樊筠怡

摘 要：本文運(yùn)用傳播學(xué)研究方法的相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的線(xiàn)上、線(xiàn)下調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)大學(xué)生使用知識(shí)分享平臺(tái)的基本情況進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析。以傳播學(xué)研究方法作為理論基礎(chǔ)，以所得數(shù)據(jù)作為內(nèi)容支撐，將問(wèn)卷信息和數(shù)據(jù)細(xì)化整理成圖表，以此深入研究知識(shí)分享平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀、現(xiàn)存問(wèn)題、用戶(hù)使用意愿及可行性改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：知識(shí)分享平臺(tái);知識(shí)付費(fèi);用戶(hù)使用情況

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1672-8122（2021）11-0030-04

一、調(diào)查背景

現(xiàn)階段人們對(duì)知識(shí)和信息的需求不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得信息快速傳播的同時(shí)，也導(dǎo)致知識(shí)分散且呈現(xiàn)碎片化的特征。在此背景下，為了滿(mǎn)足人們獲取知識(shí)的需求，知識(shí)分享平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)分享平臺(tái)將分散的知識(shí)進(jìn)行整合梳理，以系統(tǒng)的方式呈現(xiàn)，協(xié)助人們精準(zhǔn)定位想獲取的知識(shí)內(nèi)容。得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和新媒體平臺(tái)便捷的傳播方式，大量不同類(lèi)型的知識(shí)分享平臺(tái)進(jìn)入人們的視野（如知網(wǎng)、知乎、豆瓣、谷歌學(xué)術(shù)等）。其中大學(xué)生作為知識(shí)分享平臺(tái)的主要受眾群體，因?qū)W業(yè)、生活和個(gè)人能力提升的需要，使用知識(shí)分享平臺(tái)普遍性高且基數(shù)大，根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行知識(shí)檢索和梳理，此群體具有調(diào)查研究的價(jià)值和意義。

二、調(diào)查目的

大數(shù)據(jù)時(shí)代信息分散且冗雜，知識(shí)分享平臺(tái)極大程度地把知識(shí)體系整合并重新梳理排序，再根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行二次分類(lèi)，以方便用戶(hù)群體搜尋同類(lèi)型知識(shí)內(nèi)容。不同類(lèi)型知識(shí)分享平臺(tái)側(cè)重內(nèi)容大相徑庭，因此各平臺(tái)界面設(shè)置、檢索方式、用戶(hù)群體同樣具有差異，且在商業(yè)化運(yùn)作模式下出現(xiàn)了知識(shí)付費(fèi)、付費(fèi)閱讀等現(xiàn)象。此調(diào)查通過(guò)收集用戶(hù)使用情況，意在了解各知識(shí)分享平臺(tái)的用戶(hù)黏性和用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)調(diào)查大學(xué)生對(duì)知識(shí)分享平臺(tái)的使用情況，進(jìn)一步了解知識(shí)分享平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題并提出可行的改進(jìn)措施，從受眾角度增進(jìn)對(duì)平臺(tái)的市場(chǎng)功能、定位及運(yùn)營(yíng)方法的了解，以更好地發(fā)揮知識(shí)分享平臺(tái)的服務(wù)性和功能性。

三、 調(diào)查對(duì)象和方法

1.調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生。此群體對(duì)知識(shí)需求量大且使用知識(shí)分享平臺(tái)頻率相對(duì)較高，具有針對(duì)性和調(diào)研參考價(jià)值。

2.調(diào)查方法：本次調(diào)查報(bào)告運(yùn)用傳播學(xué)研究方法，包含文獻(xiàn)分析法、抽樣（問(wèn)卷）調(diào)查法、個(gè)案分析法三種研究方法。

四、 具體調(diào)查方法及數(shù)據(jù)分析

（一） 文獻(xiàn)分析法

1.現(xiàn)有“知識(shí)分享平臺(tái)”相關(guān)研究成果多集中于經(jīng)管類(lèi)學(xué)科和文學(xué)教育類(lèi)學(xué)科

為了解現(xiàn)階段知識(shí)分享平臺(tái)已有研究成果，檢索中國(guó)知網(wǎng)“知識(shí)分享平臺(tái)”關(guān)鍵詞，總庫(kù)共包含文獻(xiàn)151篇，中文文獻(xiàn)124篇，外文文獻(xiàn)30篇，核心期刊15篇。在現(xiàn)有研究成果中學(xué)術(shù)期刊（70%）所提及的知識(shí)分享平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容占比最大（如圖1所示）。

分析知識(shí)分享平臺(tái)現(xiàn)有文獻(xiàn)主要分布學(xué)科，查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)同一文獻(xiàn)包含多個(gè)學(xué)科分支，如《知識(shí)付費(fèi)類(lèi)音頻分享平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特色分析——以喜馬拉雅FM為例》，包含新聞傳媒、信息經(jīng)濟(jì)與郵政經(jīng)濟(jì)兩個(gè)學(xué)科。整理匯總文獻(xiàn)數(shù)量前十的學(xué)科，經(jīng)管類(lèi)學(xué)科文獻(xiàn)數(shù)量占比量最大，其次是文學(xué)教育類(lèi)學(xué)科（如表1所示）。

2.“知識(shí)分享平臺(tái)”相關(guān)文獻(xiàn)主題和內(nèi)容主要圍繞知識(shí)分享和知識(shí)付費(fèi)展開(kāi)

現(xiàn)有研究知識(shí)分享平臺(tái)的文獻(xiàn)，其主題和觀(guān)點(diǎn)內(nèi)容各不相同，包含知識(shí)分享、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)、共享經(jīng)濟(jì)等多種研究視角和觀(guān)點(diǎn)。整理數(shù)量占比較大的主題，其中知識(shí)分享（17%）、知識(shí)付費(fèi)（6%）、知識(shí)管理（5%）、Knowledge sharing platform（5%）、分享經(jīng)濟(jì)（4%），多數(shù)文獻(xiàn)圍繞知識(shí)分享和付費(fèi)進(jìn)行研究分析（如圖2所示）。

3.現(xiàn)階段“知識(shí)分享平臺(tái)”研究成果及現(xiàn)存問(wèn)題

從關(guān)鍵詞檢索、學(xué)科分布、主題分布三個(gè)方面整理相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前階段學(xué)者的研究成果普遍涉及用戶(hù)體驗(yàn)、商業(yè)價(jià)值、運(yùn)作模式、改進(jìn)措施等。其中包含的內(nèi)容和觀(guān)點(diǎn)主要有：知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度情況;知識(shí)平臺(tái)的商業(yè)化運(yùn)作模式、發(fā)展進(jìn)程和提升建議;各不同類(lèi)型知識(shí)分享平臺(tái)盈利模式差異;知識(shí)分享平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度和功能價(jià)值;知識(shí)分享平臺(tái)使用原因及現(xiàn)存問(wèn)題分析等。其現(xiàn)存問(wèn)題包含知識(shí)平臺(tái)用戶(hù)體驗(yàn)感不足、商業(yè)化運(yùn)行模式下的內(nèi)容生產(chǎn)同質(zhì)化、運(yùn)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新等，通過(guò)分析現(xiàn)階段研究成果和問(wèn)題，以尋求解決路徑和方法。

（二） 抽樣（問(wèn)卷）調(diào)查法

抽樣（問(wèn)卷）調(diào)查法采用線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的方式進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，線(xiàn)下運(yùn)用偶遇抽樣方法向校內(nèi)大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，線(xiàn)上運(yùn)用問(wèn)卷星向各類(lèi)新媒體平臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷（如微信、微博、貼吧等）。問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置包含基礎(chǔ)問(wèn)題、態(tài)度問(wèn)題、行為問(wèn)題等，內(nèi)容涉及知識(shí)付費(fèi)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、知識(shí)內(nèi)容選擇傾向等。

線(xiàn)上問(wèn)卷共回收201份，有效問(wèn)卷數(shù)量179份（89%）;線(xiàn)下調(diào)查問(wèn)卷共回收62份，有效問(wèn)卷數(shù)量61份（98%）。其中男女比例較為平均，男生84人，占比46.93%，女生95人，占比53.07%;年級(jí)分化研究生占比高，大一共15人（8.38%）、大二共20人（11.17%）、大三共22人（12.29%）、大四共43人（24.02%）、研究生共79人（44.13%）。

1.大學(xué)生更傾向于使用學(xué)術(shù)型知識(shí)分享平臺(tái)

大學(xué)生對(duì)知識(shí)分享平臺(tái)的了解程度主要有4個(gè)影響因素：口碑評(píng)價(jià)、使用范圍、知識(shí)質(zhì)量、宣傳模式等。大學(xué)生多運(yùn)用知識(shí)分享平臺(tái)查找文獻(xiàn)、期刊、論文等內(nèi)容，因此更傾向于選擇知識(shí)集中、內(nèi)容質(zhì)量高、具有權(quán)威性的知識(shí)平臺(tái)。在大學(xué)生使用較多的知識(shí)分享平臺(tái)中，知乎占比41.34%，知網(wǎng)占比36.87%，大學(xué)生使用得到（0.56%）的人數(shù)較少，占比人數(shù)最低僅1人（如圖3所示）。

2.大學(xué)生普遍接受較低價(jià)格的知識(shí)付費(fèi)

多數(shù)大學(xué)生在校期間沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源，生活費(fèi)用多來(lái)自家庭給予，對(duì)于額外的費(fèi)用支出具有不確定性。根據(jù)付費(fèi)價(jià)格劃分，多數(shù)大學(xué)生能夠接受知識(shí)付費(fèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示70.39%的大學(xué)生接受每月20元以下的知識(shí)付費(fèi)，極少數(shù)能接受每月100元以上的知識(shí)付費(fèi)。多數(shù)大學(xué)生有為知識(shí)進(jìn)行消費(fèi)的意向，同時(shí)能夠接受費(fèi)用較低的知識(shí)付費(fèi)（如圖4所示）。

3.大學(xué)生多注重知識(shí)分享平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息更迭速度快，流動(dòng)量大，受眾容易陷入混亂，且不同知識(shí)分享平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量差距較大，給予了受眾選擇難度。內(nèi)容質(zhì)量低下會(huì)給受眾傳遞偏差知識(shí)，進(jìn)而逐步形成錯(cuò)誤的知識(shí)體系和認(rèn)知。大學(xué)生因內(nèi)容豐富而推薦某一知識(shí)平臺(tái)的比率高達(dá)88.27%，認(rèn)為知識(shí)分享平臺(tái)應(yīng)該提高內(nèi)容質(zhì)量的總?cè)藬?shù)有148人，占比達(dá)82.68%，由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)知識(shí)平臺(tái)內(nèi)容的豐富度和質(zhì)量高低的重視程度（如圖5所示）。

4.相比分享個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，大學(xué)生更傾向于運(yùn)用知識(shí)分享平臺(tái)獲取信息

信息獲取是對(duì)知識(shí)的被動(dòng)接受，觀(guān)點(diǎn)分享是向公眾傳達(dá)個(gè)人態(tài)度和主張，是對(duì)知識(shí)的主動(dòng)傳播。大學(xué)生選擇作為信息獲取者占比61.45%，觀(guān)點(diǎn)分享者占比5.59%，即是信息獲取者也是觀(guān)點(diǎn)分享者占比32.96%。在某種程度上大學(xué)生更傾向于獲取知識(shí)而非分享觀(guān)點(diǎn)，傾向于知識(shí)輸入而非輸出（如表2所示）。

（三） 個(gè)案分析法

知識(shí)付費(fèi)將知識(shí)變現(xiàn)為產(chǎn)品，使其具備商業(yè)價(jià)值。在商業(yè)模式下，對(duì)于知識(shí)付費(fèi)存在的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題也成為一大研究熱點(diǎn)，知識(shí)變現(xiàn)的過(guò)程是否會(huì)涉及隱私泄露、經(jīng)濟(jì)損失等問(wèn)題受到普遍關(guān)注。當(dāng)今多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，各年級(jí)大學(xué)生認(rèn)為存在風(fēng)險(xiǎn)的比例達(dá)60%以上，其中大一學(xué)生認(rèn)為存在風(fēng)險(xiǎn)的比例高達(dá)93.99%。細(xì)分知識(shí)分享平臺(tái)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)包含：經(jīng)濟(jì)、隱私、時(shí)間、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)數(shù)據(jù)顯示大學(xué)生認(rèn)為最大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題在于隱私風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)，人數(shù)比例達(dá)54.55%以上，均高于其他各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的人數(shù)比例（如表3、圖6所示）。

五、 調(diào)查結(jié)論

本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、抽樣（問(wèn)卷）調(diào)查法、個(gè)案分析法對(duì)大學(xué)生知識(shí)分享平臺(tái)使用情況做了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)。運(yùn)用傳播學(xué)研究方法中，描述知識(shí)分享平臺(tái)現(xiàn)狀的同時(shí)，為其現(xiàn)存問(wèn)題提出可行的對(duì)策。

（一）知識(shí)分享平臺(tái)應(yīng)注重內(nèi)容質(zhì)量提升

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)模式下，知識(shí)分享平臺(tái)容易陷入“利益”和“盈利”的漩渦，而忽略平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量的提升。大學(xué)生群體作為知識(shí)分享平臺(tái)最為廣泛的受眾，對(duì)知識(shí)的獲取需求量極大且多注重平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量，在此基礎(chǔ)上知識(shí)分享平臺(tái)可通過(guò)提高內(nèi)容分享門(mén)檻、做好內(nèi)容把關(guān)的方式提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，保證“內(nèi)容為王”的可持續(xù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式。

（二）平臺(tái)知識(shí)分類(lèi)精細(xì)化

不同群體對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的需求不同，如男女差異、收入差異、學(xué)歷水平差異等，平臺(tái)可根據(jù)差異性分析受眾需求，了解不同受眾群體的使用習(xí)慣，為其精準(zhǔn)定位所需知識(shí)內(nèi)容，平臺(tái)可調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和界面設(shè)置，將碎片化的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行整合梳理，使知識(shí)分類(lèi)更加精細(xì)化。

（三）平臺(tái)知識(shí)付費(fèi)需“物有所值”

知識(shí)付費(fèi)在一定程度上對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有促進(jìn)作用，學(xué)生愿意在付費(fèi)價(jià)格合理、付費(fèi)內(nèi)容精良的情況下進(jìn)行消費(fèi)。但付費(fèi)價(jià)格過(guò)高、內(nèi)容重復(fù)、商業(yè)氣息過(guò)重等問(wèn)題的出現(xiàn)，使得無(wú)法滿(mǎn)足受眾基本需求，且知識(shí)分享平臺(tái)種類(lèi)繁多、魚(yú)龍混雜，受眾在此環(huán)境下會(huì)擔(dān)心付費(fèi)存在一定的隱私、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。相比分享觀(guān)點(diǎn)，大學(xué)生更注重內(nèi)容的獲取，因此平臺(tái)在提升內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)也需提升信用度，保證知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容“物有所值”。

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[責(zé)任編輯：楊楚珺]