■文／王蕾

作者單位：中國人民大學書報資料中心經(jīng)濟編輯部

每一次科技革命都引領著人類社會發(fā)生結(jié)構(gòu)性的改變。第一次技術革命實現(xiàn)了蒸汽機時代，第二次技術革命帶來了電氣化時代，第三次技術革命迎來了信息化時代，而第四次技術革命則走進了智慧化時代?！爸腔鄢鞘小薄爸腔凵鐓^(qū)”“智慧養(yǎng)老”，社會的各個領域開始迅速智慧化。偏向穩(wěn)定性生活的老年人發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的方式不再一成不變：路上招手叫不到出租車、不太會用掃碼支付買東西……“智慧養(yǎng)老”項目為老年人配備了一鍵呼叫電話、多功能智能腕表，能提供緊急呼叫等智慧化養(yǎng)老服務，但老年人似乎并不買賬，很多項目無疾而終。

“跑得快的智慧化”如何適應“走得穩(wěn)的老年人”？這個議題可以從商品個體、家庭、社區(qū)、城市、國家等多維度進行探討，本文僅對上海曹楊新村街道的案例加以分析。

老得快的工人新村跟得緊的智慧社區(qū)

坐落在上海市普陀區(qū)的曹楊新村是新中國第一個工人新村，第一批入住的居民是當年普陀、閘北、長寧各工廠的勞動模范和先進工作者，故曹楊新村有著“勞模村”的美譽。70 年過去了，當年的青年工人不再年輕，如今的曹楊新村街道已經(jīng)成為上海市老齡化率最高的幾個街道之一，60 歲以上戶籍老年人口3.7 萬人，占比為43.94%，其中80 歲以上老年人口6346 人，占戶籍老年人口的比例為17.06%。

老年人正在使用一鍵叫車服務設施。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管上海在社區(qū)智慧化方面進行了諸多探索，但曹楊新村街道的老年人的感受度與實效性并不高，存在“三難”：數(shù)字設備環(huán)境不夠“友好”，老年人適應難；應用場景構(gòu)建不夠“人性”，精細化服務難（如老年人居家跌倒后無法移動到一鍵呼救設備旁）；數(shù)據(jù)集成交互不夠，“沉睡型”數(shù)據(jù)激活難。

為了提升老年人的智慧化服務的感受度與實效性，曹楊新村街道制訂了社區(qū)養(yǎng)老服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作導則，對零散的養(yǎng)老服務智慧化探索進行梳理，規(guī)劃設計數(shù)字“適老圈”的實施路徑，建構(gòu)“1+1+X”數(shù)據(jù)網(wǎng)絡體系，打造五大數(shù)字養(yǎng)老服務應用場景。

“1+1+X”數(shù)據(jù)網(wǎng)絡體系是指由一個基礎數(shù)據(jù)庫、一個運管中樞平臺和X多元感知方式構(gòu)成的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡體系。一個基礎數(shù)據(jù)庫是指做大養(yǎng)老基礎數(shù)據(jù)庫，除整合政府內(nèi)部已有數(shù)據(jù)外，還包括養(yǎng)老服務機構(gòu)、養(yǎng)老服務產(chǎn)品提供商、養(yǎng)老護理員等主體的數(shù)據(jù)，使供需雙方的真實數(shù)據(jù)整合到一起，為產(chǎn)品開發(fā)、服務提質(zhì)、政策改進提供支撐。一個運營中樞平臺是指升級“一網(wǎng)統(tǒng)管”養(yǎng)老服務模塊，在簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與實時監(jiān)測功能基礎上，聚焦數(shù)據(jù)使用需求的收集、梳理、匯總、輸出，與大數(shù)據(jù)中心聯(lián)動，激活各部門“沉睡”數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)精準交互使用。X 多元感知方式是指強化使用網(wǎng)絡、藍牙等抓取、篩選和使用數(shù)據(jù)，讓老年人體驗“無感”的過程、“有感”的服務。

五大數(shù)字養(yǎng)老服務應用場景是指數(shù)字助餐、數(shù)字出行、數(shù)字運動、數(shù)字康養(yǎng)與數(shù)字居家伴護。數(shù)字助餐是指結(jié)合敬老卡推出“益卡通”服務和“曹實惠”支付平臺，提供網(wǎng)上支付訂餐和支付優(yōu)惠服務，利用刷臉支付與“智慧”餐盤系統(tǒng)提升社區(qū)助餐支付的便捷性，“智慧”餐盤系統(tǒng)還可以通過記錄、分析老年人用餐習慣進行營養(yǎng)管理。數(shù)字出行是指利用申城出行的“智慧一鍵叫車屏”，通過刷臉或輸入手機號輕松實現(xiàn)叫車服務，系統(tǒng)還可以根據(jù)街道提供的白名單（老年人、特殊殘疾人等），自動優(yōu)先派單，對于有輪椅需求的用戶還會優(yōu)先安排無障礙車。曹楊新村街道首批布點10 處“刷臉叫車”點位，計劃還將布點20 處。數(shù)字運動是指結(jié)合社區(qū)文化活動中心百姓健身房，通過智能化收集老年人運動數(shù)據(jù)，加上體質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，為老年人量身定制健康運動方案。數(shù)字康養(yǎng)是指結(jié)合長期護理保險護理服務等數(shù)據(jù)，對失能失智老年人進行提前干預與事后照護。數(shù)字居家伴護是指通過依托智能音箱推出集緊急呼叫功能、實時通話功能、語音播報功能、數(shù)據(jù)收集功能為一體的智能“箱”伴項目——“曹楊精靈”。老年人通過呼喚“曹楊精靈”即可方便快捷地與居委會干部實時通話尋求幫助；只需念出關鍵詞就能聽新聞播報與社區(qū)咨詢；“曹楊精靈”還可以與老年人進行風趣幽默的聊天，記錄老年人使用情況，實現(xiàn)打卡功能。

通過上述措施，曹楊新村街道貫徹以人為本，堅持需求導向、問題導向，以應用為要，努力實現(xiàn)“智慧化”的“適老化”：讓數(shù)字化“隱形”，即視覺觸覺上更加“無感”；讓便捷性“顯形”，即運用體驗上更加“有感”。著力構(gòu)建數(shù)字“適老圈”，讓老年人更好地擁抱“E時代”。

迎面而來的挑戰(zhàn)不可阻擋的趨勢

曹楊新村街道案例是智慧養(yǎng)老在社區(qū)層面的前沿嘗試，代表著在社區(qū)層面智慧養(yǎng)老的實踐從不切實際的熱炒階段后的低谷逐步向沉淀積累、真實應用階段邁進的發(fā)展趨勢：曹楊新村街道總結(jié)出的“三難”準確地涵蓋了主要的智慧養(yǎng)老誤區(qū)，特別是助餐的刷臉支付、出行的刷臉約車、居家的“曹楊精靈”，通過刷臉、語音控制等更加便捷易操作的方式是解決老年人操作能力、提升體驗的進一步嘗試；“一網(wǎng)統(tǒng)管”的養(yǎng)老基礎數(shù)據(jù)庫與運管中樞平臺的建設則是努力解決融合問題的重要一環(huán)。

但是，曹楊新村街道的新嘗試在政策執(zhí)行與落實中仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

第一，“智慧養(yǎng)老”項目雖然有定位助餐、助行、康養(yǎng)等主要需求，但是項目定位仍然存在值得商榷之處。數(shù)字運動項目目標是收集老年人運動數(shù)據(jù)與體質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)，為老年人量身定制符合實際的健康運動方案，這一目標與社區(qū)老年人的需求是否契合需要進一步考證。數(shù)字康養(yǎng)項目通過整合長護險等數(shù)據(jù)提供提前干預與事后照護的構(gòu)想，是解決老年人照護需求的重要服務內(nèi)容，尚需進一步落實。助餐中的智慧化不僅要在支付環(huán)節(jié)開展，還需要進一步連接老年人的營養(yǎng)管理。助行中的智慧化不僅需要滿足出行時的便捷，還要考慮返程的叫車便捷，否則對老年人來說，刷臉約車沒有比傳統(tǒng)電話約車更方便。

第二，雖然通過人臉識別技術、語音識別控制技術降低了用戶界面的操作難度，但老年人是否能夠接受并形成使用習慣還面臨著很多困難。到社區(qū)助餐點就餐的大多為健康老年人，刷臉支付與現(xiàn)金支付、微信支付、敬老卡支付沒有根本性優(yōu)勢；而對于助餐需求更高的失能老人來說，到社區(qū)助餐點就餐比較困難，需要上門服務，而刷臉支付目前只應用于助餐點?！安軛罹`”的緊急求救、陪伴聊天等功能對于失能老年人來說非常有用，但對于健康老年人來說，線下的社交網(wǎng)絡更加重要，而“曹楊精靈”需要全時通電聯(lián)網(wǎng)才可以實現(xiàn)上述功能，因此電費、網(wǎng)費成本，以及實時采集語音信息的隱私等問題都可能制約實際的使用率。

第三，目前多數(shù)“智慧養(yǎng)老”項目都是免費向老年人開放，當項目開始收費時老年人是否能夠接受并繼續(xù)使用是一個未知數(shù)?！爸腔垧B(yǎng)老”要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須實現(xiàn)自負盈虧，因此如何讓老年人愿意在能力范圍內(nèi)支付部分費用非常重要。要實現(xiàn)這一點，就需要“智慧養(yǎng)老”產(chǎn)品及項目針對老年人的“痛點需求”，提供實效性高的服務，讓老年人認可、接受、愿意付費。

盡管“智慧養(yǎng)老”仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)，但“智慧化”是不可阻擋的社會發(fā)展趨勢，也是養(yǎng)老領域解決人才短缺、服務短缺問題的重要技術性手段之一，因此只有大力推動“智慧化”的“適老化”，才可以解決目前“智慧養(yǎng)老”“智慧城市”與“智慧社區(qū)”中的數(shù)字鴻溝問題?！爸腔刍迸c“適老化”發(fā)展速度上的“快慢矛盾”在不同代際老年人、不同技術背景下還會衍生出不同特點，只有不斷探索、不斷沉淀積累，才能迎來“智慧養(yǎng)老”的真實應用階段。■