陳澤文，許秀梅

(青島農(nóng)業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院，山東 青島 266109)

“數(shù)字中國(guó)”背景下，數(shù)字化正在成為企業(yè)發(fā)展的新工具，也為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了新環(huán)境。某咨詢公司調(diào)查表明，49%的企業(yè)開展了數(shù)字化分析與應(yīng)用項(xiàng)目。經(jīng)歷了客戶驟減、資金鏈斷裂等危機(jī)后，60%以上的中小企業(yè)開始意識(shí)到數(shù)字化的重要性，但也在具體實(shí)施過(guò)程中遇到了諸多阻力。一方面，中小企業(yè)本身具有資源與能力不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等特點(diǎn)，對(duì)具有高度不確定性的數(shù)字化持觀望態(tài)度；另一方面，部分中小企業(yè)進(jìn)行了數(shù)字化應(yīng)用，但卻出現(xiàn)了線上線下推廣環(huán)節(jié)不通、銷售與售后缺乏連續(xù)性等問題。究其原因，主要是數(shù)字化發(fā)展未能與企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)有效融合。

已有文獻(xiàn)主要從外部環(huán)境(如技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化)與內(nèi)部條件(如資源冗余、管理者態(tài)度)等方面對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素進(jìn)行了分析，但較少?gòu)臄?shù)字化視角對(duì)二者作用機(jī)制展開研究，而針對(duì)中小企業(yè)的研究更是匱乏。另外，關(guān)于數(shù)字化對(duì)企業(yè)績(jī)效影響過(guò)程中，商業(yè)模式創(chuàng)新起到了怎樣的作用仍然是一個(gè)“黑箱”。

目前，青島市中小企業(yè)占比90%，納稅貢獻(xiàn)率超60%，吸納城鎮(zhèn)就業(yè)80%以上，是吸納就業(yè)與穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)的主力軍?；诖?，本文將以疫情期間開展商業(yè)模創(chuàng)新的青島市中小企業(yè)為典型案例，從數(shù)字化視角，探析基于數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新動(dòng)因、作用機(jī)理與績(jī)效提升路徑，以期幫助中小企業(yè)發(fā)揮數(shù)字化在資源集聚配置、市場(chǎng)柔性反應(yīng)等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。

一、文獻(xiàn)回顧與理論框架

(一)商業(yè)模式創(chuàng)新

回顧以往文獻(xiàn)，Magretta[1]、Osterwalder[2]、Zott和Amit[3]等學(xué)者分別從價(jià)值鏈、要素組成、系統(tǒng)性等視角給出了商業(yè)模式創(chuàng)新的解釋。我們借鑒Clauss[4]的表述，認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新主要通過(guò)價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取等方面表現(xiàn)，在此過(guò)程中要統(tǒng)籌考慮內(nèi)外部因素的影響。

(二)數(shù)字化發(fā)展

綜合上述分析可知：一方面，關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新的研究較少關(guān)注數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)作用；另一方面，少量關(guān)于數(shù)字化與企業(yè)績(jī)效的研究也主要是從數(shù)字化技術(shù)、資源、能力等進(jìn)行了各自為主的分散性分析。因此，在疫情期間推動(dòng)數(shù)字化加速發(fā)展的背景下，從整體視角對(duì)數(shù)字化與商業(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制進(jìn)行分析，具有重要意義。

通過(guò)理論與文獻(xiàn)回顧，本文遵循“數(shù)字化-商業(yè)模式創(chuàng)新-企業(yè)績(jī)效”的邏輯，分別探討資源、能力、技術(shù)等不同維度的數(shù)字化將如何作用于企業(yè)發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新的具體表現(xiàn)形式及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響路徑。

二、研究設(shè)計(jì)

(一)研究方法

商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。首先，本研究的主要目標(biāo)是探究多維度視角下中小企業(yè)數(shù)字化通過(guò)商業(yè)模創(chuàng)新影響企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)制，屬于“做什么”和“怎么做”的問題。案例分析研究能夠更好地回答“怎樣”的問題，并發(fā)掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)邏輯。其次，中小企業(yè)與大型企業(yè)具有很大差別。案例分析能夠幫助我們展開針對(duì)性研究，發(fā)現(xiàn)一般性規(guī)律。最后，雙案例研究聚焦制造型和服務(wù)型中小企業(yè)，對(duì)比并選擇其中的共性特征，有利于增加研究結(jié)論的代表性和科學(xué)性。

(二)案例選擇

案例選擇的主要原則：第一，內(nèi)容充分性。選擇中小企業(yè)作為研究對(duì)象。一方面，中小企業(yè)受制于資源局限，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新未有充分重視，數(shù)字化的發(fā)展為其模式調(diào)整營(yíng)造了新的動(dòng)力與時(shí)機(jī)。另一方面，大型企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)對(duì)中小企業(yè)未必適用，需要在實(shí)踐中進(jìn)行自我探索。因此，中小企業(yè)為我們提供了充分的分析素材。第二，案例典型性。所選取的案例企業(yè)都是在新冠肺炎疫情發(fā)生出現(xiàn)了大的環(huán)境變化后，開展了不同程度的商業(yè)模式創(chuàng)新，同時(shí)也代表很大部分中小企業(yè)發(fā)展的真實(shí)狀況。第三，數(shù)據(jù)可獲得性?？紤]的數(shù)據(jù)獲取的方便性，研究選擇了與課題組有密切聯(lián)系的青島市中小企業(yè)，確保數(shù)據(jù)的有效性。

(三)數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集主要采用了半結(jié)構(gòu)化訪談與現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式。一方面，課題組進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，對(duì)企業(yè)管理者與基層員工展開了半結(jié)構(gòu)化訪談，對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程，尤其是數(shù)字換的運(yùn)用程度與商業(yè)模式創(chuàng)新的方式進(jìn)行了詳細(xì)了解。另一方面，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，對(duì)企業(yè)會(huì)議等二手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行整理。另外，對(duì)于不清晰或存在疑問的事件，我們進(jìn)行了二次回訪與調(diào)查。最終形成了以一手資料為主、二手資料驗(yàn)證的數(shù)據(jù)資源，為后續(xù)的研究提供保障。

基于企業(yè)保密性要求與商業(yè)安全考慮，我們將研究的企業(yè)分別命名為A、B，其中A是工藝品制造企業(yè)，B是汽車服務(wù)企業(yè)。

(四)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析過(guò)程中，研究分別由兩組人員進(jìn)行獨(dú)立編碼。首先，根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的不同表現(xiàn)形式將案例材料進(jìn)行了類別編碼。其次，根據(jù)不同類別商業(yè)模式創(chuàng)新與數(shù)字化及績(jī)效間的邏輯關(guān)系進(jìn)行編碼。最后，將兩組工作人員的編碼結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)結(jié)合企業(yè)管理人員的意見，在課題組成員間進(jìn)行充分討論，最終更改或舍棄具有分歧的內(nèi)容，形成一致性編碼。

三、案例分析

(一)案例企業(yè)簡(jiǎn)介

本研究以商業(yè)模式創(chuàng)新的主要維度為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聚焦企業(yè)的提升軌跡。企業(yè)基本情況如表1所示。

表1 案例企業(yè)情況

在分析案例企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，我們根據(jù)魏江、Clauss提出的研究思路，結(jié)合案例企業(yè)的實(shí)際情況，將商業(yè)模式創(chuàng)新劃分為“價(jià)值主張創(chuàng)新”“價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新”與“價(jià)值獲取創(chuàng)新”三個(gè)維度。價(jià)值主張創(chuàng)新主要是指企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)，更好地滿足市場(chǎng)變化。價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新是指企業(yè)改善關(guān)鍵生產(chǎn)流程、重塑價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與銷售渠道，創(chuàng)造價(jià)值并傳遞給客戶。價(jià)值獲取創(chuàng)新是指企業(yè)改變成本結(jié)構(gòu)與收益模式，以新的機(jī)制獲取利益。

在分析數(shù)字化時(shí)，本研究采用“數(shù)字化資源”“數(shù)字化能力”“數(shù)字化技術(shù)”進(jìn)行測(cè)量。結(jié)合案例企業(yè)實(shí)際，數(shù)字化資源主要是指對(duì)數(shù)字化設(shè)備、人才、大數(shù)據(jù)等資源的獲取。數(shù)字化能力包含了對(duì)已有資源進(jìn)行分析、整合、應(yīng)用，提高企業(yè)決策科學(xué)性的能力。數(shù)字化技術(shù)則主要指企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備與管理系統(tǒng)，改善生產(chǎn)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

在分析企業(yè)績(jī)效時(shí)，本研究采用“市場(chǎng)績(jī)效”和“財(cái)務(wù)績(jī)效”進(jìn)行測(cè)量?？紤]到數(shù)字化投入會(huì)加大企業(yè)的成本，且財(cái)務(wù)績(jī)效的展現(xiàn)通常需要一定的時(shí)間，本研究從市場(chǎng)與財(cái)務(wù)的雙重視角進(jìn)行考量。避免了單一方面考察的片面性，也更符合發(fā)展實(shí)際。

(二)價(jià)值主張創(chuàng)新

案例企業(yè)在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新中價(jià)值主張的創(chuàng)新主要有以下幾方面。

數(shù)字化方面，企業(yè)主要運(yùn)用數(shù)字化資源與數(shù)字化能力發(fā)揮推進(jìn)作用。A企業(yè)將已有數(shù)據(jù)分為了國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩部分，國(guó)外數(shù)據(jù)主要進(jìn)行了生產(chǎn)、營(yíng)銷、售后等系列跟蹤；國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)以分析代加工數(shù)據(jù)為主。結(jié)合目前已有的產(chǎn)品類型對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行了精準(zhǔn)細(xì)分，進(jìn)而確定了企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展方向。B企業(yè)將已經(jīng)掌握的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)一步規(guī)范整理，引入了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對(duì)以前從未使用過(guò)的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行了細(xì)致分析，從中發(fā)現(xiàn)了客戶的潛在需求表達(dá)。

價(jià)值主張創(chuàng)新方面，企業(yè)主要運(yùn)用數(shù)字化挖掘目標(biāo)客戶并發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。疫情發(fā)生后A企業(yè)在面臨國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的現(xiàn)狀時(shí)，開始考慮將業(yè)務(wù)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，并將團(tuán)購(gòu)客戶定位為目標(biāo)受眾；而在產(chǎn)品開發(fā)方面，由原有的大批量、促銷型產(chǎn)品組合，向多品種、小批量、定制化轉(zhuǎn)變。B企業(yè)則基于數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了客戶在進(jìn)行汽車維修、保養(yǎng)時(shí)所關(guān)注的重點(diǎn)因素的差異：有些客戶認(rèn)為洗車保養(yǎng)的耗時(shí)是成本的重要組成部分，有時(shí)甚至因?yàn)闀r(shí)間緊而減少保養(yǎng)頻次；也有客戶認(rèn)為配件更換選擇范圍有限，無(wú)法進(jìn)行多品類的性價(jià)比比較，以及服務(wù)價(jià)格的不透明等是主要的痛點(diǎn)。因此，針對(duì)上班人士等對(duì)時(shí)間敏感的客戶，推出了“上門保養(yǎng)服務(wù)”，對(duì)于價(jià)格敏感的客戶，則推出了“自助安裝服務(wù)”。

企業(yè)績(jī)效方面，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)績(jī)效的改善。A企業(yè)在疫情壓力下逐步打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，彌補(bǔ)了長(zhǎng)期依靠國(guó)外單一市場(chǎng)的不足。B企業(yè)針對(duì)用戶的細(xì)分與差異化服務(wù)則滿足了客戶個(gè)性化需求，得到了客戶的良好反饋，獲得了口碑效應(yīng)。

價(jià)值主張的創(chuàng)新過(guò)程如圖1所示。

圖1 價(jià)值主張創(chuàng)新過(guò)程

(三)價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新

案例企業(yè)在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新中價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新，企業(yè)主要運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)與數(shù)字化能力發(fā)揮推進(jìn)作用。A企業(yè)在增加產(chǎn)品類別與目標(biāo)客戶后，為進(jìn)一步提升生產(chǎn)能力，引進(jìn)了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的數(shù)控加工設(shè)備(包含切割、限位、壓緊、焊接、噴涂、注塑等多種功能)。通過(guò)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的采集與分析不斷提升數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)原材料消耗、工藝模塊操作的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，為優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低資源浪費(fèi)創(chuàng)造了條件。B企業(yè)開展上門服務(wù)與自主安裝服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)了執(zhí)行過(guò)程中存在的一些問題。由于離店服務(wù)缺乏監(jiān)督，操作員存在物料使用不規(guī)范及服務(wù)態(tài)度的問題，引發(fā)了客戶投訴。為此，企業(yè)引進(jìn)了微型智能故障排檢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車運(yùn)行狀態(tài)、主要系統(tǒng)功能指數(shù)、故障檢測(cè)、養(yǎng)護(hù)閾值預(yù)警的一體化檢測(cè)，減少了檢測(cè)時(shí)間與成本。針對(duì)工作人員開展數(shù)字化能力培訓(xùn)，要求員工將汽車檢修、保養(yǎng)、外出安裝等操作數(shù)據(jù)匯入公司數(shù)據(jù)系統(tǒng)。同時(shí)，企業(yè)還根據(jù)員工外出服務(wù)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)及客戶評(píng)價(jià)等指標(biāo)優(yōu)化了評(píng)價(jià)體系，管理數(shù)字化水平得到很大提升。

價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新方面，企業(yè)主要通過(guò)工藝與流程優(yōu)化、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與渠道優(yōu)化等體現(xiàn)。A企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)規(guī)整，將很多外包的業(yè)務(wù)收回，擴(kuò)大了自主生產(chǎn)的范圍。原材料集采系統(tǒng)的建立不僅打破了原來(lái)從固定廠家采購(gòu)的局限，而且壓縮了采購(gòu)成本與物料積壓周期。直營(yíng)銷售體系的建立降低了銷售與運(yùn)輸成本，而精準(zhǔn)營(yíng)銷則減少了營(yíng)銷費(fèi)用。以上對(duì)于生產(chǎn)流程及渠道的優(yōu)化都為降低產(chǎn)品價(jià)格創(chuàng)造了空間。B企業(yè)通過(guò)分析客戶反饋數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，客戶在使用上門服務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生了新矛盾，為了有效解決客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自助購(gòu)買輪胎等零部件后無(wú)法提供合適的維修場(chǎng)所問題，也為了彌補(bǔ)客戶無(wú)法到店享受洗車美容等增值服務(wù)產(chǎn)生的心理落差，企業(yè)與社區(qū)洗車點(diǎn)等服務(wù)中心建立了營(yíng)銷聯(lián)盟關(guān)系，不但實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)地資源的共享，也在客戶數(shù)據(jù)資源共享的基礎(chǔ)上有效降低了營(yíng)銷成本，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值進(jìn)一步顯現(xiàn)。另外，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(服務(wù)程序與物料使用)的采用也有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)員工監(jiān)督管理，進(jìn)一步減少了服務(wù)態(tài)度糾紛。以上對(duì)于服務(wù)流程及渠道網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化都為提升服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。

價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新過(guò)程如圖2所示。

圖2 價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新過(guò)程

企業(yè)績(jī)效方面，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)績(jī)效的改善。A企業(yè)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的投入與供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化降低了渠道成本，進(jìn)一步為客戶帶來(lái)了實(shí)惠，企業(yè)獲得了新市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與營(yíng)銷聯(lián)盟的建立有效解決了客戶地點(diǎn)選擇差異帶來(lái)的服務(wù)貶值矛盾，打消了客戶疑慮，進(jìn)一步提高了客戶滿意度。

(四)價(jià)值獲取創(chuàng)新

數(shù)字化方面，企業(yè)主要運(yùn)用數(shù)字化資源與數(shù)字化能力發(fā)揮推進(jìn)作用。A企業(yè)為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)的雙向發(fā)展，將兩個(gè)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等多點(diǎn)位數(shù)據(jù)融合，形成了數(shù)據(jù)資源庫(kù)。這為企業(yè)發(fā)現(xiàn)待提升點(diǎn)、及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供了重要的可視化依據(jù)。企業(yè)以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)改進(jìn)了資源計(jì)劃系統(tǒng)，力求在管理與生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化留痕。數(shù)字化能力提高了自身精細(xì)化管理水平，同時(shí)加強(qiáng)了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間的數(shù)據(jù)協(xié)同，為實(shí)現(xiàn)彼此數(shù)據(jù)共享奠定了基礎(chǔ)。B企業(yè)為解決自身規(guī)模限制而導(dǎo)致的數(shù)字化資源有限性，持續(xù)加大對(duì)數(shù)字化設(shè)備、技能等的投入，形成了集維修、保養(yǎng)、安裝、服務(wù)、客戶反饋為一體的多點(diǎn)數(shù)據(jù)源。同時(shí)，企業(yè)加強(qiáng)了與聯(lián)盟方的數(shù)據(jù)共享，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行深度分析、應(yīng)用。這一過(guò)程中，數(shù)字化成為改善管理的有效工具，數(shù)字化能力也得到進(jìn)一步提高。

價(jià)值獲取創(chuàng)新方面，企業(yè)主要通過(guò)成本結(jié)構(gòu)與收益模式等體現(xiàn)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，A企業(yè)進(jìn)一步鞏固前期產(chǎn)品開發(fā)、數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷、渠道與流程優(yōu)化及新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)建立的成果，而運(yùn)營(yíng)成本的降低、資源利用率的提高也增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)數(shù)字化設(shè)備、數(shù)字化人才、數(shù)字化管理系統(tǒng)的投入動(dòng)力。在國(guó)外市場(chǎng)，面對(duì)疫情發(fā)生之后國(guó)外訂單猛增的現(xiàn)狀，企業(yè)開展數(shù)字化分析與應(yīng)用，深化客戶細(xì)分、發(fā)展小批量柔性制造模式，極大縮短了交貨周期。國(guó)內(nèi)與國(guó)外市場(chǎng)的結(jié)合創(chuàng)造了新的贏利點(diǎn)，而數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃也成為了未來(lái)5年重要的發(fā)展方向。B企業(yè)通過(guò)減少門店數(shù)量，降低了租金支出，以標(biāo)準(zhǔn)化的流程降低了管理成本，而與營(yíng)銷聯(lián)盟共同開展的營(yíng)銷活動(dòng)也降低了客戶服務(wù)成本，這些都推進(jìn)了企業(yè)的投資方向與成本結(jié)構(gòu)的改變。數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用讓傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)模式向模塊化計(jì)費(fèi)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間+零部件+服務(wù)”的動(dòng)態(tài)組合。線上與線下的結(jié)合進(jìn)一步推進(jìn)了價(jià)值獲取的創(chuàng)新。

企業(yè)績(jī)效方面，主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。A企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)加大業(yè)務(wù)投入，擴(kuò)大產(chǎn)品服務(wù)的深度與廣度；在國(guó)外市場(chǎng)則增大了服務(wù)范圍，為客戶提供整體性、定制化的解決方案。對(duì)績(jī)效的影響也從初期的市場(chǎng)擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)提升。B企業(yè)增加的新型服務(wù)模式不僅適應(yīng)了疫情期間減少聚集的安全性需要，也吸引了新的客戶源。店面的減少帶來(lái)的租金減少，幫助企業(yè)保住了資金流，最終讓企業(yè)渡過(guò)了疫情難關(guān)，轉(zhuǎn)虧為贏。

價(jià)值獲取的創(chuàng)新過(guò)程如圖3所示。

圖3 價(jià)值獲取創(chuàng)新過(guò)程

四、研究結(jié)論與啟示

(一)研究結(jié)論

近年來(lái)，全世界發(fā)生的疫情讓中小企業(yè)經(jīng)歷了新一輪競(jìng)爭(zhēng)洗牌，其中脫穎而出的成功企業(yè)案例也讓商業(yè)模式創(chuàng)新的作用進(jìn)一步凸顯。企業(yè)開始通過(guò)商業(yè)模式布局的調(diào)整適應(yīng)新的數(shù)字化情境。主要回答了三個(gè)問題：第一，數(shù)字化在商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮了怎樣的驅(qū)動(dòng)作用。數(shù)字化不僅是一種技術(shù)，也是一種資源和能力。其中，數(shù)字化能力在三種維度的商業(yè)模式創(chuàng)新中均起到了推動(dòng)作用，是具有基礎(chǔ)性質(zhì)的重要?jiǎng)右?。?shù)字化資源與數(shù)字化技術(shù)在打通外部企業(yè)間、內(nèi)部部門間資源與技術(shù)障礙，優(yōu)化產(chǎn)品組合與生產(chǎn)、管理流程等方面具有重要的溢出效應(yīng)，共同為數(shù)字化能力的發(fā)揮提供保障。第二，商業(yè)模式有哪些轉(zhuǎn)型創(chuàng)新路徑。商業(yè)模式創(chuàng)新的過(guò)程也是價(jià)值主張創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新及價(jià)值獲取創(chuàng)新的過(guò)程。數(shù)字化時(shí)代，產(chǎn)品更新迭代周期、行業(yè)技術(shù)更新頻率、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系等都發(fā)生了顛覆性改變，企業(yè)通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)的動(dòng)態(tài)變化作出及時(shí)響應(yīng)。價(jià)值主張的創(chuàng)新主要通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的更新滿足特定目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求；價(jià)值創(chuàng)造的創(chuàng)新主要通過(guò)工藝與流程、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與渠道的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)效率提升；價(jià)值獲取的創(chuàng)新主要通過(guò)成本結(jié)構(gòu)與收益模式的改善創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)。第三，商業(yè)模式創(chuàng)新是否能夠提升企業(yè)績(jī)效。關(guān)于商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，本文研究發(fā)現(xiàn)：商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響可分為市場(chǎng)績(jī)效與財(cái)務(wù)績(jī)效兩方面，而財(cái)務(wù)績(jī)效的表現(xiàn)具有一定的時(shí)間滯后性。將數(shù)字化整合到商業(yè)模式中，能夠讓企業(yè)在應(yīng)對(duì)新進(jìn)入者商業(yè)模式時(shí)展現(xiàn)出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而進(jìn)一步的成本降低與利潤(rùn)點(diǎn)增加又推進(jìn)了財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。

(二)研究啟示

面對(duì)中小企業(yè)實(shí)力不足，缺乏資金、人才等現(xiàn)狀，一方面，應(yīng)該鼓勵(lì)政府、行業(yè)平臺(tái)、社會(huì)團(tuán)體等多方發(fā)力，通過(guò)稅費(fèi)減免、專項(xiàng)融資、技能培訓(xùn)等方式幫助中小企業(yè)解決困難；另一方面，也要發(fā)揮企業(yè)自身的主動(dòng)性，提高創(chuàng)新意識(shí)，利用數(shù)字化優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，進(jìn)而推進(jìn)績(jī)效提升。

筆者采用雙案例質(zhì)性研究法，雖然具有一定的代表性，但研究結(jié)論的普適性有待未來(lái)的研究進(jìn)一步提高。另外，商業(yè)模式創(chuàng)新也會(huì)受到數(shù)字化以外的因素影響，后續(xù)的研究需要從更多的因素角度分析商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制。