陳猛

在疫情防控常態(tài)化的背景下，年末的企業(yè)年會市場，已然成為業(yè)界的話題焦點。杭州第一世界大酒店市場總監(jiān)楊燕紅認為，后疫情時代的市場正在逐步復蘇，企業(yè)年會的市場需求也在悄然發(fā)生變化。杭州第一世界大酒店作為一家曾獲“中國會議酒店百強榜”“最佳會議酒店獎”等榮耀的企業(yè)，也在大環(huán)境影響下不斷深挖客戶需求，開拓思維，升級打造新時期的企業(yè)年會服務。

疫情防控常態(tài)化背景下的企業(yè)年會需求

楊燕紅指出，自2020年末各企業(yè)年會被緊急叫停后，今年企業(yè)的關注點將以“健康衛(wèi)生”為首要考慮因素。依托政府常態(tài)化的防疫舉措，為年會市場能安全開展注入一劑強心針，不少企業(yè)已經(jīng)開始計劃和預定年會。但是疫情導致的不確定因素，使得大量企業(yè)咨詢方都會要求在協(xié)議中注明“如有疫情影響要求無條件取消并退回定金”，另外還有只詢價不預訂的情況。同時由于跨省的行為風險，會議人數(shù)的限制，一些全國性的年會將會改成全省或區(qū)域分部召開，使得部分大型會場需求將轉變?yōu)楦嘀行⌒蜁鲂枨?。“目前來看，雖然本地企業(yè)的年會影響不大，但整體的年會市場規(guī)模會相應縮減，其他涉及全國的企業(yè)大型年會仍然持觀望狀態(tài)?！睏钛嗉t說。

影音技術結合精致服務打造多跨度年會服務

依托時代發(fā)展的便利，在如今全國性年會的市場逐漸蕭條的同時，線上的區(qū)域聯(lián)合年會已然成為一種新方式：以多地區(qū)的酒店聯(lián)合或集團酒店的形式，打造在不同地域的統(tǒng)一需求的定制化服務。在這種情況下，酒店本身的服務品質和高端會議硬件設施將會是年會最重要的內容。

第一世界大酒店自開業(yè)以來，會議服務一直接軌國際市場標準，在保證會議硬件設施領先的同時，也有著豐富的國際會議、會場服務經(jīng)驗。酒店曾成功承接過國際動漫游戲商務大會、杭州世界休閑博覽會等數(shù)十起國內外重大會議。楊燕紅告訴記者，通過學習吸取各類主題的特色國際會議的經(jīng)驗，第一世界大酒店把專業(yè)和服務再次提升和完善，全力以赴的做到精益求精、盡善盡美。專業(yè)就是標準的運用，從細節(jié)精細化、標準化、專業(yè)化方面重點打造團隊，為主辦企業(yè)提供快捷、舒適、滿意的一站式服務。

結合景區(qū)優(yōu)勢服務專享定制特色年會

相較于其他會議型酒店，第一世界大酒店有著不同的優(yōu)勢：依托宋城集團強大的演藝資源優(yōu)勢，提煉文化演藝特色，為企業(yè)定制宋城集團特色演出等個性化服務；還能充分聯(lián)動酒店配套產(chǎn)業(yè)——杭州樂園、云曼溫泉等景區(qū)，為企業(yè)推出小型私湯會議、溫泉團建、“帶餐秀”等更為個性化的年會方案。同時，在疫情防控常態(tài)化的背景下，酒店在升級防疫服務的同時，也使用得天獨厚的室內熱帶雨林中庭和摩天輪廣場，推出全新的“空氣清新年會”。

市場需求復雜多變硬件設施與服務質量缺一不可

在會議市場方面，杭州第一世界大酒店一直以“會議服務專家”的酒店發(fā)展定位，明確以會議市場為主攻方向的發(fā)展目標，強調細分化、個性化的服務方式。酒店憑借其優(yōu)質的會議設施、獨具匠心的服務細節(jié)、貼心細致的服務質量而廣受好評，具有無可替代的市場競爭力。

如今，隨著高星級酒店的日益增多，客戶對酒店的需求也越來越苛刻，硬件設施的完善與會議服務的配合缺一不可。第一世界大酒店不斷升級會議設施硬件，更是依托去年疫情期間的封閉，對會場進行了全面翻新升級。同時，為了服務好各種會議，酒店對所有運作部門進行了標準化檢查，從禮儀禮節(jié)、餐飲出品、工程維保、保安保潔、防疫保證等全方面進行多次培訓和提升，為主辦企業(yè)提供快捷、舒適、滿意的一站式服務。

穩(wěn)健中求發(fā)展以開放的心態(tài)迎接變革

持續(xù)的疫情，不斷打亂酒店的經(jīng)營節(jié)奏。疫情給行業(yè)帶來的影響，有些是暫時的，有些則是變革性的。楊燕紅認為，年會對企業(yè)的意義，是回顧和展望，是一年工作的儀式感，未來只要不是處于中高風險區(qū)，不是被政府明文制止，企業(yè)仍有舉辦年會的需求，但是對安全健康、創(chuàng)意品質的要求將會不斷增強。

相較傳統(tǒng)的連鎖品牌，單體酒店的優(yōu)勢之一在于針對客戶體驗在個性化的設計上更加靈活。“第一世界大酒店作為特色五星會議酒店，一直保持對市場趨勢、客戶需求變化的高度敏銳，著眼長遠發(fā)展，尋求創(chuàng)新和突破，打造一樣的年會不一樣感覺?！睏钛嗉t總結道。