侯婷婷

會上，中國家用電器研究院、全國家用電器工業(yè)信息中心、中糧營養(yǎng)健康研究院、中國航天科技集團(tuán)有限公司、陜西師范大學(xué)、京東集團(tuán)3C家電事業(yè)群的多位行業(yè)專家、知名高校學(xué)者、眾多國內(nèi)外知名家電企業(yè)代表和設(shè)計(jì)師們共聚一堂，探討、傳遞與分享用戶體驗(yàn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念，共謀未來家用電器用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新建設(shè)。

中國家用電器研究院副院長葛豐亮在致辭中介紹：2021年各大家電品牌開始注重產(chǎn)品體驗(yàn)提升，以智能場景、套系家電、全套定制為主題的高端家電產(chǎn)品層出不窮，家電行業(yè)已經(jīng)迎來體驗(yàn)為王的全新時(shí)代。但面對新商機(jī)的同時(shí)也要時(shí)刻關(guān)注用戶使用細(xì)節(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，單純延續(xù)以硬件升級為主的發(fā)展方式已經(jīng)成為過去，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、細(xì)分化、品質(zhì)化的家電使用需求將是未來家電產(chǎn)品發(fā)展的主旋律。

加快航天技術(shù)在民用領(lǐng)域的應(yīng)用是國家重要的戰(zhàn)略要求，中國航天科技集團(tuán)有限公司副所長楊春穎表示，要進(jìn)一步加強(qiáng)建立航天與家電行業(yè)供需信息共享的長效機(jī)制；發(fā)揮行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)與科技成果轉(zhuǎn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)的牽引作用，發(fā)揮家電行業(yè)協(xié)會、家電研究院等機(jī)構(gòu)單位的核心力量，推進(jìn)軍地行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程。聚焦航天優(yōu)勢技術(shù)，并將其應(yīng)用到家電產(chǎn)品線中，才能加速家電產(chǎn)業(yè)制造升級，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的升級。

現(xiàn)在是智能時(shí)代，也是體驗(yàn)時(shí)代，在智能時(shí)代，用戶體驗(yàn)的研究出現(xiàn)了很多新的發(fā)展趨勢。陜西師范大學(xué)教授宋曉蕾以智能家電設(shè)計(jì)為例，探討了智能時(shí)代用戶體驗(yàn)研究的新取向。她表示，用戶使用或預(yù)期使用一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)時(shí)的感知和反應(yīng)，直接與用戶的美感、價(jià)值和情感等體驗(yàn)相關(guān)，因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅和民眾的生活、健康有關(guān)，也和技術(shù)發(fā)展、國防安全和社會進(jìn)步直接相關(guān)。

針對京東電器用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，京東集團(tuán)3C家電事業(yè)群體驗(yàn)升級部負(fù)責(zé)人陽光介紹了京東電器商品品質(zhì)與用戶體驗(yàn)管理策略以及京東電器促進(jìn)品質(zhì)與體驗(yàn)升級的規(guī)劃。未來，京東電器會通過多方合作，建立以品類試驗(yàn)評測的選品體系，為消費(fèi)者甄選好商品。并通過打造榜單、頻道、直播、商品搜推等多方位的品質(zhì)推優(yōu)機(jī)制，為好商品提供平臺。此外，還會輸出用戶需求和痛點(diǎn)，推進(jìn)行業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)升級，助力行業(yè)品質(zhì)升級。

行業(yè)發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)先行，制定標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)、對行業(yè)、對用戶均起到了非常重要的指導(dǎo)意義。中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評測中心主任梁晶在用戶體驗(yàn)方面有著獨(dú)到的見解，會上，她介紹了用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)研究及方法，通過大量數(shù)據(jù)分析和真實(shí)案例，分享了中國家用電器研究院在全流程的用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)質(zhì)量管理方面的研究成果。另外，她還針對適老家電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，特別介紹了《家電老年人人機(jī)交互界面可用性設(shè)計(jì) 通則》。

后疫情時(shí)代，烹飪需求的提升也帶來了更多產(chǎn)品需求。中糧營養(yǎng)健康研究院消費(fèi)者與市場研究中心高級研究員蘇曉霞在會上提到了“感官新體驗(yàn)”，介紹了感官評價(jià)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用。通過美味、刺激、新奇的感官體驗(yàn)，提升用戶對產(chǎn)品技術(shù)的“好感”，利用系統(tǒng)科學(xué)的評價(jià)方法來準(zhǔn)確找出決定產(chǎn)品差異化特征的關(guān)鍵指標(biāo)，為同質(zhì)化的產(chǎn)品提供差異化的產(chǎn)品優(yōu)勢，提升產(chǎn)品和消費(fèi)者的溝通效率。

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)，三季度增長階段性放緩，但前三季度整體仍保有較強(qiáng)韌性。全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示，前三季度，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率為64.8%，拉動GDP增長6.3個(gè)百分點(diǎn)。全國家用電器工業(yè)信息中心部長宋敬學(xué)分析了2021年前三季度中國家電行業(yè)運(yùn)行情況，并從市場數(shù)據(jù)中分析了消費(fèi)需求趨勢的最新變化。他表示，家電企業(yè)要關(guān)注各細(xì)分人群的特點(diǎn)及消費(fèi)需求，有針對性地投放新品類、開發(fā)新功能。

作為家居聲環(huán)境的重要來源，家電產(chǎn)品帶來的聲音一直是消費(fèi)者關(guān)注的問題，消費(fèi)者對家電產(chǎn)品聲音的要求已經(jīng)從“安靜”層面向聽覺的“舒適度”轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，為提升產(chǎn)品價(jià)值、契合行業(yè)發(fā)展，對家電產(chǎn)品的聲品質(zhì)研究十分有意義。中國家用電器研究院設(shè)計(jì)研究與評測中心部長宋力強(qiáng)表示，隨著家電產(chǎn)品聲品質(zhì)研究的深入，聲品質(zhì)評價(jià)將不斷完善，會逐步向精準(zhǔn)評價(jià)、對標(biāo)評價(jià)等精細(xì)化評價(jià)方向發(fā)展。

中國全面發(fā)力“雙循環(huán)”發(fā)展格局，面對呈現(xiàn)鮮明“中國特色”的中國消費(fèi)者，家電行業(yè)正在加快進(jìn)入一個(gè)全新的智能世界。在此背景下召開“智能創(chuàng)新賦能極致體驗(yàn)——2021中國家用電器用戶體驗(yàn)高峰論壇”，希望在疫情常態(tài)化的形勢下，深挖用戶需求，多維升級打造極致用戶體驗(yàn)。