欒蔓 古燕

摘要：我國賓館行業(yè)經(jīng)過改革開放后的迅猛發(fā)展期后，在2011年逐漸進(jìn)入緩慢發(fā)展時期，供需關(guān)系出現(xiàn)飽和，快速的行業(yè)擴(kuò)張需要按下暫停鍵提升服務(wù)品質(zhì)和整合行業(yè)資源，進(jìn)行一次優(yōu)勝劣汰的行業(yè)調(diào)整，而十八大后政治上對“三公消費(fèi)”的嚴(yán)打也不得不讓賓館行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。隨著行業(yè)內(nèi)的龍頭公司不斷并購來增強(qiáng)自身實(shí)力擴(kuò)張自己的經(jīng)營范圍，眾多高校賓館如不及時進(jìn)行改革就會被其他新興賓館巨頭擊敗，面對洶涌的行業(yè)背景，通過改革來提升自身實(shí)力已經(jīng)是迫在眉睫。

關(guān)鍵字：高校賓館、賓館發(fā)展、人事改革

在高等院校賓館的發(fā)展過程中，人事制度改革是一項(xiàng)系統(tǒng)性較強(qiáng)的工作，為了保證這項(xiàng)工作順利進(jìn)行，需要相關(guān)工作人員投入大量的時間與精力。在實(shí)際的改革過程中，高等院校賓館需要重視崗位設(shè)置工作，保證崗位設(shè)置的合理性，提高人員與崗位的匹配程度，充分發(fā)揮所有人對高校賓館發(fā)展的作用，有效推動高校賓館人事制度改革順利進(jìn)行。

一、我國賓館行業(yè)基本情況

我國賓館行業(yè)起步晚，發(fā)展快。賓館行業(yè)發(fā)展初期呈現(xiàn)啞鈴型結(jié)構(gòu)，高端賓館以地方政府主導(dǎo)的行政背景賓館為主，多為四星級五星級賓館，主要用于招待外賓和地方政要;低端賓館以招待所為主，用于滿足社會主義初級階段的差旅需求。20世紀(jì)80年代，改革開放帶來的經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和國外先進(jìn)賓館經(jīng)營模式的傳入讓我國賓館行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期，這一時期大量連鎖賓館開始涌現(xiàn)，國外資本流入帶來了許多五星級豪華賓館和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的先進(jìn)連鎖賓館，一直到本世紀(jì)初期我國的賓館行業(yè)逐漸發(fā)展成為以高端星級賓館、中端商旅賓館與經(jīng)濟(jì)型連鎖賓館并存的金字塔型結(jié)構(gòu)。經(jīng)過一段時期的高速發(fā)展后我國賓館行業(yè)在2011年進(jìn)入了緩慢發(fā)展時期，供求關(guān)系逐漸出現(xiàn)飽和，前期快速的資本擴(kuò)張需要停下腳步進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，降低營業(yè)成本。2015年后，我國賓館行業(yè)出現(xiàn)了多起并購事件，業(yè)內(nèi)龍頭公司開始整合行業(yè)內(nèi)部資源，我國賓館出現(xiàn)了華住集團(tuán)、錦江股份和首旅賓館三大經(jīng)濟(jì)連鎖賓館巨頭，區(qū)域型中小型賓館的生存空間被進(jìn)一步壓縮，馬太效應(yīng)開始出現(xiàn)。

二、借助崗位設(shè)置的辦法對高校賓館人事制度改革

1.有利于解決高校用人模式問題

目前的高校賓館人力資源管理工作采取的用人模式一直是身份管理模式。這種用人模式存在一系列問題。第一，如果高校賓館確定職工為國有正式身份，職工將只允許進(jìn)入高校賓館工作，無法脫離高校賓館。第二，在高校賓館確定職工的工作崗位后，無論該職工能否勝任這一崗位的工作，其薪資待遇都不會發(fā)生變化。通過崗位設(shè)置的應(yīng)用，高校賓館能夠在崗位管理與聘用制度的基礎(chǔ)上建立先進(jìn)的用人模式，將以往的身份管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫还芾砟Ｊ剑瑢⒁酝墓潭ㄓ萌烁臑楹贤萌?。對無法滿足合同規(guī)定職責(zé)要求的職工，高校賓館可以解除合同。

2.有利于改善高校賓館人力資源配置

在高校賓館人力資源管理工作中，崗位設(shè)置的應(yīng)用需要高校賓館根據(jù)用人需求設(shè)置相應(yīng)的崗位，確定各個崗位的職責(zé)、條件以及任期等，從而聘請可以滿足崗位要求的人員在相應(yīng)的崗位任職。通過這種人力資源管理模式的應(yīng)用，高校賓館能夠?qū)β毠さ臄?shù)量以及工作能力進(jìn)行嚴(yán)格控制，有效改善人力資源配置。

3.有利于建設(shè)優(yōu)秀賓館團(tuán)隊(duì)

對大部分高等院校賓館而言，目前的賓館工作人員數(shù)量已經(jīng)能夠滿足需求，其現(xiàn)階段的主要目標(biāo)是全面提升賓館團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。然而，在目前的賓館團(tuán)隊(duì)中，優(yōu)秀人才的數(shù)量相對有限，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)不合理，無法滿足高校賓館未來發(fā)展需求的整體素質(zhì)。通過崗位設(shè)置的應(yīng)用，高校賓館可以將賓館團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高到戰(zhàn)略高度，根據(jù)高校賓館的發(fā)展需求設(shè)置賓館崗位，提高賓館的聘用標(biāo)準(zhǔn)。如此能有效提高賓館的整體素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)秀的賓館團(tuán)隊(duì)。

4.有利于提高職工工作積極性

崗位設(shè)置的應(yīng)用不但可以改變高校賓館的用人模式，而且能夠促進(jìn)崗位績效工資制的實(shí)行。在崗位設(shè)置管理模式中，可以將工作崗位分為管理、專業(yè)技術(shù)以及工勤3種類型，每個類型還可以分為不同的等級。通過這種分級制度，所有職工的薪資待遇都會與工作崗位有直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)一崗一薪，有利于提高職工工作積極性。

三、高校賓館人事制度改革工作要點(diǎn)

1.完善管理崗位待遇

在高校賓館管理人員中，需要對同級職務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的等級劃分，為其通過合理的晉升通道。在管理人員滿足年齡或工作年限要求后，高校賓館需要安排其轉(zhuǎn)崗，而擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的管理人員在達(dá)到任用年限后，能夠享受更高級的崗位待遇。對具備中、高級專業(yè)技術(shù)資格的管理人員，高校賓館可以優(yōu)先錄取，在管理崗位實(shí)行職員制管理，保證管理人員能夠獲得足夠的晉升空間，有效激發(fā)他們的工作積極性。此外，相關(guān)工作人員還要充分落實(shí)好績效工資體系，有效縮小管理崗位與專業(yè)技術(shù)崗位之間的薪酬差異。

2.全面實(shí)行合同聘任制度

全面實(shí)行合同聘任制度，需要高校采取按需設(shè)崗、公開招聘、平等競爭以及契約管理的措施，堅(jiān)持平等、自愿的原則，根據(jù)崗位需求進(jìn)行人員的評審與聘任，在確定崗位人員后，需要與其簽訂聘用合同，合同中的內(nèi)容需要明確任職崗位的工作內(nèi)容、薪酬待遇以及解除和終止的條件等。在簽訂聘用合同后，需要相關(guān)工作人員根據(jù)合同內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行其中的規(guī)定，將這種方式作為高校賓館人事管理的重要舉措。

3.強(qiáng)化崗位監(jiān)督與考核

為了更好地實(shí)現(xiàn)崗位價值，體現(xiàn)崗位作用，需要相關(guān)工作人員根據(jù)崗位職責(zé)制定科學(xué)的監(jiān)督與考核措施。在實(shí)際的考核工作中，需要相關(guān)工作人員制定科學(xué)的定性與定量考核條件，通過不同形式的考核方式進(jìn)行嚴(yán)格的崗位考核，為高校中的考核績效、職位晉升以及獎懲提供必要的參考依據(jù)，充分體現(xiàn)科學(xué)的用人機(jī)制，有效激勵各部門工作人員更好地履行崗位職責(zé)，有效提高工作效率。

4.通過合理的分配制度激勵職工

在制定分配制度的過程中，高校賓館需要堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則，將崗位職責(zé)作為基礎(chǔ)，將工作業(yè)績作為主導(dǎo)，保證分配制度的合理性，實(shí)現(xiàn)對職工的有效激勵。同時，高等院校賓館可根據(jù)崗位職責(zé)建立與其相符的分配制度，更好地體現(xiàn)出職工對所在部門的作用，為高校賓館的發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。在職工的薪酬體系中，績效工資是重要的組成部分，高校賓館需要根據(jù)職工的工作完成情況以及業(yè)績水平來確定其績效工資，保證良好的公平性。

5.穩(wěn)步推進(jìn)崗位設(shè)置工作

在高校賓館人事制度改革中，崗位設(shè)置是一項(xiàng)重要工作，與職工的利益息息相關(guān)。為了充分發(fā)揮這項(xiàng)工作的作用，需要全體職工的支持，做好相應(yīng)的溝通。高校賓館需要重視對崗位設(shè)置工作的宣傳，使更多的職工認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性。與此同時，各部門需要組織人員參與到崗位設(shè)置方案的制定過程中，以便了解其中的實(shí)際情況。此外，高等院校賓館還需要協(xié)調(diào)好所有職工之間的利益關(guān)系，對崗位設(shè)置過程進(jìn)行有效監(jiān)督，制定有效的解決對策，保證崗位設(shè)置工作順利實(shí)施。

6.引入外部合適的資本

國有企業(yè)進(jìn)行混合所有制改革的方式有很多種，比如公司上市、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、并購重組等等。高校賓館混改可以借助引入外部資本完成，，而在引入外部資本前應(yīng)該認(rèn)真衡量自身的籌集資金實(shí)力、行業(yè)地位、自身發(fā)展的優(yōu)勢和不足，通過制定合理的并購方案引入優(yōu)質(zhì)、合適的外部資本，使自身的酒店品牌布局更加符合未來酒店行業(yè)發(fā)展的趨勢。因此，對于想通過引入外部資本完成混改以改革人事制度的國有企業(yè)來說，選擇正確的目標(biāo)資本是混改成功的關(guān)鍵。

結(jié)束語

綜上所述，對高校賓館人事制度改革而言，崗位設(shè)置發(fā)揮著十分重要的作用。因此，高校賓館需要充分重視崗位設(shè)置，妥善解決其中存在的問題，有效推動高校人事制度改革順利進(jìn)行，推動新時代高校賓館繼續(xù)做大做強(qiáng)，提升企業(yè)經(jīng)營活力繼續(xù)向前發(fā)展。

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