■ 國(guó)網(wǎng)江蘇宿遷供電公司 趙 超

近年來，宿遷供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)網(wǎng)省公司卓越績(jī)效管理工作部署，明確試點(diǎn)（2%）—重點(diǎn)（10%）—全覆蓋（100%）“三步走”推廣步驟，在系統(tǒng)內(nèi)率先開展供電所卓越績(jī)效導(dǎo)入融合，并于2021年承擔(dān)深化應(yīng)用試點(diǎn)任務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐探索，供電所19項(xiàng)管理指標(biāo)得到顯著改善，在內(nèi)部管理質(zhì)效得到提升的同時(shí)，有力支撐鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。其中曉店供電所先后被評(píng)為省級(jí)、國(guó)家級(jí)“五星級(jí)管理現(xiàn)場(chǎng)”，并入圍全國(guó)第六屆“尋找最美供電所”名單。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，因地制宜建立健全運(yùn)行體系。一是確立實(shí)施方案。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、服務(wù)網(wǎng)省公司戰(zhàn)略落地”目標(biāo)，統(tǒng)籌編制卓越績(jī)效體系建設(shè)規(guī)劃，集中審議卓越績(jī)效專項(xiàng)培訓(xùn)、核心業(yè)務(wù)過程評(píng)價(jià)與診斷等12項(xiàng)重點(diǎn)工作，形成公司年度工作方案與供電所深化應(yīng)用專項(xiàng)方案。二是編制管理規(guī)范。在落實(shí)江蘇省公司制定的市縣公司卓越績(jī)效管理規(guī)范基礎(chǔ)上，聚焦供電所一線作業(yè)特征，立足可操作、可執(zhí)行等關(guān)鍵要點(diǎn)，編制了涵蓋7個(gè)類目、37個(gè)條款和20個(gè)指標(biāo)的供電所卓越績(jī)效管理規(guī)范，逐條逐款明確管理要點(diǎn)、管理目標(biāo)和具體任務(wù)。三是細(xì)化工作流程。結(jié)合近幾年實(shí)踐探索經(jīng)驗(yàn)，明確“標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入—評(píng)價(jià)診斷—精益改進(jìn)—?jiǎng)?chuàng)新提升”4個(gè)工作階段，細(xì)化為12個(gè)管控節(jié)點(diǎn)，明確各節(jié)點(diǎn)工作要點(diǎn)和方法，梳理形成供電所卓越績(jī)效管理操作手冊(cè)。

強(qiáng)化導(dǎo)入宣貫，壓實(shí)責(zé)任樹牢卓越績(jī)效理念。一是突出戰(zhàn)略承接。緊扣構(gòu)建新型電力系統(tǒng)、服務(wù)“雙碳”目標(biāo)戰(zhàn)略落地要求，呼應(yīng)宿遷探索建設(shè)“四化”同步集成改革先行區(qū)部署，扎實(shí)推進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司卓越服務(wù)工程實(shí)施方案落地，細(xì)化確立宿遷農(nóng)村地區(qū)新能源消納、農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維管理模式變革、鄉(xiāng)村電氣化升級(jí)等4個(gè)方面21項(xiàng)舉措，推動(dòng)基層關(guān)注點(diǎn)從規(guī)模速度型向質(zhì)量效率并重型轉(zhuǎn)變。二是用好宣傳矩陣。依托融媒體中心平臺(tái)，多渠道、多角度傳播卓越績(jī)效先進(jìn)理念方法，結(jié)合供電所例會(huì)、黨支部會(huì)等5類會(huì)議活動(dòng)，發(fā)揮所長(zhǎng)、書記“領(lǐng)頭羊”作用，累計(jì)分享交流心得60余次，實(shí)現(xiàn)以身邊的優(yōu)秀案例，教育身邊的干部員工，積極營(yíng)造重視管理、持續(xù)改進(jìn)的卓越文化氛圍。三是深化場(chǎng)景解讀。落實(shí) “雙循環(huán)、兩融合”工作要求，遴選營(yíng)銷、生產(chǎn)、企管等21名業(yè)務(wù)骨干，深入全市53個(gè)供電所開展專業(yè)解讀，契合低壓采集運(yùn)維、故障搶修等12類一線作業(yè)場(chǎng)景，將營(yíng)銷服務(wù)的最新要求、知識(shí)點(diǎn)、典型案例及時(shí)傳達(dá)至基層一線，年內(nèi)已舉辦周講堂24期，累計(jì)8600余人次參培，組織專業(yè)考試5場(chǎng)，持續(xù)提升卓越績(jī)效的適應(yīng)性和接受度。

強(qiáng)化應(yīng)用實(shí)踐，擔(dān)當(dāng)作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。一是開展管理診斷。立足基層供電所直接服務(wù)客戶的工作特點(diǎn)，組織供電所開展核心業(yè)務(wù)過程、結(jié)果指標(biāo)2個(gè)模塊詳細(xì)診斷，完成領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略秉承、客戶與市場(chǎng)等5個(gè)模塊總體性評(píng)價(jià)，全方位、多維度診斷12項(xiàng)核心業(yè)務(wù)過程和20項(xiàng)結(jié)果指標(biāo)，累計(jì)排查出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、運(yùn)維搶修、電能替代等25項(xiàng)短板指標(biāo)，有力扭轉(zhuǎn)“重業(yè)務(wù)輕管理”現(xiàn)象。二是實(shí)施精益改進(jìn)。聚焦“問題—原因—對(duì)策”3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，借助魚骨圖、因果矩陣等精益工具，精準(zhǔn)排查發(fā)生概率高、潛在影響大的關(guān)鍵因子，針對(duì)性修編頻繁停電投訴防控三級(jí)響應(yīng)、農(nóng)配網(wǎng)線路故障停電快速響應(yīng)等5項(xiàng)管理方案。三是發(fā)力全面提升。明確結(jié)果導(dǎo)向，突出過程管理，重視總結(jié)提煉，公司上半年形成農(nóng)電管理典型經(jīng)驗(yàn)8篇，累計(jì)83所次入圍“全國(guó)百?gòu)?qiáng)供電所”（2020年全年15所次），64所次實(shí)現(xiàn)95598零投訴、零意見，農(nóng)村地區(qū)停電時(shí)戶數(shù)同比下降超20%，實(shí)現(xiàn)低壓小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一次申請(qǐng)、無感接電”。計(jì)劃年內(nèi)新創(chuàng)1個(gè)五星級(jí)供電所、3個(gè)四星級(jí)供電所。

宿遷供電公司將扎實(shí)踐行卓越績(jī)效管理的“貫標(biāo)—評(píng)價(jià)—改進(jìn)—固化”全流程要求，梳理基層難點(diǎn)，解決一線短板，著力將供電所打造成公司服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的“橋頭堡”，責(zé)無旁貸為網(wǎng)省公司推進(jìn)卓越績(jī)效管理深化應(yīng)用貢獻(xiàn)宿電智慧和擔(dān)當(dāng)。