文/張菁（上海理工大學管理學院）

一、引言

（一）研究背景

隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展以及經(jīng)濟全球化趨勢的到來，企業(yè)已經(jīng)不再是孤立存在的，而是迎來了相互共享、經(jīng)濟互通的新發(fā)展局面。當今經(jīng)濟全球化的趨勢越來越顯著，大數(shù)據(jù)時代背景下，財務信息可以說是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)信息之一，該如何處理這些不斷增長的財務信息已逐漸受到社會各界關(guān)注，且企業(yè)在經(jīng)營管理中也發(fā)現(xiàn)隨著時間推移和規(guī)模擴大，會計核算所面臨的內(nèi)容越發(fā)復雜，這就需要通過財務共享服務的方式完成業(yè)務處理。從整體角度而言，財務共享模式憑借其獨特性和先進性，成為企業(yè)發(fā)展、會計領(lǐng)域建設(shè)的熱點。

財務共享服務是新時代背景下的一項新興產(chǎn)物，相比傳統(tǒng)會計管理而言具有一定創(chuàng)新性。它通過業(yè)務流程再造，統(tǒng)一化和標準化地處理基礎(chǔ)性財務工作，可以實現(xiàn)跨領(lǐng)域跨區(qū)域甚至是跨國業(yè)務的整合，從而有效地幫助企業(yè)節(jié)約了財務成本，實現(xiàn)了財務轉(zhuǎn)型。在經(jīng)濟全球化趨勢的影響下，財務共享服務模式 20 世紀 90 年代傳入我國，大陸許多大型企業(yè)也開始嘗試建立自己的財務共享服務中心，由此我國財務管理模式正逐漸從傳統(tǒng)財務管理向集中共享模式轉(zhuǎn)變。

（二）研究意義

財務共享服務中心模式傳入我國時間較短，我國關(guān)于企業(yè)如何建設(shè)財務共享服務中心以及在財務共享服務中心運行過程中可能遇到的問題尚無豐富經(jīng)驗。在大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等支持下，財務共享服務中心得到快速發(fā)展，且成為現(xiàn)階段共享服務領(lǐng)域關(guān)注的重點。共享服務與大數(shù)據(jù)的結(jié)合，從實踐的角度來看，首先，企業(yè)可通過實施財務共享服務的方式顯著提升對子公司的管控效果，使得企業(yè)可以減輕經(jīng)營成本壓力，而且顯著提升財務管理效率；第二，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，財務共享將能發(fā)揮出更大更強的作用，這對我國整體財務管理模式的轉(zhuǎn)型有著深遠的實際影響。

二、理論基礎(chǔ)

（一）財務共享服務理論

1.分工理論

該理論最早出現(xiàn)在亞當·斯密(Adam Smith)著作的《國富論》一書中，他在書中提到要想實現(xiàn)利潤增長，需不斷提升勞動生產(chǎn)率，這也離不開推進分工細化。實現(xiàn)分工能夠具備下述三項主要優(yōu)點：首先，分工能夠使得勞動者提升業(yè)務熟練度，從而增強技能，讓其職業(yè)素養(yǎng)越來越強；第二，工人很多時候都要從多個任務中完成切換，造成精力浪費和成本增加，而分工則可以避免這一問題；第三，分工模式的出現(xiàn)，為簡單重復性的勞動被機器取代創(chuàng)造了機會。

隨著社會的快速發(fā)展，企業(yè)也在不斷地擴大規(guī)模，這為分工創(chuàng)造了有利的客觀條件，專業(yè)的分工，讓企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了大大提高，實現(xiàn)了利潤的增長，有利于企業(yè)的長期發(fā)展，財務共享服務中心正是通過整合重復性工作，分工給各相關(guān)崗位操作，實現(xiàn)了效率大幅度提高、成本反而下降的良好模式。

2.標準化理論

泰勒提出的科學管理理論認為，在實踐操作中，人工經(jīng)驗主觀成分太大，與科學的管理知識相比，不準確性太高，因此需要全面落實規(guī)范化操作，才能有效降低主觀影響，具體可從勞動工具、操作規(guī)程、崗位環(huán)境等方面統(tǒng)一標準。這主要是由于在標準化模式下，勞動者可以提升協(xié)作效率和工具運用效果，從而形成更多價值，且在統(tǒng)一標準下履行崗位職責，管理層對工人們?nèi)〉玫臉I(yè)績就能夠更加高效、公平、準確的評估。

財務工作的標準化可以改善原來財務口徑不一、數(shù)據(jù)雜亂的現(xiàn)象，加強了公司內(nèi)部控制能力，實現(xiàn)財務資源的優(yōu)化配置，成立財務共享服務中心，在平臺方面，財務信息產(chǎn)出口徑一致，有利于統(tǒng)一核算比較分析；在流程上，集中核算大大提高了財務處理速度，它不僅可以節(jié)省成本，而且還可以增強信息的可比性，為財務分析和績效評估提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3.規(guī)模經(jīng)濟理論

學者馬歇爾在其著作《經(jīng)濟學原理》中形成規(guī)模經(jīng)濟理論概念，指出采取規(guī)?；a(chǎn)制造的方式可以提升工業(yè)效率，可以為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造條件，并指出規(guī)模經(jīng)濟的理念能夠推動企業(yè)管理改革、技術(shù)研發(fā)、管理制度完善、銷售能力提升，且企業(yè)產(chǎn)品單位生產(chǎn)成本將逐漸下降，直至獲得最合適的生產(chǎn)規(guī)模。但是，如果企業(yè)的規(guī)模繼續(xù)增加，邊際規(guī)模遞減效應，成本總量會隨規(guī)模增多而不斷增多。在傳統(tǒng)財務模式下，企業(yè)分公司和子公司都需成立單獨的財務管理部門，且需配置完整的財務崗位方可經(jīng)營，隨著規(guī)模的增加，成本也不斷地上升，資源重復疊加，而建立財務共享服務中心，可以使用流程分類和批量處理的方式收集原本分散的重復交易，由共享中心的專業(yè)人員完成，這樣可以顯著提高工作效率，節(jié)約資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。

4.資源配置理論

該理論指出企業(yè)應合理分配有限的資源給旗下不斷增長的各個業(yè)務部門，以優(yōu)化資源配置的方式提高資源利用率，即企業(yè)通過消耗最少資源的途徑獲得最多經(jīng)濟價值。資源配置理論從實質(zhì)層面對企業(yè)各環(huán)節(jié)業(yè)務進行梳理，明確各業(yè)務階段具體任務分配，共享服務模式能夠使得各階段資源實現(xiàn)更好互補，通過業(yè)務集中處理的方式提高服務質(zhì)量。

企業(yè)以財務共享服務中心為核心完成各項會計工作，可以有助于減少各子公司、各部門業(yè)務壓力，也可以使得這些單位可以更好地完成自身所負責和擅長的工作，并不需要將一定精力運用于財務管理中，這不僅能夠大幅提升該單位業(yè)務處理效率，也能夠使得財務管理工作由更為專業(yè)、更為擅長的人員負責處理。

（二）大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論

盡管學術(shù)界已經(jīng)開始研究大數(shù)據(jù)對業(yè)務管理的影響，但是仍然沒有統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)定義,不同的組織對此有不同的定義。在數(shù)量特征上面，維基百科形容大數(shù)據(jù)為無法在一定時間內(nèi)用常規(guī)工具進行區(qū)分、管理和處理的數(shù)據(jù)集合；在數(shù)據(jù)的生產(chǎn)方式上面，美國國家科學基金會對其解釋為大到科學儀器、小到日常音頻等多種數(shù)據(jù)源生產(chǎn)的規(guī)模大、多樣復雜的數(shù)據(jù)集；我國也對大數(shù)據(jù)的定義提出了自己的看法，即規(guī)模大、類型眾多、反應速度快、經(jīng)濟價值高的數(shù)據(jù)和；以上權(quán)威機構(gòu)系列的解釋表明大數(shù)據(jù)在新社會環(huán)境下已成為后階段信息技術(shù)快速發(fā)展的主要標志，其價值挖掘和實踐運用受到社會各界關(guān)注。

大數(shù)據(jù)的特點基本概括為:海量化、快速化、多樣化和價值化。這四個方面的內(nèi)容分別從量、類型、速度和價值方面對大數(shù)據(jù)進行準確的形容。從大數(shù)據(jù)量的特點出發(fā)，其生成的規(guī)模遠遠超過普通數(shù)據(jù)的數(shù)量，不僅如此，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)在生成速度、表達類型和數(shù)據(jù)價值等方面具有特殊的特征，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息技術(shù)方法已無法滿足信息處理要求，這就需要大數(shù)據(jù)信息技術(shù)充分展現(xiàn)自身優(yōu)勢。近年來大數(shù)據(jù)信息技術(shù)獲得迅速發(fā)展，包括云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)的眾多前沿技術(shù)在生產(chǎn)生活諸多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)滲透，對企業(yè)人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)、設(shè)計研發(fā)和市場營銷造成巨大影響。

三、案例背景介紹

（一）Y企業(yè)簡介

Y企業(yè)是全球最大的連鎖餐飲集團，總部設(shè)立在美國，后獨立出來開展了自身的快餐業(yè)務，隨著不懈的努力，業(yè)務范圍越來越大，現(xiàn)在餐廳門店數(shù)已遍及全球，經(jīng)營著數(shù)萬家連鎖餐廳，并擁有百萬名員工，它擁有多個連鎖餐飲品牌，處于餐飲行業(yè)領(lǐng)先地位，A品牌已經(jīng)成為中國耳熟能詳?shù)目觳瓦B鎖店，由于中國市場體量的不斷擴大，Y企業(yè)中國事業(yè)部單獨從總部分拆出來，分拆后，經(jīng)過多年的市場滲透，已擁有多家自己獨特的特色連鎖餐廳。

（二）Y企業(yè)財務共享服務中心建設(shè)過程

見表1。

表1 Y企業(yè)財務共享服務中心建設(shè)過程

四、Y公司財務共享服務中心SWOT分析

（一）Y企業(yè)財務共享服務中心運營成效（strength）

Y公司在建設(shè)了財務共享服務中心后，最明顯感受到的變化就是財務成本的大大降低，同時管理效率及風險把控能力、財務數(shù)據(jù)質(zhì)量方面均較之前有了明顯的提高，這為公司財務轉(zhuǎn)型和戰(zhàn)略升級提供了重要基礎(chǔ)。總體而言，在財務共享服務中心成立之后，付款業(yè)務財務人員人數(shù)由 167 人下降到了 83 人,下降幅度超過 50%,處理單量由原來的 3500 單/天,到現(xiàn)在的 5600 單/天,總體人員薪資下降了32%，且審批人員不用受到時間、空間上的限制，大大縮短了審批時間，提高了報銷效率，見圖1。

圖1 Y公司建設(shè)財務共享中心后財務人員前后對比圖

（二）Y企業(yè)財務共享服務中心存在的問題（weakness）

企業(yè)存在人力資源管理觀念滯后的問題，整體管理作風較為粗放，對先進的人力資源管理理論運用較少，且財務共享服務中心的財務崗位人員往往所負責的業(yè)務較為單一，同時工作量普遍較大，這也容易造成員工出現(xiàn)崗位倦怠的心理，且存在崗位安排不合理的現(xiàn)象，造成部分員工不滿足崗位職責需要，也有部分員工能力高于自身崗位需要，認為公司并不能充分發(fā)揮其能力，對薪資福利也感到不滿。Y企業(yè)在過往財務管理模式下，需運用多個信息系統(tǒng)完成付款業(yè)務處理需要，由于財務相關(guān)系統(tǒng)數(shù)量過多，造成對共享服務中心工作人員的專業(yè)水平、崗位技能要求也較高，很容易導致誤操作出現(xiàn)。

（三）Y企業(yè)財務共享中心面臨的機遇（opportunity）

當今是經(jīng)濟快速發(fā)展信息爆炸的時代，5G 時代即將到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷完善，客觀環(huán)境促進財務共享服務中心的應用升級轉(zhuǎn)型，我國移動支付及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，在新經(jīng)濟形勢下，技術(shù)創(chuàng)新、財務理念更新對企業(yè)完善管理機制、提高業(yè)務處理效率、提升資源利用率提出較多要求。財務共享服務中心近年來也獲得穩(wěn)步發(fā)展，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代背景，將會越來越呈現(xiàn)出獨立經(jīng)營并開始創(chuàng)造利潤的趨勢，在實際業(yè)務處理過程中，共享中心具備大數(shù)據(jù)技術(shù)運用能力，能夠全面獲知客戶群體需求偏好，進而提出針對性服務對策，同時也可結(jié)合數(shù)據(jù)庫應用、人工智能等前沿技術(shù)落實全面預算管理、財務指標整合等業(yè)務。 大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將傳統(tǒng)的實體財務共享平臺轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈叨忍摂M性的云端平臺，在業(yè)務處理過程中無須受時間與空間的約束，隨著全球經(jīng)濟合作交流的加深，共享服務中心的業(yè)務覆蓋面也會不斷擴大，所挖掘出的經(jīng)濟價值也會逐漸增多。

（四）Y企業(yè)財務共享中心面臨的風險（threaten）

目前Y企業(yè)財務共享服務中心和供應合作商、員工之間的交流途徑為企業(yè)郵箱，與企業(yè)其他部門的信息互動途徑則是中心平臺中的“我的服務”模塊，同時企業(yè)員工也可根據(jù)自身需要，在平臺上發(fā)起工單，填寫相應需要和建議。

若出現(xiàn)郵件交流或系統(tǒng)互動較難溝通的情況，共享服務中心崗位員工通常主動以電話渠道與該對象保持聯(lián)系。財務共享服務中心可采取在線遠程服務的方式對接合作供應商和內(nèi)部員工，但目前遠程信息交流存在郵件回復慢、工單溝通難、信息反饋效率不佳等問題。

這主要是由于不少共享服務員工對崗位業(yè)務不夠熟悉，在工作中未能妥善、高效、完整地應對合作供應商或內(nèi)部員工的提問。

五、研究結(jié)論及建議

當代科學信息技術(shù)正在不斷發(fā)展與創(chuàng)新，已經(jīng)涌現(xiàn)出云會計、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+等一批成熟的技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，財務共享服務中心也應運而生，且受到社會各界關(guān)注，近年來，越來越多的國內(nèi)外企業(yè)將建設(shè)財務共享服務中心視為財務管理體系完善、財務管理效率提升的主要措施，這意味著財務共享服務中心將引領(lǐng)企業(yè)財務的發(fā)展總體方向。

財務共享中心的服務范圍會逐漸擴大。隨著業(yè)務流程的不斷完善，財務業(yè)務已經(jīng)可以基本實現(xiàn)集中管理，而在復雜多樣的經(jīng)濟活動中，企業(yè)有許多業(yè)務有著與財務業(yè)務相同的特點，財務共享服務幫助企業(yè)在財務方面實現(xiàn)了標準化和專業(yè)化，其他相類似的部門，也可能會適用共享服務，因此可以進行嘗試。

財務共享服務獨立運營機構(gòu)會逐漸增加。財務共享中心對財務成本的降低、企業(yè)集中管控有著明顯的成效，因此在將來會有越來越多的企業(yè)嘗試建設(shè)自己的共享服務中心，企業(yè)通常會首先選擇集團總部所在地作為建設(shè)地址，隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，從而在全國各地開設(shè)分公司。

財務共享服務將與大數(shù)據(jù)技術(shù)聯(lián)系更緊密。隨著時間的推移和科技的進步，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用范圍也不斷提升，在各行各業(yè)中發(fā)揮的影響力也隨之增加，這也是財務共享服務中心發(fā)揮作用的主要技術(shù)。從整體角度而言，科學信息技術(shù)的強大與否，直接關(guān)系財務共享服務中心生存與發(fā)展，尤其是當企業(yè)規(guī)模越來越大、業(yè)務不斷擴展的時候，所需要使用的財務數(shù)據(jù)信息也隨之增加，大數(shù)據(jù)技術(shù)就顯得尤為關(guān)鍵。