題，使學(xué)生的生命財(cái)產(chǎn)安全得到有效保障，學(xué)生才能夠安心地進(jìn)行學(xué)習(xí)，積極投入到思想政治的學(xué)習(xí)中，從根本上為高校公寓管理工作的開展奠定基礎(chǔ)。

二、當(dāng)下高校公寓管理模式中存在的問題

（一）公寓學(xué)生政治思想覺悟低，教育存在空白

在傳統(tǒng)高校公寓管理的過程中，都是由學(xué)校后勤部門進(jìn)行有關(guān)公寓管理工作，主要工作內(nèi)容包括公寓管理制度的擬定、衛(wèi)生清潔和安全防范工作，在學(xué)生公寓的管理過程中，重點(diǎn)內(nèi)容為公寓管理，缺乏對學(xué)生思想政治方面的教育和教導(dǎo)職能。隨著高校后勤部門社會化管理制度的增強(qiáng)，著重于降低學(xué)校后勤部門人財(cái)物的消耗，同時(shí)還要提供現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步弱化了后勤部門的教育管理能力。這也讓學(xué)校在開展管理工作的時(shí)候，出現(xiàn)了學(xué)校、物業(yè)和后勤三者之間的互相脫節(jié)，無法形成有效的管理體系。從根本上忽略了公寓管理中對學(xué)生思想、文化和行為方面的教育和鍛煉，導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成自由散漫、逃課酗酒、沉迷網(wǎng)絡(luò)等不良習(xí)慣。

（二）高校公寓缺乏基礎(chǔ)設(shè)施教育，方法較單一

為了進(jìn)一步提高高校學(xué)生的思想道德建設(shè)，學(xué)生需要配備完善的基礎(chǔ)教育設(shè)施，從而增加思想政治教育的實(shí)效性和高效性。但是，在很多高校中并沒有配備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，這也會給高校開展思想教育活動帶來一定的困難和阻力，致使大部分學(xué)生的生活思想政治覺悟不高。在高校當(dāng)中，學(xué)生都是以宿舍為單位，集體進(jìn)行相應(yīng)的娛樂活動，從而使得學(xué)生的人際交往圈變得更加狹小，不利于學(xué)校集體互動活動的開展，也很難讓學(xué)生對公寓產(chǎn)生歸屬感。另外，在我國高校當(dāng)中，都配備有完善的網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)，但是在思想政治教育方面缺乏相應(yīng)的應(yīng)用，大大降低了教育管理的方法，無法形成有效的、大面積的思想政治影響。雖然有的學(xué)校已經(jīng)開始配置相應(yīng)的公共教育設(shè)備、設(shè)施，但是很大一部分的基礎(chǔ)教育設(shè)施仍舊處于缺失當(dāng)中，如公共活動室、公共學(xué)習(xí)室等。

（三）輕視思想政治工作，缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)

高校學(xué)生的思想政治教育，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)當(dāng)中的思想政治教育，主要體現(xiàn)在精神層面；另一方面是學(xué)生生活中的思想政治教育，主要體現(xiàn)在行為層次。但是，高校公寓的管理者通常由后勤部門擔(dān)任，這也從側(cè)面導(dǎo)致了學(xué)生生活思想教育工作開展的落后性[3]。同時(shí)，加上學(xué)校教學(xué)理念、模式、方法的傳統(tǒng)化，從根本上增加了思想教育工作開展的困難和阻力。另外，高校作為學(xué)校，首要的任務(wù)就是教書育人，因此，很多學(xué)校更加重視學(xué)生對基礎(chǔ)知識和理論的掌握，忽略了學(xué)生思想精神文明層次的建設(shè)。由于學(xué)生生活思想政治教育長期得不到有效的管理和教育，使得高校學(xué)生思想教育一直處于停滯不前的狀態(tài)中。

三、提升高校公寓管理模式的有效策略途徑

（一）構(gòu)建以學(xué)生為核心的服務(wù)體制

構(gòu)建以學(xué)生為核心的服務(wù)體制，即“生本服務(wù)”體制。其原理是將學(xué)校當(dāng)作服務(wù)機(jī)構(gòu)，將學(xué)生當(dāng)作服務(wù)主體，圍繞學(xué)生在公寓中的學(xué)習(xí)、生活、活動展開一系列的服務(wù)項(xiàng)目。轉(zhuǎn)變學(xué)校管理機(jī)制，從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)具有超強(qiáng)服務(wù)意識、協(xié)調(diào)能力的高效公寓服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)，在轉(zhuǎn)變的過程中，加強(qiáng)相關(guān)管理或服務(wù)人員的政治教育、思想覺悟，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)管理知識的掌握，提升服務(wù)能力和水平。高效、及時(shí)地了解到學(xué)生公寓的需求和隱患，從說教管理，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心、尊重、教育。

信任是人與人交流合作的前提基礎(chǔ)。因此，在高校公寓管理過程中，公寓管理人員可以通過對學(xué)生的日常關(guān)心、問候等多種行為方式，拉近學(xué)生和管理者的關(guān)系和情感，增進(jìn)彼此的信賴，從而方便以后管理服務(wù)工作的開展。同時(shí)，各班級輔導(dǎo)員，需要定期走訪學(xué)生宿舍，詢問學(xué)生生活、學(xué)習(xí)情況，給予學(xué)生相應(yīng)的幫助和關(guān)心，增進(jìn)學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任和友誼。并且輔導(dǎo)員在走訪過程中，傾聽學(xué)生提出的寶貴意見，并將意見及時(shí)交由管理或服務(wù)部門，讓學(xué)生在公寓中遇到的麻煩第一時(shí)間能夠得到解決，

例如，學(xué)生在經(jīng)過公寓電箱的時(shí)候，總會感覺到麻麻的，特別是當(dāng)公寓地面出現(xiàn)積水或是潮濕的時(shí)候，漏電現(xiàn)象更加明顯，于是將問題反饋給了輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員第一時(shí)間反饋給后勤管理部門，由后勤管理部門聯(lián)系維修部門進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)電箱存在一定的漏電現(xiàn)象，經(jīng)過維修人員的修理，問題很快就可以得到解決。這不僅可以讓學(xué)生對學(xué)校公寓生活更加放心，而且還大大增加學(xué)生對教師及學(xué)校的管理的信賴和信服，為以后思想政治教育工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

（二）增加管理部門細(xì)分化管理職責(zé)

為了進(jìn)一步增強(qiáng)對學(xué)生公寓的管理，學(xué)?？梢詫⒐⒐芾聿块T，分化成常規(guī)公寓管理部門、院公寓管理教師、系公寓管理教師，以及公寓輔導(dǎo)員。[4]在對公寓管理部門進(jìn)行細(xì)分管理的過程中，還需要注重管理部門的思想作風(fēng)建設(shè)，鼓勵管理者通過網(wǎng)絡(luò)、書本不斷學(xué)習(xí)和積累知識，以學(xué)習(xí)促建設(shè)，以及建設(shè)促管理。并且針對每個(gè)管理部門，制定詳細(xì)的管理體系、職責(zé)內(nèi)容，加強(qiáng)管理部門紀(jì)律風(fēng)紀(jì)和辦事效率的監(jiān)督檢查。在學(xué)校當(dāng)中定期舉辦各種活動，推動公寓管理的實(shí)效性、高效性和生動性。

例如，消防安全演練活動，通過師生密切配合，完成相應(yīng)的演練活動。在消防演練的過程中，有教師及公寓管理人員指揮學(xué)生完成宿舍撤離，同時(shí)，對逃生動作、態(tài)度不標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生給予思想教育批評。另外，還可以組織公寓文化建設(shè)，公寓輔導(dǎo)員通過深入學(xué)生宿舍，協(xié)助學(xué)生一起提升公寓文化氣息。借助活動，深入了解每個(gè)學(xué)生的生活情況、思想態(tài)度。對于突然遇到家庭困難的學(xué)生，給予精神上的關(guān)心和安慰，并組織學(xué)校師生進(jìn)行募捐，幫助學(xué)生度過難關(guān)。以學(xué)生為公寓管理之根本，從而大大提高高校公寓管理的效率和質(zhì)量。

四、健全和完善公寓管理應(yīng)急機(jī)制

應(yīng)急機(jī)制，上文提到的消防演練活動，即是應(yīng)急機(jī)制中的部分內(nèi)容。隨著高校公寓管理水平和質(zhì)量的不斷提升，必然會遇到越來越多的問題和情況。因此，在公寓管理的過程中，管理者需要具有較高的思想覺悟、政治覺悟，對于問題、情況的出現(xiàn)，具有一定的預(yù)見性和預(yù)防性，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在搖籃中，并且能夠提前設(shè)計(jì)出相應(yīng)問題的解決方案。同時(shí)，學(xué)校需要在公寓管理部門，設(shè)有24小時(shí)值班崗，對應(yīng)建立24小時(shí)公寓應(yīng)急電話，確保管理部門能夠第一時(shí)間掌握突發(fā)狀況，及早制定解決方案，降低學(xué)生的財(cái)產(chǎn)損失，保證學(xué)生生命安全。此外，結(jié)合新聞、網(wǎng)絡(luò)中提及的公寓安全事件，進(jìn)行相應(yīng)安全事件的場景假設(shè)，并作出多套應(yīng)急預(yù)案。因?yàn)楣⑹录诎l(fā)生后，具備不可預(yù)測性和突發(fā)性，因此必須要準(zhǔn)備多套應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，明確應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施流程，確保簡潔明了、切實(shí)可行，為學(xué)生贏得更多的時(shí)間和主動。

在上文中，提到細(xì)分化公寓管理隊(duì)伍，通過這種方法提高管理團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。同樣在完善公寓應(yīng)急制度的過程中，需要配備專業(yè)化、高素養(yǎng)的公寓應(yīng)急隊(duì)伍。如果學(xué)校條件有限，可以定期對學(xué)校安全預(yù)警人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)和鍛煉，從而提高公寓管理應(yīng)急隊(duì)伍的能力和水平。確保從院系公寓管理人員、公寓進(jìn)出登記員、公寓值班人員、學(xué)校門衛(wèi)處等多個(gè)環(huán)節(jié)的人員，具備一定的戰(zhàn)斗力、靈敏性、反應(yīng)力，從而保證突發(fā)事件在發(fā)生后，能夠得到及時(shí)處理，避免事件的進(jìn)一步惡化。

五、結(jié)束語

總之，高校公寓管理模式的探究過程，就是一次教育教學(xué)的變革，在變革過程中，必然會遇到各種各樣的麻煩和困難，因此，需要管理者具備超高的思想覺悟，不忘初心跟黨走，努力探索和研究，為我國教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的光和熱。