丁云 吳舒晴

“我們?cè)缟蟻眢A站量一量血壓、測(cè)一測(cè)血糖挺好，這里的各類服務(wù)都挺實(shí)用的?！苯?，姑蘇區(qū)白洋灣街道虎池苑社區(qū)“小巷紅韻·新灣驛站”建成投用，為居民提供公交出行指引、小型義診、小家電維修等便民服務(wù)，被居民夸贊為是建在“家門口”的黨建微陣地。

深入推進(jìn)社區(qū)治理體系和治理能力雙提升，打造全科服務(wù)新常態(tài)，這一年來，社區(qū)實(shí)踐了社區(qū)建設(shè)協(xié)商民主議事參與社區(qū)治理，大大推進(jìn)了“人民社區(qū)人民辦，人民社區(qū)為人民”的新形式探索。

社區(qū)大廳改造

從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”

虎池苑社區(qū)2020年9月上旬經(jīng)街道、社區(qū)、協(xié)商議事會(huì)三級(jí)討論，同時(shí)采納承接第三方設(shè)計(jì)意見，確定新灣驛站的空間分布和主體功能。如今，大廳空間被分為全科大廳、配餐間、為老助餐活動(dòng)間三個(gè)空間。

“以前來社區(qū)，辦事大廳30米長的柜臺(tái)和一個(gè)個(gè)窗口，我們不知道去哪個(gè)。現(xiàn)在全科大廳服務(wù)，跑一趟辦成多件事！”居民們紛紛反映，現(xiàn)在辦事更方便了。引入居民協(xié)商自治模式后，根據(jù)居民反映，社區(qū)設(shè)立了辦事接待社工“首問負(fù)責(zé)席”，做到全員業(yè)務(wù)精熟。社區(qū)打造了集公共服務(wù)、生活服務(wù)、健康服務(wù)和物業(yè)服務(wù)于一體的“精細(xì)化、便捷化、數(shù)字化”全科接待服務(wù)模式，使社情民意更清楚、服務(wù)管理更到位、群眾辦事更便捷、居民生活更和諧，社區(qū)治理實(shí)現(xiàn)全方位、集約化和高效能，消除了社區(qū)服務(wù)與居民之間的“最后一米線”。

配合服務(wù)流程和形式的改變，社區(qū)優(yōu)化了全科大廳、辦公區(qū)、活動(dòng)區(qū)的區(qū)域劃分，從色彩搭配、空間布局、服務(wù)引導(dǎo)等多角度提升居民辦事的體驗(yàn)感和獲得感。并在升級(jí)全科大廳的基礎(chǔ)上，把活動(dòng)區(qū)打造成集居民助餐、議事協(xié)商、文娛活動(dòng)為一體的多功能陣地，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)“最大化服務(wù)空間、最小化辦公空間”的建設(shè)新理念。

今年10月重陽節(jié)，虎池苑社區(qū)“姑蘇區(qū)銀齡樂服務(wù)”助餐點(diǎn)開展試吃活動(dòng)，讓老年居民們體驗(yàn)助餐點(diǎn)的菜品?，F(xiàn)場(chǎng)老年人們?cè)谌〔痛翱诎葱蚺抨?duì)取餐，三三兩兩圍坐一桌試吃，敬老愛老氛圍濃厚。90歲的潘阿姨當(dāng)天第一個(gè)到達(dá)助餐試吃點(diǎn)，她覺得助餐點(diǎn)對(duì)老年人而言是一種保障，能夠減輕子女們負(fù)擔(dān)。居民吳阿姨也表示：“這是一件好事情，我有認(rèn)識(shí)的老姐妹今天沒來，我要讓她們也來訂餐嘗試一下。”

服務(wù)驛站改建

將貼心便民服務(wù)挪到家門口

針對(duì)居民提出的“社區(qū)能否把服務(wù)送到家門口”的需求，2021年6月，經(jīng)虎池苑社區(qū)與協(xié)商共治委員會(huì)多次協(xié)商討論，決定將小區(qū)內(nèi)原有垃圾分類宣教點(diǎn)改造升級(jí)為“小巷紅韻·新灣驛站”，為居民提供志愿服務(wù)，開展群眾身邊的服務(wù)崗建設(shè)，將社區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)送到每戶居民身邊。

立冬之后天氣轉(zhuǎn)冷，但新灣驛站里很暖，在職黨員服務(wù)日的一大早，熱鬧非凡，許多居民早早地拿號(hào)排隊(duì)，等著接受社區(qū)志愿者的理發(fā)服務(wù)。一把剪刀、一把推子、一把梳子、一張圍布，設(shè)備簡(jiǎn)單服務(wù)卻不簡(jiǎn)單?？粗约豪硗臧l(fā)后清爽、精神的模樣，李師傅剃完頭高興地說：“義務(wù)理發(fā)這項(xiàng)服務(wù)太棒了！”理發(fā)服務(wù)點(diǎn)旁，小家電維修、小型義診等志愿服務(wù)點(diǎn)也吸引了不少居民。

不僅關(guān)愛老年居民，依托社區(qū)黨組織為民服務(wù)項(xiàng)目，虎池苑社區(qū)推進(jìn)“周末社區(qū)建設(shè)”，也為年輕人與青少年提供便利服務(wù)。

依托在職黨員周末社區(qū)服務(wù)，首屆“童在虎池、趣在虎池、愛在虎池”我淘我樂的跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)在新灣驛站前的廣場(chǎng)上舉行得熱火朝天。小朋友和家長們帶來了軟萌玩偶、各色膠帶、花花綠綠的故事書、奧特曼卡牌、衣物等閑置物品等，并設(shè)計(jì)了各色攤位海報(bào)，引人駐足。小朋友們則賣力吆喝，每筆交易之后還不忘記錄在小小賬本上。大家意猶未盡，紛紛希望跳蚤市場(chǎng)活動(dòng)能接著辦下去。

據(jù)悉，新灣驛站首批為居民提供政策業(yè)務(wù)咨詢、交通指南、便民維修、志愿服務(wù)登記、失物招領(lǐng)等12項(xiàng)便民服務(wù)，后續(xù)將根據(jù)居民需求增加調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目。通過小小驛站，社區(qū)正在實(shí)踐契合美好社區(qū)建設(shè)的“15分鐘生活圈，5分鐘服務(wù)圈”理念。

公眾號(hào)功能拓展

多元服務(wù)構(gòu)建有聲有色生活圈

大廳改造基本完成后，社區(qū)根據(jù)在職青年居民提出的社區(qū)線上智慧服務(wù)手段不足，溝通不便捷的問題，于2021年2月著手社區(qū)公眾號(hào)服務(wù)功能模塊的研發(fā)。

社區(qū)、議事會(huì)多次與協(xié)商共治委員會(huì)及軟件開發(fā)方就公眾號(hào)的模塊功能進(jìn)行探討和修改，將社區(qū)服務(wù)與居民需求充分融合，于線上整合黨務(wù)、政務(wù)、居務(wù)、網(wǎng)格以及群眾文化生活各方資源，為居民參與社區(qū)治理，分享社區(qū)建設(shè)成果提供了新路徑。

社區(qū)公眾號(hào)在居民和社區(qū)之間建立起溝通的橋梁，使社區(qū)全科政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)理念得以在線上實(shí)踐，既方便社區(qū)發(fā)布各類活動(dòng)通知、宣傳相關(guān)政策，又便利居民報(bào)名參與社區(qū)活動(dòng)。居民同時(shí)可以積極參與線上留言互動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)踐協(xié)商民主，有效擴(kuò)大年輕在職居民的參與面，提升社區(qū)活動(dòng)的影響力。

想要真正引導(dǎo)全體居民參與小區(qū)治理，社區(qū)有很多工作要做?；⒊卦飞鐓^(qū)將堅(jiān)持把協(xié)商民主運(yùn)用到各項(xiàng)治理和活動(dòng)中來，引導(dǎo)小區(qū)居民合理表達(dá)訴求，讓活動(dòng)為民所需、讓服務(wù)為民所用，推動(dòng)美好社區(qū)建設(shè)。