蘇亮

2021年11月25日，由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的一場針對舒適家電價值的論壇在北京拉開帷幕。會上，格蘭仕、小天鵝、松下康養(yǎng)、華帝等家電制造商代表，以及聯(lián)合主辦單位吉林大學(xué)舒適性研究課題組、數(shù)據(jù)支持單位GfK中國，與來自醫(yī)療、心理、人體工程學(xué)、工業(yè)設(shè)計等方面的專家匯聚一堂，共同探討“舒適家電將如何保證生命質(zhì)量，帶來更好的生活”。本次論壇上，中國家電網(wǎng)聯(lián)合吉林大學(xué)舒適性研究課題組撰寫的《2021家居環(huán)境舒適性對個體心理舒適性的影響研究》報告重磅發(fā)布，為舒適家電的產(chǎn)品創(chuàng)新及行業(yè)發(fā)展提供了重要參考。

用戶渴望擁有“舒適家” 品質(zhì)型產(chǎn)品成市場增長主流

2020年蜂鳥問卷發(fā)布的《當(dāng)代人的心理壓力調(diào)查報告》中顯示，9成人在生活中都存在心理壓力，這與中國家電網(wǎng)日前發(fā)起的一項關(guān)于“2021生活居家舒適度”調(diào)研結(jié)果不謀而合，在1106個受訪者中，有82.7%的受訪者表示感覺生活有壓力，56.1%的受訪者產(chǎn)生了焦慮和抑郁的情緒。什么環(huán)境可以有效舒緩壓力、放松身心？87.8%的受訪者選擇了家。42.5%的受訪者認(rèn)為家居環(huán)境的舒適性對人心理的舒適性會產(chǎn)生很大影響，并且愿意投入更多的錢改善家居環(huán)境。

家電無疑是提升居家環(huán)境舒適性的重要工具，哪種家電對提升家庭舒適性貢獻(xiàn)最大？票選率最高的產(chǎn)品分別是空調(diào)、洗衣機或干衣機、掃地機器人或洗地機吸塵器等清潔器具、電視或投影、冰箱。此外，為了提高家庭環(huán)境的舒適性，有受訪用戶愿意付出最高達(dá)10萬元的預(yù)算。

從市場端的表現(xiàn)來看，舒適類家電也正在成為家電行業(yè)中的“黑馬”，GfK中國家電事業(yè)部總經(jīng)理張存表示，“疫情讓大家對于健康更為關(guān)注，家電市場從增量市場到存量的轉(zhuǎn)換，更多是換機的市場，讓大家對于舒適有更多的要求。”據(jù)GfK數(shù)據(jù)，2021年1～9月，干衣機、洗碗機、嵌入式一體機等主打舒適功能和品質(zhì)生活的家電表現(xiàn)突出?？蛷d場景中，清潔電器的市場規(guī)模也從2016年的106億元增長到2020年的236億元，其中2019～2021年，掃地機器人年復(fù)合增長率達(dá)到26%，洗地機年復(fù)合增長率高達(dá)687%。廚房場景中，2021年1～10月份，智能冰箱線上與線下市場零售額分別同比增長41%、21%，集成洗碗機線上市場零售額同比增長113%，蒸烤類集成灶額占比預(yù)計2021年達(dá)到49%。浴室場景中，2021年1～10月，零冷水熱水器線上零售額同比增長36%，搭載APP產(chǎn)品線上零售額同比增長70%，線上智能坐便器零售量307萬臺，同比增長74%，零售額74億元，同比增長71%。臥室場景中，送風(fēng)舒適在家用空調(diào)主要功能重要性排名中位列第二，僅次于能效高，GfK預(yù)測，2021年送風(fēng)舒適空調(diào)規(guī)模市場將達(dá)到60億元。陽臺場景中，2021年1～10月智能洗衣機線上零售額同比增長11%，除菌洗衣機零售額同比增長15%，干衣機市場規(guī)模2021年有望突破101億元。

家居環(huán)境影響心理舒適性 家電助力舒適人居實現(xiàn)

消費者和市場端對舒適類家電需求的反饋，根本原因在于隨著時代的發(fā)展，消費者的價值觀發(fā)生了變化，追求幸福、提高生命質(zhì)量成為用戶的首要追求，并期望能借助科技手段達(dá)到目標(biāo)。

在本次峰會論壇上，中國家電網(wǎng)聯(lián)合吉林大學(xué)舒適性研究課題組撰寫的《2021家居環(huán)境舒適性對個體心理舒適性的影響研究》報告重磅發(fā)布。談到該調(diào)研的初衷，吉林大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院心理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師趙太陽表示，“伴隨著生活質(zhì)量的提升，人們越來越關(guān)心自己的心理健康。有一句話叫‘心隨境遷、境由心生’，這暗示著環(huán)境和心理存在著緊密的互動和聯(lián)系。因此，研究家居環(huán)境舒適性對心理舒適性的影響，無論是對于消費者個人幸福的提升，還是對于相關(guān)產(chǎn)品的升級與創(chuàng)新都具有重要意義?！?/p>

該報告梳理了家居環(huán)境舒適性和心理舒適性的構(gòu)成要素。報告指出，家居環(huán)境舒適性是一個復(fù)合概念，它由很多具體的感知要素組成，包括感覺通道中的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、溫度，以及整體知覺中的空間感知、自然感知、秩序與整潔感知。而心理舒適性的構(gòu)成要素則包括生理健康、心理健康、情緒體驗、家庭關(guān)系、孩子成長等。報告還基于這些要素闡釋了家居環(huán)境舒適性是如何對個體心理舒適性產(chǎn)生影響的。

報告對當(dāng)前居民家居環(huán)境舒適性做了用戶畫像，并針對當(dāng)前家電行業(yè)提升家居環(huán)境舒適性的現(xiàn)狀和經(jīng)典案例進(jìn)行了分析。報告指出，家電業(yè)在提升居民家居環(huán)境舒適性上還具有較大的空間，可以進(jìn)一步通過增強產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)新來滿足消費者對家居環(huán)境舒適性的需求。

談到家居環(huán)境舒適性與用戶心理需求的關(guān)系，家居環(huán)境設(shè)計師舒適家風(fēng)水設(shè)計專家宋鑫磊深有體會，“我們給一些客戶創(chuàng)造美好家的過程中會發(fā)現(xiàn)，他們的焦慮和壓力是可以通過我們的空間，包括創(chuàng)造這個美好空間的過程中可以幫他們緩解?！?/p>

針對生命質(zhì)量與健康，中國人民解放軍總醫(yī)院第五醫(yī)學(xué)中心主任醫(yī)師周志平表示，“心情愉快我們的免疫力就會上升，精神狀態(tài)會影響免疫力，你的免疫力不好淋巴細(xì)胞就會下降，就會得很多人不得的病，因為免疫力下降可能出現(xiàn)了腫瘤不能及時清除，很多病就出來了，所以開心很重要?！?/p>

科技提升生命質(zhì)量 舒適家電價值凸顯

伴隨消費升級，家電技術(shù)發(fā)展日新月異，舒適化成為當(dāng)前家電企業(yè)瞄準(zhǔn)的主要賽道，家電已經(jīng)從提供基本功能的滿足，升級到場景的滿足，再延展到對精神層面、健康層面的滿足，這也正是舒適家電的價值所在。

目前圍繞舒適家電，企業(yè)研發(fā)的技術(shù)方向并不相同。例如在本次峰會上展示的華帝分人浴零冷水燃?xì)鉄崴鱖H8i可以根據(jù)不同人群打造定制沐浴體驗；華帝魔爾套系Classic-煙機J6019采用超薄櫥柜一體化設(shè)計，創(chuàng)造了櫥柜煙機新形態(tài)勢。格蘭仕的RT微蒸烤一體機集成微波爐、蒸箱、烤箱三種產(chǎn)品功能，三種模式還可以自由組合和切換；格蘭仕WSDJ5201掃拖一體機則在集成性、技術(shù)突破性和互動友好三個方面做了創(chuàng)新。小天鵝展示的本色套裝洗衣機TG100MS9ILZ、本色套裝干衣機T00-HH119WZ，從洗護(hù)角度來提升用戶居家舒適性，其中的藍(lán)氧技術(shù)、MEMS溫濕精控技術(shù)，在健康、舒適方面大大提升。松下的康養(yǎng)智能電動床在可調(diào)性設(shè)計、噪音、清潔訴求上多方位改善，尤其適合老年人群。

對于家電產(chǎn)品的改造并不僅僅只是技術(shù)功能上的創(chuàng)新，通過工業(yè)設(shè)計的創(chuàng)新，亦可打造品質(zhì)生活。清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)教研室主任邱松分享了多款“躺平”家電創(chuàng)意產(chǎn)品，他表示，“我們的家電已經(jīng)從原來的使用轉(zhuǎn)換到享受、樂享，讓家電躺平就是讓家電將來的發(fā)展方向產(chǎn)生變化?！?/p>

人因與工效學(xué)也給家電舒適性研發(fā)提供了不少新思路。國家市場監(jiān)督管理總局人因與工效學(xué)實驗室負(fù)責(zé)人呼慧敏表示，“人因與工效學(xué)的核心思想就是以人為中心，現(xiàn)在的產(chǎn)品的功能化、同質(zhì)化比較嚴(yán)重，用戶體驗在很大程度上代表了產(chǎn)品的一些品質(zhì)，包括我們現(xiàn)在智能系統(tǒng)、控制模式、監(jiān)護(hù)模式的發(fā)展趨勢越來越復(fù)雜，這個時候?qū)ばW(xué)也提出了很高的要求?！?/p>

通過技術(shù)的創(chuàng)新享有舒適的生活，圍繞著舒適家電的藍(lán)海機遇正在顯現(xiàn)，針對舒適家電的未來前景及技術(shù)創(chuàng)新，制造商代表們也發(fā)表了各自的觀點。

松下電器中國·東北亞公司住建空間事業(yè)部住宅設(shè)備BU松下康養(yǎng)營銷總監(jiān)方健表示，“一塊是軟件，一塊是硬件。軟件方面，像我們這些拓荒者不斷地努力，把這些概念傳遞給每個消費者。另外一塊是國家方面、平臺方面，像今天平臺給了我們這樣一個賦能的機會，對行業(yè)有所發(fā)聲，平臺這樣的動作才讓我們看到了希望，未來可期。”

談到如何才能讓家更舒適，廣東格蘭仕生活電器有限公司北京營銷中心經(jīng)理孫博認(rèn)為，“健康是第一位的，包括健康的心理、健康的環(huán)境。犯懶是回到家里希望通過智能的家電，集成的家電給我生活帶來很方便的使用，很高效、快速地可以讓我在家里肆意的休息。”

針對舒適家生活，美的集團(tuán)洗衣機事業(yè)部產(chǎn)品企劃經(jīng)理梁煒表達(dá)了自己的看法，他表示，“在我個人看來，舒適生活會分幾個層面，第一個層面是個人無感層面的色聲香味觸，回到家第一刻溫度是合適的，光線是合適的，環(huán)境是干凈的，那么心情也會是愉悅的。第二個是個人實現(xiàn)層面，舒適的生活讓你能夠有選擇的自由?！?/p>

華帝股份有限公司技術(shù)中心負(fù)責(zé)人高級工程師吳謝軍也表達(dá)了自己對舒適家的看法，“可能每個人對舒適家的理解不一樣，從我這邊來講就是六個字形容，舒心、省心、放心?！?/p>

什么樣的家是舒適家？國家二級心理咨詢師首都醫(yī)科大學(xué)教授景匯泉認(rèn)為，“我理解中的家首先要有相應(yīng)的家具擺放，家具是清潔的，健康的。心理的，一個家需要有人來配合，再漂亮的家如果沒有可愛的人，這個感受也不是舒適的。第三是社會功能，人和家居之間的互動。我理解的舒適的家就是生理的、心理的和功能相互匹配?！?/p>

談到對舒適家的想象和展望，北京宣武心理咨詢與治療聯(lián)盟聯(lián)合創(chuàng)始人、總督導(dǎo)大津秀女從自身需求出發(fā)談了自己的想象，例如，具有全屋收納、自動收納的功能的智能家居，可以全屋清潔的機器人等等。

作為中國高端家電至尊獎項紅頂獎創(chuàng)始人，中國家電網(wǎng)主編呂盛華對于舒適表達(dá)了自己的看法，他認(rèn)為，“因為每個人對舒適都有自己的定義，也有自己的心理感受，從我來說，如果提煉一下就是兩個字：自在，就是舒適?！?/p>

伴隨著“十四五”時期我國進(jìn)入新發(fā)展階段，人民對美好生活的向往呈現(xiàn)出多樣化、多層次、多方面的特點，給舒適家電的發(fā)展提出了新要求、新機遇。正如中國家用電器協(xié)會秘書長王雷所言，“我們在此共同探討舒適家電的未來與發(fā)展，一方面為了響應(yīng)國家‘高質(zhì)量發(fā)展’，推動家電行業(yè)創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展；另一方面，更多的是為消費者帶來美好的使用體驗，提供更多的舒適享受，讓消費者更好地享受舒適生活。”