于成東 樊學敏

武威位于甘肅省中部、河西走廊東端，是中國旅游標志——馬踏飛燕的出土地。1986年被國務院命名為全國歷史文化名城和對外開放城市，2001年5月經國務院批準撤地設市。

近年來，武威市城區(qū)集中供熱有限公司深入貫徹市委、市政府 “走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路，努力建設經濟強市、生態(tài)大市、文化旅游名市，全力打造生態(tài)美、產業(yè)優(yōu)、百姓富的和諧武威”的發(fā)展戰(zhàn)略，以黨史教育為契機，轉變作風，扎實工作，深入基層、深入群眾、深入人心，全面推行“熱管家”服務新模式，努力為群眾辦實事、解難題，受到當?shù)厝嗣袢罕姷母叨荣澴u。

黨史教育需務虛但更要務實

公司黨總支部在認真扎實學習好黨史教育規(guī)定內容的基礎上，把“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的實踐課堂抓實、抓細、抓到位。把深入基層查問題、部門找問題、分類施策改問題，以及為群眾解決“急難愁盼”問題，作為檢驗黨史學習教育效果的試金石。

各黨支部、各部門聚焦公司關系職工切身利益的重點難點問題，聚焦基層的困難事，聚焦熱用戶的煩心事，征集實事條目，形成“我為群眾辦實事”計劃清單，研究提出解決問題的辦法和措施，真正將好事實事辦到職工群眾心坎上，以高度的使命感、責任感，在立足為民辦實事上下功夫、見實效。

今年供暖季剛結束，公司黨總支成立“黨員突擊隊”和“熱管家”分組到城區(qū)各個小區(qū)進行走訪宣傳供熱知識，每到一戶都與熱用戶進行耐心交流，對上一個采暖季在供熱方面遇到的困惑和疑問逐一進行解決，對供熱政策問題進行詳細耐心解答。今年是公司首次實行滿水保養(yǎng)工作，這將大大減輕工作量，實現(xiàn)工作效率和效益雙提高。

黨員干部帶頭深入推動黨史學習走深走實，到群眾中積極宣傳滿水保養(yǎng)知識。涼州區(qū)皇臺小區(qū)換熱站的“熱管家”走家串戶，聽民聲、問民意，把供熱服務工作往細里走、往深里做、往實處落。在城區(qū)水榭花都、裕豐家園等新建小區(qū)，進行2000多戶的供熱移交工作，靶場換熱站、勤儉巷換熱站、一中巷換熱站、三道巷換熱站等區(qū)域進行老舊管網的改造工作。維修工人每天頭頂著烈日，對上個采暖期暴露出來的問題進行整改，對存在安全隱患的供熱設施進行改造，并按照職責分工對熱源、管網、電器儀表等設備設施進行細致全面的檢查、檢修，確保不放過一個隱患，不漏檢一臺設備，真正做到暖氣停了，供熱人的腳步不停，確保今冬供熱季能正常運行。

全面推行“熱管家”服務新模式

2019年以來公司積極推行“熱管家”服務新模式，做到精細化服務，提高熱用戶服務滿意度，為用戶建檔立卡，實現(xiàn)點對點、一對一的服務，做到精準供熱，精準到戶，精準服務。把“熱管家”服務模式與“互聯(lián)網+供暖收費”新模式全面融合，以最真誠的服務去提供便民服務，讓政府放心，讓用戶滿意，努力實現(xiàn)供熱服務“零投訴”。

在創(chuàng)新管理工作中，積極開展創(chuàng)建標準化班組及導師帶徒活動，推行“積分制管理”模式，全方位調動干部職工積極性。注重從點滴小事做起，影響帶動每一位干部職工，通過“傳、幫、帶”使職工成為技術型人才、優(yōu)秀員工。加強企業(yè)文化建設，內強素質，外樹形象，增強學習黨史的責任感、使命感，把學習黨史與工作實踐結合起來，助推黨史學習教育入腦入心、走深走實。

疫情防控與保障供熱同行并重

為貫徹落實武威市委市政府、市國資委和市發(fā)展集團黨委關于做好當前新冠疫情防控工作部署及要求，切實把疫情防控和確保今冬安全供暖作為履行職責、擔當社會責任的具體行動， 全力保障涼州城區(qū)市民用熱需求，以實際行動助力疫情防控阻擊戰(zhàn)，切實做到疫情防控守土盡責，安全供暖履職盡責。

今年從8月1日至10月30日為熱費繳費時間段，提前繳費的熱用戶可享受不同的優(yōu)惠政策，為減少熱費交納人員聚集，降低因人員聚集造成的疫情防控風險，切實保障人民群眾的生命健康安全，公司支持熱用戶以線上線下的方式交納采暖費，即熱用戶采取微信生活繳費、公眾號繳費，支付寶生活繳費，以及城區(qū)四個客服收費大廳和各銀行營業(yè)廳進行交納采暖費。公司推出的各項服務措施，既有效地防控疫情，又有效地保障了供熱服務，得到黨委政府和人民群眾的認可。

兩年來，公司先后涌現(xiàn)出“市級勞動模范、優(yōu)秀共產黨員”1人，“全市見義勇為先進分子、武威最美退役軍人、第七屆武威市道德模范”1人，“甘肅省技術標兵”7人。2020年1月，城西熱源廠生產科司爐班榮獲“武威市總工會創(chuàng)新型班組”稱號；2020年10月，運維中心皇臺小區(qū)換熱站榮獲“武威市總工會創(chuàng)新型班組”稱號；2020年11月，城西熱源廠司爐班榮獲“全國安康杯競賽優(yōu)勝班組”稱號。