余雪瑩

(福建廣播電視大學福鼎學院，福建 福鼎 355200)

由于成人教育只能依賴于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，因此班主任成為維系學生和學校之間最主要的紐帶。同時，班主任需要承擔學生與任課教師深入交流的重任，在一定程度上班主任的管理水平會間接影響電大教育水平[1]。但由于遠程教育的虛擬性，加上電大教育要面向成人群體，生源結(jié)構(gòu)復雜、個體差異性大，所以班主任的日常管理工作相對困難，使用普通高校的班主任管理模式已經(jīng)無法滿足電大教育的需求。因此，需要針對電大學生的整體特征，找出學生個體差異化問題的源頭，將其作為影響班主任日常管理有效性的動力機制，有針對性地提出緩和差異化、滿足學生個體需求的策略，從而提升電大班主任日常管理工作的有效性。

一、電大學生的一般性特征

1.地理與年齡分布不均

電大教育以互聯(lián)網(wǎng)為載體，消解了傳統(tǒng)面授教育對時間和空間的約束，使得電大學生呈現(xiàn)出明顯的差異化特點[2]。這種差異化一方面體現(xiàn)在地理跨度上，來自于全國各地的學生通過網(wǎng)絡(luò)匯集到虛擬的班級中，導致學生之間往往沒有充足的情感交流，學生對班級的凝聚力和向心力不高；另一方面體現(xiàn)在年齡上，電大學生年齡跨度大，主要集中在18-45歲區(qū)間，在交流上存在明顯的代溝，且知識總量和知識結(jié)構(gòu)的差異導致教學工作面臨困境，在班級管理上也相對棘手。

2.基礎(chǔ)知識參差不齊

電大教育是面向成人的教育，對地區(qū)和年齡都沒有嚴格限制。因此，電大學生形形色色，既有中專、大專、高職院校的畢業(yè)生希望繼續(xù)學習，又有初高中學歷的想要彌補自身知識儲備的欠缺，且生活閱歷、能力、經(jīng)驗各有不同[3]，這也就導致電大學生基礎(chǔ)知識水平有較大差異。在開展教學時，無論是教授的內(nèi)容淺顯還是深奧，都無法滿足每個學生的學習需求。除此之外，很多人在各自領(lǐng)域已經(jīng)有了一定的社會地位，長期擔任干部職位形成的思維習慣，與作為學生角色的思維方式截然相反，這種思維慣性會給班主任的日常管理工作帶來一定負面影響。

3.學習目的各不相同

電大教育依賴于學生的自主學習，而自主學習積極性則取決于學生的學習目的。由于學生的個體差異較大，學習目的各不相同，既有人為提升自身知識儲備、提高職場競爭力而學習，又有人僅為得到畢業(yè)文憑、尋求更好的就業(yè)機會而學習。前者的學習目的重心在于提升自身能力，其學習態(tài)度大多十分端正，能夠刻苦地完成學習任務(wù)。而后者的學習目的重心在于更好的就業(yè)，所學知識對他們而言并不重要，只有畢業(yè)證明才是唯一價值，其學習態(tài)度大多較消極，抱著能通過考試即可的心態(tài)進行學習。因此，針對不同學習目的的學生，班主任在日常管理中也需要采取區(qū)別化的管理策略。

二、電大班主任日常管理的工作重心

1.思想教育工作

班主任不僅具有班級組織工作的職責，還需要對學生進行思想教育，以使學生能更自覺高效地開展學習活動。普通高校班主任一向不重視思想教育工作，其原因在于學生在義務(wù)教育階段往往已經(jīng)接受過充足的思想教育，學習態(tài)度相對端正，也能不斷調(diào)整自身找到合適的學習方法[4]，因此對于普通高校而言，班主任思想教育工作并不迫切。但成人教育則不同，成人的學習態(tài)度高下有別，對學習方法的熟練應(yīng)用水平也不高，更需要班主任的思想教育工作。而由于成人教育當前唯學歷化問題突出，相當一部分學生參加成人教育的目的是獲得畢業(yè)證書，為未來就業(yè)服務(wù)，這種問題得不到糾正，即便學生在短期內(nèi)能享受文憑帶來的就業(yè)紅利，在工作后依然會暴露出綜合能力不過關(guān)等問題，還可能影響成人教育的品牌，因此，思想教育工作是當前電大班主任日常管理工作的重心。思想教育一方面指公共道德教育，公共道德是社會成員所默許并遵從的道德準則，也是用于解決利益沖突的利器。公共道德教育不可能由其他任課教師承擔，而班主任作為班級日常管理者，應(yīng)該在管理工作中滲透公共道德教育，使得公共道德教育成為電大班主任日常管理的工作內(nèi)容之一。另一方面指學習觀教育，由于電大教育是面向成人的開放教育，其生源相對復雜，學生的學習能力、學習水平、學習目的、文化水平等差異性較大。依據(jù)普通高校的教學方法，很難滿足電大學生多元化的學習需求。因此，班主任需要在日常管理工作中開展學習觀教育，指導學生正確的學習方法，并宣講學習對學生個人未來發(fā)展的重要意義，從而端正學生的學習態(tài)度，使學生能夠利用正確方法開展自主學習，實現(xiàn)學歷提升與個人價值實現(xiàn)的統(tǒng)一。

2.學生自主學習

自主學習是我國教育改革的重要方向，依托于互聯(lián)網(wǎng)的遠程教育由于具有虛擬性的特點，其教學成果高度依賴于學生自主學習成果。因此，提升電大教育質(zhì)量必須要從提升學生自主學習效果做起。其中班主任在日常管理中能發(fā)揮的作用主要有以下幾點：第一，幫助學生樹立正確的學習觀念。由于學生之間個體差異明顯，相當一部分學生對遠程教育的了解程度不高，對遠程教育的理解僅限于將真實課堂轉(zhuǎn)移到線上，認為只要聽課并完成課后作業(yè)即可，對課后的自主學習缺乏認知。為了幫助學生樹立自主學習的意識，在學生入學時班主任應(yīng)著重講解傳統(tǒng)教育與電大教育的區(qū)別，尤其集中于對自主學習重要性的講解，幫助學生摒棄傳統(tǒng)教育觀念帶來的思維桎梏。第二，加強自主學習能力培訓。學生自主學習效果差，缺乏自主學習能力是其中的關(guān)鍵原因。不僅是年紀大的學生，很多剛畢業(yè)的年輕學生對現(xiàn)代教育技術(shù)的熟悉程度也不高，導致大部分學生自主學習效果差。而班主任在日常管理中需要幫助學生熟悉各項常用的教學軟件，分享搜集教學資料與助學信息的平臺，使學生能夠在正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺搜集學習資料，進而進行自主學習活動。第三，為學生提供學習支持服務(wù)。不同于傳統(tǒng)高校，電大班主任日常管理需要以創(chuàng)設(shè)良好的虛擬學習環(huán)境為主要目標，向?qū)W生提供優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)，以滿足學生的自主學習需求。學習支持服務(wù)一方面包括面向班級整體的常規(guī)服務(wù)，如建設(shè)班級信息分享機制、發(fā)放教輔材料和教學信息、制定時間區(qū)間內(nèi)的教學計劃等；另一方面為面向個別學生的特殊服務(wù)，主要是為有特殊要求的學生，根據(jù)其個體需求提供有針對性的支持服務(wù)，從而盡可能滿足學生的多元化需求。

3.教學組織管理工作

教學的組織與管理工作一般需要由學校教學部門、任課教師共同承擔，但由于電大教育要依托于遠程教育，常規(guī)的教學組織管理工作方法難以落實，且任課教師大部分是外聘的兼職教師，無法承擔除教學以外的其他組織管理工作，因此，班主任成為承擔教學組織管理工作的不二人選。首先，教師需要協(xié)助教育管理部門開展各項教學組織工作，如制定課程計劃、組織教學活動、協(xié)助任課教師授課等。其次是教學全過程的監(jiān)督和管理，包括學生自主學習計劃的制定和小組合作學習的開展狀況，督促學生高效開展自主學習活動；收集學生對教學工作的反饋，并篩選其中有代表性的信息反饋給任課教師，以改善教學方法；監(jiān)督學生考勤情況、作業(yè)完成度和考核成績，并將這幾個維度與學生自主學習、小組學習參與度和完成效果作為形成性考核指標，對學生遠程學習效果進行評價。再次，開展考紀教育和考試管理。加強對考紀考風的宣傳教育，重點指出考試作弊的嚴重后果，打消學生作弊的投機心理。同時配合學校有關(guān)規(guī)定，嚴格懲處違紀學生，避免學生僥幸心理的產(chǎn)生。對違紀學生要做好教育工作，使學生意識到考試違紀帶來的嚴重后果，端正考試態(tài)度避免再犯。最后，與學校管理部門合作，做好學籍管理工作。班主任需按照學校制定的教務(wù)管理制度，做好學生學習情況以及畢業(yè)資格的考核、記載、控制和處理工作，包括入學注冊、學習成果考核、考試成績管理、升級與留級的處理等。

三、電大班主任日常管理有效性提升策略

1.提供高質(zhì)量教學支持服務(wù)

其一，班主任需要樹立積極的服務(wù)意識。班主任日常管理工作涉及面廣，工作內(nèi)容相對煩瑣，因此對班主任的工作積極性要求較高。電大班主任日常管理中需要樹立積極的服務(wù)意識，與學生打成一片，投入更高的精力為學生排憂解難，消除學生的后顧之憂，進而使學生更投入地進行學習。其二，培養(yǎng)學生自主學習方法。遠程教育依賴于互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)成的信息化教育渠道，班主任需要幫助學生更高效地使用遠程學習平臺，為學生樹立正確的自主學習態(tài)度，掌握適合自己的學習方法，在充分利用網(wǎng)絡(luò)教育資源的同時，給予學生一定的自主探究空間。其三，進行學生學習數(shù)據(jù)分析。學生通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行學習，會產(chǎn)生大量有價值的信息數(shù)據(jù)，如學習時間、學習進度、作業(yè)完成情況、考核成績等。班主任通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠掌握學生的學習特點，進而為任課教師提供信息支持，幫助學生養(yǎng)成正確的學習習慣。

2.建立多渠道溝通體系

電大教育采取的多個溝通渠道各有所長，需要充分發(fā)揮每一種渠道的優(yōu)勢以提升班主任與學生的溝通效果。QQ群、微信群的特點在于能夠?qū)⑾⑾驅(qū)W生群體同時傳遞，但缺點在于要求學生隨時在線，信息傳遞存在死角。因此，班主任在QQ群和微信群發(fā)布的信息應(yīng)更偏向政策規(guī)定類，且留有一定的時間緩沖，如考試時間、畢業(yè)答辯、課程安排等。手機短信的特點在于信息提醒力度較大，信息傳遞死角較少，但難以大范圍使用。因此，可以利用手機短信將信息傳遞給長時間不在線的學生，同時對一些重要信息進行短信備份。電話溝通的信息傳遞力度較大，但耗時較長，效率較低，且只能短時間一對一交流。班主任利用電話溝通應(yīng)主要面向成績較差的學員，通過交流了解學生的困難和近期學習情況，從而幫助學生尋求解決方法。面對面溝通的信息量最大，實際效果更好，但對成人教育的特性而言，班主任能夠采用面對面溝通的時間有限，主要集中于報名咨詢、考試等時段。班主任應(yīng)利用有限時間加深與學生的情感交流，進而使學生能更自然地分享個人信息，加強班主任對學生的了解。

3.開展分層式管理

針對學生來源廣、知識結(jié)構(gòu)與社會閱歷參差不齊的問題，應(yīng)開展分層式管理，將學生分為若干小組，并結(jié)合每一組學生的特性開展有針對性的管理工作。劃分指標應(yīng)主要集中于年齡、學歷、工作情況、家庭情況等。針對年齡較小的學生應(yīng)多在學習生活上給予指導，而年齡較大的學生通常學習時間有限，應(yīng)幫助學生協(xié)調(diào)學習與工作家庭的關(guān)系，合理安排學習時間。學歷較高的學生應(yīng)安排拓展、提高類知識的研究探討，如推薦教輔材料進行研究，使其在自主研究過程中優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提升職場競爭力。而學歷較低的學生應(yīng)更重視鞏固基礎(chǔ)知識，以習題訓練等方式對基礎(chǔ)性內(nèi)容強化訓練。尤其是對學習能力較差或偏科嚴重的學困生，需要給予特殊對待，安排基礎(chǔ)性知識進行講解和訓練，并定期檢查完成情況，督促學困生對薄弱部分進行強化學習。