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        文旅融合背景下創(chuàng)新博物館公眾服務(wù)理念與方式的研究

        2021-12-22 10:17:00葛又銘麻麗娜
        科學(xué)與生活 2021年8期
        關(guān)鍵詞:博物館

        葛又銘 麻麗娜

        摘要:近幾年來,我國在基礎(chǔ)文化建設(shè)方面的投入持續(xù)增加,對(duì)人們的精神文化需要越發(fā)重視。作為基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu),博物館遇到了新一輪的發(fā)展契機(jī)。同時(shí),文化與旅游深度融合的趨勢(shì),給博物館公眾服務(wù)的創(chuàng)新帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在文旅融合的環(huán)境下,博物館亟需正確把握公眾需求,努力打造一個(gè)文化底蘊(yùn)豐富、科研力量強(qiáng)大、公共服務(wù)到位的場所,為公眾提供良好的參觀體驗(yàn),充分發(fā)揮博物館的文化傳播功能,提升公眾服務(wù)質(zhì)量。

        關(guān)鍵詞:文旅融合;博物館;公眾服務(wù)

        引言:

        博物館是一座城市乃至一個(gè)國家的重要文化名片,它收藏著珍貴的文化記憶,承擔(dān)著研究與教育的功能,為人們認(rèn)識(shí)和了解歷史提供了絕佳的場所。一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)鏈和公眾服務(wù)體系成熟的博物館,可以吸引大批游客前來參觀,無形間拉動(dòng)文化消費(fèi)和旅游消費(fèi)。文化與旅游領(lǐng)域的緊密聯(lián)系,對(duì)經(jīng)濟(jì)、對(duì)社會(huì)、對(duì)文化來說都利大于弊。博物館在文旅融合與繁榮的過程里發(fā)揮著重要作用,因此,博物館需要跟上時(shí)代的潮流,適時(shí)進(jìn)行公眾服務(wù)創(chuàng)新,改善博物館的公眾服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步助推公共文化的發(fā)展。

        一、文旅融合使博物館經(jīng)歷更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)

        1、人們的精神文化需求迅速增長,文旅市場繁榮

        由于我國經(jīng)濟(jì)水平的穩(wěn)步上升,人們的生存需求得到滿足,便開始尋求精神文化方面的提升。迅速增長的精神需求促進(jìn)了文化和旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮,給博物館的建設(shè)帶來許多難得的良機(jī)。游客的大量涌入,給博物館帶來了可觀的人流量和收入,也促使博物館所承載的城市歷史文化得到更加廣泛的傳播。對(duì)博物館的建設(shè)而言,文旅融合是一個(gè)必須把握的機(jī)會(huì)。

        2、公眾服務(wù)創(chuàng)新滯后,影響公眾參觀體驗(yàn)

        旅游業(yè)為城市博物館帶來了天南海北的參觀者,不同的參觀者勢(shì)必對(duì)博物館服務(wù)有著不同的要求。目前,一部分博物館尚未習(xí)慣文旅融合帶來的公眾變化,仍舊固守著傳統(tǒng)的服務(wù)方式,如定時(shí)定點(diǎn)對(duì)藏品進(jìn)行講解,忽視參觀者的個(gè)性化需求。公眾服務(wù)創(chuàng)新的滯后,會(huì)極大地影響參觀者的感受和博物館未來的建設(shè)。

        二、創(chuàng)新公眾服務(wù)理念,平衡協(xié)調(diào)發(fā)展

        1、兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益

        創(chuàng)新公眾服務(wù)理念,應(yīng)當(dāng)兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益,將社會(huì)效益放在第一位,并爭取獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。博物館作為一個(gè)典藏、研究、陳列人類優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的機(jī)構(gòu),面對(duì)全體公眾開放,不以營利為主要目的,注重文化的傳承與展示。這就意味著博物館應(yīng)當(dāng)以更有效的方式展示館內(nèi)藏品,開展文化教育活動(dòng),滿足公眾的審美和精神需要。隨著文旅市場的繁榮,博物館還應(yīng)在保證社會(huì)效益的前提下,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和成熟的文創(chuàng)產(chǎn)品來創(chuàng)造更多收入,促進(jìn)博物館的建設(shè)。

        2、兼顧娛樂功能與教育功能

        博物館既有教育功能,又有娛樂功能,二者應(yīng)當(dāng)兼顧并協(xié)調(diào)發(fā)展。一方面,博物館通過主題展覽活動(dòng)來引導(dǎo)參觀者深入了解人類的文化歷史,感受社會(huì)發(fā)展的軌跡,向公眾傳遞科學(xué)的、先進(jìn)的文化理念,從而增強(qiáng)公眾的文化涵養(yǎng),提高大眾的審美水平。另一方面,公眾到博物館游覽觀展時(shí),總是帶著娛樂目的,希望依靠參觀活動(dòng)來放松身心。因此,博物館在開展公眾服務(wù)時(shí)必須兼顧教育功能和娛樂功能,以活潑有趣的方式來進(jìn)行文化的傳播。

        三、創(chuàng)新公眾服務(wù)方式,打造博物館特有品牌

        1、做好分眾服務(wù),了解公眾的構(gòu)成與需求

        文旅融合帶來了大批的參觀者,博物館開展公眾服務(wù)的第一件事,就是做好分眾服務(wù),通過科學(xué)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查,了解館內(nèi)觀眾的年齡范圍、教育背景、生活環(huán)境、參觀訴求等內(nèi)容,勾勒觀眾畫像,為公眾服務(wù)的開展指明清晰的方向。對(duì)于未成年觀眾,博物館可以適當(dāng)策劃文化教育活動(dòng),與學(xué)校合作,開展相關(guān)講座和競賽活動(dòng)。對(duì)于喜歡潮流、勇于探索新事物的青年群體,博物館可以充分利用社交軟件,與青年觀眾親密互動(dòng),提供新奇有趣的參觀玩法。對(duì)于老年群體,博物館可以提供更多的引導(dǎo)和講解服務(wù)。了解公眾需求,依據(jù)參觀者的層次有針對(duì)性地提供服務(wù),有助于提升觀眾的參觀體驗(yàn),順利開展公眾服務(wù)。

        2、結(jié)合博物館定位,打造獨(dú)特服務(wù)產(chǎn)品

        每個(gè)博物館都有自己的獨(dú)特定位,在對(duì)公眾服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí),必須考慮博物館自身定位,圍繞本館特色進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣既可以捋清和強(qiáng)調(diào)博物館的優(yōu)勢(shì),又能夠打造獨(dú)具特色的博物館品牌,給觀眾留下深刻印象。譬如,蘇州博物館坐落在擁有深厚文化底蘊(yùn)的江南城市,提及蘇州,人們總會(huì)想起名滿天下的蘇繡織物和蘇州園林。基于此,蘇州博物館便可以側(cè)重向觀眾展示蘇州燦爛美妙的傳統(tǒng)文化,通過策劃展覽、設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品、組織體驗(yàn)活動(dòng)等方式,指引觀眾領(lǐng)略蘇州歷史文化的魅力所在。

        3、借助現(xiàn)代科技,改善公眾的參觀體驗(yàn)

        現(xiàn)代科技的更新迭代,讓博物館改進(jìn)公眾服務(wù)有了更多可能。如今,參觀博物館的方式不僅有實(shí)地參觀,還有線上參觀,觀眾足不出戶就可看遍館內(nèi)藏品?;ヂ?lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展,既能緩解博物館線下接待觀眾的壓力,又能幫助博物館創(chuàng)新公眾服務(wù)。博物館可以通過微信、微博、官方網(wǎng)站等平臺(tái),向觀眾提供藏品檢索、信息講解、全景展示等服務(wù)。通過博物館提供的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),參觀者能夠根據(jù)自己的情況隨時(shí)開始和結(jié)束參觀,還能夠全方位觀察藏品,對(duì)藏品的了解更加深入。借助現(xiàn)代科技,博物館改善了公眾的參觀體驗(yàn),提升了文化傳播的效率。

        結(jié)語

        總的來說,文化和旅游的融合,既給博物館帶來了諸多發(fā)展機(jī)會(huì),也向博物館提出了有力挑戰(zhàn)。博物館若想在文旅融合的趨勢(shì)下獲得更加高質(zhì)量的發(fā)展,就必須以創(chuàng)造性的眼光看待公眾服務(wù)理念,了解公眾的構(gòu)成與需求,改善公眾參觀體驗(yàn),打造獨(dú)特的博物館文化品牌,更好地發(fā)揮自身的教育功能和文化傳播功能,為社會(huì)主義文化建設(shè)的繁榮作出自己的努力。

        參考文獻(xiàn)

        [1]付森.文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新理念探討[J].文物鑒定與鑒賞,2019(8):112-113.

        [2]吳紅蓮.文旅融合發(fā)展下的博物館公眾服務(wù)創(chuàng)新[J].大觀,2020(8):81-83.

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