馬秀瑤 張海洋 盛夢(mèng)娜 趙彥彥

摘 要：為培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的綜合素質(zhì)，各大高校增加大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，結(jié)合當(dāng)代社會(huì)需求，綠色發(fā)展出行成為項(xiàng)目熱點(diǎn)，公交乘客滿意度調(diào)查中的應(yīng)用研究，鼓勵(lì)學(xué)生在校期間實(shí)踐探索，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 公交 綠色出行

公交出行被更多人所選擇，為優(yōu)化公共交通資源配置，更加符合人性貼合生活，增強(qiáng)公共交通的便捷性和舒適性，讓更多人出行選擇綠色公交，在公交乘客滿意度調(diào)查中的應(yīng)用研究中，采用問(wèn)卷調(diào)查法，提升城市公交的服務(wù)品質(zhì)，從而增加綠色出行的選擇。

一、項(xiàng)目背景

高校教育應(yīng)從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)面臨的困境、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)方向選擇、鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)等方面深入研究，讓學(xué)生在校期間就接觸實(shí)踐，通過(guò)學(xué)校把關(guān)后的實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)自己的信心培養(yǎng)良好的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，學(xué)生及時(shí)了解社會(huì)需求，發(fā)展方向，結(jié)合時(shí)代發(fā)展綜合培養(yǎng)。

1.因污染嚴(yán)重而造成的全球變暖是當(dāng)代全球人類面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題，海平面上升，冰川銳減等自然災(zāi)象不僅造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失而且危害人類的身體健康，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，這些問(wèn)題逐漸突出，因此全國(guó)開始提倡綠色發(fā)展，隨著綠色生活不斷融入生活，綠色出行也逐漸備受關(guān)注，但綠色出行仍面臨乘坐感不佳出門不便捷等問(wèn)題。

2.為滿足創(chuàng)業(yè)教育需求，綠色發(fā)展方向，我們以 “公交乘客滿意度調(diào)查中應(yīng)用研究狀況分析增加大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)通過(guò)對(duì)公交出行乘客滿意度的分析進(jìn)行了深入地闡述，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式可以獲取量化的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)分析和處理以后得出影響乘客滿意度的因素，即可做出相應(yīng)的改正與協(xié)調(diào)。

二、項(xiàng)目實(shí)踐

1.隨著綠色發(fā)展的不斷深入，綠色出行的比重不斷上升，公交有著類型多，數(shù)量大等突出優(yōu)勢(shì)，類型包括：常規(guī)公交、無(wú)軌電車、快速公交、出租汽車、定制公交以及通勤巴士等，中國(guó)國(guó)內(nèi)公共交通車輛運(yùn)營(yíng)總數(shù)超過(guò)五十萬(wàn)量運(yùn)營(yíng)線路總長(zhǎng)度超過(guò)七十萬(wàn)公里，公共交通客運(yùn)總量八百萬(wàn)萬(wàn)人次。公共出行在綠色交通方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。公交滿意度調(diào)查問(wèn)卷為例說(shuō)明上述情

2調(diào)查問(wèn)卷的制定，在公交滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，為了更加全面便捷的了解乘客的出行需求，我們選用了真實(shí)紙質(zhì)問(wèn)卷與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)相結(jié)合的方法，并采用方便抽樣和配額抽樣相結(jié)合的方式，運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)設(shè)備進(jìn)行調(diào)查。

全方位的研究乘客對(duì)濾色公共出行的意見，來(lái)提高城市濾色公共交通服務(wù)水平，更加貼合人民出行。

3.問(wèn)卷的具體內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面：

（1）公交車輛信息。其中具體包含公交車線路號(hào)、車輛編號(hào)、乘車時(shí)段以及公交車的車輛類型等信息。這樣可詳細(xì)具體的了解每個(gè)時(shí)段某種類型車輛存在的詳細(xì)問(wèn)題，可促使公交改革升級(jí)更加精確符合大眾需求。

（2）乘客評(píng)分事項(xiàng)。乘客需根據(jù)自己對(duì)于公交滿意程度，根據(jù)問(wèn)卷設(shè)置的題目可從1-10分別打分，根據(jù)各項(xiàng)打分可分為非常滿意、滿意、一般、不滿意和非常不滿意幾個(gè)評(píng)分檔次。錄入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后可通過(guò)大數(shù)據(jù)具體分析乘客滿意度。

（3）其他客觀選擇選項(xiàng)。乘客可選填自己最常用的交通方式，可了解出行工具選擇的的分配情況，問(wèn)卷上提供基礎(chǔ)的出行方式，選擇當(dāng)前公交最需改進(jìn)的一項(xiàng)，更加貼合乘客真實(shí)需求，照顧不同出行目的的需求。

（4）參與乘客信息填寫。公交根據(jù)不同人群需求具體改善，掌握選擇公交出行的人群及目的，更有針對(duì)性的提升公交性能，使問(wèn)卷發(fā)揮最有效的作用。乘客的參與電話，以便于后期的回訪核實(shí)。

4.問(wèn)卷調(diào)查法的流程

（1）首先公交公司選出需要調(diào)查路線，通過(guò)各大高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目合作，把該城市的線路分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)老師，負(fù)責(zé)老師通過(guò)聯(lián)合輔導(dǎo)員或社團(tuán)納新形式找到合適的調(diào)查員，讓學(xué)生參加項(xiàng)目實(shí)踐的通道擴(kuò)寬，把知識(shí)與實(shí)踐充分相結(jié)合。

（2）調(diào)查員按照自己意向，選擇相應(yīng)路線，路線相對(duì)應(yīng)的公交車上經(jīng)行真實(shí)問(wèn)卷調(diào)查，在此過(guò)程中可出示調(diào)查證以證明身份，以助于完成紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程中，不但可以提高與人交涉能力，還可以幫助社恐的同學(xué)改善不足，為以后自己創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)增長(zhǎng)遠(yuǎn)識(shí)，提升口才，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。

（3）調(diào)查者在完成紙質(zhì)數(shù)據(jù)后，通過(guò)網(wǎng)址把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)錄入時(shí)需和紙質(zhì)問(wèn)卷對(duì)應(yīng)，并在問(wèn)卷后填寫自己的姓名、學(xué)校以及聯(lián)系方式，以用于數(shù)據(jù)整理歸屬。通過(guò)線上線下結(jié)合既能使學(xué)生實(shí)踐也能學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。

三、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)

1. 在公交滿意度調(diào)查課題中，對(duì)于學(xué)生調(diào)查者來(lái)說(shuō)，不但可以豐富了大學(xué)生的課余生活，更好的服務(wù)社會(huì)，增強(qiáng)與人溝通技巧，在交流中可以增加人與人之間的信任，能更好而準(zhǔn)確的表明目的，還可以通過(guò)此課題了解當(dāng)?shù)爻鞘械慕煌ǖ姆植迹瑸樘顚懴嚓P(guān)論文增加了強(qiáng)有力的理論基礎(chǔ)知識(shí)。通過(guò)課題實(shí)踐，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，提高綜合實(shí)力，增長(zhǎng)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉社會(huì)需求，為以后創(chuàng)業(yè)之路打下良好基礎(chǔ)。有利于大力發(fā)展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐性教育，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)，增強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情。

2. 可以更好的優(yōu)化公共交通資源配置，增強(qiáng)公交的舒適，提高公交服務(wù)水平，綠色出行的整體上升，提高乘客乘車過(guò)程中的的滿意度，讓乘客可以更多的選擇綠色出行，相應(yīng)政策的綠色發(fā)展，讓乘客更加積極主動(dòng)地選擇綠色出行，節(jié)約排能，構(gòu)成綠色發(fā)展的交通體系，實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展。

3. 學(xué)校提升大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，在創(chuàng)業(yè)教育過(guò)程中積極參與社會(huì)實(shí)踐，公交調(diào)查掌握創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，可提升學(xué)生的資源整合的能力，學(xué)?？纱罱▌?chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目交流平臺(tái)，為學(xué)生提供交流平臺(tái)，增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的綜合素質(zhì)，通過(guò)社會(huì)與學(xué)校的聯(lián)系，公交乘客滿意度調(diào)查不但可以提升參與者的實(shí)踐能力增強(qiáng)綠色環(huán)保意識(shí)而且還增強(qiáng)自身實(shí)力。

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