黃燦

（作者單位：南京工業(yè)大學）

一、情感化設計概述

（一）什么是情感

情感即人的情緒感受，是人對周圍事物所產(chǎn)生的中樞神經(jīng)感官反應，包含喜怒哀樂等不同的情緒，在人機交互中情感因素起著非常重要的作用。

（二）什么是情感化設計？

情感化設計是產(chǎn)品和用戶之間的一種溝通方式，產(chǎn)品界面的情感化設計指的是設計師用界面的排版、元素的組合、色彩的搭配、交互的流暢等方法，給用戶帶來正面積極的情緒感受，引起用戶共鳴，增強用戶體驗。情感化設計這個詞最早出現(xiàn)在美國認知心理學家唐納德諾曼《情感化設計》一書中，書中講人類大腦對外界刺激反饋和認知而產(chǎn)生的情緒可以分為本能層、行為層、反思層三個層次。

（三）研究情感化設計的目的

1.提升產(chǎn)品市場競爭力

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的高速發(fā)展，功能豐富的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，尤其是學齡前教育App日益增多，但能夠經(jīng)得起時間考驗的卻不多，因此適當?shù)脑谝苿赢a(chǎn)品設計中引入情感化設計可以提升產(chǎn)品的市場競爭力。目前可以看到市場上越來越多的產(chǎn)品已經(jīng)開始注重情感化設計，努力的與同類產(chǎn)品做出差異化。

2.以人為本，提升用戶體驗

作為設計師，想要提升產(chǎn)品的用戶體驗，不僅要注重產(chǎn)品質(zhì)量，也要加強產(chǎn)品與用戶之間的情感互通，可以通過色彩的變化，交互的轉(zhuǎn)變，吉祥物的設定等方法，讓用戶持續(xù)的關注產(chǎn)品，積極引導用戶去抒發(fā)他們的內(nèi)心真實情感。因此設計師要不斷的考慮用戶的真實且不斷變化的需求，包括直接需求和隱藏需求，去考慮不同場景下用戶內(nèi)心真實情感，這也是我們研究情感化設計的目的。

二、學齡前兒童的認知特征

學齡前兒童指尚未達到正式入學年齡的兒童，這里指3-6歲前的兒童。

（一）視覺、聽覺認知特征

學齡前兒童在顏色視覺上對飽和度強的色彩更加敏感，男孩對藍色更加敏感，女孩則對紅色更加敏感。圖形視覺上更喜歡顏色對比強烈，線條清晰的形狀。排除特殊情況，學齡前的兒童聽覺水平會逐漸成熟，能夠準確辨別聲源的位置以及發(fā)聲的物體。

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（二）讀寫及理解認知特征

學齡前兒童的讀寫能力還沒有全面發(fā)展，理解能力有限，他們更容易接受簡單圖形化的表達方式。但學齡前兒童好奇心較重，喜歡問問題，他們的思維仍然比較具象，但已經(jīng)有了抽象概括的萌芽，瑞士心理學家皮亞杰的認知發(fā)展理論，將幼兒認知發(fā)展特征劃分為四個階段，學齡前兒童處于前運算階段，即以自我為中心，思維不可逆，智力處于表象水平，沒有深層次的認識，可以運用語言符號、身體動作來表達自己的感情。

（三）心理認知發(fā)展特征

學齡前兒童的心理發(fā)展無意性占主導地位，有意性也在逐步的發(fā)展，對于三四歲左右的兒童來說已經(jīng)能夠初步表達自己的意思，但思維還不夠健全，不能敘述復雜的事情。五六歲的兒童心理發(fā)展日益成熟，已經(jīng)能夠認識簡單的拼音或者漢字，甚至也能寫一些簡單的文字。此時的學齡前兒童注意力非常容易被其他事情吸引，喜歡和小朋友一起玩耍并模仿他人的行為。而且這個階段的兒童非常具有想象力，抽象思維有一定的發(fā)展，但還是以具象思維為主，如果在此階段進行有效合理的引導，非常有助于孩子良好個性的初步形成，對培養(yǎng)他們的獨立性、穩(wěn)定性、自覺性非常有好處。

三、情感化設計方法

前面我們說到心理學里將人類的大腦對外界刺激反饋和認知分為三個層次，本能層次、行為層次和反思層次。不同層次都會產(chǎn)生出不同的用戶情感。對于學齡前App設計中也將參考這三個維度進行情感化設計。

（一）本能層次的設計——視覺沖擊

本能層次的設計最為直接，主要是刺激人們最初本能的反應，與我們的第一印象很相關，去研究用戶的視覺、聽覺、觸覺進行情感化設計，本能層次的設計對人的感官起到非常直接的作用，可以讓用戶在第一時間就能對這個產(chǎn)品產(chǎn)生喜愛或者厭惡的情感。比如當有消費者說某樣產(chǎn)品的外包裝很好看，刺激了他們的購買欲，這也就激發(fā)了用戶最本能層次的情緒，即“我想要”。想要之后才會產(chǎn)生其他的情感，所以本能層次在外觀視覺上的設計對設計師是有一定要求的。

學齡前教育App本能水平的設計，要從視覺層面思考，使用符合學齡前兒童心智的本能認知的圖形創(chuàng)意來進行設計，以此來滿足他們本能的審美體驗感和滿足感。設計要點：（1）顏色上：要以顏色鮮艷為主，避免同一個頁面顏色過多。（2）圖形上：以具象圖案為主，多采用擬物圖標，按鈕以圓角為主。（3）布局上：要簡潔明了，不要堆砌信息或者層級過多的交互。（4）字體上：要避免用尖銳的字體，可采用圓體字，同時字號要偏大，這樣更容易突出主題，吸引孩子注意力。

（二）行為層次的設計——交互感受

行為層次的設計相較于外觀更考慮產(chǎn)品的功能，功能的好壞直接影響用戶的使用體驗，產(chǎn)品設計中要考慮到實用性與功能性，同時也要考慮到易用性和易理解性和用戶的感受，去發(fā)掘用戶真正的痛點，了解用戶潛在的需求，在此基礎上完善產(chǎn)品功能，讓界面操作更加流暢，邏輯更加合理。行為層次的設計也是產(chǎn)品設計中最為重要的一部分。

學齡前教育App行為層次的設計，側(cè)重于實現(xiàn)產(chǎn)品的易學性和交互上的易用性。學齡前兒童是否能夠順利地完成操作，使用產(chǎn)品是否符合他們的使用習慣。易用性是通過交互與技術手段達成，易學性是采用好的用戶引導設計。設計要點：（1）拉大間距：考慮到學齡前兒童的特點，他們手指操作范圍較大，所以設計元素之間間距要大，尤其是拉大帶有操作性質(zhì)的按鈕間距，或者也可以把圖標放大達到類似的目的。（2）有效引導：可采用語音互動或者圖形（方向箭頭）引導學齡前兒童進行下一步操作，語音引導可采用童聲作為交互聲音來拉近距離。例如當學齡前兒童完成當前步驟進入下一步驟時，畫面出現(xiàn)一個箭頭指引同時配合語音發(fā)出“請小朋友點擊這里”的提示，這樣可更好的引導小朋友操作，提升他們的用戶體驗。（3）模擬真實場景交互：學齡前兒童認知事物能力有限，所以在界面交互中盡量模擬真實的場景，比如翻書的交互效果，這樣可以減少他們的學習成本。

（三）反思層次的設計——情感升華

反思層次的設計是行為層次的升華，是在保證產(chǎn)品功能的基礎上，要能夠傳遞感情，刺激用戶生活中的情感記憶，這也才能建立用戶與產(chǎn)品之間的情感紐帶，加強對產(chǎn)品和品牌的忠誠度。反思水平的設計與用戶所處的環(huán)境、文化程度、身份等因素有關，因此比較復雜，需要設計師跟隨用戶的變化進行設計的改變。需要我們注意的是，反思層次的設計可能影響用戶的時間更久，本能層次的設計有可能會很快的消失。

學齡前教育App反思層面的設計必須要精確了解學齡前兒童的心理及行為認知特征，要挖掘他們的內(nèi)在需求，將他們的情感需求轉(zhuǎn)化為真實的設計元素。也就是說當學齡前兒童在使用產(chǎn)品后，能否與產(chǎn)品建立情感鏈接，通過與學齡前兒童之間的互動，能否滿足他們的安全感心理、滿意度、品牌 IP 的記憶點等。

設計要點：（1）豐富的場景：界面設計元素多采用學齡前兒童生活中常見的元素，在分析他們的性格特征后，搜集他們喜歡的動物、食物、植物等，將這些元素至于產(chǎn)品界面中，可以貼近他們的喜好，讓他們身臨其境，這里要注意元素設計上要盡量擬物且線條不能過于復雜。（2）正向的激勵：在完成某一指令后可給予激勵，可以是語音激勵或者虛擬勛章激勵，讓學齡前兒童獲得成就感。馬斯洛需求層次理論的五個等級中,第四、第五等級分別為尊重需要和自我價值實現(xiàn)需要，這是學齡前兒童在滿足基本的生理需求之后的高層次需求，通過正向激勵獲得樂趣，可以加強對新知識的灌輸和舊知識的鞏固。在設計激勵反饋時，要注意獲得物要與任務難度相匹配。（3）建立品牌IP形象：品牌IP可以傳遞文化內(nèi)涵，建立品牌情感，形成持久的記憶和關注。品牌IP的設計要考慮到學齡前兒童的心理和行為特征，造型要可愛且線條不要過于復雜。例如瓜瓜龍App的卡通形象，造型簡潔，顏色明亮且歡快。（見圖1）

圖1 瓜瓜龍APP卡通形象

四、情感化設計帶來的體驗感

情感化設計給學齡前兒童產(chǎn)品App帶來以下三大體驗。

（一）安全感

安全感顧名思義就是渴望安全，渴望穩(wěn)定。品牌效應是安全感傳遞的重要元素，品牌效應對于學齡前兒童來說最明顯的記憶點就是品牌IP形象，例如學齡前兒童在商場遇到巧虎品牌卡通形象時會表現(xiàn)興奮的表情，說明他們喜歡并且信任這個品牌。另外產(chǎn)品界面設計的品質(zhì)感也會給用戶帶來安全感。界面設計的場景豐富，元素造型易識別，畫面比例協(xié)調(diào)的產(chǎn)品會顯得很專業(yè)并且值得信任。

（二）成就感

成就感即滿足學齡前兒童的精神需求，讓他們在滿足生存需求基礎上，再獲得滿足感。如何讓學齡前兒童獲得成就感有以下幾種方法：（1）記住用戶名字：當用戶打開App時，出現(xiàn)一句語音互動，如“歡迎某某小朋友”，這樣能讓用戶有被重視的成就感。（2）不斷制造驚喜：在學齡前兒童使用產(chǎn)品某項功能后再給予他們意想不到的驚喜且不影響他們的后續(xù)操作。比如完成一項任務后，屏幕上方掉落許多金幣或者獎牌，但是一個創(chuàng)意不能反復的出現(xiàn)，要適當?shù)母淖?，不斷地給用戶不同的驚喜，比如當用戶完成更高難度的任務時，屏幕會出現(xiàn)點贊的動效或者IP語音激勵。

（三）親近感

親切感是跟某人或某事產(chǎn)生親近的感覺，當學齡前兒童得到他人夸獎、點贊等好的評價，他們會在內(nèi)心產(chǎn)生滿足感和愉悅感，同樣在App設計中，界面設計對學齡前兒童友好，他們就會對App產(chǎn)生好感。如何讓學齡前兒童獲得親近感有以下幾種方法：（1）重視用戶：學齡前兒童和成人一樣，喜歡被重視的感覺，所以App要記錄他們重要的日子，可以是用戶的生日或者是用戶第一次注冊App的日子，如果在特殊日期當天，App可以營造出用戶專屬的氛圍并送與祝福，會讓用戶和產(chǎn)品的關系會更加親密。例如打開App的時候出現(xiàn)語音互動”祝某某小朋友生日快樂”，這樣可以拉近與用戶之間的關系。（2）和用戶一起過節(jié)：一年中比較重要的節(jié)日如春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等，App界面可以和節(jié)日元素相結(jié)合，例如設計相應的節(jié)日皮膚,品牌IP造型服飾與節(jié)日元素相融合。這樣可以營造與用戶一起過節(jié)的氣氛，拉近彼此距離。

五、情感化設計的注意點

合理的情感化設計能給用戶帶來情感共鳴，增強用戶對產(chǎn)品的信任感和依賴感。但是我們也應當注意不適宜的情感化設計有可能帶來的風險，比如固定不變的情感化設計很容易讓用戶產(chǎn)生審美疲勞，過度的情感化設計會影響產(chǎn)品的可用性，誤導用戶進行下一步操作。所以如何更合理的進行情感化設計，一般有以下幾個原則：1、避免冗雜。復雜的頁面可以不做情感化設計，防止過多元素堆積在一個頁面中影響用戶操作?？梢試L試在簡單的頁面中插入情感化設計元素。如登錄頁面、空頁面等。2、關注細節(jié)。結(jié)合值得用戶紀念的日子或者節(jié)假日進行相應的情感化設計。讓用戶有一種被關注并關心的感覺。3、杜絕欺騙。不要采用誤導的文案或者設計元素進行情感化設計，讓用戶有一種被欺騙的感覺，情感化設計應當實事求是，不要故弄玄虛。

六、結(jié)語

目前各類學齡前教育App下載量不斷增加，這也帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，我們在App頁面設計中融入合理的情感化設計讓學齡前兒童在學習中獲得更好的體驗，不僅可以提升他們對于產(chǎn)品的好感度，也可以增加用戶體驗的愉悅性，這也能夠提升產(chǎn)品在市場上的競爭力，讓產(chǎn)品更有情懷和溫度。