周衛(wèi)紅 ， 周 發(fā)

（湖南交通工程學(xué)院電氣與信息工程學(xué)院，湖南 衡陽 421009）

現(xiàn)代市場(chǎng)體制的影響作用下，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，提高客戶的消費(fèi)滿意度，構(gòu)建開放公平誠(chéng)信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，成為完善現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的關(guān)鍵要素，也是我國(guó)商業(yè)未來發(fā)展活動(dòng)中的重點(diǎn)。毋庸置疑，我們應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)項(xiàng)目化管理的應(yīng)用，有效降低人工成本及資源消耗，結(jié)合我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，建立新型銷售模式。

1 O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式介紹

電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱為電商，是一種依托于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的購物活動(dòng)，通常是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過電子信息的方式，進(jìn)行商務(wù)交易活動(dòng)以及與之相關(guān)的其它事物。電子商務(wù)主要包括兩個(gè)方面，一方面是它的實(shí)現(xiàn)離不開電子信息技術(shù)的平臺(tái)，沒有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就不能稱之為“電子”；另一方面是其活動(dòng)本質(zhì)還是一種商務(wù)交易活動(dòng)，其最終目的是完成商品銷售。就某些角度而言，電子商務(wù)其實(shí)就是傳統(tǒng)商務(wù)交易環(huán)節(jié)的電子化、數(shù)據(jù)化、信息化，在整個(gè)商業(yè)貿(mào)易過程中，涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄等多種現(xiàn)代技術(shù)。O2O（Online To Offline）是指將線下商務(wù)交易與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合，使得互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，其主要優(yōu)點(diǎn)在于消費(fèi)者能夠得到電子商務(wù)線上交易的價(jià)格優(yōu)惠，又能獲得線下交易活動(dòng)項(xiàng)目的貼身服務(wù)。O2O交易經(jīng)由早期線上團(tuán)購交易模式，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T送餐、網(wǎng)上打車、快遞物流等交易模式，從某一領(lǐng)域開始橫向擴(kuò)張，直至整個(gè)交易行業(yè)[1]。

而O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式，就是借助信息通訊技術(shù)，將農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，組建綜合性交易平臺(tái)，簡(jiǎn)稱為“互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)”。當(dāng)代O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式已不局限于銷售環(huán)節(jié)，而是借助電子商務(wù)進(jìn)行反向O2O，將消費(fèi)社區(qū)體驗(yàn)作為農(nóng)產(chǎn)品銷售項(xiàng)目之一。結(jié)合城市化建設(shè)消費(fèi)習(xí)慣，通過二維碼進(jìn)行資料數(shù)據(jù)匯總，為種植戶進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售配送提供便利，有效降低不同銷售渠道成本。

2 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式改革的優(yōu)勢(shì)

1）推動(dòng)新興行業(yè)發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的高效發(fā)展引發(fā)了工業(yè)技術(shù)的新一次革命，它促使信息交流變得便捷，實(shí)現(xiàn)了超遠(yuǎn)距離的實(shí)時(shí)通信，也為實(shí)體物品運(yùn)輸提供了條件，傳統(tǒng)的如信件交流等項(xiàng)目正逐漸被電子郵件所取代。這些趨向于現(xiàn)代電子商務(wù)的O2O農(nóng)產(chǎn)品交易活動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)平面?zhèn)髅疆a(chǎn)生較大沖擊，紙質(zhì)媒體正在逐漸消退，取而代之的，是一系列新興行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，如WEB服務(wù)器安裝、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等行業(yè)，正如雨后春筍般迅速崛起。以我國(guó)“電子商務(wù)之都”杭州為例，近幾年該地區(qū)從事電子商務(wù)的企業(yè)高速發(fā)展，O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式改革涉及區(qū)域網(wǎng)構(gòu)建、客戶端開發(fā)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)管理等多個(gè)電子商務(wù)技術(shù)平臺(tái)，并在此平臺(tái)衍生出的網(wǎng)絡(luò)通信及電子信息行業(yè)是較為廣泛的[2]。

2）開拓國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)推動(dòng)作用下，未來O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式發(fā)展新格局將由專業(yè)化生產(chǎn)、差異化分工作為農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展基礎(chǔ)，依托國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品電子商業(yè)貿(mào)易，借助大數(shù)據(jù)分析國(guó)內(nèi)外需求與產(chǎn)品出口之間的供求關(guān)系。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信息集中化特點(diǎn)，讓國(guó)際雙方主體之間擁有了更多的選擇機(jī)會(huì)，并且擺脫了不同地域之間的距離限制，幫助供需雙方對(duì)于商品有新的認(rèn)知，全面掌握農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量及定價(jià)。一款新的農(nóng)產(chǎn)品若想進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，必須事先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐，這也是該行業(yè)發(fā)展的基本要素。在這個(gè)過程中要考慮到不同國(guó)家主體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電子商務(wù)的影響，若市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)分割較為嚴(yán)重，產(chǎn)品在銷售流動(dòng)環(huán)節(jié)會(huì)受到相應(yīng)的阻礙，在一定程度上增加產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而影響其在國(guó)際市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)地位。而O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式下，企業(yè)采購與銷售舍棄了展覽會(huì)、見面會(huì)、經(jīng)銷商會(huì)等多個(gè)環(huán)節(jié)，而是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行合作項(xiàng)目尋找。在降低農(nóng)產(chǎn)品銷售成本的同時(shí)，更提高了農(nóng)產(chǎn)品品牌自身在國(guó)際商場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，基于商品信息的透明化，讓商品發(fā)展更多地依賴于不同國(guó)家與地區(qū)之間的個(gè)性化及多元化需求，使得農(nóng)產(chǎn)品銷售不再拘泥于某個(gè)國(guó)家，過程中需要注意的是多數(shù)國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品交易周期較長(zhǎng)，涉及相應(yīng)的保鮮問題。

3）發(fā)揮逆向物流優(yōu)勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下，O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式改革要重視逆向物流，發(fā)揮其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的積極作用，它能夠提高客戶滿意度?？蛻糇鳛樯虅?wù)活動(dòng)中的資金輸出端，在電子商務(wù)環(huán)節(jié)無法看到實(shí)體商品，加上網(wǎng)站對(duì)商品圖片的優(yōu)化處理，使得客戶在進(jìn)行商品購買后會(huì)存在一定的購買偏差，便會(huì)要求退貨，即電子商務(wù)逆流。這個(gè)環(huán)節(jié)中，若處理得當(dāng)將會(huì)提升消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，從而形成良好的口碑，正如俗話所說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，合理利用逆向物流能夠營(yíng)造優(yōu)秀的農(nóng)產(chǎn)品銷售形象。這樣不但不會(huì)因?yàn)樯唐奉A(yù)期偏差而失去客戶，更會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度，尤其作為地域性較強(qiáng)的O2O農(nóng)產(chǎn)品交易活動(dòng)，維持一個(gè)穩(wěn)定交易對(duì)象會(huì)對(duì)交易雙方帶來極大便利。過程中逆向物流雖然會(huì)在前期付出一定的資本，但有效提升了農(nóng)產(chǎn)品自身品牌影響力，獲得消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

3 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開放公平誠(chéng)信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市道路探索

3.1 降低銷售交易成本

O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市的行業(yè)特征，就是取消了傳統(tǒng)購物模式中的“中間商”環(huán)節(jié)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)理念，打破空間壁壘，弱化地域環(huán)境帶來的商品銷售影響，及時(shí)獲取不同市場(chǎng)變動(dòng)信息，開放公平誠(chéng)信的農(nóng)產(chǎn)品交易平臺(tái)。交易雙方為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)商及消費(fèi)者，最大化發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者購買成本只包括商品本身的價(jià)值，及生產(chǎn)商進(jìn)行食品送貨上門消耗的費(fèi)用，沒有中間商及多環(huán)節(jié)經(jīng)銷成本，有效降低農(nóng)產(chǎn)品在分銷花費(fèi)、渠道管理、項(xiàng)目推廣等方面的費(fèi)用支出，從而降低銷售交易成本。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支持下，O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)信息資源，消費(fèi)者的信息化平臺(tái)有效控制了將傳統(tǒng)交易活動(dòng)中的資源浪費(fèi)，對(duì)于供求雙方的交易成本實(shí)現(xiàn)降價(jià)調(diào)整，利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)，及時(shí)清空商品庫存，解決傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中無法長(zhǎng)時(shí)間保鮮的問題，降低農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)存保管費(fèi)用支出。

3.2 迎合客戶消費(fèi)需求

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”開放公平誠(chéng)信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易模式發(fā)展，要始終堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念，迎合客戶消費(fèi)需求，制定相應(yīng)的O2O社區(qū)終端創(chuàng)新內(nèi)容。如某些消費(fèi)者在進(jìn)行生鮮食品購買時(shí)，為保證食材的新鮮度，有送貨上門的服務(wù)需求，過程中要注重送貨速度及運(yùn)輸損耗。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)支持下，消費(fèi)者可以在線進(jìn)行手機(jī)APP消費(fèi)，根據(jù)訂單數(shù)量及要求送到指定智能微型菜市場(chǎng)，并在很短時(shí)間內(nèi)送至消費(fèi)者手上。過程中商家不需要進(jìn)行大量囤貨，且所有農(nóng)產(chǎn)品都會(huì)及時(shí)銷售運(yùn)出，滿足客戶消費(fèi)需求的同時(shí)控制農(nóng)產(chǎn)品成本。飲食作為農(nóng)產(chǎn)品的主要使用方向，O2O社區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易時(shí)，可以為消費(fèi)者普及健康飲食使用方案，在線上提供與農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)的食譜及食用注意事項(xiàng)。地方統(tǒng)計(jì)部門也可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行各地方農(nóng)產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，結(jié)合實(shí)際需求制定地方農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，合理進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品種植管理[3]。

3.3 改變產(chǎn)品銷售模式

傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)展模式中，市場(chǎng)壟斷及地域性壁壘在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用，如常見的“農(nóng)超對(duì)接銷售模式”，通過簽訂意向協(xié)議書，農(nóng)戶與大型超市等農(nóng)產(chǎn)品銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行商品直供。雖然這種銷售模式能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化生產(chǎn)管理，且能夠保證農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)，但自身也存在一定的缺陷。如大型超市經(jīng)過采購、運(yùn)輸、銷售、管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)增加農(nóng)產(chǎn)品成本，超市銷售多以高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品為主，顧客群體上不具有普及性。若某家大型超市在某個(gè)地區(qū)占據(jù)了較大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)份額，將會(huì)對(duì)同行業(yè)的本地農(nóng)戶進(jìn)行壓榨，穩(wěn)固自己的地區(qū)壟斷地位，借此獲取更高經(jīng)濟(jì)效益。并且信息傳播速度較慢，傳播渠道有限，消費(fèi)者無法進(jìn)行商品價(jià)格質(zhì)量對(duì)比，造成這種所謂的“區(qū)域霸主”現(xiàn)象長(zhǎng)時(shí)間存在[4]。

而O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市的出現(xiàn)徹底打破了這種商業(yè)霸主模式，淘寶網(wǎng)、京東等第三方電子商務(wù)平臺(tái)的介入，簡(jiǎn)化了農(nóng)產(chǎn)品銷售流程，商業(yè)渠道不再是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。O2O電子銷售商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品質(zhì)量與營(yíng)銷管理的層次，并將此作為農(nóng)產(chǎn)品銷售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，弱化了銷售渠道的影響作用。強(qiáng)迫各級(jí)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商將獲取市場(chǎng)份額的方式由“打壓農(nóng)戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤岣叻?wù)質(zhì)量”，重視企業(yè)自身對(duì)于商業(yè)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，根據(jù)消費(fèi)者的需求變化進(jìn)行相應(yīng)的銷售商品調(diào)整。通過商務(wù)平臺(tái)專屬電話服務(wù)、訂單查詢、銷售系統(tǒng)管理等人性化手段，獲得消費(fèi)者的認(rèn)同感，配合有效的營(yíng)銷策略，在平臺(tái)上設(shè)立社群分享區(qū)，從而將客戶轉(zhuǎn)換為粉絲，進(jìn)而完成農(nóng)產(chǎn)品推廣。

4 結(jié)論

作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)大國(guó)，基于我國(guó)國(guó)情構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”開放公平誠(chéng)信的O2O農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)集市，為農(nóng)戶提供多樣化的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，幫助社區(qū)居民隨時(shí)隨地獲取新鮮農(nóng)產(chǎn)品。地方政府機(jī)構(gòu)也可以借助平臺(tái)上的銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格調(diào)控，構(gòu)建全新銷售局面，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。