楊彥仙 趙雄江
1. 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局科技創(chuàng)新與數(shù)字化中心 云南 臨滄 677000
2. 云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局電力調(diào)度控制中心 云南 臨滄 677000
信息系統(tǒng)運維管理泛指建立運維管理工具和運維管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的運維管理主體按照不同的管理標(biāo)準(zhǔn)、管理制度及其規(guī)范,進(jìn)行事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識管理等信息系統(tǒng)運維管理流程,為了實現(xiàn)信息系統(tǒng)的運維標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,對于信息系統(tǒng)軟硬件、信息系統(tǒng)的運維管理人員及其他信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運維和管理,達(dá)到信息系統(tǒng)的運維要求。
按照制定的管理規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,建設(shè)有效的運維管理系統(tǒng),保證用戶在使用信息系統(tǒng)服務(wù)過程中安全、可靠、可用和可控。
信息系統(tǒng)運維管理是對信息系統(tǒng)整個生命周期進(jìn)行管理,企業(yè)需要結(jié)合在信息系統(tǒng)日常運行中的實際情況,制定相關(guān)的信息系統(tǒng)管理制度,才能提升運維服務(wù)的質(zhì)量與效率。典型的信息系統(tǒng)運維管理標(biāo)準(zhǔn)主要有ITIL、ISO20000、ITSS等。ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫),這是由英國政府中央計算機(jī)與電信管理中心于20世紀(jì)90年代初期自主編寫并制定的一套信息系統(tǒng)運維服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)和方法,迄今共發(fā)布4個版本,已經(jīng)發(fā)展成為國際制定IT服務(wù)運維管理的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說,ITIL通過標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的設(shè)計,規(guī)劃和制定其IT基礎(chǔ)架構(gòu)及服務(wù)管理,提升IT運維管理水平。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)于2005年12月15日發(fā)布,這也是第一部專門針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn),將IT服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,解決IT信息化服務(wù)過程中所遇到的IT問題,更好地滿足用戶和業(yè)務(wù)的需求。ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))[8-9]是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,由ITSS工作組自主研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論,用于指導(dǎo)實施信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
以往數(shù)據(jù)中心的搭建主要用的是“煙囪式”結(jié)構(gòu),在一定資源分配的程度上,相對較為靜態(tài)化,存在著非常大的困難,難以根據(jù)客戶的使用需求,進(jìn)行針對性的展開。這就需要運維管理人員和制度擁有更豐富的經(jīng)驗和體系,與時俱進(jìn),從“煙囪式”的單建單向平臺開始進(jìn)行改變。
云計算對IT技術(shù)框架實行了改革,把資源池變成了基礎(chǔ)設(shè)施,并為其增添了云管理層和服務(wù)調(diào)度層等。以往的服務(wù)保證模式已不適用于現(xiàn)在的IT技術(shù)架構(gòu),因此,需要更加方便快捷靈活的方式來滿足用戶需求,達(dá)到最佳效果,使得運維質(zhì)量越來越好,運維管理越來越高效。
在信息系統(tǒng)運行和維護(hù)的過程中,要站在客戶的角度,因為數(shù)據(jù)信息的安全是運行和維護(hù)的首要前提,必須要保護(hù)客戶的隱私。在這之前必須要分析信息系統(tǒng)在運行過程中獲得的所有數(shù)據(jù),盡可能地減少客戶財產(chǎn)損失以及信息系統(tǒng)本身的安全損失。所以在信息系統(tǒng)運行和維護(hù)過程中,必須要清理違規(guī)操作,要嚴(yán)禁不法分子進(jìn)行信息盜用,最好是能夠及時阻止,這樣才能夠有效保護(hù)客戶的隱私與安全。而在整理信息系統(tǒng)內(nèi)部信息的過程中,必須要通過平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,在經(jīng)過一系列的分析和處理之后,進(jìn)行危險數(shù)據(jù)的阻止。除此之外,在整理信息系統(tǒng)外部信息的過程中,是存在外部接口的,所以也要進(jìn)行有效的安全管控,將風(fēng)險牢牢控制住。
在管理設(shè)備這一方面,網(wǎng)管軟件不僅可以深入檢測服務(wù)器,而且還能夠系統(tǒng)地進(jìn)行應(yīng)用管理。要想更加安全的管理,可以在使用界面進(jìn)行遠(yuǎn)程操作,通過對一些軟件的歸納和整理來支撐信息系統(tǒng)的運行。目前,在一些比較流行的網(wǎng)管軟件中,已經(jīng)不再引用傳統(tǒng)的代理模式,所以操作起來十分簡單,對于后期的維護(hù)工作也非常便利,所以客戶在工作時的效率有了明顯的提高。但是在網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵應(yīng)用中,網(wǎng)管軟件必須要做到全面的檢測,這樣管理人員就能夠根據(jù)已經(jīng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析,讓定位更加準(zhǔn)確,確保信息系統(tǒng)的正常運行。如果信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障,網(wǎng)管軟件可以通過運行來提供有關(guān)的故障圖,工作人員再根據(jù)流程進(jìn)行監(jiān)測,只要觀察顏色變化,就能夠發(fā)現(xiàn)是否出現(xiàn)故障和及時定位。網(wǎng)管系統(tǒng)還具有主動式的發(fā)展方向,由于其具有強(qiáng)大的預(yù)警功能,所以一旦發(fā)生問題可以自動恢復(fù),并且在最大限度上降低風(fēng)險或者是故障發(fā)生的可能性??傊?,網(wǎng)管系統(tǒng)對于信息系統(tǒng)的運行和維護(hù)有進(jìn)一步的優(yōu)化作用,也能夠為信息系統(tǒng)的運行和維護(hù)提供有效的指導(dǎo),所以在網(wǎng)絡(luò)管理過程中起到的作用是非常重要的,尤其是大數(shù)據(jù)運維背景下,可以通過技術(shù)的創(chuàng)新,將大數(shù)據(jù)可視化工具運用得得心應(yīng)手,從海量的數(shù)據(jù)中找到彼此的聯(lián)系,確保信息系統(tǒng)能夠高效正常的運行。
綜上所述,作為重要的輔助工具,信息系統(tǒng)已經(jīng)深入到各個行業(yè)中,這使得運維工作同樣有較為良好的發(fā)展前景。作為運維工程師,應(yīng)充分考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用條件與可能影響其功能狀態(tài)的因素,做好技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新融合工作,為推動信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)的未來可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。