□李仰光

（信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院 河南 信陽(yáng) 464100）

在全球經(jīng)濟(jì)一體化及2020 年新冠肺炎疫情的雙重影響之下，電子商務(wù)特別是整合了全球優(yōu)勢(shì)資源的跨境電商儼然已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要組成和全新標(biāo)桿。同時(shí)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用為傳統(tǒng)跨境電商提供了“客戶(hù)喜好分析”“熱門(mén)產(chǎn)品分類(lèi)”等多重強(qiáng)力支持[1]。根據(jù)《2019 年度中國(guó)跨境電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2019 年我國(guó)跨境電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)10.5 萬(wàn)億元，較2018 年的9 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)16.67%，如今的跨境電商正走在一條高速發(fā)展的道路上。與此同時(shí)，也應(yīng)看到其中存在的問(wèn)題和不足，針對(duì)這些問(wèn)題給出改革意見(jiàn)，在保證平穩(wěn)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，不斷調(diào)整方向，讓我國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)朝著積極正確的方向發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)下我國(guó)跨境電商現(xiàn)狀

1.1 國(guó)家政策層面扶持力度大

在經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化的共同作用下，跨國(guó)經(jīng)貿(mào)特別是跨境電商儼然已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為了能夠繼續(xù)助推跨境電商的發(fā)展，我國(guó)在政策層面上推出一系列力度大、效果好、涵蓋廣的扶持政策，例如通過(guò)倡導(dǎo)“一帶一路”和加入RCEP（《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》），為我國(guó)跨境電商企業(yè)打通了與周邊鄰國(guó)之間的貿(mào)易壁壘；堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”這兩大戰(zhàn)略，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為廣大跨境電商企業(yè)找渠道、找銷(xiāo)路[2]。

除此之外，各地緊密配合中央政策，相繼開(kāi)設(shè)了跨境電商試驗(yàn)區(qū)，并在稅收、地租等方面推出相關(guān)利好政策，為更好地促進(jìn)我國(guó)跨境電商發(fā)展提供動(dòng)力。

1.2 居民購(gòu)買(mǎi)意愿與購(gòu)買(mǎi)力持續(xù)增強(qiáng)

在2020 年新冠肺炎疫情肆虐的影響下，全球范圍內(nèi)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)普遍遭受重創(chuàng)，但這卻給電子商務(wù)發(fā)展提供了發(fā)展良機(jī)。電子商務(wù)為人們提供了“足不出戶(hù)就能買(mǎi)遍全球”的全新消費(fèi)體驗(yàn)。人們購(gòu)買(mǎi)意愿增強(qiáng)，助推了電子商務(wù)發(fā)展，而且對(duì)于跨境電商發(fā)展也極為重要。收入高、購(gòu)買(mǎi)意愿強(qiáng)、消費(fèi)不斷升級(jí)的消費(fèi)群體，勢(shì)必需要一個(gè)涉及范圍更廣、跨越國(guó)家限制的消費(fèi)平臺(tái)。

1.3 跨境電商企業(yè)及平臺(tái)發(fā)展迅猛

依托全球經(jīng)濟(jì)一體化而快速發(fā)展的跨境電商，在我國(guó)各種優(yōu)惠政策的扶持下，展現(xiàn)了很好的發(fā)展前景，吸引了不少企業(yè)加入跨境電商領(lǐng)域中。這些不同規(guī)模的企業(yè)，依托自身或當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)，將原本只在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)海外，可以賺取更高回報(bào)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)逐漸增多，淘寶、京東、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)平臺(tái)均成立了自己的國(guó)外電商部門(mén)或網(wǎng)站，亞馬遜等國(guó)外大型電商平臺(tái)也紛紛在我國(guó)開(kāi)設(shè)相關(guān)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)外各大電商平臺(tái)的發(fā)力，讓人們的消費(fèi)突破了傳統(tǒng)的國(guó)門(mén)限制，可選擇性更多，獲益也更多[3]。

2 目前我國(guó)跨境電商存在的主要問(wèn)題

2.1 跨境電商物流體系不夠完善

相比起目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)日趨成熟完善的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，跨境電商在物流方面仍然有很多不成熟的地方。從整個(gè)國(guó)際貨運(yùn)物流的流程來(lái)看，跨境電商物流先后經(jīng)歷國(guó)內(nèi)外運(yùn)輸、跨境運(yùn)輸、海關(guān)檢驗(yàn)等步驟，每個(gè)步驟所需時(shí)間不同，均有可能出現(xiàn)滯留貨物的情況，這就讓跨境電商物流在時(shí)間上一般拖得比較長(zhǎng)，不但增加了運(yùn)輸?shù)某杀?，還有可能導(dǎo)致買(mǎi)家退貨，造成資源二次浪費(fèi)，這對(duì)于不少跨境電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是難以承受的?？偟膩?lái)說(shuō)，運(yùn)輸周期長(zhǎng)、物流成本高、退換貨難度大等，已經(jīng)成為目前我國(guó)跨境電商企業(yè)在物流方面最需要解決的問(wèn)題，這也是完善我國(guó)物流體系的必經(jīng)之路[4]。

2.2 交易雙方信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)不健全

各大外貿(mào)平臺(tái)的開(kāi)放性降低了跨境電商交易雙方的準(zhǔn)入門(mén)檻，但這也為交易雙方信用評(píng)級(jí)埋下了隱患?？缇畴娚滩煌趥鹘y(tǒng)的本地交易，交易流程全部在網(wǎng)上操作，并且由于身處不同國(guó)家，買(mǎi)方只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上商品的描述對(duì)產(chǎn)品有大致了解，如果遇到不良商家以次充好、以假亂真，必會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失；賣(mài)家如果遇到惡意下單，受損失的不僅是產(chǎn)品本身，賣(mài)家也會(huì)承擔(dān)高昂的物流費(fèi)。事實(shí)上，這兩種現(xiàn)象是普遍存在的，究其原因是交易雙方的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)建設(shè)不完善，并且缺乏強(qiáng)有力的擔(dān)保和問(wèn)責(zé)制度，長(zhǎng)此以往必定會(huì)挫傷交易雙方在跨境電商方面的積極性[5]。

2.3 專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)匱乏

相對(duì)于一般行業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電商對(duì)人才的綜合能力要求更高，除了基本的英語(yǔ)、物流、電商能力外，更要求工作人員能夠?qū)⑦@些知識(shí)充分且靈活地融合運(yùn)用。就目前情況來(lái)看，跨境電商仍然處于人才缺乏的困境之中。從企業(yè)角度來(lái)看，培養(yǎng)全面綜合性人才所需要花費(fèi)的人力、財(cái)力和物力大，中小規(guī)模企業(yè)往往不愿意培養(yǎng)自己的外貿(mào)人才。高等教育方面，雖然學(xué)校能夠?yàn)閷W(xué)生提供所要求的全部?jī)?nèi)容，但在就業(yè)時(shí)學(xué)生向往薪資待遇更高的地區(qū)或崗位，導(dǎo)致人才配置出現(xiàn)了不公平的現(xiàn)象，各地跨境電商發(fā)展程度參差不齊。

3 針對(duì)目前我國(guó)跨境電商企業(yè)困局的創(chuàng)新路徑

3.1 充分發(fā)揮國(guó)家、互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)作用

跨境電商已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新的支柱，因此應(yīng)當(dāng)充分利用國(guó)家給予的優(yōu)惠政策，在選品、物流、倉(cāng)儲(chǔ)方面積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，不斷完成企業(yè)內(nèi)外部改革與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大趨勢(shì)，積極強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)布局建設(shè)，打造良性而優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)跨境電商平臺(tái)，著眼于優(yōu)秀產(chǎn)品、便捷透明化物流及良好服務(wù)，致力于為消費(fèi)者帶來(lái)最好的用戶(hù)體驗(yàn)。還應(yīng)該看到大數(shù)據(jù)在如今跨境電商領(lǐng)域的突出作用，利用大數(shù)據(jù)提供的強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，完成公司決策由經(jīng)驗(yàn)化向數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變，有理論和數(shù)據(jù)支撐，提高整體的效率[6-7]。

3.2 建立健全涵蓋買(mǎi)賣(mài)雙方的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)

跨境電商產(chǎn)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，必須依托公正、透明的監(jiān)督管理機(jī)制。建立一個(gè)健全的信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)格外重要，這種信用評(píng)級(jí)包括賣(mài)家與買(mǎi)家雙方。在這一評(píng)級(jí)體系下，需要對(duì)買(mǎi)家與賣(mài)家的資質(zhì)進(jìn)行審核。同時(shí)在跨境電商相關(guān)法律法規(guī)的限制與保護(hù)下，對(duì)違規(guī)賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行懲處并調(diào)低信用等級(jí)。在大數(shù)據(jù)下，對(duì)信用評(píng)級(jí)高的買(mǎi)賣(mài)雙方給予更多的曝光，樹(shù)立良好形象，可以有效規(guī)范賣(mài)家和買(mǎi)家的基本行為，促使交易規(guī)范、流暢[8-9]。

3.3 規(guī)范并升級(jí)物流體系，拓展海外物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)

考慮到跨境電商物流方面主要存在成本高、時(shí)間長(zhǎng)、退貨難等問(wèn)題，規(guī)范并升級(jí)整個(gè)物流體系迫在眉睫。

一方面，相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)改變工作方法，提高效率，在質(zhì)檢、清關(guān)等方面節(jié)約時(shí)間，同時(shí)在整個(gè)貨運(yùn)過(guò)程當(dāng)中，各跨境電商企業(yè)可以通過(guò)組織相關(guān)友商共同租賃貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)的方式降低運(yùn)營(yíng)成本，至于運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)則需要有計(jì)劃地安排貨物運(yùn)輸，遇到節(jié)假日要提前做好準(zhǔn)備，合理選擇路線(xiàn)。

另一方面，為了進(jìn)一步解決運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)及退換貨難等問(wèn)題，可以適當(dāng)拓寬海外業(yè)務(wù)，將建立、完善海外物流倉(cāng)儲(chǔ)提上日程，根據(jù)大數(shù)據(jù)提前做好備貨工作，將預(yù)估的爆款產(chǎn)品運(yùn)送到海外倉(cāng)儲(chǔ)地，節(jié)約后續(xù)派送和退換貨成本，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)境外銷(xiāo)售的“本地化”。

3.4 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才儲(chǔ)備

跨境電商需要注重人才特別是專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備。學(xué)校方面，應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)課程體系，制訂專(zhuān)屬人才培養(yǎng)方案，積極與跨境電商企業(yè)合作，為企業(yè)員工專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)及學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)問(wèn)題提供幫助。同時(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在學(xué)生在校期間多組織相關(guān)實(shí)習(xí)培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，讓學(xué)生走出校門(mén)之前就能夠熟練掌握一定的跨境電商知識(shí)。企業(yè)方面，應(yīng)當(dāng)依托企業(yè)文化及更完善的薪酬系統(tǒng)將員工穩(wěn)定在企業(yè)之內(nèi)，讓其產(chǎn)生認(rèn)同感，從根本上解決跳槽的問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有員工投入時(shí)間和精力進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)一定要注意細(xì)分各個(gè)領(lǐng)域，以人和企業(yè)的實(shí)際情況為本，做到專(zhuān)業(yè)對(duì)口，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)人才，讓其能夠熟練掌握所學(xué)技能，在大數(shù)據(jù)的支撐下為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國(guó)家在政策層面上提出了“一帶一路”等相關(guān)經(jīng)濟(jì)倡議，為跨境電商蓬勃發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用能夠?yàn)槲覈?guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)帶來(lái)全新的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，我國(guó)應(yīng)當(dāng)積極汲取國(guó)外已成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)亞馬遜、eBay 等成熟國(guó)際化電商平臺(tái)的研究，提升我國(guó)跨境電商企業(yè)在服務(wù)、物流等方面的競(jìng)爭(zhēng)力，最終為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。