姜南

來自法國的Club Med成立于1950年，是目前全球最大的度假連鎖集團(tuán)之一，以其醒目的海神戰(zhàn)戟標(biāo)志為世人所熟知，在全世界5大洲30多個國家擁有近80家度假村。Club Med于2003年進(jìn)入中國市場，至2016年，已在中國建立8家度假村。Club Med是法文Club Méditerranée的縮寫，傳達(dá)出了簡單、快樂、陽光的度假理念，Club Med為旅客提供一價全包、應(yīng)有盡有、自由選擇、精致奢華的完美假期，倡導(dǎo)人與自然和諧共處的生活方式。

近日，本刊記者采訪到Club Med集團(tuán)中國區(qū)團(tuán)隊會議與獎勵旅游業(yè)務(wù)總監(jiān)王碩，請他分享后疫情時期MICE市場需求的變化與Club Med在國內(nèi)MICE領(lǐng)域的特點與優(yōu)勢。

MICE市場對目的地需求愈加多元化、一體化

談及后疫情時代MICE市場的需求變化，王碩表示，區(qū)域性偶發(fā)的疫情，可能會是一種新常態(tài)，其所帶來的眾多不確定因素，使得客戶在目的地選擇方面的需求更加多元化，也更加一體化。為充分滿足客戶需求，Club Med作為度假連鎖集團(tuán)，能夠迅速做出反應(yīng)，依托集團(tuán)目的地的聯(lián)動性和可標(biāo)配的特點，為客戶提供不同目的地的選擇。王碩舉例講到，在東北地區(qū)疫情嚴(yán)重的時期，客戶由原預(yù)訂的亞布力度假村可直接將目的地改為三亞度假村，既能保障客人的健康與安全，又能保證高質(zhì)量的度假體驗與服務(wù)。

Club Med目的地之間具有互補性、聯(lián)動性

Club Med在整個MICE市場中差異化優(yōu)勢突出。據(jù)王碩介紹，Club Med所具備的多元化目的地選擇、目的地之間的互補性與聯(lián)動性等特點，在當(dāng)前MICE市場中是獨樹一幟的。特別對于后疫情時代，無論是面臨改期還是更改目的地，都會給MICE活動增加成本，但Club Med將選擇權(quán)交給客人，無論是延期還是更改目的地，都能夠讓客戶更加自由的選擇，給客戶建立信心。王碩相信，多元化的目的地選擇這一特點將成為未來會獎目的地競爭力的關(guān)鍵。

從產(chǎn)品定位上看，Club Med不是傳統(tǒng)商務(wù)型酒店，Club Med不僅提供場地，還包括住宿、活動、餐飲等，提供多位一體的、具有多元化的一站式商務(wù)會獎解決方案。

以人為核心，注重人與人之間的情感粘度

家庭、情侶、商務(wù)團(tuán)體會獎是Club Med的三類主要客戶群 ，而在MICE領(lǐng)域，企業(yè)年會、團(tuán)建、獎勵旅游等版塊是Club Med的主要業(yè)務(wù)，目標(biāo)群體面向那些注重員工福利與關(guān)懷的企業(yè)。與傳統(tǒng)酒店提供被動的服務(wù)不同的是，Club Med更加注重加強客人與朋友、家人之間情感關(guān)懷上的粘度。Club Med用人的因素將各個環(huán)節(jié)連接在一起，把客人當(dāng)作親人一樣來對待，讓客人在體驗所有設(shè)施與服務(wù)的過程中，更好地去感受人的關(guān)懷與溫暖，達(dá)到一種沉浸式體驗。

王碩講到，Club Med的MICE服務(wù)從頭到尾是一體化的，而且是帶著人情味的，帶給客人難以忘懷的體驗與回憶。Club Med在場地之外給客人提供更多的自由度，促進(jìn)人與人之間情感的升華。當(dāng)前疫情之下，許久未見的企業(yè)員工之間急需這樣一個輕松的環(huán)境氛圍，放下壓力，盡情放松的交流，激發(fā)靈感。會議之余，與常規(guī)會議型酒店提供的茶歇不同，Club Med會安排色彩繽紛的活動或節(jié)目讓參會者參與互動，例如插入一段舞蹈，讓參會者忘記疲勞與困意。

71年品牌傳承，服務(wù)于三代同堂

最后，Club Med的MICE優(yōu)勢也傳承了Club Med品牌71年創(chuàng)新經(jīng)營與創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)驗與品牌優(yōu)勢，Club Med是服務(wù)于家庭三代同堂的品牌，特別是給每一個家庭與孩子提供了專業(yè)和多樣化的兒童俱樂部托管服務(wù)，不僅給兒童提供了真正的度假天堂，也保障了兒童的健康與安全，兒童參與活動與家長參與團(tuán)建可雙軌同時進(jìn)行。此外，Club Med也給老人提供了合適的項目和產(chǎn)品。Club Med通過對企業(yè)員工的家人的關(guān)懷，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷。

兩條產(chǎn)品線，提供目的地深度文化體驗

據(jù)王碩介紹，Club Med在國內(nèi)市場主要有兩條產(chǎn)品線。一是Club Med標(biāo)志性的獨家精致一價全包假期，為企業(yè)量身打造精彩商務(wù)活動，能夠享受經(jīng)典法式假期、國際美食以及豐富多樣的活動。他講到，這條產(chǎn)品線需要客人通過大交通抵達(dá)目的地，例如三亞、桂林、以及即將開業(yè)的麗江度假村。二是在主要城市周邊便捷的短途假期，它是建立在一線城市或千萬級人口大城市周邊兩三個小時可驅(qū)車抵達(dá)的目的地。例如北京的延慶、秦皇島北戴河，以及浙江的安吉、深圳周邊的汕尾、廣州附近的佛山等。王碩表示，這兩條產(chǎn)品線的產(chǎn)品設(shè)置與定位都延續(xù)了集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化的流程與服務(wù)，再結(jié)合目的地的文化屬性和民族特色來打造，無論是餐飲，還是文化村的體驗活動，都會融入當(dāng)?shù)氐脑嘏c特色，給客人帶來深度文化體驗。由此，讓客人在選擇目的地上更能夠感受到Club Med產(chǎn)品的靈活性。

后疫情時代，具有人情味的線下MICE更受歡迎

談及MICE未來發(fā)展趨勢，王碩認(rèn)為，線上模式無法替代線下面對面的情感溝通與交流，線下活動是無法被科技所取代的。在保證健康與安全的前提下，企業(yè)對于核心員工的人文關(guān)懷還是需要通過線下的活動去實現(xiàn)和傳遞的。疫情讓人與人之間見面溝通的機會越來越少，這也讓線下的交流愈加珍貴，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變思維，愈加關(guān)注具有人情味和氛圍感的MICE活動，Club Med區(qū)別于傳統(tǒng)MICE酒店所帶來的自由、放松、愉悅和激發(fā)靈感的MICE體驗，能夠給每一個客人留下難以忘懷的溫暖記憶。