趙霞琦

(天津商業(yè)大學圖書館 天津 300134)

智慧圖書館的發(fā)展極大地豐富了圖書館的服務內涵和外延，甚至重新定義圖書館的服務范式，促使圖書館服務功能不斷融合、再造和創(chuàng)新，使圖書館從圖書的借閱藏和用戶的學習空間，發(fā)展為信息共享空間、體驗空間、創(chuàng)造空間、社交空間等[1]。在梳理其核心業(yè)務流程的基礎上，在資源配置、服務創(chuàng)新和空間再造一體化的過程中，圖書館人力資源、空間建設、機構設置必須進行調整和變革。智慧圖書館服務維度下用戶與館員勢必形成交互、平等、共生的內在關系，彼此激發(fā)創(chuàng)造，共同推動圖書館主體智慧品格的形成[2]，相應地傳統(tǒng)的圖書館集成管理系統(tǒng)已經不能滿足智慧化發(fā)展所需。

1 技術變革引領圖書館平臺發(fā)展

以高校圖書館為例，因其用戶在新技術與智慧化發(fā)展的背景下不斷以微應用的行為習慣與微服務的個性化需求追求有深度的知識產品，圖書館資源借閱量的直線下降直觀顯示部分用戶對圖書館的傳統(tǒng)功能和存在價值的否定，圖書館人也深刻意識到面臨的危機。在探討圖書館發(fā)展新形態(tài)之前，首先要在解構圖書館發(fā)展沿革的基礎上，厘清時代背景下用戶需求給圖書館帶來的困惑是什么，才能明確圖書館要如何智慧地適應變化。

研究圖書館集成管理平臺可以發(fā)現(xiàn)[3]，在20世紀80年代計算機技術的應用推動圖書館使用計算機管理；到20世紀90年代，以MARC數(shù)據為標準化及網絡技術的發(fā)展，產生了圖書館集成化管理系統(tǒng)并大規(guī)模普及，圖書館的空間模式及服務模式相應發(fā)生變革。21世紀開始，基于圖書館數(shù)字資源的發(fā)展及用戶需求的數(shù)字化、移動性，特別是對數(shù)字資源的管理與揭示，對用戶智慧化服務的現(xiàn)實需求促使圖書館相繼開展新的服務，開放新的功能，在原有的集成管理系統(tǒng)上不斷推出越來越多的應用。但由于缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，而系統(tǒng)及應用目的明確，針對性和指向性極強，各項應用相對獨立，導致圖書館整體信息服務很難實現(xiàn)融合，用戶體驗得不到有效滿足，用戶現(xiàn)實需求和技術發(fā)展必然推動圖書館平臺建設的變革。

2 智慧服務帶來圖書館發(fā)展新機遇

當前，智慧圖書館不斷發(fā)展、壯大和成熟，圖書館的資源、空間、服務、人員等要素不再單一和割裂，正在形成智慧化綜合體，其智慧性及效用首先要在滿足用戶需求的基礎上，以用戶的評判作為主要的價值體系[4]。簡單的新技術的堆砌和智能設備的應用只能優(yōu)化服務，而不是真正意義上的智慧圖書館，能做出服務才是智慧的核心。以統(tǒng)一用戶數(shù)據為基礎，以微服務、智慧化為手段，融合和重構圖書館的空間和服務，為用戶提供個性化的管理平臺，才能更好地服務圖書館新的生態(tài)環(huán)境[5]。

以用戶為中心，利用云服務連接圖書館空間、資源和用戶，具備開放的生態(tài)系統(tǒng)[6]，實現(xiàn)基于校園一卡通的讀者身份識別、基于RFID的文獻管理，實現(xiàn)智能門禁、座位管理、大數(shù)據展示等相結合，根據讀者在圖書館的所有行為對用戶需求進行分析，構建“用戶畫像”，將資源、服務進行積極有效推送，促進讀者與館員之間更好地溝通交流，形成良性發(fā)展。

新一代圖書館管理平臺能夠開放性嵌入圖書館各項智能應用，智慧創(chuàng)造基于用戶需求的豐富多樣的新場景、新模式和新形態(tài)，拓展資源便捷服務，將圖書館技術與服務嵌入校園網，與OA系統(tǒng)、VPN系統(tǒng)等有效融合，共同打造智慧校園。

新一代圖書館管理平臺能夠顯著提升圖書館服務質量和服務水平，利用中央知識庫實現(xiàn)和解決圖書館資源紙電一體化全流程管理，實現(xiàn)一體化資源編目、維護與評估，量化資源點擊量、下載量等使用數(shù)據，優(yōu)化資源購買績效，建立特色數(shù)字資源庫、建立學科分析平臺等，提升資源配置效率與服務針對性。借助于手機APP基于用戶行為和位置信息推送圖書館相關服務、使用智能機器人進行引導、智能館藏盤點等。

新一代圖書館管理平臺在對圖書館現(xiàn)有系統(tǒng)全面改造的基礎上，能夠融合和再造圖書館核心服務，實現(xiàn)線上線下服務的全網絡、全終端、全資源的深度融合，打造一個不斷滿足用戶需求變化的高度自適應的智慧生態(tài)，能夠突破服務的時間和空間限制、優(yōu)化人力資源配置、拓寬服務渠道、構建讀者與資源之間的橋梁，實現(xiàn)圖書館的服務升級[7]。

3 基于微服務架構的新管理平臺建設

綜上所述，圖書館管理流程已經從傳統(tǒng)的文獻流轉變?yōu)閿?shù)據流(知識流)，基于文獻的集成管理平臺不再適應現(xiàn)代智慧圖書館的發(fā)展，基于模塊化、開放式、微服務、敏捷開發(fā)等功能，支持智慧化全流程管理、全媒介服務和全網域發(fā)現(xiàn)的下一代系統(tǒng)平臺，必然是未來圖書館管理平臺的發(fā)展方向[8]。

以超星新一代智慧圖書館管理平臺(NLSP)為例，將圖書館管理平臺整體架構分為基礎層、資源層、管理層、應用層和服務層。其管理層的微服務管理邏輯是整個體系的管理核心。微服務架構的智慧圖書館體系整體設計如圖1所示。

基礎層：管理軟硬件設備和各種終端系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供基礎性的支持。包括服務器、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫、中間件、網絡通信、動力系統(tǒng)、各種終端等[9]，可以基于云服務技術，形成圖書館管理系統(tǒng)的基礎。

資源層：管理圖書館各種紙數(shù)資源，包括購買、自建或聯(lián)盟共建共享資源等。提供資源的統(tǒng)計分析，可為決策提供參考。

管理層：管理圖書館各種流程和應用，是智慧圖書館運行和持續(xù)建設、更新的保障，是平臺的功能核心[9]。管理層的建設內容有2個層次，①微服務平臺，智慧圖書館的數(shù)據中樞，由用戶管理、數(shù)據管理、應用管理和界面管理等功能模塊構成。②管理系 統(tǒng)，包括中央知識庫、本館資源、決策分析和系統(tǒng)設置等。

本次調研主要長沙開元儀器股份有限公司、湖南三德科技股份有限公司(設備生產商，以下簡稱“三德科技”)、南昌光明智能科技有限公司、陜煤化長安益陽發(fā)電有限公司(火力發(fā)電企業(yè)、自動制樣系統(tǒng)使用單位，以下簡稱“長安益陽電廠”)、國電豐城電廠。

應用層：為智慧圖書館運行構建開放平臺的應用市場，提供各項應用服務，也可通過對接圖書館其他業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)。通過應用集成，與館內基礎數(shù)據采集和環(huán)境感知設備對接，實現(xiàn)館內各服務系統(tǒng)的一體化管理。

服務層：面向用戶及館員提供的服務界面和服務 系統(tǒng)，可以通過館舍空間、移動互聯(lián)APP、微信等多終端、跨系統(tǒng)服務，可以為本館用戶、館外用戶或聯(lián)盟用戶提供針對性、專業(yè)性服務，滿足不同用戶的個性化需求[10]。

4 平臺建設的主要技術支持

新一代智慧圖書館管理平臺，采用云服務模式，依托微服務架構、移動互聯(lián)、大數(shù)據倉儲、智能數(shù)據采集、自然語言處理及開源技術等，為平臺的開發(fā)提供技術支撐，并且能夠滿足未來數(shù)據庫及應用系統(tǒng)的建設需求，滿足未來用戶增量及并發(fā)要求。

4.1 云服務部署

系統(tǒng)平臺以公有云加私有云部署。公有云由擁有龐大數(shù)據(中央知識庫)的服務商運營并開放給所有成員，其中的計算和存儲資源可在成員之間進行共享，用戶可以從任何終端設備上獲得公有云的服務。而公共云加私有云的部署模式，可以很好地處理輔助數(shù)據，例如備份等，其安全問題亦能得到良好的 保障。

4.2 微服務架構

微服務架構是新一代信息化系統(tǒng)架構體系的發(fā)展方向[11]。通過管理流程的分解和業(yè)務功能的整合，將現(xiàn)有的圖書館管理平臺功能或新的服務分解為微應用集合，每個微應用解決某單一的、具體的問題，多個微應用之間相互協(xié)調、配合，并在微服務平臺上統(tǒng)一管理[6]。每個微應用可獨立部署，具備生命周期管理、異構性和輕量級通信的統(tǒng)一特征。

基于微服務架構的圖書館管理平臺，使用單個或多個注冊中心實現(xiàn)服務之間的相互發(fā)現(xiàn)和故障轉移，每個服務均有明顯的邊界，可以進行獨立開發(fā)、編譯、部署、測試、發(fā)布，而且有獨立工程、獨立版本、接口契約化和進程隔離，應用開發(fā)和應用服務不需要統(tǒng)一編程語言?；趫D書館各種應用的發(fā)展和不斷累積，微服務架構的管理平臺更能適應不同用戶的個性化需求[12]。

4.3 大數(shù)據倉儲技術

新一代智慧圖書館管理平臺用戶前臺界面以Web形式展示，數(shù)據庫處理架構利用分布式數(shù)據庫引擎和分布式數(shù)據存儲節(jié)點，能夠滿足大數(shù)據存儲的需求。

4.4 移動互聯(lián)技術

隨著移動網絡的普及，智能移動終端設備包括智能手機、平板電腦、智能可穿戴設備等，讓移動互聯(lián)網可以輕松連接到每一個智能終端用戶，新一代智慧圖書館管理平臺可以將微應用通過移動互聯(lián)技術實時在移動終端為不同用戶提供方便快捷的服務。

5 智慧視閾下基于新平臺的圖書館服務創(chuàng)新

5.1 紙電一體化資源管理和智慧資源建設

一直以來圖書館紙質資源與數(shù)字資源很難融合統(tǒng)一，因而紙電一體化資源管理是圖書館發(fā)展的現(xiàn)實需要[13]。新管理平臺支持MARC/Dublin Core等多種元數(shù)據標準，通過中央知識庫作為元數(shù)據共享中心、自主標記本館資源、快速生成資源目錄，并自動同步數(shù)據。通過分析資源使用作為資源采購的主要績效評價指標，對現(xiàn)有資源實行綜合評價，調整資源和數(shù)據庫的采購，提高資金利用率，妥善處理利用率不高或零借閱率的館藏資源。

通過智慧采購平臺，利用大數(shù)據實現(xiàn)圖書館資源采選的升級換代，可以逐步探索和真正實現(xiàn)新的采購服務模式，推行按需采購與“讀者+學科專家+學科館員”的采購模式。

5.2 多終端提供主動式信息服務

新系統(tǒng)后臺提供多終端服務管理界面，實現(xiàn)基于同一平臺輕松管理個人空間、門戶、移動端、微信端、數(shù)據展示屏和閱讀機等多個設備終端界面的設計和信息展示，具備可視化全功能后臺，提供友好的界面，使服務內容、使用數(shù)據趨向統(tǒng)一，更好地開展個性化的讀者服務，提高讀者滿意度。

前臺為用戶提供個人空間和功能配置，自主設置導航欄內容和工作臺欄目等，可提供多種功能模塊，支持通過添加鏈接等方式自主建設特色個人空間。

智慧信息推送提供個性化的信息推薦服務，實現(xiàn)由“用戶找資源”到“資源找用戶”的知識服務轉變。支持用戶選擇學科、收藏期刊、訂閱學術興趣關鍵詞等，多方面、多條件滿足用戶教學科研過程中對最新文獻的追蹤，并提供中外文學術資源的收錄及強大的全文保障服務。

5.3 依托數(shù)據中心開展個性化服務

依托新一代管理平臺，圖書館可以建設數(shù)據中心，通過數(shù)據中心不僅能夠展示資源、借閱排行榜，或查看館內資源利用率等，同時能記錄用戶在館行為，包括空間使用和閱讀行為等，通過數(shù)據挖掘與算法設計，結合智能硬件設備，建立用戶與數(shù)據的聯(lián)系，為用戶提供更快捷的個性化服務。比如借閱數(shù)據分析：按照自定義時間段，對本館借閱量、還書量、續(xù)借量進行統(tǒng)計，分析出紙本資源使用占比和人均借閱占比情況，同時回溯歷史借閱量，可精確分析某一天內借書活躍分布圖；也可以對用戶(包括集體用戶，如院系或聯(lián)盟)進行借閱分析，為不同類型用戶提供資源推送等。

5.4 智能數(shù)據分析提供參考咨詢服務

通過數(shù)據中心可以將圖書館不同業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據統(tǒng)一存儲，并進行相應不同維度的分析展示，包括館藏資源類型和數(shù)量、資源使用分析、讀者類型分析、院系使用分析等，同時支持提供API接口，將統(tǒng)計分析的數(shù)據展現(xiàn)到第三方系統(tǒng)平臺，進行計算和數(shù)據挖掘后，可提供分析報告，為決策提供參考咨詢。

5.5 利用開發(fā)引擎便捷定制個性化微應用

圖書館在空間服務、閱讀推廣、學科咨詢等活動中不斷推出多元化的服務方式，新平臺可以提供微應用開發(fā)引擎組件，以便各館根據實際需求定制個性化微應用。如表單引擎，用于創(chuàng)建各類信息采集、問卷調查類型的微應用；審批引擎，用于創(chuàng)建入館申請、活動審批、信息登記等審批性質的微應用；預約引擎，用于創(chuàng)建空間預約等微應用；共讀引擎，用于創(chuàng)建閱讀推廣、線上讀書、學習活動等微應用。平臺提供標準化的開發(fā)指南、API文檔，能便捷對接圖書館多種第三方服務商提供的應用或圖書館自主開發(fā)的應用。

6 結語

技術變革下圖書館管理面臨新的挑戰(zhàn)，智慧化發(fā)展創(chuàng)造了圖書館新的機遇，目前各圖書館的智慧化建設正處于發(fā)展創(chuàng)新期。傳統(tǒng)的圖書館集成管理平臺還是基于文獻流，不能很好地滿足技術需求和用戶體驗，而新一代圖書館管理平臺建設正在摸索階段，多種技術和發(fā)展思路不斷創(chuàng)新應用。基于微服務架構的新一代圖書館管理平臺能夠真正體現(xiàn)用戶需求，適應現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向，在此基礎上圖書館智慧化發(fā)展和圖書館服務可以不斷創(chuàng)新。