做好網(wǎng)上信訪工作，是信訪部門貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，走好網(wǎng)上群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐。國(guó)家投訴受理辦公室（以下簡(jiǎn)稱“投訴辦”）作為國(guó)家信訪局負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，以創(chuàng)建讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機(jī)關(guān)為抓手，積極倡導(dǎo)“埋頭干事、陽(yáng)光做人、公正辦事”理念，大力推行“陽(yáng)光管理”，著力打造“陽(yáng)光支部”，以創(chuàng)建成效推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”???從政治上強(qiáng)起來(lái)

在旗幟鮮明講政治上走好第一方陣。不斷提升政治站位，黨員大會(huì)、黨總支委員會(huì)把學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話和指示批示精神作為“第一議題”，始終在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。不折不扣貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，系統(tǒng)謀劃和推進(jìn)網(wǎng)上信訪制度改革，制定具體措施和任務(wù)清單，定期跟蹤檢查和“回頭看”，切實(shí)把講政治要求落實(shí)到高質(zhì)量推進(jìn)網(wǎng)上信訪工作全過(guò)程。

在深化理論武裝上走好第一方陣。聚焦學(xué)懂弄通做實(shí)、入腦入心入行，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、線上線下融合學(xué)、理論聯(lián)系實(shí)踐學(xué)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)、走好第一方陣的政治擔(dān)當(dāng)。高質(zhì)量推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，健全完善以每日學(xué)一題、用好一個(gè)平臺(tái)、撰寫一篇心得體會(huì)、開(kāi)展青年干部每人一講、組織一次紅色主題學(xué)習(xí)參觀為內(nèi)容的“五個(gè)一”學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，教育引導(dǎo)黨員干部加強(qiáng)黨性錘煉，做到知行合一。

在落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求上走好第一方陣。黨總支書記自覺(jué)扛起第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)同部署同推進(jìn)同落實(shí)同檢查。制定全面從嚴(yán)治黨責(zé)任清單，黨總支與支部、支部與黨員分別簽訂責(zé)任書，做到定責(zé)明責(zé)、知責(zé)盡責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到每一名黨員、每一個(gè)崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)踐行“兩個(gè)維護(hù)”的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。

國(guó)家信訪局國(guó)家投訴受理辦公室黨員干部重溫入黨誓詞。

為民解難為黨分憂 把責(zé)任扛起來(lái)

在及時(shí)高效聯(lián)通群眾中傾注感情責(zé)任。充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪快捷高效優(yōu)勢(shì)，對(duì)群眾訴求快接快辦、及時(shí)回應(yīng)、全程跟蹤、一盯到底，推動(dòng)一次性化解到位，平均解決周期從《信訪條例》規(guī)定的60天縮短為17.5天，有的簡(jiǎn)易辦理事項(xiàng)兩三天就得到妥善解決。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，群眾寫信走訪受到影響，網(wǎng)上信訪24小時(shí)不打烊、全天候聯(lián)通群眾，網(wǎng)上信訪量最高峰時(shí)占國(guó)家信訪局信訪總量八成以上，人均每日辦理170余件次?？偨Y(jié)辦理涉疫事項(xiàng)“八辦”工作法，在黨和政府與人民群眾之間架起了“連心橋”。

在推動(dòng)疑難復(fù)雜問(wèn)題化解中展現(xiàn)使命擔(dān)當(dāng)。落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”，深入推進(jìn)治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，開(kāi)展“大督查大接訪大調(diào)研”，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)證、指導(dǎo)督辦，帶動(dòng)化解了一批“骨頭案”“釘子案”。建立包案化解和月度通報(bào)制度，動(dòng)態(tài)梳理群眾反映強(qiáng)烈的集資融資、勞動(dòng)社保等民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，辦班子成員帶頭，全員包案、全程督辦，建立清單、滾動(dòng)對(duì)賬，以釘釘子精神推動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。

在精準(zhǔn)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策中當(dāng)好參謀助手。網(wǎng)上信訪在及時(shí)反映社情民意方面具有天然優(yōu)勢(shì)，投訴辦不斷強(qiáng)化信息意識(shí)，提高信息質(zhì)量，堅(jiān)持“帶著問(wèn)題辦件、深入思考分析、高于原件綜合”，著眼黨中央重大決策部署落實(shí)情況，圍繞疫情防控、“六穩(wěn)”“六保”等編發(fā)綜合信息，提出改進(jìn)工作、完善政策的建議，推動(dòng)問(wèn)題成批解決。全力做好重大活動(dòng)信訪安全保障工作，充分發(fā)揮了服務(wù)保障黨和國(guó)家工作大局的作用。

鍛造堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘 讓黨旗揚(yáng)起來(lái)

推行“陽(yáng)光管理”。抓示范引領(lǐng)，司處兩級(jí)班子成員認(rèn)真執(zhí)行民主集中制和經(jīng)常性溝通交流機(jī)制，凡事走在前、干在先、作表率。抓建章立制，修訂完善“三會(huì)一課”、理論學(xué)習(xí)、思想動(dòng)態(tài)分析等13項(xiàng)制度規(guī)范，確?！坝姓驴裳?。抓執(zhí)行落實(shí)，嚴(yán)格按規(guī)矩辦事，把履行黨員責(zé)任情況納入干部考核，每季度檢查講評(píng)。通過(guò)把制度規(guī)定曬出來(lái)，把黨員承諾踐諾亮出來(lái)，把監(jiān)督檢查的鏈條連起來(lái)，把公開(kāi)公平公正的導(dǎo)向樹起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了管理民主、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事規(guī)范。

培育“陽(yáng)光文化”。創(chuàng)新開(kāi)展重溫入黨誓詞和入黨志愿書、過(guò)政治生日、“奮斗的青春”主題分享等主題黨日活動(dòng)，加強(qiáng)黨性鍛煉。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)、扶貧幫困，積極傳遞正能量。堅(jiān)持公道正派，樹立“有為有位、德才兼?zhèn)洹睂?dǎo)向，培育團(tuán)結(jié)和諧友愛(ài)陽(yáng)光的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚拼搏進(jìn)取、干事創(chuàng)業(yè)的工作合力。

加強(qiáng)“陽(yáng)光關(guān)愛(ài)”。黨總支書記帶頭做到談心談話“全覆蓋”，了解黨員干部思想動(dòng)態(tài)，對(duì)苗頭性問(wèn)題及時(shí)“咬耳扯袖”，有針對(duì)性地做好思想政治工作。搞好“傳幫帶”，業(yè)務(wù)骨干“術(shù)業(yè)有專攻”，分別牽頭組成業(yè)務(wù)研究、信息綜合小組研究業(yè)務(wù)工作，帶動(dòng)黨員干部共同提高。注重關(guān)心干部的工作生活，幫助解決實(shí)際困難。通過(guò)傳遞組織關(guān)心關(guān)愛(ài)，不斷激發(fā)黨員干部的積極性、創(chuàng)造性。

踐行忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng) 把精氣神提起來(lái)

在戰(zhàn)疫大考中錘煉頑強(qiáng)作風(fēng)。新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)上信訪量大幅上升，全辦黨員干部克服困難連續(xù)奮戰(zhàn)，白天高效處理群眾訴求，晚上加班報(bào)送綜合信息，為疫情防控作出了貢獻(xiàn)，經(jīng)受了考驗(yàn)和鍛煉?？吹饺罕娏粞浴案兄x政府把群眾的事放在心上，為中華民族偉大復(fù)興點(diǎn)贊，為中國(guó)共產(chǎn)黨點(diǎn)贊”時(shí)，大家感慨地說(shuō)：“這讓我們深刻體會(huì)到了工作的意義和價(jià)值，也是激勵(lì)我們負(fù)重奮進(jìn)的動(dòng)力！”

在攻堅(jiān)克難中磨煉意志品質(zhì)。堅(jiān)持在研究狀態(tài)下工作，著力開(kāi)展網(wǎng)上重復(fù)信訪治理、信訪信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用、重要信息每日?qǐng)?bào)告等重點(diǎn)工作，不斷提升網(wǎng)上信訪工作質(zhì)量效能和公信力。在此過(guò)程中，全辦黨員干部勇于擔(dān)當(dāng)、努力付出，有的放棄休息日連續(xù)超負(fù)荷工作，有的工作晚了就睡在辦公室，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。

在嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩中保持清正廉潔。始終把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，深入開(kāi)展黨風(fēng)廉政和警示教育，制定工作人員行為規(guī)范，排查梳理6個(gè)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并逐一制定防控措施。認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，堅(jiān)決守住“四條底線”、做到“五個(gè)拒絕”、嚴(yán)守“五個(gè)決不”，為推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

編輯：鐘鳴

校對(duì)：張莉