天津市河北區(qū)教育局信息中心 天津 300140

1 背景與現(xiàn)狀

近年來，伴隨著我區(qū)教育信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，信息化支持服務(wù)能力不足的情況突顯，制約著我區(qū)教育信息化建設(shè)持續(xù)發(fā)展。

（1）缺少專業(yè)的信息化運(yùn)維支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)及運(yùn)維機(jī)制。隨著教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備投入的逐步增大，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)也在逐步提高。但學(xué)校缺乏專業(yè)技術(shù)管理人員，且現(xiàn)有運(yùn)維人員的技術(shù)服務(wù)能力不足，沒有形成良性設(shè)備運(yùn)維機(jī)制。許多信息化設(shè)備使用效益不足甚至無人維護(hù)，閑置浪費(fèi)。

（2）缺乏信息化裝備的使用監(jiān)管與評測分析。由于缺乏智慧化的設(shè)備管理手段，不能對設(shè)備的使用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，從而無法科學(xué)地分析設(shè)備的配備情況、使用效益率、故障頻率等數(shù)據(jù)，無法對信息化設(shè)備的采購提供決策支撐。

2 建設(shè)與應(yīng)用

為了開展教育信息化支持服務(wù)體系建設(shè)與應(yīng)用的問題研究，建立區(qū)域的信息化支持服務(wù)模式，局信息中心向天津市基礎(chǔ)教育信息化協(xié)會(huì)提交了《基礎(chǔ)教育信息化支持服務(wù)體系建設(shè)與應(yīng)用研究》的課題研究方案，并獲得了立項(xiàng)。主要做了以下幾方面的工作：①組建了課題研究組，確定了研究人員。組建了由信息中心、裝備站、試點(diǎn)校及第三方運(yùn)維服務(wù)商四方構(gòu)成的項(xiàng)目課題組，確立了研究人員，并根據(jù)課題研究方向，對相關(guān)人員進(jìn)行了初步培訓(xùn)。②針對課題方向完成了下校調(diào)研，收集了調(diào)查問卷。根據(jù)課題研究方向，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，實(shí)施研究方案。課題組成員進(jìn)行下校調(diào)研，共收集問卷57份。對全區(qū)部分學(xué)校進(jìn)行了調(diào)研，共有52臺(tái)網(wǎng)絡(luò)出口設(shè)備， 交換機(jī)494臺(tái) 、服務(wù)器102臺(tái)、 防火墻24臺(tái)、 路由器134臺(tái) 、計(jì)算機(jī)4683臺(tái) 、投影儀1036臺(tái)、 鋼制多媒體講臺(tái)806臺(tái)、 電子白板887臺(tái)、 校園監(jiān)控2379臺(tái)，其中40所學(xué)校有兼職人員維護(hù)， 32所學(xué)校自行定期巡檢，30所有校園網(wǎng)站。幾乎所有學(xué)校都提出運(yùn)維服務(wù)需求。這說明在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，基層學(xué)校對信息化支持服務(wù)的需求是很強(qiáng)烈的。③確立了課題研究試點(diǎn)校。針對我區(qū)學(xué)校分布廣、數(shù)量多、維護(hù)難的現(xiàn)狀，課題組成員經(jīng)過下校調(diào)研、試點(diǎn)實(shí)踐和研討，在我區(qū)選取了三所學(xué)校進(jìn)行試點(diǎn)，探索區(qū)域信息化支持服務(wù)體系建設(shè)。④初步建立河北區(qū)信息化支持服務(wù)機(jī)構(gòu)。建立由區(qū)教育局信息中心、教育裝備管理站、學(xué)校及第三方服務(wù)商組成的服務(wù)隊(duì)伍。教育局信息中心設(shè)信息化技術(shù)支持服務(wù)中心，下設(shè)管理部和技術(shù)支持部。區(qū)內(nèi)學(xué)校根據(jù)學(xué)校規(guī)模建立1-3人的專兼職技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本校技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)信息化設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)、設(shè)備入庫、應(yīng)用、運(yùn)行故障報(bào)修、報(bào)損等全過程管理。⑤初步構(gòu)建了河北區(qū)教育信息化支持支持服務(wù)平臺(tái)。課題確立后，教育局信息中心根據(jù)課題要求進(jìn)行定制開發(fā)，確立河北區(qū)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)。

3 成果與創(chuàng)新

①平臺(tái)搭建為教育信息化支持服務(wù)提供了有力的保障與支撐。河北區(qū)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)是我區(qū)教育信息化裝備的建設(shè)、應(yīng)用、服務(wù)等全過程的數(shù)據(jù)采集、使用展示和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以對接現(xiàn)有設(shè)備，獲取使用數(shù)據(jù)，進(jìn)行故障預(yù)警、使用統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、故障派修等，通過平臺(tái)的使用可以量化設(shè)備的應(yīng)用和使用數(shù)據(jù)，為學(xué)校提供設(shè)備生命周期全程監(jiān)管及一站式服務(wù)，為教育決策提供數(shù)據(jù)支持。②逐步完善與建立了信息化支持與服務(wù)管理體系。學(xué)校作為信息化設(shè)備的主體采購與使用方，要明確1-3位專業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)對學(xué)校信息化資產(chǎn)的管理和記錄，錄入平臺(tái)，生成資產(chǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行情況、使用頻率、故障次數(shù)等，通過服務(wù)平臺(tái)和維護(hù)專線進(jìn)行報(bào)修。信息中心接到設(shè)備報(bào)修請求后，根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)和故障情況，指導(dǎo)學(xué)校管理人員進(jìn)行處置。經(jīng)過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)積累，平臺(tái)自動(dòng)篩選而生成優(yōu)質(zhì)運(yùn)維服務(wù)商推送給學(xué)校，由學(xué)校自行選擇服務(wù)商進(jìn)行維護(hù)。運(yùn)行服務(wù)商進(jìn)行故障排除、設(shè)備維護(hù)、定期巡檢等工作。費(fèi)用跟學(xué)校自行結(jié)算。信息中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)及決策支持。裝備站負(fù)責(zé)全區(qū)教育信息化裝備的管理、監(jiān)管、分配與調(diào)用，并甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，監(jiān)督評估服務(wù)商的服務(wù)水平、績效評測等。其數(shù)據(jù)通過平臺(tái)回饋學(xué)校。通過一段時(shí)間的運(yùn)行，信息化支持服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制初步形成。③初步建立了教育信息化技術(shù)支持服務(wù)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。在學(xué)校自身技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立基礎(chǔ)教育信息化服務(wù)公益化與適度市場化、合約式的支持服務(wù)機(jī)制。按照使用受益、教學(xué)急需、服務(wù)專業(yè)原則，通過購買服務(wù)與優(yōu)勢匹配、擇優(yōu)選擇相合的方式，以區(qū)域?yàn)閱挝唤⒅螌W(xué)校信息化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用軟件等正常運(yùn)行的技術(shù)服務(wù)體系和運(yùn)行維護(hù)保障體系，以及保障該體系良性運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)制[1]。

4 經(jīng)驗(yàn)與啟示

①加強(qiáng)統(tǒng)籌是關(guān)鍵。此次課題以區(qū)域統(tǒng)籌建設(shè)為前提，建設(shè)探討區(qū)域教育信息化過程中支持服務(wù)模式、服務(wù)體系建設(shè)（包括建立統(tǒng)一的運(yùn)維管理與技術(shù)支持服務(wù)平臺(tái)并建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制），避免形成信息孤島、造成重復(fù)建設(shè)與資金浪費(fèi)。②充實(shí)隊(duì)伍是保障。隨著課題的不斷深入，我們不僅對試點(diǎn)校的技術(shù)人員及學(xué)科老師，及至全區(qū)的信息技術(shù)專業(yè)人員進(jìn)行了多次專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。強(qiáng)化專業(yè)隊(duì)伍的工作職責(zé)，規(guī)范工作流程、統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，建立激勵(lì)措施，激發(fā)專業(yè)人員的工作熱情，為區(qū)域教育信息化可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。③平臺(tái)建設(shè)是支撐。在現(xiàn)有平臺(tái)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，完善信息化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)功能，架設(shè)智慧運(yùn)維環(huán)境，加大平臺(tái)使用力度，積累信息化設(shè)備運(yùn)行及使用數(shù)據(jù)，掌握使用數(shù)據(jù)、維護(hù)記錄、設(shè)備評測分析等，為信息化設(shè)備的采購與合理使用提供數(shù)據(jù)依據(jù)，也為進(jìn)一步推進(jìn)教育信息化建設(shè)提供決策支撐。