劉微 龐詩琪 石詠琪 楊秋雪

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的全面展開，各種具有特色的且新穎的經(jīng)營項目脫穎而出，從昔日的“婚慶所”、“旅行社”到如今的滴滴出行等等，無不彰顯著人類的智慧成果和結(jié)晶。在如今信息高速發(fā)達的時代，“懶人經(jīng)濟”是社會發(fā)展的必然趨勢，在大學(xué)校園開展易生活吧項目是順應(yīng)了歷史的潮流，是以一種快節(jié)奏、高效率的生活方式取代傳統(tǒng)的社會方式，為大學(xué)生甚至是社會上的人們提供便利，節(jié)省時間、提高生活的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：市場拓展創(chuàng)業(yè)商機 ?易生活吧

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個發(fā)展的概念，隨著人類實踐活動的不斷豐富，人類的認識活動也逐步深化。服務(wù)業(yè)概念是在三次產(chǎn)業(yè)劃分的基礎(chǔ)上提出的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，最近又提出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念，其基礎(chǔ)就是社會經(jīng)濟的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

校園易生活吧就是順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展而創(chuàng)辦的，是促進人們生活便利，為人們節(jié)省更多的時間去做更有意義的事情的一種服務(wù)項目。在繁忙的大學(xué)生活中，很多大學(xué)生感覺到時間不夠用，有時候甚至分身乏術(shù)?，F(xiàn)在一切可以解決，“校園易生活吧”將以網(wǎng)絡(luò)平臺的形式為學(xué)生們代勞，從而使大學(xué)生的生活更加方便快捷。身處校園，更能了解大學(xué)生的難處，因此結(jié)合目前大學(xué)生的需求，“校園易生活吧”從以下幾個方面提供服務(wù)：代購服務(wù)、代送服務(wù)、代辦服務(wù)等。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，做到低價合理收費。為“忙人”提供人性化、個性化的服務(wù)。

一、校園易生活吧的市場潛力

“校園易生活吧”服務(wù)的興起，是由于當今社會的“懶人經(jīng)濟”的進一步催化所引起的。它是新興產(chǎn)業(yè)，摸著石頭過河，服務(wù)行業(yè)的公司不能用腳跑，追求高新創(chuàng)業(yè)的同時也需要使用配送系統(tǒng)幫助服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)化、合理化、正規(guī)化。它是以幫別人辦理一些瑣事，以達到節(jié)約時間，解決煩惱為目的的一項服務(wù)項目，近年來，隨著都市化的發(fā)展，生活節(jié)奏變快，各種往來頻繁，急需“校園易生活吧”項目來幫助大學(xué)生在繁忙的大學(xué)時代省去辦理繁瑣事情的時間，省去拖朋友幫忙的麻煩，這樣一項方便并快捷的“校園易生活吧”吸引了大學(xué)生的興趣，以至于大學(xué)生一致選擇了花錢買方便的新方式，并讓此服務(wù)項目在市場上有一定量的需求和發(fā)展?jié)摿?。校園易生活吧項目的成立只需要有固定的辦公地點，較少的投資金額即可登記注冊，行業(yè)技術(shù)含量低不需要人員的專業(yè)技術(shù)水平和高級的設(shè)備，在人員培訓(xùn)方面不需要投入過多的精力，由于通過體力勞動來獲取報酬，資金投入少，利潤獲得高，電動車，自行車成為主要代步工具，便利且維修費用低，這不僅給無業(yè)人員帶來了就業(yè)的機會，也給服務(wù)行業(yè)的就業(yè)發(fā)展帶來了市場潛力。

二、校園易生活吧競爭格局

眾所周知，隨著中國社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋使服務(wù)行業(yè)不斷向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化等方向發(fā)展，目的是滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)生活需要和追求便利快捷的生活需求，因此，即時配送服務(wù)的重要性便日益凸顯，近幾年來，隨著各種電商平臺、快遞公司、第三方運力平臺紛紛布局即時配送，服務(wù)行業(yè)不斷擴展，從餐飲外賣到超市物品、生鮮水果、個人物品的取送再到代買代賣的服務(wù)業(yè)務(wù)，大學(xué)生生活質(zhì)量日益提高，有許多學(xué)業(yè)繁忙的大學(xué)生不想在取快遞耽誤自己的時間，校園易生活吧項目應(yīng)運而生。一般而言，區(qū)別于傳統(tǒng)物流，即時配送是大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)渠道及時提出配送到達時間，數(shù)量等方面的配送要求，在短時間內(nèi)盡快響應(yīng)并進行配送的方式，并且配送費用低，在大學(xué)生的費用可承受的范圍內(nèi)。再加上外賣服務(wù)的興起，其市場規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長的模式。整體看來，互聯(lián)網(wǎng)的興起對服務(wù)行業(yè)的影響非常大。

三、校園易生活吧發(fā)展決定性因素

第一，顧客需求量巨大，有人說服務(wù)行業(yè)的興起是由懶人撐起來的，事實上商務(wù)需求才是服務(wù)需求的絕對主流，如外地配送，商品采購對于學(xué)業(yè)繁忙的大學(xué)生而已 效率是優(yōu)先于成本的需求，當然客戶在生活也有著很大的需求，這類需求遠遠超出我們的想象。第二，可觀的利潤，不同于外賣的底單價高頻次模式，代取，代買，代送的單價要合理的多。從配送員的角度看，在收入同等的前提下，工作量確實比外賣更輕松，從平臺的角度看，服務(wù)的運營成本低，單價高，通俗的說，投入產(chǎn)出比更劃算。第三，從其他方面看，在校園服務(wù)中，工作人員的態(tài)度決定了消費者的體驗感受，團隊合作也是需要考慮的問題，接單的積極性與團隊發(fā)展和訂單數(shù)量息息相關(guān)，接單員的負面情緒會對其他接單員產(chǎn)生不積極的影響，其更不利于服務(wù)業(yè)的發(fā)展。第四，在校園服務(wù)行業(yè)中，男女比例也是重要因素，男女比例失衡，不僅會影響團隊成員的動力，使接單效率變低，還會影響服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，因一些場所排斥異性，男女比例失衡，會導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展受限。第六，運營主作為負責(zé)人是影響服務(wù)業(yè)開展的根本因素，其作用在于更好的管理團隊，讓成員有歸屬感和工作的積極性，并且維護項目正常運行，關(guān)注項目發(fā)展的進程，具體分析項目發(fā)展過程中存在的問題，判斷和檢驗運營計劃的正確性，更好的減少決策的失誤，提高決策的科學(xué)性，實現(xiàn)項目的長久發(fā)展。此外，系統(tǒng)配置也會影響服務(wù)行業(yè)項目的運行，更關(guān)系著接單員與用戶的項目體驗感受影響著服務(wù)行業(yè)項目的發(fā)展。同時在這個看顏值的時代，對任何事物都是一樣的“看臉”，尤其是對服務(wù)行業(yè)這樣需求偏年輕化的要求，大多數(shù)用戶都比較年輕，校園易生活吧正滿足這一需求。第七，校園易生活吧在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，緊跟市場步伐，配送系統(tǒng)不僅保障了客戶的體驗性，更快速的反應(yīng)了市場反饋什么，客戶需求什么，服務(wù)人員會定期召開需求大會，根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，采納需求，改善計劃，善于利用工具，盡可能的滿足用戶的需求體驗給用戶帶去極好的系統(tǒng)服務(wù)感受。

四、校園易生活吧戰(zhàn)略目標

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客的需求日益?zhèn)€性化和多樣化，為此必然要求校園易生活吧在服務(wù)方面，不斷的創(chuàng)新來滿足消費者的需要，為實現(xiàn)目標我們制定了以下三步走的戰(zhàn)略。

第一階段，市場的進入，目前校園易生活吧在學(xué)校中處在剛剛起步期，在校學(xué)生對代取服務(wù)有一定的需求，同時，在校園內(nèi)沒有同類型的競爭對手，為此我們應(yīng)僅僅抓住這個發(fā)展機遇，努力穩(wěn)定的建立信用和品牌形象，使配送服務(wù)的觀念深入每個大學(xué)生心中。

第二階段，校園易生活吧在各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，必然與個人發(fā)生較多的業(yè)務(wù)聯(lián)系，服務(wù)人員通過觀察與篩選后，會確定長期合作人與其簽訂有關(guān)協(xié)議，簡化業(yè)務(wù)程序，彼此雙方互惠互利，共同發(fā)展服務(wù)業(yè)的壯大。

第三階段，隨著業(yè)務(wù)的重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)人員可以增加業(yè)務(wù)的多元化，可以考慮承包一些自帶外送的個體，在經(jīng)驗運轉(zhuǎn)中，積累大量經(jīng)驗，滿足用戶訂購的需求，能夠準確的掌握，服務(wù)業(yè)的市場潮流發(fā)展，為此降低校園易生活吧的成本及運營風(fēng)險。

五、結(jié)語

縱觀來看，校園易生活吧成為大學(xué)生生活服務(wù)中的一個契機和創(chuàng)業(yè)途徑，不僅滿足了需要勤工儉學(xué)的同學(xué)不需要走出校園就能獲得勞動成果的機會，還可以讓一些想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生看好這個項目并拓展校園易生活吧的市場，讓高校服務(wù)行業(yè)更理性的為真正需要的學(xué)生服務(wù)，讓那些懶惰的學(xué)生能夠自食其力使服務(wù)行業(yè)走的更長遠。最后顧客和服務(wù)人員雙重身份的隨時切換，讓校園易生活吧變成一種節(jié)約時間的價值產(chǎn)物并可以找到值得信任的大學(xué)生合作伙伴，提前感受到創(chuàng)業(yè)的魅力，為自己的未來增添一份不可缺的能力。

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基金項目：2020年黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目（項目編號：202013303022）