徐雪

在蘭州市西固區(qū)牌坊路社區(qū)，社會救助專干姜波在這里已工作了14年，她熟知轄區(qū)低保人員、特困供養(yǎng)人員和困難居民的情況，每周都會上門和他們喧關(guān)拉家常，為他們解決困難。

學(xué)生時代的姜波性格內(nèi)向，平時話也不多，2007年進入社區(qū)工作以后，她意識到想要干好這個工作就必須做出改變，1年下來，她就和居民就打成了一片。

“辦事為人熱情爽快，工作時風(fēng)風(fēng)火火，還不失耐心、細(xì)心、責(zé)任心……”這是社區(qū)居民對姜波的評價，而這些肯定則是她經(jīng)過不斷努力所取得的。

姜波所工作的社區(qū)，老舊樓居多，轄區(qū)6372人中有一部分人因多種原因?qū)е律畛霈F(xiàn)困難。“每家的情況都不同，而且是動態(tài)的，這就需要社區(qū)工作者登門去了解?！苯ㄕf。

70多歲的居民王成（化名）因家中遭遇變故，現(xiàn)在孤身一人，也沒有了收入。從曾經(jīng)的生活體面到如今的窮困潦倒，內(nèi)心自卑的王成并沒有主動求助社區(qū)。

姜波是在一次入戶時察覺到了王成的困難，詳細(xì)了解情況后，她為王成申請了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險和低保，還每星期上門看望老人。如今，老人變得健談了，尤其喜歡和姜波喧關(guān)。

姜波說：“這些困難老人，并沒有太多物質(zhì)上的需求，他們最需要的是精神上的慰藉，可能打個電話，登門喧個關(guān)，他們就會很高興。”

姜波將這些群體的情況記在了心里，說起哪一家她可以“抬腳就走”，是個“活地圖”。當(dāng)然，這些路都是經(jīng)過她反反復(fù)復(fù)走過的。

但是在最初入戶的過程中，姜波曾不止一次吃過“閉門羹”，更有甚者，還有人將生活的怨氣撒在了姜波和她的同事身上。面對這些不理解和埋怨，他們都是從擦干眼淚到笑臉相迎，一步一步這樣走過來的。

2020年初，她和同事的春節(jié)是在社區(qū)防疫的卡口點度過的，連續(xù)一個多月的值守，姜波的嗓子時常是啞的，雙手也被寒風(fēng)凍得紅腫疼癢。一次在勸返一位居民時，在百般解釋無果后，姜波只能默默忍受著對方的埋怨和罵聲，受了委屈也只能藏在心里。幾天后，姜波和同事照例在卡口點值守時，這位居民又過來了，他將牛奶水果等“禮品”放在桌子上，說了聲“謝謝了”就轉(zhuǎn)身走了。

回憶起這一幕，姜波有些動容，“這聲謝謝，讓我們心里感到溫暖，也是‘理解你們不易’的真實表達。”她說。

社區(qū)工作人員冒著嚴(yán)寒值守，舍小家為大家的精神感動了轄區(qū)的居民，平時對他們懷有“偏見”的居民，變得熱情又貼心，這讓姜波內(nèi)心也更堅定了，因為服務(wù)居民可以“以好換好”。

因在疫情期間工作突出，姜波被授予“全國抗擊新冠肺炎疫情先進個人”“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

（摘自中新網(wǎng)）（責(zé)任編輯 辛彩霞）