成皓宇

摘要：目前我國人們生活水平和電力行業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報裝管理工作在電力企業(yè)中使用越來越普遍。電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐，已經(jīng)成為電力企業(yè)的重要研究方向，這樣的研究特點(diǎn)使得相關(guān)工作人員在電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架過程中，需要對新型的方案構(gòu)架方式和業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)踐模式進(jìn)行探究和創(chuàng)新，方能增強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝的整體水平。因此本文此次研究的內(nèi)容和提出的策略對豐富電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝方案構(gòu)架的改革內(nèi)容具有理論性意義，對指導(dǎo)電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝方案構(gòu)架和實(shí)踐的改革方式具有現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報裝;管理工作;效率提升

引言

在社會不斷發(fā)展的同時，電力資源在我們?nèi)粘Ｉ钜约肮ぷ鳟?dāng)中的重要性變得越來越突出，這為電力企業(yè)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)。電力企業(yè)面對越來越激烈的市場競爭，更應(yīng)當(dāng)注重提升電力營銷工作質(zhì)量，以此來提高自身的市場競爭力?，F(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理工作中都存在比較突出的問題，為了降低和避免這些問題所產(chǎn)生的負(fù)面影響，電力企業(yè)在今后的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理工作中應(yīng)當(dāng)注重相應(yīng)管理制度的完善、相關(guān)管理制度的落實(shí)、相關(guān)信息技術(shù)的引進(jìn)以及管理手段的完善，以此來為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供助力和保障[1]。

1業(yè)擴(kuò)報裝精細(xì)化管理的特點(diǎn)

在售電側(cè)放開的背景下，以及新能源逐漸大規(guī)模并網(wǎng)，電力企業(yè)所面臨的市場競爭壓力逐漸增大，用電客戶對于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求。通過采用精細(xì)化管理模式，能夠提高用電服務(wù)響應(yīng)效率和質(zhì)量，促進(jìn)電力事務(wù)辦理效率提升，是當(dāng)前電力企業(yè)需要重點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。圍繞業(yè)擴(kuò)流程提高效率和速度，是以客戶為導(dǎo)向、以問題為導(dǎo)向和以落實(shí)為導(dǎo)向發(fā)展策略必須妥善處理的重點(diǎn)工作，必須對全過程采用精細(xì)化管理模式，才能夠有效控制業(yè)擴(kuò)流程中的多個要素，從而使電力企業(yè)不斷想資源節(jié)約型方向發(fā)展，同時能夠提高電力服務(wù)質(zhì)量，使電力企業(yè)在市場中的核心競爭力得以提升。與此同時，在電力系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝全流程采用精細(xì)化管理模式，能夠提高電力企業(yè)決策執(zhí)行力和管理規(guī)范性，對管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，幫助電力企業(yè)創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，滿足現(xiàn)階段電力用戶的多樣化需求，是提升客戶服務(wù)滿意度的重要方式[2]。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理現(xiàn)狀

2.1服務(wù)態(tài)度方面的問題

如今很多電力企業(yè)的服務(wù)宗旨已成為了“統(tǒng)一辦理、及時辦結(jié)”。但很多企業(yè)并未遵循這一服務(wù)宗旨，相關(guān)人員也沒有將該工作落實(shí)到位，再加上對客戶的服務(wù)態(tài)度也還沒有進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，對于客戶的需求、問題也沒有及時進(jìn)行處理和解決，對待客戶的態(tài)度也是強(qiáng)硬冷漠，使得用戶體驗(yàn)感較差。

2.2設(shè)備采購階段出現(xiàn)的問題

部分用電客戶為了節(jié)約業(yè)擴(kuò)成本資金投入，無視電力公司明確界定的相關(guān)規(guī)定，向供電公司的相關(guān)工作人員提供“好處”，以至于工作人員在進(jìn)行設(shè)備采購時出現(xiàn)弄虛作假的不良現(xiàn)象，導(dǎo)致很多電力企業(yè)的工作人員并未嚴(yán)格遵循電力公司的相關(guān)規(guī)定行事。由于可用于供電的設(shè)備產(chǎn)品種類相對較多，在設(shè)備質(zhì)量和設(shè)備實(shí)際性能上具有一定的差異性，甚至同一價格的供電設(shè)備在質(zhì)量和性能上基本上也難以達(dá)到同一水平。因?yàn)殡娏Ξa(chǎn)品所具有的價格差異以及部分員工過度追求個人經(jīng)濟(jì)利益，使電力營銷中的業(yè)擴(kuò)報裝難以有效確保供電業(yè)擴(kuò)的安全穩(wěn)定性，在一定程度上將給供電行業(yè)的用電業(yè)擴(kuò)和供電業(yè)擴(kuò)安裝帶來巨大的安全隱患。

3業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)建及實(shí)踐

3.1加強(qiáng)管理的信息化建設(shè)

電力企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程的有效管理，提高這一工作的規(guī)范化，還可以引進(jìn)信息技術(shù)，利用這一技術(shù)建立相應(yīng)的電力信息管控系統(tǒng)，這樣也便于對業(yè)擴(kuò)報裝流程的有效監(jiān)管。比如，電力企業(yè)可以根據(jù)用戶的實(shí)際需求，構(gòu)建相應(yīng)的電力信息查詢系統(tǒng)，通過用戶名、密碼登錄這一系統(tǒng)，用戶則能夠在這一系統(tǒng)中查詢自己每日、每月的用電量以及用電費(fèi)用，使得用電信息更加透明化。另外，電力信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建，還能夠?qū)τ脩舸髷?shù)據(jù)進(jìn)行分析，明確用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而為用戶提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

3.2注重相關(guān)管理制度的落實(shí)

電力企業(yè)當(dāng)中參與電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作的技術(shù)人員的違規(guī)操作以及違規(guī)行為均會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成巨大的損失，對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的破壞作用。因此，電力企業(yè)在提高電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的規(guī)范性時，應(yīng)當(dāng)注重提高相關(guān)技術(shù)人員的操作水平以及責(zé)任意識，應(yīng)當(dāng)定期組織相關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行技能知識培訓(xùn)以及道德水平考核。另外，電力企業(yè)可以單獨(dú)設(shè)立業(yè)擴(kuò)報裝流程管理對應(yīng)的監(jiān)管部門，主要負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)人員以及整體的電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的考察工作。

3.3建立科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念

當(dāng)前電力企業(yè)所面臨的市場競爭壓力不斷增加，所以不僅需要做好電力生產(chǎn)以及服務(wù)工作，同時需要建立科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念，從依靠行政手段發(fā)展理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展理念，注重電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益，通過為企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，獲得用電客戶認(rèn)可的方式，提高電力企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益，從而能夠更好地滿足電力用戶的多項(xiàng)需求，使得電力企業(yè)在市場中的核心競爭力不斷提升，提高自身服務(wù)能力，是當(dāng)前電力企業(yè)在市場中獲得更大利潤空間的有效方式。通過采用科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念，能夠逐漸擴(kuò)大電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

結(jié)語

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝意義和主要管理內(nèi)容，并提出多項(xiàng)有效的優(yōu)化管理措施，希望能夠?qū)ξ覈娏ζ髽I(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝工作精細(xì)化管理模式建設(shè)起到一定的借鑒作用，從而提升電力企業(yè)服務(wù)能力[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]韓麗，張洪濤，龔建原.電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝的方案構(gòu)架和實(shí)踐[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017（19）：134-135.

[2]羅琰，魏強(qiáng).電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2020（32）：277.

[3]李亞培.用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的要點(diǎn)分析[J].無線互聯(lián)科技，2017（04）：123-124.