退、換、修的前提條件

華為和榮耀筆記本自售出之日起7日內(nèi)（包含7日），若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品（或選擇免費修理）。但是，已激活Wi ndows系統(tǒng)或Of fice的主機不支持7天無理由退貨。

因此，如果你下單只是本著“先試試”的心態(tài)，首次開機時千萬不要聯(lián)網(wǎng)，因為聯(lián)網(wǎng)后Windows系統(tǒng)會自動激活而失去退貨資格（圖1）。自售出之日起第8日～ 15日（包含15日）內(nèi)，若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，可以選擇更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品（或選擇免費修理）。換貨不受系統(tǒng)和Office激活的影響，如果在8日～15日內(nèi)真的因“人品問題”遭遇良品率缺陷，建議優(yōu)先選擇更換新機，特別是有著完美控情結的消費者。

此外，當我們在退換貨或送修前，還需要核對主機配件、包裝和發(fā)票等內(nèi)容是否準備齊全（圖2）。

統(tǒng)一的兩年質保時間

所有的華為和榮耀筆記本的整機和主要部件（主板、CPU、內(nèi)存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器）都可享受兩年的保修期限，而外設鍵盤（包含二合一皮套鍵盤等）、電池及預裝軟件維保周期則都是一年。

產(chǎn)品保修起始日期以購機發(fā)票開具日為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。消費者丟失發(fā)票和產(chǎn)品保修卡，且不能提供發(fā)票底聯(lián)或者發(fā)票（底聯(lián)）復印件等有效證據(jù)時，保修起始日期將以主機機身顯示的出廠日期向后順延90日（圖3）。

這里就存在一個漏洞了。如果你購買的是前幾批上市的華為/榮耀筆記本，哪怕產(chǎn)品已經(jīng)過保，但卻可以按照沒有發(fā)票的生產(chǎn)日期延后90日計算，較之提供發(fā)票延長了將近3個月。當然，前提是筆記本的銷售信息不能被官方記錄，也就是并非在官網(wǎng)購買，而是在第三方渠道（包括線上/線下）平臺購買的產(chǎn)品。

維修后的質量承諾

筆記本如因質量問題整機換貨，三包有效期自換貨之日起重新計算。當筆記本在質保期內(nèi)經(jīng)過維修換件（包括主要部件和電池）時，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算;更換后主機延續(xù)原保修期，如主機的保修期不足30天按照30天計算，更換的部件延續(xù)主機剩余保修期或90天質保（以時間較長的方式為準）。

當筆記本已過保修期，維修更換后的主機（除主要部件）、電池享有90 天的有限保修期，主要部件及配件更換后重新計算保修期，無論產(chǎn)品是否在保，更換下來的壞件均需回收。

華為和榮耀筆記本均只支持用戶送修（圖4），只是華為授權服務中心的數(shù)量更多一些（圖5，圖6），如果你所居住城市沒有售后中心，可以選擇寄修的方式。用戶可以通過我的華為APP/服務APP、消費者業(yè)務官網(wǎng)、消費者熱線、微信公眾號“華為終端客戶服務”申請寄修服務。寄修服務免雙向物流費，申請寄修之后到付郵寄至服務店即可，不區(qū)分是否在保修期內(nèi)（圖7），這一點非常贊。

在電腦管家和官網(wǎng)，我們還能查詢?nèi)A為/榮耀筆記本的備件價格，也就是保外維修筆記本涉及替換件的硬件費用。相對來說，官方保外維修很貴，以榮耀MagicBook 16銳龍版為例（AMD銳龍5 5600H+16GB+512GB），其電池、鍵盤、固態(tài)硬盤、屏幕和主板組件的價格分別為369元、516元、989元、1129元、2999元（圖8）。除了主板以外，如果只是其他部件出現(xiàn)故障需要更換，自己在網(wǎng)上購買兼容配件的成本遠遠低于官方報價（這也是所有品牌的通?。?。

此外，筆記本保外維修還涉及到人工費用，根據(jù)維修級別和維修項目（如拆機的程度，是否涉及焊接等），人工服務費非價格在50元～150元之間。

總的來說，華為和榮耀筆記本的保修屬于中規(guī)中矩，官方并未直接提供類似全球聯(lián)?；蛞馔獗Ｕ系仍鲋捣眨俜絻H對部分型號提供1年期的延長服務寶（2xx元起），不同檔次的筆記本之間很難在服務上拉開差距。這對低端產(chǎn)品自然是好事，但對高端型號來說就有很大的改進空間了。