趙丹妮 謝清武

摘要：在如今的新時代大背景下，信息技術(shù)變革更新速度也逐步加快，伴隨我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的與日成熟，以及電子商務(wù)技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用，“拼多多”作為新型的電子商務(wù)社交平臺，其采用“社交+電商”的運營模式，在我國目前的電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功。在眾多的新興的第三方的電子商務(wù)軟件平臺中，拼多多是一個發(fā)展極為迅猛的平臺，甚至可以說是歷來發(fā)展速度最快的電商平臺，但在拼多多平臺的發(fā)展過程中，也存在諸如刷單問題、支付安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后等問題。本文對新型互聯(lián)網(wǎng)平臺拼多多的目前發(fā)展的現(xiàn)狀進行了相關(guān)分析，并研究了拼多多平臺目前發(fā)展過程中存在的問題，最后對拼多多的發(fā)展對策與建議做廣泛深入地審查及探討。

關(guān)鍵詞：社交電商;電子商務(wù);拼多多;

一 手機購物APP拼多多的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

社會經(jīng)濟的進一步壯大推動著社交電商的不斷發(fā)展，從電商經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀來看，當(dāng)前社交電商企業(yè)呈現(xiàn)出飛速發(fā)展態(tài)勢，其中包括市場規(guī)模、經(jīng)營模式等。了解社交電商發(fā)展規(guī)模，探索未來發(fā)展趨勢，并通過具體分析拼多多企業(yè)運作模式，不僅有助于解決社交電商中所出現(xiàn)的問題，也對于我國電商企業(yè)中中小型公司的發(fā)展更具意義[1]。

（一）社交+電商模式

社交+電子商務(wù)的電商運營模式產(chǎn)生的比較晚，它是最近幾年才剛剛興起的一種新型的電子商務(wù)模式[2]。這種經(jīng)營模式被業(yè)界認為是拼多多平臺得以迅速崛起的重要原因，同時也是拼多多平臺營銷模式的最突出的特點與優(yōu)勢。據(jù)有關(guān)部門的相關(guān)統(tǒng)計，2017年微信平臺的每天的登錄用戶總?cè)藬?shù)高達9億人次，2018年微信月活躍用戶達到10億人次，拼多多平臺借助微信流媒體的用戶基礎(chǔ)可以獲得持續(xù)穩(wěn)定且巨大的運營客戶基礎(chǔ)。此外，拼多多一直以來的“物美價廉”的營銷宣傳方式也正好滿足了一些消費者“好貨也便宜”、追求物美價廉的消費心理需求[3]。

（二）C2B模式

電子商務(wù)教父馬云提出：C2B是電子商務(wù)的未來，而采用C2B模式是拼多多實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)價廉”的關(guān)鍵因素。該運營模式基于消費者的需求角度，從而將價格優(yōu)勢從制造商的角度轉(zhuǎn)移到消費者自身，這種模式可以使消費者個體盡可能地享受到以批發(fā)價、最低價來購買自身想要的單一商品，這樣的運營模式同時也能增強消費者的參與意識，從而實現(xiàn)商戶與消費者雙方利益的最大化。

（三）市場定位差異化

為了確定目標(biāo)市場，更好地滿足消費者的需求，企業(yè)首先需要對具有相似需求的消費群體進行識別和細分。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，女性用戶的數(shù)量在拼多多平臺上占70%，而男性用戶僅占30%。從用戶所在的城鄉(xiāng)區(qū)位來看，三四線城市的用戶占平臺用戶的65%，而一線城市僅占7.5%。與京東平臺的用戶群體分布不太一樣，拼多多平臺的目標(biāo)客戶群體主要是三四線中低消費用戶群體。目前，拼多多的團購活動主要集中在小批量、高頻率的商品上，例如鮮果、干果、日用品等日常消耗品。

二 手機購物平臺拼多多發(fā)展存在的問題分析

調(diào)查結(jié)果顯示，超過75%的茂名地區(qū)的大學(xué)生使用過拼多多，他們購買的商品主要包括服裝、箱包、食品、日用品等，但數(shù)據(jù)顯示拼多多平臺雖然存在很多優(yōu)勢，但同時也存在著諸多不足之處。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)象

從產(chǎn)品質(zhì)量的角度來看，拼多多平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量時常得不到保障，甚至有些商品還存在著虛假宣傳，亦或是虛假銷售的現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)部門的資料，我們可以看出，拼多多平臺在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上一直是一個被投訴較多的平臺，而在這些消費者對平臺的投訴之中，數(shù)量最多、最普遍的問題，是眾多消費者認為拼多多平臺存在著產(chǎn)品質(zhì)量差和產(chǎn)品虛假宣傳的不良現(xiàn)象。之前有關(guān)部門就針對網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量作出了相關(guān)的報告，其明確指出拼多多平臺銷售的部分產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。

（二）“病毒式”營銷

從“病毒式”營銷的角度來看，拼單次數(shù)過于頻繁有時會擾亂人們正常的生活與作業(yè)節(jié)奏，頻繁的“討價還價”甚至還會傷害人際之間的良好關(guān)系。雖然拼多多平臺借助于社交的途徑順利地打開了消費市場，贏得了廣大消費者，但是過于頻繁的砍價等活動，可能會導(dǎo)致消費者的反感，這樣的結(jié)果可能是適得其反的。

（三）售后問題分析

售后服務(wù)不完善，投訴渠道不暢，售后服務(wù)的質(zhì)量會影響消費者的滿意度。雖然平臺有著專門的客服和售后人員來處理這些相關(guān)的問題，但現(xiàn)實的情況是，用戶提供售后的證據(jù)需要大量的時間和精力的付出，而且由于平臺主要的客戶是四五線城市的消費者，可能大多數(shù)消費者根本不會使用手機、互聯(lián)網(wǎng)來進行相關(guān)的舉證工作，這樣，消費者的舉證經(jīng)過很長一段時間，平臺可能還是無法針對消費者的售后問題給出合理的且能讓顧客滿意的解決方案。完善的監(jiān)督機制、完善的售后服務(wù)、暢通的投訴渠道仍然是平臺需要不斷完善的方面。

三 手機購物平臺拼多多的發(fā)展對策建議

（一）提升商戶入駐門檻，提高商品質(zhì)量

拼多多要想在市場上長期發(fā)展，就必須打擊假冒偽劣產(chǎn)品，走正品之路，相應(yīng)國家號召，保護消費者權(quán)益。低門檻有時就像一把雙刃劍，雖然剛開始會有利于拼多多平臺的短期發(fā)展，但同時也會滋生諸多企業(yè)發(fā)展過程中的問題，其中最嚴重甚至足以摧毀拼多多平臺的是商品質(zhì)量問題。因此，拼多多平臺可以采取大數(shù)據(jù)分析、自動機鎖等措施嚴厲打擊假冒偽劣商品，對涉嫌侵犯其他社會主體正當(dāng)權(quán)益的商品，拼多多還可以采取下架、禁止銷售等措施，這樣拼多多平臺才能贏得長遠的發(fā)展，贏得消費者的滿意。

（二） 精準(zhǔn)營銷

在拼多多獲得可持續(xù)發(fā)展的過程中，平臺記錄了用戶的瀏覽歷史，跟蹤用戶的購買記錄，同時分析用戶的消費趨勢，以此更準(zhǔn)確的向用戶發(fā)布促銷信息，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，拼多多電商平臺還對不同消費者的購買能力進行了精準(zhǔn)分析，并針對不同類型、不同年齡段的消費者給出了不同檔次、不同類別的優(yōu)惠方式。目前，拼多多平臺已經(jīng)吸引到了大量的四五線城市的低消費水平的消費者，所以平臺應(yīng)該積極采取新的營銷策略來吸引新的顧客。

（三）客戶服務(wù)維護促進可持續(xù)發(fā)展

客戶服務(wù)維護也可以理解為客戶關(guān)系維護。優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護依賴的是優(yōu)質(zhì)的平臺的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，客戶服務(wù)維護以客戶為出發(fā)點和中心，更加方便、友好、個性化、即時響應(yīng)客戶，即CCPR。在未來的旅程中，良好的客戶維護也應(yīng)該是拼多多平臺可持續(xù)發(fā)展的支撐點。不可否認，電子商務(wù)平臺拼多多這匹“黑馬”同時也存在諸多不足，一些問題在近十年來一直沒有得到解決。然而，拼多多尚年輕，正處在不斷發(fā)展的階段。我們應(yīng)該對新事物更加寬容。我們相信，拼多多將在未來為我們提供更好的產(chǎn)品、完善的服務(wù)以及更好的購物體驗，同時平臺也將獲得更輝煌的成就。

參考文獻

[1]郭佳，武漢中小企業(yè)發(fā)展跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀分析與對策研究[J].商，2015（4）：262，241.

[2]葉阿真，楊建南.中小企業(yè)開展跨境電商面臨的問題及對策研究[J].電子商務(wù)，2018（09）：25-26.

[3]吳強，謝思.我國跨境電商的主要模式、存在的問題及創(chuàng)新路徑[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2018（24）：87-90.