文/張珠容

大洪是某綜合性購(gòu)物網(wǎng)站的內(nèi)部“小二”，平時(shí)主要處理賣家和買家的糾紛及提供相關(guān)問(wèn)題的咨詢服務(wù)。2021年8月末的一天，一個(gè)顧客給他發(fā)來(lái)一條消息：“你好，我是單腳殘障人士，平時(shí)必須花費(fèi)一雙鞋的錢才能買到需要的一只鞋，而另一只鞋完全浪費(fèi)了。你們能不能找廠商問(wèn)問(wèn)，考慮一下我們這個(gè)群體，讓我們少花點(diǎn)冤枉錢？”

這則消息讓大洪深受觸動(dòng)。他上知乎搜了搜，看到了很多類似于“在哪里能買到一只腳的鞋子”的問(wèn)題，里面的回答令人心酸：“只買一只是買不到的，可以試試聯(lián)系廠家定做?！薄百I一只鞋和買一雙鞋的價(jià)格是一樣的，除非和同樣只穿一只鞋的人拼單，一人分一只。”“我生下來(lái)之后一直靠姨媽養(yǎng)大，她是一個(gè)殘疾人，只有一條左腿，所以每次給她買鞋子是我最頭疼的事。我一直在想：如果有賣一只鞋子的店鋪，那該多好呀！”

大洪找到身邊一個(gè)殘疾朋友，問(wèn)他平時(shí)是怎么買鞋的。朋友說(shuō)：“我們單腿的人比普通人更容易磨損鞋子，因?yàn)橹匦娜谝恢荒_上。平時(shí)為了減少浪費(fèi)，我把不用的那只鞋也拿來(lái)湊合著穿，遵守‘出門穿對(duì)鞋，在家穿錯(cuò)鞋’的原則。沒(méi)辦法，我們實(shí)在太費(fèi)鞋，鞋子也太貴了！”大洪聽了，心疼不已。他又上網(wǎng)做了數(shù)據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國(guó)肢體殘障人士數(shù)量多達(dá)2400余萬(wàn)。于是，他將肢體殘障人士買鞋難這個(gè)問(wèn)題上報(bào)給網(wǎng)站，并提出自己的看法：“他們只想買一只鞋，卻要為一雙鞋買單，非常無(wú)奈。我們是不是可以開展一個(gè)售賣單只鞋的活動(dòng)？”

該網(wǎng)站非常重視這個(gè)問(wèn)題，于是對(duì)肢體殘障人士的生活需求做進(jìn)一步的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，有單只鞋購(gòu)買訴求的人不在少數(shù)，但這一細(xì)節(jié)卻被長(zhǎng)期忽略。鑒于此，該網(wǎng)站聯(lián)合銳步、斯凱奇、回力、森馬、ECCO、喬丹、駱駝七個(gè)品牌及中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)，在全國(guó)第十一屆殘運(yùn)會(huì)開幕及“雙11”期間推出了暖心的“一只鞋計(jì)劃”公益活動(dòng)，以一雙鞋一半的價(jià)格賣給單腳殘障人士。該網(wǎng)站還找到中國(guó)殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員歸玉娜、熱愛運(yùn)動(dòng)的夏蓉、汶川地震的幸存女孩牛鈺等肢體殘障人士拍攝了一組海報(bào)，致敬每一位在生活賽場(chǎng)上突破自我、追尋光芒的人，不斷深化“一只鞋計(jì)劃”的概念。

“他們只需要一只鞋，那就幫助他們只買一只鞋！”這是“一只鞋計(jì)劃”的活動(dòng)宗旨，一方面，對(duì)于殘障人士來(lái)說(shuō)，能夠節(jié)省一半的費(fèi)用，相應(yīng)減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；另一方面，不會(huì)再出現(xiàn)“買一只扔一只”的浪費(fèi)現(xiàn)象，節(jié)約了社會(huì)資源。所以，“一只鞋計(jì)劃”活動(dòng)一經(jīng)推出就贏得了大量網(wǎng)友的點(diǎn)贊與支持：“單腳殘障人士再也不用扔鞋或者拼鞋穿了，在該網(wǎng)站可以正大光明地買到單只鞋，這活動(dòng)夠暖心?！薄盀樵摼W(wǎng)站接地氣的洞察和切實(shí)的解決方案點(diǎn)贊！”“這個(gè)活動(dòng)能幫助社會(huì)消除偏見與歧視，給予殘障人士更多溫暖與關(guān)懷?！?/p>

實(shí)際上，“一只鞋計(jì)劃”的背后并不只是一雙鞋拆開賣那么簡(jiǎn)單。各品牌在供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)、庫(kù)存、備貨等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要調(diào)整，很難從中獲得收益，有的甚至?xí)斐商潛p。可該網(wǎng)站剛提出這個(gè)計(jì)劃時(shí)，他們就積極參與，彰顯出了他們的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。當(dāng)然，他們的愛心不會(huì)白白付出。隨著“一只鞋計(jì)劃”的推出，各品牌收獲到良好的社會(huì)美譽(yù)度，在一定程度上帶動(dòng)和促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售，大大提升了品牌效益。

暖心的“一只鞋計(jì)劃”真可謂是利國(guó)利民的多贏之舉。它雖只是電商平臺(tái)跨出的一小步，卻是有溫度的——它讓肢體殘障人士的微小需求被看見了，被滿足了。