牛慧卿

過去的三十多年里，企業(yè)安裝了各種軟件，初步實現(xiàn)了信息化。近年來，企業(yè)開始做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)智化，開始投資新的軟件，去加入上了網(wǎng)的平臺，購買上了云的軟件。有的企業(yè)認(rèn)為在京東、天貓賣產(chǎn)品就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有的企業(yè)認(rèn)為使用了放在大數(shù)據(jù)中心的軟件就是數(shù)智化。然而，軟件只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的靈魂在于從“數(shù)”到“智”的跨越。

上世紀(jì)80年代起，企業(yè)開始購置各種軟件，如POS（銷售系統(tǒng)）、OA（辦公自動化）、CRM（客戶關(guān)系管理）、ERP（企業(yè)資源計劃）等。POS機系統(tǒng)為銷售活動大大提高了效率，OA系統(tǒng)便利了上下班打卡、文件傳閱等，CRM記錄了客戶的情況，ERP跟蹤了企業(yè)的人財物的運行情況。這些軟件的共同特點是可以記錄經(jīng)營狀態(tài)，存儲了大量的數(shù)據(jù)，但只能存儲數(shù)據(jù)。

一位數(shù)據(jù)挖掘科學(xué)家說：“我們已經(jīng)花了太長的時間把數(shù)據(jù)存起來，現(xiàn)在是該把它們?nèi)〕鰜淼臅r候了?！边@句話恰好告知了做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)下一步該做什么。

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動倡議》中的關(guān)鍵詞是“上云用數(shù)賦智”，說明“數(shù)字化”只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，而終點則是“智能化”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是“數(shù)智化”的過程?！吧显啤笨梢詫崿F(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián);“用數(shù)”是要促進(jìn)對企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的處理和應(yīng)用;“賦智”是要從海量的數(shù)據(jù)中找到潛在的規(guī)律、形成知識、支持決策，最終推進(jìn)人工智能和實體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，實現(xiàn)商務(wù)智能。

把過去的POS、OA、CRM、ERP等軟件搬到大數(shù)據(jù)中心的云空間里，就完成了“上云”，但這些軟件是否“用數(shù)”和“賦智”是需要判斷的。

在數(shù)據(jù)中加入人的智慧，即各種原理形成的算法，才能找到規(guī)律和模式;用在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，才是運用了智能。如傳統(tǒng)的ERP核心模塊是物料資源計劃，用以記錄和安排生產(chǎn)情況：每一種產(chǎn)品需要的物料有哪些，各需要多少？哪些供應(yīng)商可以提供哪些原材料？某個時間段的產(chǎn)出需求是多少？最終按需求安排生產(chǎn)采購計劃。然而卻忽略了ERP系統(tǒng)中積累了那么多數(shù)據(jù)，通過挖掘可以產(chǎn)生智能。數(shù)智化的ERP通過歷史數(shù)據(jù)對不同供貨商的供貨及時度、供貨質(zhì)量等評分，自動找到未來最值得合作的供應(yīng)商;對生產(chǎn)用料的規(guī)律總結(jié)實現(xiàn)智能下單，將采購成本降到最小;對過去幾年的產(chǎn)品需求統(tǒng)計分析用以預(yù)測未來需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)生產(chǎn)。數(shù)智化的CRM系統(tǒng)根據(jù)客戶購買的頻次、每次購買的平均金額、經(jīng)常購買的產(chǎn)品等數(shù)據(jù)，把客戶通過聚類算法分成若干個不同的客戶群體，通過分類算法描繪出用戶群體畫像，設(shè)計不同的營銷方案，實現(xiàn)個性化服務(wù)。生產(chǎn)原理、采購庫存原理、營銷原理與數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計學(xué)、預(yù)測方法在企業(yè)數(shù)據(jù)中應(yīng)用，產(chǎn)生了企業(yè)管理的智能。這些即為“用數(shù)”“賦智”。

有的軟件企業(yè)已經(jīng)是“數(shù)智化”的先行者。某ERP系列軟件中的云會計是一個小微企業(yè)財稅金融服務(wù)平臺，可以解決一般的財稅管理問題，更重要的是可以對小微企業(yè)的財務(wù)狀況做出客觀評價，聯(lián)合金融機構(gòu)對經(jīng)營穩(wěn)定、信譽良好的小微企業(yè)提供低息或貼息貸款，解決了小微企業(yè)與金融機構(gòu)信息不對稱而融資難的問題。企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)隨時轉(zhuǎn)化成支持企業(yè)發(fā)展的動能，企業(yè)間形成了真正的多贏互通。

軟件產(chǎn)生數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與原理、算法結(jié)合生成知識，知識支持決策，這便是從“數(shù)”到“智”的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。軟件是數(shù)智化的載體，但企業(yè)要學(xué)會讀懂軟件的作用。