蘆 藝 唐子喬

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護(hù)中心），遼寧 沈陽 110167]

圖書館空間再造這一課題貫穿于圖書館學(xué)整個發(fā)展史，圖書館空間布局與功能設(shè)置是隨著時代發(fā)展因文獻(xiàn)特點不同、需求特點不同而逐步演進(jìn)的。早期的圖書館被稱為藏書樓，對空間的要求是保存。隨著工業(yè)革命的發(fā)展公共圖書館逐漸向社會開放，對空間的要求是借閱的便利性。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館增加了數(shù)字信息的存儲職能，對計算機、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等電子設(shè)備以及相關(guān)服務(wù)有了新的空間需求。隨著物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的成熟發(fā)展，智慧圖書館的概念應(yīng)運而生，圖書館空間布局必然表現(xiàn)出新的要求、新的特征。據(jù)筆者調(diào)研，基于人工智能的智慧圖書館主要包含圖書館空間、智能設(shè)備、新技術(shù)和智慧館員四大要素?！笆濉币詠恚覈矆D書館事業(yè)蓬勃發(fā)展，各圖書館為適應(yīng)時代的發(fā)展，都在進(jìn)行或計劃新館建設(shè)及舊館改造工程，智慧圖書館建設(shè)作為智慧城市建設(shè)不可或缺的一部分被提上日程。智慧圖書館建設(shè)是圖書館空間資源、文獻(xiàn)信資資源與現(xiàn)代信息技術(shù)的有機融合體，需要在傳統(tǒng)圖書館空間中融入大量的科技元素，這必然涉及圖書館空間再造的問題。

1 公共圖書館空間再造的必要性

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館需要不斷提升服務(wù)手段、升級軟硬件平臺。圖書館原有的空間布局難以與新技術(shù)有機結(jié)合，需要對現(xiàn)有空間進(jìn)行再造，使空間更具智能化、個性化，從而提升讀者利用圖書館的舒適度與滿意度。公共圖書館空間再造存在著必要性，其中，人工智能技術(shù)發(fā)展是外在推動因素，用戶需求變化是核心因素，而公共圖書館與時俱進(jìn)的追求是重要的內(nèi)在驅(qū)動因素。

1.1 人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用的外部推動

人工智能的概念于1956年由美國計算機科學(xué)家約翰·麥卡錫（John McCarthy）首次提出，2013年以后世界各國逐漸將人工智能列為重點研究方向。2017 年黨的十九大報告明確提出建設(shè)“數(shù)字中國、智慧社會”的目標(biāo)。目前，人工智能尚處于起步階段，圖書館關(guān)于人工智能技術(shù)的應(yīng)用基本局限于智能家具、人臉識別、圖書盤點等輔助工作上，深層次的應(yīng)用實踐尚不多見。

1.1.1 物聯(lián)網(wǎng)

2005年11月17日，在突尼斯舉行的信息社會世界峰會（WSIS）上，國際電信聯(lián)盟（ITU）在其發(fā)布的《ITU 互聯(lián)網(wǎng)報告2005：物聯(lián)網(wǎng)》中指出，無所不在的“物聯(lián)網(wǎng)”通信時代即將來臨。這一技術(shù)的高速發(fā)展，必將影響圖書館的變革。物聯(lián)網(wǎng)主要依靠的是射頻識別技術(shù)（RFID）、傳感器技術(shù)、納米技術(shù)、智能嵌入技術(shù)等應(yīng)用[1]。物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，現(xiàn)已到了成熟發(fā)展期，可通過智能設(shè)備的自主分析，做出直接判斷，提前解決問題，提供最終結(jié)果，為用戶省去了的中間環(huán)節(jié)。因圖書館的館藏特殊性，對消防安全有著較高的要求，智能安全系統(tǒng)在圖書館中應(yīng)用最為廣泛?；?G 網(wǎng)絡(luò)的日益普及，RFID 技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，智能書架、智能書庫的出現(xiàn)極大地提高了圖書上架和圖書盤點的準(zhǔn)確率，同時還節(jié)省了人力和財力。讀者通過無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng)，對圖書館的RFID標(biāo)簽進(jìn)行檢索，能更加快速、準(zhǔn)確地查找到所需資源，大大提高了圖書館的服務(wù)效能。而智能機器人的出現(xiàn)，不僅能提供基礎(chǔ)的信息咨詢服務(wù)，還能在一定程度上起到“閱讀推廣人”作用。人臉識別設(shè)備的應(yīng)用不僅能準(zhǔn)確掌握入館讀者的基本信息，并可按個人喜好進(jìn)行閱讀信息推送服務(wù)。如在新冠肺炎疫情防控期間，人臉識別系統(tǒng)可以進(jìn)行無接觸體溫檢測，不僅提高了讀者入館速度，避免產(chǎn)生人員聚集擁堵現(xiàn)象，還可以保護(hù)館員的自身安全。

1.1.2 大數(shù)據(jù)與云計算

截至目前，機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)大多以大數(shù)據(jù)的運用為核心，通過云計算實現(xiàn)硬件的智能化。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)成為了社會資源的重要組成部分，社會生活的方方面面都離不開數(shù)據(jù)服務(wù)，這給承載著知識存儲、組織、開發(fā)與傳播重任的圖書館，帶來了新的發(fā)展機遇[2]。在傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館建設(shè)中，存儲數(shù)字資源的服務(wù)器至關(guān)重要，而云計算的出現(xiàn)，大大釋放了數(shù)字圖書館對服務(wù)器的依賴。符合國家標(biāo)準(zhǔn)的第三方服務(wù)平臺可為圖書館提供云服務(wù)器及便捷的訪問技術(shù)，還可作為圖書館業(yè)務(wù)平臺，全面提供技術(shù)支撐。

1.1.3 iBeacon技術(shù)

iBeacon 技術(shù)是一種基于藍(lán)牙4.0 協(xié)議下的室內(nèi)外定位技術(shù)，具有成本低、易應(yīng)用等特點，多應(yīng)用于物品搜索定位、人員考勤等場景。公共圖書館采用iBeacon 技術(shù)可極大地提高讀者借閱的體驗度。大型公共圖書館因閱讀空間舒適、館藏豐富等特點更加吸引讀者到館閱讀，但同時又因館舍面積過大、藏書過多，為精準(zhǔn)查找所需圖書造成了客觀的困難，讀者面對“茫茫書?！?，經(jīng)常迷失。而應(yīng)用iBeacon技術(shù)后，讀者可通過相關(guān)APP，定位本人所在圖書館內(nèi)的具體位置，并通過搜索書名、作者等方式，查找所需圖書，依據(jù)推送精準(zhǔn)的館內(nèi)導(dǎo)航，找到書籍的位置。除圖書定位外，iBeacon技術(shù)還可以應(yīng)用到空余座位查找預(yù)定、語音導(dǎo)航等圖書館服務(wù)環(huán)節(jié)。

1.2 用戶需求不斷變化的核心因素

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的閱讀方式日趨便利，對公共圖書館提供的服務(wù)要求在不斷提升。第三代圖書館是以人為本、以服務(wù)為中心的圖書館[3]。進(jìn)入人工智能化時代，人們對公共圖書館不僅是基于內(nèi)容的資源需求，更多的是沉浸式閱讀環(huán)境及可互動體驗的空間需求。為了適應(yīng)時代需要，公共圖書館必須改革與創(chuàng)新，應(yīng)用人工智能技術(shù)建設(shè)智慧圖書，是每個公共圖書館向新時代發(fā)展的必然選擇。公共圖書館空間再造應(yīng)依托館藏資源特色，從用戶的泛在化需求出發(fā)，利用人工智能技術(shù)，建造更加多元化、個性化的閱讀體驗空間。圖書館的空間建設(shè)及技術(shù)革新都是為了給讀者提供更加高效、便捷的服務(wù)。在人工智能技術(shù)發(fā)展背景下，精準(zhǔn)服務(wù)將成為公共圖書館服務(wù)的最基本特征[4]。

1.3 圖書館服務(wù)提升的內(nèi)在推動

從“三進(jìn)院”到“大開間”，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館乃至當(dāng)下的第三代圖書館，縱觀圖書館閱讀空間變革發(fā)展歷史，圖書館空間再造是一個既受制于科技水平，又受制于社會人文思潮進(jìn)步的一個過程[5]。在歷史的長河里，圖書館并不是被動應(yīng)對人文思潮的變革，而是能時刻主動發(fā)生改變與創(chuàng)新。這取決于公共圖書館的社會服務(wù)職能。創(chuàng)新是公共圖書館提升社會服務(wù)能力的重要手段，這需要圖書館員具備與時俱進(jìn)、無私奉獻(xiàn)的精神，這種自我革新、自我創(chuàng)造的服務(wù)精神是公共圖書館空間再造的內(nèi)在驅(qū)動力。

2 基于人工智能的公共圖書館空間再造模式

目前，我國公共圖書館空間再造主要有新建館舍、改擴建館舍、局部再造3種形式。近年來，國內(nèi)圖書館事業(yè)隨著城市化的發(fā)展突飛猛進(jìn)，很多公共圖書館逐漸完成了舊館改造和新館建設(shè)，在拓展物理空間的基礎(chǔ)上，對公共圖書館的功能進(jìn)行了一次改善。筆者通過訪問公共圖書館網(wǎng)站及實地調(diào)研，對2015—2021 年國內(nèi)省級公共圖書館空間再造情況進(jìn)行統(tǒng)計，見表1?；谌斯ぶ悄艿膽?yīng)用進(jìn)行空間再造時，公共圖書館首先要從讀者角度出發(fā)，考慮閱讀環(huán)境的人性化建設(shè)，其次是閱讀空間的個性化設(shè)計，最后是與整個圖書館空間及外部環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

表1 2015—2021年國內(nèi)部分省級公共圖書館空間再造情況統(tǒng)計

2.1 單元空間

公共圖書館閱讀空間經(jīng)歷了從閉架到開架，從獨立小空間到全域大空間的變革。而筆者在對全國的省級公共圖書館調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館都保留了獨立的特殊群體服務(wù)空間、少兒閱讀空間、自習(xí)室等，這些獨立的閱讀空間因使用人群的不同，而有不同的空間設(shè)計，成為具有特色的單元空間。公共圖書館的單元空間要根據(jù)文獻(xiàn)特點、閱讀推廣內(nèi)容、用戶群體等不同特點進(jìn)行多樣性空間再造。針對老年、殘疾人等特殊群體的閱讀空間，要保障空間的無障礙性，配套的智能家具要符合老年人的使用習(xí)慣；針對未成年人群體的閱讀空間改造，要注意空間內(nèi)色彩的明快、家具的安全性及數(shù)字多媒體的互動性。如南京圖書館在空間再造時，根據(jù)館史的特點，利用現(xiàn)代化閱讀設(shè)備，打造了“國學(xué)館”“十德堂”“惜陰堂”等“古今兼具”的文化空間[6]。

2.2 整體空間

公共圖書館的單元空間既要有獨特性，又不能缺少整體的協(xié)同性。在同一整體空間下，要通過智能技術(shù)及統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行空間整體設(shè)計，保證空間的可變性及統(tǒng)一性。通過智能家具的嵌入設(shè)計，在保證空間的通透性時又可隨時將整體空間進(jìn)行分隔。遼寧省圖書館在建設(shè)眾創(chuàng)空間時，使用調(diào)光玻璃分隔出智能會議區(qū)，這樣既可保證創(chuàng)客團隊工作時的私密性，又兼顧了空間的整體性，

2.3 全域空間

在智能時代，打造具有本地特色的智慧圖書館，不僅需要考慮館內(nèi)的空間設(shè)計，還應(yīng)綜合考量圖書館與外部空間的融合，圖書館建設(shè)與所在城市的文化建設(shè)是息息相關(guān)的。2020 年初，習(xí)近平總書記在浙江考察時曾說：“讓城市更聰明一些，是推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路。”希望杭州在城市人工智能建設(shè)中，不斷探索創(chuàng)新，加快建設(shè)智慧城市，將經(jīng)驗推廣至全國[7]。在智慧城市建設(shè)中，智慧文化必不可少。正在建設(shè)中的浙江省之江文化中心，是一座集圖書館、博物館、非遺館、文學(xué)館、公共服務(wù)中心的省級綜合性文化中心。該中心不僅要體現(xiàn)浙江深厚的歷史文化，還將作為智慧城市的一部分，提供智慧文化服務(wù)。作為文化中心的一部分，浙江省圖書館將定位為綜合性、研究型、現(xiàn)代化的全省重要的知識信息樞紐和區(qū)域圖書館網(wǎng)絡(luò)中心[8]。浙江省圖書館新館建設(shè)，不僅在館內(nèi)空間建設(shè)中注重內(nèi)部空間的連貫性，處處體現(xiàn)人工智能帶來的閱讀便利，還能更好地融入外部環(huán)境，充分考慮四館之間的貫通性，將“智慧云”服務(wù)并聯(lián)到智慧城市網(wǎng)絡(luò)平臺。除正在建設(shè)的浙江省圖書館以外，近年來，我國多省份建成了集公共圖書館、博物館等文化場館為一體的“一站式”城市文化服務(wù)中心。如遼寧省將遼寧省圖書館、遼寧省博物館、遼寧省科技館、遼寧省檔案館四大文化場館集中連片建設(shè)，江西省將江西省圖書館、江西省博物館、江西省科技館等文化場館集中連片建設(shè)，形成了具有全域空間特征的“一站式”城市文化服務(wù)中心，不僅給百姓創(chuàng)造了舒適、便捷的文化體驗空間，更在引領(lǐng)本省乃至全國文化交融性發(fā)展方面起到了示范作用。

3 人工智能時代公共圖書館空間再造路徑

基于人工智能技術(shù)的公共圖書館空間再造，需要在相關(guān)政策指導(dǎo)下設(shè)立適應(yīng)區(qū)域發(fā)展的總體目標(biāo)，依靠“空間、技術(shù)、館員”三大要素，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，分步驟完成。三大要素中，空間是基礎(chǔ)，技術(shù)是手段，館員是核心。只有在這樣路徑下進(jìn)行空間再造，才能提高服務(wù)效率，提升公共圖書館服務(wù)效能。

3.1 做好總體規(guī)劃

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》提出要推動公共文化數(shù)字化建設(shè)[9]。我國圖書館事業(yè)正從數(shù)字圖書館逐漸向智慧圖書館建設(shè)發(fā)展。2021 年是我國“十四五”開局之年，各公共圖書館在做“十四五”發(fā)展規(guī)劃時，都在根據(jù)本地文化發(fā)展需要，結(jié)合讀者需求，從全局出發(fā)，計劃打造具有本館特色的智慧圖書館。在建設(shè)智慧圖書館時，各館應(yīng)首先確定本館的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，充分調(diào)研本地用戶的實際需求，了解智慧圖書館的關(guān)鍵性技術(shù)及設(shè)備，設(shè)計空間改造方案，同時重點培養(yǎng)智慧型館員，以適應(yīng)新時代發(fā)展的智慧圖書館建設(shè)。

公共圖書館空間再造應(yīng)采取3 個步驟，即“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)-局部空間-整體提升”。首先應(yīng)在文獻(xiàn)采編、書庫管理等圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域加強人工智能化技術(shù)的應(yīng)用，并依據(jù)技術(shù)及設(shè)備的要求進(jìn)行相應(yīng)的空間再造，做好基礎(chǔ)建設(shè)。在此基礎(chǔ)之上，對使用率較高、智能設(shè)備普及率較高的讀者閱讀空間（如多媒體閱讀體驗空間、創(chuàng)客空間等）進(jìn)行局部智能化再造，打造特色閱讀空間。同時應(yīng)根據(jù)局部空間再造的經(jīng)驗及反饋，拓展深化人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，提升圖書館整體的智慧化水平。

3.2 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有利于普及推廣先進(jìn)技術(shù)、降低開發(fā)成本、提高服務(wù)效能。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，有責(zé)任與義務(wù)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，提升行業(yè)管理與服務(wù)效能，從而提升用戶滿意度。隨著人工智能技術(shù)的普及與應(yīng)用，基于人工智能技術(shù)的圖書館空間再造，在未來一段時期將成為各圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展的核心工作，制定一套適合各級圖書館使用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范勢在必行。管理的智能化、業(yè)務(wù)的自動化和服務(wù)的智慧化是智慧圖書館標(biāo)準(zhǔn)化的3 個相輔相成的子系統(tǒng)[10]。圍繞這三方面建立標(biāo)準(zhǔn)體系，是公共圖書館基于人工智能技術(shù)空間再造路徑中的重要舉措。根據(jù)深入系統(tǒng)研究，筆者勾勒出人工智能技術(shù)條件下圖書館空間再造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基本體系框架（見圖1）。

圖1 人工智能技術(shù)下的空間再造標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)

3.3 提升館員智慧服務(wù)能力

人工智能技術(shù)在圖書館的應(yīng)用對圖書館員既是挑戰(zhàn)又是機遇。人工智能不是取代館員，而是為館員提供技術(shù)手段，由館員完成智慧服務(wù)是未來公共圖書館服務(wù)發(fā)展的方向。人工智能時代，公共圖書館的發(fā)展除了依靠先進(jìn)的人工智能技術(shù)、高速穩(wěn)定的移動互聯(lián)網(wǎng)，更主要的是需要智慧館員提供智慧服務(wù)。在圖書館服務(wù)過程中，館員是核心力量，圖書館服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化升級依賴于館員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力[11]。智慧館員并非單指網(wǎng)絡(luò)部門的專職技術(shù)人員，各崗位的館員都應(yīng)積極調(diào)整思路，適應(yīng)技術(shù)、空間的發(fā)展，成為適應(yīng)崗位發(fā)展的智慧館員。目前，人工智能技術(shù)主要解決了圖書館人力密集型、程序重復(fù)型工作，而創(chuàng)意策劃、技術(shù)工程師等崗位是無法被機器所替代的。智慧館員要積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷提升自身內(nèi)在素質(zhì)，緊密跟蹤用戶需求變化的趨勢，采取智慧的手段，綜合研判和處理問題，制定智慧化的服務(wù)策略，為用戶提供更精深的智慧服務(wù)，從而真正提高圖書館的服務(wù)效能。

4 結(jié)語

隨著人工智能技術(shù)不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用，公共圖書館的發(fā)展已不再局限于空間的大小，而是在有限的空間內(nèi)不斷優(yōu)化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)效能。這就需要公共圖書館緊隨時代步伐，利用日益完善的人工智能技術(shù)，為廣大讀者提供更加人性化、智慧化的閱讀服務(wù)，讓圖書館真正成為智慧人生的知識殿堂。