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        淺談博物館講解工作

        2021-12-22 11:06:44楊曉薇
        科學(xué)與生活 2021年8期
        關(guān)鍵詞:博物館服務(wù)

        楊曉薇

        博物館是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,它不僅是征集、收藏、陳列和研究人類文化遺產(chǎn)實(shí)物的場(chǎng)所,也是對(duì)社會(huì)的宣傳教育機(jī)構(gòu),講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑,是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶,因此,做好博物館的講解員管理工作,在博物館的社教事業(yè)中起著關(guān)鍵性的作用。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的今天,人們的速度不斷提高,強(qiáng)調(diào)傳播者與被傳播者之間的良性互動(dòng),便是新時(shí)期博物館講解工作的顯著特征,講解工作中傳播給觀眾的知識(shí)信息越大,提高講解水平,才能更好的為人民服務(wù),為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)。

        現(xiàn)代城市的高度發(fā)展使人們的精神生活水平提高,對(duì)于博物館宣傳教育服務(wù)也提出更高的要求。然而,針對(duì)我國(guó)博物館講解員工作現(xiàn)狀及所面臨困境的分析表明傳統(tǒng)博物館一般以“物”為中心,忽視了觀眾的主體地位,這對(duì)于置身信息洪流且具有較高文化層次和歷史知識(shí)的現(xiàn)代都市人而言,缺乏應(yīng)有的吸引力,結(jié)果往往導(dǎo)致博物館成為門可羅雀的“陽春白雪”。通過對(duì)焦作市博物館今年來的講解實(shí)踐活動(dòng)情況的深入分析發(fā)現(xiàn),講解員專家化是新形勢(shì)下社會(huì)的必然要求,而實(shí)現(xiàn)講解員專家化既需要講解員個(gè)人的努力,更有賴于制度的保障。

        在我國(guó)著力構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的背景下,有關(guān)開展文化志愿服務(wù)及公共文化機(jī)構(gòu)志愿者管理的問題開始備受關(guān)注。從2008年推行公共博物館免費(fèi)開放政策以來,受多種因素的影響,博物館志愿者講解員隊(duì)伍迅速壯大,博物館宣教工作對(duì)講解的要求也越來越高,博物館志愿者講解員管理制度尚存在諸多問題有待解決。

        因此,探索講解員如何做好講解接待工作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問題就顯得特別重要了。

        一、提升職業(yè)道德和積累文化知識(shí)

        講解員應(yīng)具有良好的思想品德和職業(yè)道德,遵紀(jì)守法,熱愛博物館、熱愛觀眾的情感品質(zhì),以人為本,就是尊重人、愛護(hù)人、一切從人的需要出發(fā), 以人的利益為目標(biāo)和歸宿。以人為本的服務(wù)意識(shí)提高了必然會(huì)帶來服務(wù)水平和工作效率的提高,反之則不然。因此,培養(yǎng)和提高講解員以人為本的服務(wù)意識(shí)是不能忽視的。首先要想正確、全面、深刻地向觀眾介紹整個(gè)展覽,并完美地解答觀眾提出的各種問題,就需要長(zhǎng)期不斷地學(xué)習(xí)與積累。除了掌握豐富的專業(yè)知識(shí),同時(shí)還要博覽群書,在不斷的閱讀過程中積累見聞,在擴(kuò)大知識(shí)面的同時(shí),提高了自身綜合素質(zhì),豐富了內(nèi)心情感,成為才華橫溢的人,這就可以成為一名知識(shí)型、智慧型的優(yōu)秀講解員。其次,要根據(jù)當(dāng)代服務(wù)管理的理論,抓住博物館服務(wù)的核心問題,把滿足觀眾的核心需求作為自己服務(wù)的中心任務(wù)。在與觀眾的交往中以觀眾的利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),學(xué)會(huì)換位思考,懂得微笑服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、情感服務(wù),將自己的一份真心、真情融入服務(wù)中,使每一位來參觀的觀眾感受到“像春風(fēng)吹到心田”,產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

        二、如何做好講解接待服務(wù)工作

        講解工作是以博物館陳列品為依據(jù),由講解人員進(jìn)行提煉、選擇,運(yùn)用語言藝術(shù)、講解技能和真摯的感情,直接向觀眾有針對(duì)性地傳播知識(shí)和信息的一種教育活動(dòng)。它包括熟悉陳列內(nèi)容、了解觀眾需求、確定講解重點(diǎn)、推敲表達(dá)方法、引導(dǎo)觀眾參觀、收集反饋信息等工作程序,是一個(gè)再創(chuàng)造的過程。講解的質(zhì)量高低,體現(xiàn)的是講解員“以人為本”服務(wù)理念的落實(shí)程度。因此,講解員要積極為觀眾做好講解工作。

        (一)講解前了解、分析觀眾的核心需求

        為觀眾做講解服務(wù),講解前就要先了解、分析觀眾的核心需求,這樣在講解過程中才能據(jù)需而講。如:青少年學(xué)生,他們把博物館作為“第二課堂”,為接受某一主題教育而來。也有觀眾是為科研獲取專題信息而來的。講解員通過事先溝通和見面時(shí)的寒暄問候,察言觀色,揣摩心理,了解到觀眾的不同需求,有針對(duì)性地做出安排,盡可能幫助觀眾解決各種問題。

        (二)講解中要以觀眾為“中心”。

        以觀眾為主體,對(duì)講解工作的創(chuàng)意、計(jì)劃、組織、實(shí)施,根據(jù)觀眾的要求和現(xiàn)實(shí)狀況適時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容、方法和進(jìn)度,與觀眾建立一種平等尊重、信任和諧的關(guān)系。要運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì),充分考慮觀眾不同年齡階段的心理特點(diǎn)、知識(shí)水平和接受能力,區(qū)別對(duì)待。許多講解服務(wù)難以令觀眾滿意,我認(rèn)為其原因之一是因?yàn)橐酝v解時(shí)常常表現(xiàn)出以講解員為“中心”,過分強(qiáng)調(diào)講解人員的“權(quán)威性”,這樣使得講解氣氛很沉悶和單調(diào),觀眾表示冷淡、反感。要改變這種狀況,講解中就要遵循現(xiàn)代教育“以人為本,以觀眾為中心”的觀念,充分發(fā)揮觀眾在參觀學(xué)習(xí)過程中的參與性和互動(dòng)性,與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關(guān)系,使觀眾真正感受到參觀的樂趣,同時(shí)又學(xué)到知識(shí)。如為小學(xué)生團(tuán)隊(duì)講解時(shí),他們?nèi)硕嘧祀s,表現(xiàn)欲又很強(qiáng),這時(shí)如果以講解員為“中心”,簡(jiǎn)單地照稿講,要不了幾分鐘他們的注意力就不能集中。如果根據(jù)他們好勝心很強(qiáng)的心理告訴他們?cè)谥v解中隨時(shí)都要提問,看誰最聰明,聽的更仔細(xì),這才達(dá)到較好的講解效果。

        (三)講解中要實(shí)施“因人施講”

        由于博物館宣教工作面對(duì)的是廣大觀眾,這些人來自各個(gè)階層,其文化程度,文化修養(yǎng),差距很大,興趣與關(guān)注點(diǎn)也千差萬別。領(lǐng)會(huì)程度不一,悟性高者,與反應(yīng)遲鈍者對(duì)講解員的要求也不同。所以講解員要通過見面時(shí)的交流以及觀察,根據(jù)觀眾的氣質(zhì)、職業(yè)、等因素,及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容的深淺,講解的語調(diào)、姿態(tài)等,靈活地實(shí)施“因人施講”。

        1.青少年學(xué)生。他們參觀一般是為了配合課堂教育。這就需要講解員根據(jù)青少年年齡的差異和接受能力的不同,結(jié)合本地特點(diǎn),編寫出具有針對(duì)性,又適合青少年語言特色的講解材料。

        2.中老年普通觀眾。他們有一定的社會(huì)閱歷和文化科學(xué)知識(shí),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,理解事物能力強(qiáng),觀察生活極其細(xì)致。參觀時(shí)他們有自己的獨(dú)特見解,和心理活動(dòng)一般都不外露。在此種情況下,講解員要熱情大方,講解要通俗易懂,簡(jiǎn)單明了。另外,老年人他們的心理是容易懷舊的,有時(shí)某一件展品引起了他們的回憶,就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴。這時(shí)講解員可陪同他們邊聊邊看,讓他們的感情得到宣泄。

        3.專家學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)。因?qū)<覍W(xué)者往往有備而來,他們最重視與自己研究范圍相關(guān)的展區(qū),看得很仔細(xì),最好先了解對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍,以便心中有數(shù)。他們要求講解員具備較完備的專業(yè)知識(shí),這樣才能在講解過程中應(yīng)對(duì)自如。領(lǐng)導(dǎo)一般行程比較匆忙,多半是視察工作的,給講解員留的時(shí)間很有限,這時(shí),我們必須抓住重點(diǎn),盡量在最少的時(shí)間講完。

        (三)整理觀眾的反饋信息

        為觀眾講解的過程也是學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提高的過程。不少觀眾一方面傾聽講解,另一方面則對(duì)講解工作提出意見和建議。一些觀眾提出的問題,往往能補(bǔ)充研究資料上的空缺之處,能點(diǎn)出我們對(duì)某件文物在研究中忽略了的疑點(diǎn)。同時(shí),也能夠通過觀眾提問的內(nèi)容,了解其在參觀過程所關(guān)注的要點(diǎn)、感想,以便調(diào)節(jié)修正在以后講解時(shí)容易疏漏或遺忘之點(diǎn)。

        三、努力提高講解員自身素質(zhì)

        講解員自身的價(jià)值觀、知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力對(duì)講解工作

        的再創(chuàng)造有極大的影響,做好講解工作的再創(chuàng)造,講解員要不斷拓寬或更新講解內(nèi)容,才會(huì)在科技不斷發(fā)展的今天發(fā)揮作用。隨著觀眾生活水平的不斷提高,對(duì)講解員也提出了更高的要求。他們希望參觀時(shí)有高素質(zhì)的講解員為其服務(wù),因?yàn)橹挥懈咚刭|(zhì)的講解員,才具有高超的服務(wù)本領(lǐng),才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,講解員要積極參加各種形式的在職進(jìn)修、培訓(xùn)、努力提高職業(yè)道德水平、專業(yè)知識(shí)水平, 這樣在講解服務(wù)中才能得心應(yīng)手,才能不負(fù)觀眾所望。

        由于社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展,由于經(jīng)濟(jì)的飛速迅猛發(fā)展,觀眾的整體素質(zhì)也在不斷的提升,其文化素養(yǎng)以及對(duì)事物的欣賞力也有了一定的提高,這些都要求講解員在講解的過程中要不斷的將自身文化素質(zhì)以及相關(guān)業(yè)務(wù)水平有所提升,熟練掌握相關(guān)工作的講解技巧,努力使自己更加充實(shí),同時(shí)還要做到與時(shí)俱進(jìn),這是講解員工作的關(guān)鍵所在。只有這樣才能夠使自己成為一名優(yōu)秀的講解員,才能更好的做好自己的本職工作。

        焦作市博物館

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