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        職場監(jiān)控的尺度

        2021-12-15 14:31:46向治霖
        南風(fēng)窗 2021年25期
        關(guān)鍵詞:國美通報(bào)人臉識別

        向治霖

        國美在不經(jīng)意間,踢開了一個本不該是秘密的秘密。

        11月16日,一份國美內(nèi)部的文件,突然在網(wǎng)絡(luò)流傳。這是一份通報(bào),名為《國美控股關(guān)于違反員工行為規(guī)范的處罰通報(bào)》。按理說,這在每家公司都很常見,不值得驚奇。

        但問題出在內(nèi)容上。根據(jù)通報(bào),有11名員工“占用公司公共網(wǎng)絡(luò)資源、從事與工作無關(guān)事宜”,通報(bào)還列出了具體的“無關(guān)事宜”,諸如刷抖音、刷微博、看“愛優(yōu)騰”視頻軟件、聽酷狗和網(wǎng)易云的音樂等等。

        對員工事無巨細(xì)地“監(jiān)控”,這已經(jīng)讓網(wǎng)上民眾大為光火?;鹕蠞灿偷氖?,文件走紅的第二天,11月17日,國美在回應(yīng)時提到,“集團(tuán)高度關(guān)注內(nèi)部通報(bào)違規(guī)外泄情況,將按公司保密規(guī)定予以追責(zé)”。

        在網(wǎng)民看來,國美不反思自己的“監(jiān)控”問題,反倒追究“泄密人”,重點(diǎn)完全跑偏。

        職場上,公司對員工的監(jiān)控管理,其實(shí)早就是老生常談。不過,很有意思的是,國美在回應(yīng)中提到,被通報(bào)處罰的11名員工,他們“相關(guān)行為消耗的非工作流量及對應(yīng)時長已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出勞逸結(jié)合的適當(dāng)合理范疇”。

        用今天的網(wǎng)絡(luò)語總結(jié)說,這叫作“過度摸魚”。或許這就是國美對事實(shí)的“澄清”,它意味著,不是不準(zhǔn)“摸魚”(勞逸結(jié)合),而是不準(zhǔn)“過度摸魚”。

        換一個角度,公司對員工在職場的監(jiān)控,一定程度上是合理且必要的,然而,有沒有“過度監(jiān)控”呢?

        想不到的監(jiān)控

        事實(shí)上,國美通報(bào)的違規(guī)行為,其細(xì)致程度很常見。并且,這一切都不難做到。

        具體地看國美通報(bào),在對違規(guī)行為的披露中,主要的是“非工作流量”,通報(bào)提到了這些“違規(guī)流量”所在的應(yīng)用軟件,以及各自占到的流量大小。

        因此,從結(jié)果上看,國美監(jiān)控到的很可能是員工自用手機(jī)的流量。稍微“資深”的打工人不會不明白,如果用公司的電腦或手機(jī)“摸魚”,被抓現(xiàn)行的風(fēng)險(xiǎn)太大,因此,自己的手機(jī)最適合作為一方小小的自由天地。

        但他們的“失誤”在于,接入了公司提供的局域網(wǎng)(即Wi-Fi)。

        從上網(wǎng)原理上講,互聯(lián)網(wǎng)的所謂“互聯(lián)”,是通過局域網(wǎng)和光纖、對數(shù)據(jù)包線上交換的過程。既然數(shù)據(jù)包在交換,它們就像是一個個包裹,是可以被追根究底的。

        此時,一旦接入公司的局域網(wǎng),公司路由器就成為“包裹”們的驛站。只要公司愿意,它就可以像快遞員一樣,查看這些包裹。

        那么,包裹上記錄著什么信息?

        數(shù)據(jù)包在傳送過程中,一如快遞的包裹,有它的出發(fā)地,有它的目的地。不過,數(shù)據(jù)包必須被加密,只有目的地的網(wǎng)站能夠打開它。因此,在這種情況下,公司能夠查看包裹的目的地和數(shù)量,但無法得知,包裹里究竟裝著什么?

        所以,包裹的目的地,對應(yīng)著使用的軟件。包裹的多少,則對應(yīng)了流量大小。故而,國美通報(bào)中,事無巨細(xì)地將這些“違規(guī)包裹”亮了出來。

        不過在官方通報(bào)中,國美沒有對自己的監(jiān)控措施作出說明,以上只是從結(jié)果推斷的一種可能性。

        因而,我們也不能排除,被通報(bào)的員工們是在公司配發(fā)的電腦或手機(jī)上“摸魚”的可能。

        設(shè)若如此,那么國美通報(bào)的內(nèi)容不僅不過分,反而是顯得“慈悲”了。

        公司電腦能夠被監(jiān)控的內(nèi)容,比起自用手機(jī)要多得多。在搜索引擎上,任意輸入“公司監(jiān)控軟件”或者“公司安全軟件”,不難發(fā)現(xiàn),成百上千的服務(wù)商提供給公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控的服務(wù)——

        以一款“上網(wǎng)行為管理”軟件為例。據(jù)這款軟件的官方介紹,它旨在“提高員工工作效率,解決管理難題”。通過軟件,可以實(shí)現(xiàn)“員工電腦屏幕多畫面管控”,也就是說,可以實(shí)時掌握員工工作狀態(tài),“解決企業(yè)員工執(zhí)行力差、懶惰,浪費(fèi)公司優(yōu)質(zhì)資源等難題”。

        成就了現(xiàn)代版“如來手掌”的,是我們奉若圭臬的先進(jìn)技術(shù)。

        軟件的實(shí)現(xiàn)手段,包括但不限于“實(shí)時畫面,屏幕錄制,U盤管控,多畫面電腦屏幕,遠(yuǎn)程管控,文件操作監(jiān)控,訪問網(wǎng)址記錄,程序運(yùn)行限制,違規(guī)警報(bào),違規(guī)統(tǒng)計(jì),違規(guī)關(guān)鍵字截圖”。

        功能看起來很多,我們可以挑出幾個,對打工人尤其有震懾力的:首先,屏幕監(jiān)控軟件。通過它,管理者可以監(jiān)控員工電腦屏幕,并支持多屏幕同時監(jiān)控,隨時了解員工工作狀態(tài)。

        其次,聊天記錄監(jiān)控。在軟件的管理端,可以監(jiān)控員工在電腦上的聊天,讓管理者及時了解員工工作狀態(tài),“有效規(guī)范員工行為”。

        再者,程序運(yùn)行限制。這個比較容易理解,它是通過限制某些程序的允許,“規(guī)范上網(wǎng)行為,有效提升工作效率”。

        最后,查看網(wǎng)址訪問記錄。監(jiān)控記錄員工電腦開機(jī)后的一切網(wǎng)址記錄,并可以以柱形圖形式展現(xiàn),讓管理者一目了然。

        值得說明的是,以上四項(xiàng)只是這類軟件的基礎(chǔ)功能。

        “雙刃劍”的暗面

        僅僅是一款普通的監(jiān)控軟件,就可以消滅打工人的桃花源。不過,對于擁有了“上帝視角”的公司領(lǐng)導(dǎo),只要他們愿意,那么,能夠做到的事情還不只這些。

        記得2021年初的某互聯(lián)網(wǎng)大廠員工疑似猝死事件嗎?在當(dāng)時,一位員工在職場社交軟件脈脈上,發(fā)表了疑似猝死事件的后續(xù)言論,然而很快,他被公司發(fā)現(xiàn)了。

        公司方面的人員對此解釋說,是根據(jù)言論中圖片的位置,調(diào)用了疑似拍攝地的攝像頭監(jiān)控,以此確認(rèn)了路過的員工。接著,通過路過員工的回憶,找到了拍攝照片的涉事員工。

        這已經(jīng)是一個完美的典型性“社工事件”(社會工程學(xué)事件)了,足以令打工人膽戰(zhàn)心驚。不過,它還沒有窮盡所有的可能。

        事實(shí)上,從公司最后提交的所謂“涉事員工不當(dāng)言論”表格來看,許多的技術(shù)人員認(rèn)為,公司可能爬取了脈脈上的數(shù)據(jù)。這意味著,盡管你使用自用手機(jī)、通過蜂窩流量,而且在公司以外的網(wǎng)站上發(fā)表言論,都有可能盡收在領(lǐng)導(dǎo)眼下。

        神話故事里說,孫行者逃不出如來的手掌,這在今天成為了現(xiàn)實(shí)。只要領(lǐng)導(dǎo)愿意,加上公司強(qiáng)大,那么員工們的一舉一動也逃不過老板的眼睛。

        成就了現(xiàn)代版“如來手掌”的,是我們奉若圭臬的先進(jìn)技術(shù)。輿論中的觀點(diǎn)時常說,技術(shù)是一把雙刃劍,只是使用的人不同,才有區(qū)別。但在國美事件中,從輿論的驚詫里可以看出,大多的人低估了這把雙刃劍“暗的一面”。

        更加值得憂慮的是,隨著技術(shù)更迭,更多的監(jiān)控技術(shù)正在路上——

        早在去年10月,據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道,日本佳能公司的中國分公司宣布推出利用了人工智能(AI)進(jìn)行面部識別的“笑臉識別”門禁管理系統(tǒng)。據(jù)報(bào)道,公司只允許微笑的員工進(jìn)入辦公室和會議室。佳能稱這一舉辦創(chuàng)造了“積極的氣氛”。

        還不只是“門禁”,成熟的人臉識別技術(shù),還可以隨時地檢測一區(qū)域內(nèi)人員的狀態(tài)。

        此前,高校一度成為“實(shí)驗(yàn)場”。

        據(jù)中國之聲報(bào)道,2019年下半年的新學(xué)期,位于江蘇南京的中國藥科大學(xué)的學(xué)生們就在入校時發(fā)現(xiàn)了一個大變化,不僅校門、圖書館等安裝了新的人臉識別門禁,教室內(nèi)也裝上了人臉識別系統(tǒng)進(jìn)行考勤,學(xué)生發(fā)呆、玩手機(jī)都能被感知到。

        相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,教學(xué)上最關(guān)鍵的是老師的教學(xué)質(zhì)量,通過人臉識別可以看到學(xué)生是否玩手機(jī),是否發(fā)呆,是否看別的書,并以此為根據(jù)評價教學(xué)質(zhì)量。

        應(yīng)該重視的是,到了人臉識別的監(jiān)控這一步,后臺的人員,也不再只是“老板”了。人的喜怒哀樂被數(shù)據(jù)化,在被提取和分析的同時,也將運(yùn)行在不同的千萬行代碼機(jī)制當(dāng)中。所謂“隱私權(quán)”,變得朝不保夕。

        技術(shù)繼續(xù)發(fā)展,難保不會將人臉識別用在職場,而在那時,打工人的環(huán)境,就徹底成為了真正的“楚門的世界”。

        法與非法的界限

        回到最初的國美事件,或許,它在這一刻踢開了秘密,這不失為一件好事。至少,對職場監(jiān)控的合法性問題,如今開始有了爭論。

        網(wǎng)民爭議的最核心問題,現(xiàn)在也是時候解答了,即“為什么職場上的監(jiān)控是被允許的?”

        這當(dāng)中的關(guān)鍵是,公司配發(fā)的電腦、手機(jī)及其它設(shè)備,乃至公司提供的公共Wi-Fi,都屬于公司資產(chǎn)。因此,它有權(quán)利掌握公共資產(chǎn)被使用時的狀態(tài),并且依據(jù)公司需要、制定符合法律要求的使用規(guī)范。

        “現(xiàn)實(shí)中可能有很多公司監(jiān)控員工電腦,企業(yè)對員工上班時間的上網(wǎng)行為管理也是必要的?!北本﹪茁蓭熓聞?wù)所主任劉靜怡律師告訴南風(fēng)窗記者。

        這是因?yàn)?,員工在處理公司業(yè)務(wù)時,接觸到的數(shù)據(jù)、報(bào)表,以及營業(yè)模式等,都可能觸及公司的商業(yè)機(jī)密。在金融類的公司業(yè)務(wù)中,此類機(jī)密的重要性尤可想見,所以,這類軟件也被稱為“網(wǎng)絡(luò)安全管理軟件”。

        公司以“管理”之名,全景式地監(jiān)控行為,既不屬于“與工作直接相關(guān)”的事務(wù),也違反了“對個人權(quán)益影響最小”的原則。

        但根據(jù)民法典一千零三十二條和一千零三十三條的規(guī)定,自然人的隱私權(quán)是受到法律保護(hù)的。公司雖然有權(quán)合理管理員工的工作狀態(tài)及公司財(cái)產(chǎn),前提是要保障當(dāng)事人的知情權(quán),使當(dāng)事人事先知曉監(jiān)控的情況。

        從網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全的角度看,員工即便在公共場合,他的上網(wǎng)行為也無可避免地關(guān)乎私事,由此產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)等,應(yīng)該受到保護(hù)。

        而這是一部新的法律,即2021年11月1日起施行的《個人信息保護(hù)法》。

        員工的個人數(shù)據(jù)(包括生物性信息,如人臉、指紋、虹膜等),以及由私事產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù),都在新的法律保護(hù)之列?!秱€人信息保護(hù)法》規(guī)定,對個人信息的收集和處理,都要遵行“對個人權(quán)益影響最小”的原則。

        相關(guān)條款規(guī)定為:處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的,并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān),采取對個人權(quán)益影響最小的方式。收集個人信息,應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。

        員工的個人行為,并由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù),明顯屬于“隱私權(quán)”的范疇。即便在職場這個公共場所,其權(quán)益也不該被剝奪。公司以“管理”之名,全景式地監(jiān)控行為,既不屬于“與工作直接相關(guān)”的事務(wù),也違反了“對個人權(quán)益影響最小”的原則。

        這還只是在“收集”的方面,另一方面,對收集到的信息如何管理,這涉及對公司行為的合規(guī)性管理。

        按照民法典和《個人信息保護(hù)法》規(guī)定,一旦用人單位開始收集員工個人信息,其就成為信息的處理者。

        《個人信息保護(hù)法》對信息管理者作出了縝密和全面的限制。尤其是,職場的場景下獲取的員工數(shù)據(jù),具有明顯的個人特征,是屬于“敏感個人信息”,相關(guān)的限制更多、處罰力度更大。

        現(xiàn)實(shí)情況一般是,技術(shù)先行,法律跟進(jìn),這給“職場監(jiān)控”留下過長長的一段窗口期,導(dǎo)致了它的野蠻生長。不過,技術(shù)的“兩邊刃”亟待解決平衡問題,這也是當(dāng)下對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作合規(guī)性審查的一部分。倘若延續(xù)“山大王”的作派,可能一不留意就做了違法典型。

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