在剛剛過(guò)去的2020年棉花采摘季中，約翰迪爾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商斗酷暑、戰(zhàn)疫情、排除萬(wàn)難，迎變而上，向廣大摘棉機(jī)用戶(hù)交付了超越預(yù)期的品質(zhì)服務(wù)。

疫情阻隔 服務(wù)不斷

2020年7月，新冠疫情再次席卷新疆。此時(shí)新疆省內(nèi)全部封城，疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，但也正是摘棉機(jī)作業(yè)季前維護(hù)的關(guān)鍵期。農(nóng)時(shí)不等人，面臨服務(wù)人員無(wú)法出行，數(shù)百臺(tái)迪爾采棉機(jī)等待安裝交付的局面，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，于線(xiàn)上開(kāi)展了上百人的駕駛員培訓(xùn)。同時(shí)，每天與未安裝的新購(gòu)機(jī)客戶(hù)溝通其當(dāng)?shù)刈钚伦鳂I(yè)時(shí)間，以便合理安排每一個(gè)用戶(hù)的機(jī)器安裝和交付時(shí)間。

8月底，雖疫情管控稍有緩解，但距離棉花采摘已不足半月，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員不畏酷暑，加班加點(diǎn)，“數(shù)百臺(tái)機(jī)器”趕在作業(yè)季前保質(zhì)保量完成安裝和交車(chē)工作。

9月中旬，在嚴(yán)格遵守疫情防控要求的前提下，約翰迪爾將培訓(xùn)講師資源優(yōu)先提供給新疆用戶(hù)，在新疆地區(qū)全面開(kāi)展了采棉機(jī)服務(wù)專(zhuān)家的專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。這為采棉機(jī)田間服務(wù)提供了有效的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

10月底，面臨南疆喀什突發(fā)疫情，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)還不斷嘗試遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)正確操作及維護(hù)保養(yǎng)，從此開(kāi)啟了售后服務(wù)新模式。

快速響應(yīng) 服務(wù)承諾

為保證作業(yè)時(shí)節(jié)服務(wù)及時(shí)性，減少用戶(hù)停機(jī)時(shí)間，迪爾售后服務(wù)DTAC(后臺(tái)技術(shù)支持中心)提供7×16小時(shí)服務(wù)，正常案例2小時(shí)內(nèi)提供解決方案，緊急案例20分鐘內(nèi)提供解決方案。經(jīng)銷(xiāo)商提供7×24小時(shí)熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，一般故障2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、4小時(shí)解決，重大故障48小時(shí)內(nèi)解決。各區(qū)域服務(wù)人員與經(jīng)銷(xiāo)商駐扎在作業(yè)一線(xiàn)，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，最大限度保障用戶(hù)的作業(yè)收益。

使命在肩 服務(wù)到家

迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶(hù)的支持持續(xù)貫穿著整個(gè)忙碌的采季。在采季初期，因駕駛員操作不當(dāng)導(dǎo)致采棉機(jī)傳動(dòng)齒輪箱損壞、被迫停止作業(yè)。用戶(hù)的焦急心情，迪爾服務(wù)人員和經(jīng)銷(xiāo)商都感同身受，一旦延誤采摘作業(yè)，不僅影響客戶(hù)在當(dāng)?shù)氐目诒?，還會(huì)影響采收棉花的品質(zhì)。危急時(shí)刻，我們嘗試從其新車(chē)上拆件來(lái)幫助這個(gè)用戶(hù)，但經(jīng)銷(xiāo)商擔(dān)心拆機(jī)后會(huì)對(duì)原車(chē)造成不良影響，經(jīng)過(guò)采棉機(jī)專(zhuān)家仔細(xì)講解，各方達(dá)成共識(shí)同意拆機(jī)。同時(shí)我們也承諾拆機(jī)恢復(fù)后對(duì)其部位延長(zhǎng)質(zhì)保期。半天時(shí)間，我們徹底解決故障，幫助用戶(hù)搶回了寶貴的作業(yè)時(shí)間。同時(shí)，迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員耐心與用戶(hù)溝通操作注意事項(xiàng)，避免再因操作失誤對(duì)摘棉機(jī)造成損害。用戶(hù)對(duì)設(shè)備的品質(zhì)和服務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度非常認(rèn)可，計(jì)劃明年再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)迪爾摘棉機(jī)設(shè)備。

對(duì)于跨區(qū)作業(yè)的采棉機(jī)，服務(wù)同樣是考驗(yàn)。一臺(tái)從北疆到南疆跨區(qū)作業(yè)的CP690采棉機(jī)，收到作業(yè)異常信息后，迪爾服務(wù)人員快速響應(yīng)，協(xié)同經(jīng)銷(xiāo)商驅(qū)車(chē)2000公里前往排查故障、診斷原因、調(diào)配零件，連續(xù)工作十多個(gè)小時(shí)直至午夜。盡管徹底解決故障已是第二天凌晨，但迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員執(zhí)意試機(jī)作業(yè)正常才肯離開(kāi)。正是迪爾及經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我們收獲用戶(hù)的滿(mǎn)意和感動(dòng)。

2020年雖然有疫情，但迪爾對(duì)用戶(hù)的服務(wù)從未間斷。2021，迪爾將一如既往，品質(zhì)如一，砥礪奮進(jìn)，再起征程。