李麗麗

（南陽理工學(xué)院圖書館，河南 南陽 473000）

隨著現(xiàn)代科技水平跨越式發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、5G通信技術(shù)、人工智能技術(shù)等，日益受到高度關(guān)注與應(yīng)用，而高校圖書館也在變革熱潮中受益，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，為圖書館學(xué)科服務(wù)提供助力，實(shí)現(xiàn)由量向質(zhì)的全新躍升[1]。2019年李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中，首次由國(guó)家層面提出了“智能+”的概念，進(jìn)一步明確了未來發(fā)展趨勢(shì)[2]。因此，智慧視閾下的高校圖書館變革時(shí)代已然臨近，其學(xué)科服務(wù)也將獲得進(jìn)一步提升，值得深入分析與研究。

1. 智慧化學(xué)科服務(wù)的基本內(nèi)涵

“智慧”屬于信息科技時(shí)代的產(chǎn)物，誕生于信息時(shí)代與智慧時(shí)代的交匯點(diǎn)，其中覆蓋了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、5G通信及區(qū)塊鏈等一眾尖端科技。智慧化在高校圖書館領(lǐng)域的契合，具有顛覆性的功能，即依托于人工智能技術(shù)及服務(wù)，對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源實(shí)施智慧化管理，拓展學(xué)科服務(wù)的空間與視角，達(dá)到圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)的重塑[3]。基于智慧視閾的高校圖書館學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)定位與個(gè)性化認(rèn)知，從而優(yōu)先以人為本，滿足多任務(wù)，多元化需求。始終致力于技術(shù)融合與服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，達(dá)到圖書館資源與用戶需求的精準(zhǔn)銜接互動(dòng)，發(fā)揮資源、教學(xué)、科研、用戶等緯度的統(tǒng)籌功能，構(gòu)建更適應(yīng)于未來的高校圖書館智能化學(xué)科服務(wù)模式，為特色學(xué)科專業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新提供基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)。

2. 智慧視閾下高校圖書館的特征

高校圖書館在智慧技術(shù)的助力下，其學(xué)科服務(wù)能力愈發(fā)豐富，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字化的融合中，使高校圖書館資源得到深度挖掘。另外，智慧化高校圖書館正由“知識(shí)服務(wù)型”向“智慧服務(wù)型”升級(jí)，這也是智慧化高校圖書館的精髓所在[4]。根據(jù)智慧化高校圖書館的發(fā)展結(jié)構(gòu)，可明確梳理出其基本特征，包括最為關(guān)鍵的五種智慧要素，分別為智慧建筑、智慧感知、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧服務(wù)。

3. 智慧視閾下高校圖書館學(xué)科服務(wù)比較

3.1 美國(guó)高校圖書館智慧服務(wù)特色

美國(guó)在智慧服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展比較成熟，具備良好的智慧化服務(wù)根基，在高校圖書館的建設(shè)過程中，將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)有機(jī)融合，打造出具備優(yōu)勢(shì)特色功能的智慧模型，通過對(duì)用戶體驗(yàn)層面的深耕，基本實(shí)現(xiàn)了智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)[5]。在實(shí)際的服務(wù)供給方面，更加側(cè)重于智慧化服務(wù)項(xiàng)目的拓展與延伸，可以為用戶提供豐富、全面、系統(tǒng)、智能的服務(wù)，尤其是在技術(shù)優(yōu)勢(shì)的支撐下，滿足綜合資源整合的訴求，在檢索服務(wù)中達(dá)到有效分析、整理，將有價(jià)值的內(nèi)容傳遞給用戶。另外，美國(guó)高校圖書館高度重視資源整合，機(jī)構(gòu)合作，挖掘智慧化信息資源潛力，構(gòu)建資源共建共享的完整模式，滿足不同的學(xué)科服務(wù)需求。

3.2 我國(guó)高校圖書館智慧服務(wù)特色

近年來，智慧服務(wù)在我國(guó)高校圖書館的應(yīng)用日益頻繁。雖然從整體性上與國(guó)外高校有差距，但也基本實(shí)現(xiàn)了全域性地覆蓋，如智慧服務(wù)涉及門戶主頁服務(wù)，其中包括了“服務(wù)”“資源”“借閱”“學(xué)習(xí)支持”“研究支持”等欄目。另外，在檢索模式上具有獨(dú)特性，實(shí)現(xiàn)了智能化檢索功能，使智慧化服務(wù)能力獲得顯著提升?；谥腔刍脚_(tái)的支持，部分高校圖書館還與“豆瓣”“微博”等知名網(wǎng)站，形成戰(zhàn)略合作結(jié)構(gòu)，使各類學(xué)科服務(wù)趨向于多元化、全域化，并利用學(xué)科服務(wù)、學(xué)科服務(wù)館員、數(shù)據(jù)開放獲取、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、學(xué)者庫(kù)、智能化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等，有效發(fā)揮出高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使用戶的個(gè)性化服務(wù)需求得到充分滿足，實(shí)現(xiàn)了“以人為本”服務(wù)理念。

4. 智慧視域下高校圖書館學(xué)科服務(wù)模式探索

4.1 創(chuàng)新服務(wù)理念，打造智慧學(xué)科服務(wù)

基于信息化、數(shù)據(jù)化與智能化環(huán)境下，高校圖書館愈發(fā)關(guān)注用戶需求體驗(yàn)，通過對(duì)核心服務(wù)需求的掌控，推動(dòng)智慧化服務(wù)的深度發(fā)展與創(chuàng)新。在“智慧+”時(shí)代的來臨，高校圖書館在制定學(xué)科服務(wù)策略中，應(yīng)重點(diǎn)考慮對(duì)數(shù)據(jù)化思維、嵌入式思維、個(gè)性化思維的實(shí)踐，結(jié)合高校學(xué)科專業(yè)的設(shè)置情況，針對(duì)不同的服務(wù)訴求與緯度，整體推進(jìn)智慧化學(xué)科服務(wù)功能的完善。首先，深化大數(shù)據(jù)思維，面對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革特點(diǎn)，高校圖書館要使館藏信息資源挖掘便利化、全面化和深度化，切實(shí)發(fā)揮大數(shù)據(jù)所承載的優(yōu)勢(shì)能力，將資源服務(wù)融通于教學(xué)科研環(huán)節(jié)之中，引領(lǐng)數(shù)據(jù)資源的整理、分析、處理和挖掘，轉(zhuǎn)變大數(shù)據(jù)在高校圖書館中的應(yīng)用形式，依賴智能檢索、情報(bào)分析、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等特色功能，使智慧化學(xué)科服務(wù)體系得以完善。其次，深化嵌入式思維，遵循“用戶中心”的服務(wù)理念，采用嵌入式的服務(wù)模式，構(gòu)筑教學(xué)、科研的一線陣地、一對(duì)一教學(xué)科研服務(wù)等平臺(tái)，豐富教學(xué)環(huán)境與科研環(huán)境，完成智慧化學(xué)科服務(wù)趨于細(xì)致、具體和更具針對(duì)性[6]。

4.2 強(qiáng)化技術(shù)支撐，支持智慧學(xué)科服務(wù)拓展

實(shí)現(xiàn)智慧化學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵在于技術(shù)發(fā)展，高校圖書館依賴于先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，不斷實(shí)現(xiàn)著階段性地資源整合與技術(shù)革新，同時(shí)借助平臺(tái)管理與發(fā)展思維的創(chuàng)新，滿足日益變化的學(xué)科服務(wù)需求，形成有效的良性循環(huán)體系。為此，如何更好地完善智慧化學(xué)科服務(wù)，需要注重三個(gè)階段的發(fā)展。一是資源獲取與分類階段，高校圖書館要把握智慧化整合關(guān)鍵，掌握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等優(yōu)勢(shì)信息渠道，并與自身的信息資源平臺(tái)全面契合，使用戶在智慧服務(wù)中能夠精準(zhǔn)分類檢索，提升服務(wù)的效能與質(zhì)量。二是資源推送與利用階段，在現(xiàn)代信息技術(shù)的多緯支持下，重點(diǎn)分析用戶的需求，將人力資源、館藏資源、平臺(tái)資源有機(jī)整合，發(fā)布電子閱讀器、圖書館書報(bào)閱讀器、微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書館等平臺(tái)，搭建高校圖書館與用戶之間的橋梁，為用戶提供更具權(quán)威性、專業(yè)性、前瞻性的學(xué)科資源。三是服務(wù)反饋與提升階段，收集用戶對(duì)于智慧服務(wù)的反饋信息，及時(shí)完善信息資源平臺(tái)管理短板，實(shí)現(xiàn)物與物、人與人、人與物之間的智慧互通，從宏觀層面實(shí)現(xiàn)更加緊密地關(guān)聯(lián)和對(duì)接，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)與科研項(xiàng)目相互融通；從微觀層面注重信息文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)資源、信息渠道的管理，進(jìn)一步提升智慧化服務(wù)水平。

4.3 完善頂層設(shè)計(jì)，保障智慧學(xué)科服務(wù)發(fā)展

針對(duì)智慧化服務(wù)頂層設(shè)計(jì)而言，必須加強(qiáng)對(duì)四個(gè)環(huán)節(jié)的切入點(diǎn)。一是智慧化學(xué)科服務(wù)的前瞻性，從高校圖書館智慧學(xué)科服務(wù)的結(jié)構(gòu)體系看，主要是遵循學(xué)科專業(yè)發(fā)展方向，基于一流學(xué)科建設(shè)的目標(biāo)，推動(dòng)理論、資源、智慧化服務(wù)的全面提升，同時(shí)結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)的需求，靈活調(diào)整圖書館資源服務(wù)，滿足服務(wù)體系提供前沿信息的要求。二是智慧化學(xué)科針對(duì)性，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化，特別是以“用戶中心”為導(dǎo)向的服務(wù)，必須強(qiáng)化智慧服務(wù)的針對(duì)性和有效性，及時(shí)收集用戶的反饋信息，加大動(dòng)態(tài)管理力度和內(nèi)容優(yōu)化力度，提升對(duì)智慧學(xué)科服務(wù)的效能。三是智慧化學(xué)科持續(xù)性，依托對(duì)資源信息、學(xué)科館員隊(duì)伍、系統(tǒng)工具等方面調(diào)整，助力智慧學(xué)科服務(wù)模式的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步通過機(jī)制滿足服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)而助力高校一流學(xué)科建設(shè)的發(fā)展。四是智慧化學(xué)科融合性，突出“智慧+”的延伸和創(chuàng)新，通過與“智慧城市”的協(xié)同布局，進(jìn)一步拓展高校圖書館發(fā)展動(dòng)能，賦予其更充足的發(fā)展空間和優(yōu)勢(shì)的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)，針對(duì)學(xué)科研究的領(lǐng)域性差異，應(yīng)涉及前沿技術(shù)應(yīng)用、基礎(chǔ)理論研究、科學(xué)管理模式及用戶心理研究等領(lǐng)域，突出對(duì)實(shí)踐功能的完善和提升，打造出具備顯著融合化的高校圖書館智慧學(xué)科服務(wù)的鮮明特征。

4.4 突破時(shí)空局限，推動(dòng)多元學(xué)科服務(wù)模式

在全新的智慧科技發(fā)展時(shí)代，高校圖書館所承載的功能已經(jīng)產(chǎn)生微妙變化，一改以往傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式，而是在智慧科技的引領(lǐng)下，完成了對(duì)空間及時(shí)域等層面的突破。基于智慧視閾下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)，同樣需要從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，構(gòu)建信息文化交流中心，為用戶提供豐富的閱讀體驗(yàn)，增強(qiáng)信息獲取的便利性，打造出良好的智慧服務(wù)環(huán)境。具體而言，高校圖書館在滿足基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)同時(shí)，要深化文化宣傳活動(dòng)開展，做好智慧化服務(wù)推廣與宣傳，開展特色化、多元化、階段化的閱讀活動(dòng)，營(yíng)造出輕松、有趣、愜意的閱讀服務(wù)氛圍，讓寓教于樂、健康文明成為智慧服務(wù)下的新主題。積極舉辦以音樂欣賞、影視欣賞、美術(shù)展覽、英語沙龍等專題活動(dòng)，開展智慧信息檢索大賽等，讓用戶高度參與到智慧服務(wù)過程。另外，開展個(gè)性化學(xué)科服務(wù)，即根據(jù)用戶需求實(shí)施服務(wù)流程再造，將圖書館員從傳統(tǒng)的方式中解脫出來，形成更加開放的智慧服務(wù)空間，開展以個(gè)性化為主題的智慧服務(wù)，讓用戶感受到時(shí)代特征下的學(xué)科服務(wù)特色，并將各類活動(dòng)內(nèi)容與學(xué)科服務(wù)主題關(guān)聯(lián)，提供移動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù),滿足廣大師生的教學(xué)與科研需求。

4.5 挖掘移動(dòng)特色，彰顯學(xué)科服務(wù)個(gè)性

面對(duì)日趨復(fù)雜的信息服務(wù)形式，高校圖書館必須打破傳統(tǒng)模式的束縛，借助智慧學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將資源平臺(tái)化、移動(dòng)化、線上化，讓用戶能夠足不出戶享受個(gè)性化服務(wù)，大幅提升雙方的服務(wù)效率，發(fā)揮智慧服務(wù)的精準(zhǔn)性優(yōu)勢(shì)。一方面，注重高校圖書館Web站點(diǎn)建設(shè)，運(yùn)用在線服務(wù)形態(tài)的支持，為用戶提供所見即所得的閱覽、索引等信息化服務(wù)。同時(shí)，建立數(shù)據(jù)庫(kù)與檢索功能的多途徑運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)綜合在線使用。另一方面，開發(fā)交互式傳輸功能，開通信息交互反饋渠道，立足于網(wǎng)絡(luò)豐富學(xué)科資源服務(wù)方式，同時(shí)完成移動(dòng)化的管理構(gòu)建，包括手機(jī)終端、平板終端及智能終端等，為用戶提供更豐富的信息獲取選擇，并融合預(yù)約、薦購(gòu)、下載等功能，為科研工作者提供網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和專題庫(kù)服務(wù)。

5. 結(jié)語

智慧技術(shù)發(fā)展為高校圖書館服務(wù)提供關(guān)鍵推動(dòng)?；谥腔垡曢撓碌母咝D書館學(xué)科服務(wù)，必須遵循“用戶中心”的核心思路，打造技術(shù)與資源雙要素的整合結(jié)構(gòu)，觸發(fā)傳統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)的發(fā)展?jié)摿?，以信息技術(shù)為供給平臺(tái)，為智慧化高校圖書館的發(fā)展提供高度融合的智慧學(xué)科服務(wù)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求，完成對(duì)服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)推送。