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        一“歉”難盡

        2021-12-27 00:45:47于璇
        當(dāng)代工人·精品C 2021年5期

        于璇

        一個(gè)月前,某通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商遼寧公司的一句致歉,貌似還民一個(gè)公道。該公司在致歉中承認(rèn)沈陽(yáng)分公司存在“合作渠道營(yíng)銷管理不規(guī)范、不嚴(yán)格”等問題,并稱“未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止,”目前正在整改。

        一句致歉背后牽扯出的是外包公司亂象。沈陽(yáng)地區(qū)多家外包公司,雇用數(shù)百名員工冒充運(yùn)營(yíng)商官方客服,忽悠用戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。其中一家外包公司僅在2017年就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入19億元。

        這種通信收費(fèi)的亂象由來(lái)已久,外包公司通過誘騙手段,騙取資費(fèi)。而就是十塊、二十塊讓人不太留意的資費(fèi),掠奪的卻是用戶多年累積的信任。一句讓人不疼不癢的致歉,就能讓事件戛然而止?沒那么簡(jiǎn)單吧,積極采取補(bǔ)救措施,才是最好的危機(jī)攻關(guān)。

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