劉蕾

貝殼公益“我來教您用手機”項目在重慶某社區(qū)的“畢業(yè)典禮”。

“跟朋友們炫耀炫耀的我結(jié)業(yè)證?！被蛟S武漢70歲的退伍軍人李九來自己也不會想到會在這樣的高齡穿上學士服，而且還是因為“玩手機”。

智能手機給生活帶來的便捷，年輕人早就司空見慣，但不會用、不敢用的老年人卻成了數(shù)字時代的“新留守”群體，逐漸被邊緣化。而新冠疫情的出現(xiàn)，更加劇了老年人與社會脫節(jié)的問題。

破題銀發(fā)族數(shù)字化困境?

“疫情期間，我和我老伴兒要是沒人管的話，我們?nèi)诉€在不在，說不清了?！彪m然李九來講這句話時，臉上帶著笑容，但究竟經(jīng)歷了怎樣的困境，想必并沒有他說得那么輕松。

當時正值武漢疫情嚴峻的時候，李九來老兩口不會使用智能手機，消息也比旁人閉塞。因不知道居家防疫的規(guī)定，他下樓遛彎，被人拍下來傳到了網(wǎng)上，遭到了網(wǎng)友們的譴責。這還不是最“要命”的，不會從線上訂購蔬菜糧食，老兩口連吃飯都成了問題，全憑著一根竹竿與鄰居聯(lián)系。需要什么，就伸下去敲敲鄰居家的窗戶，請對方幫忙。

軍人骨子里的倔勁讓這位2003年還奮斗在非典一線的老兵，不允許自己“拖后腿”。所以能夠出門后，李九來第一件事情就是去買了部智能手機，并主動走進了社區(qū)的手機培訓課堂。

如今的他線上買菜、購物得心應手，想念遠在北京的外孫，就打一通視頻電話?！拔易约耗芨傻氖虑?，盡可能自己干，我覺得現(xiàn)在非常充實?！崩罹艁肀硎?，現(xiàn)在還計劃著開5G。

李九來參加的手機培訓課堂，源于貝殼找房（以下簡稱“貝殼”）發(fā)起的“我來教您用手機”社區(qū)公益項目。

從社區(qū)運營和社區(qū)服務(wù)做起的貝殼意識到，“智能手機使用”是老年人亟待解決的問題。因此自2018年始，就發(fā)起了這一社區(qū)公益項目，并計劃長期運營。培訓課堂的地點通常會設(shè)在社區(qū)活動室或經(jīng)紀門店，方便社區(qū)老年人就近學習。而針對智能手機的基本操作，常用社交、生活功能App等會配有成熟的課件，由貝殼合作的大量經(jīng)紀人進行志愿服務(wù)教學。

“他們教的基礎(chǔ)，哪個鍵管什么，清清楚楚，經(jīng)常一對一教學。”81歲的獨居老人武穎梅如今操作智能手機的熟練程度與年輕人無異，但她仍舊按時到手機班上課?！拔蚁矚g那里的氛圍，老年人聚集在一起，形成一種局部氣候，每個人都是興致勃勃的?！?/p>

據(jù)貝殼公益相關(guān)負責人介紹，學習手機使用的這群“銀發(fā)學生”年齡集中在65歲～80歲，最大的有93歲。值得一提的是，為了保障老年人和經(jīng)紀人志愿者的權(quán)益，貝殼特別強調(diào)“不提供個人隱私及金融財產(chǎn)相關(guān)的操作教學”。

2020年起，我國加大力度推動老年人數(shù)字化服務(wù)，從《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》正式下發(fā)，首批115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App被列入適老化及無障礙改造清單，可以看出，我國在破除老年人數(shù)字化生活障礙方面的決心。

為積極響應政策號召，貝殼公益也對“我來教您用手機”社區(qū)公益項目進行了全面升級。除定期的手機培訓課堂外，在貝殼的倡議下，與貝殼合作的全國數(shù)萬家經(jīng)紀門店、數(shù)十萬房產(chǎn)經(jīng)紀人隨時接受社區(qū)老人的答疑咨詢。

此外，貝殼公益還在疫情期間推出了線上手機公益課堂，以及“長輩不出門指南”，讓老人們足不出戶便能獨立完成買菜、購物、繳費等。

教老年人用手機這件事，貝殼已經(jīng)做了三年，依托其天然的社區(qū)資源和品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢，大多數(shù)“銀發(fā)學生”的生活狀態(tài)、精神面貌有了明顯改善，為減輕老年人在數(shù)字化過程中的不適，更好地融入數(shù)字化生活帶來了良好實踐。截至2021年10月底，該項目已走進全國47個城市的1597個社區(qū)，累計開課超過7000節(jié)，服務(wù)老人超過25萬人次。

推動居住服務(wù)綠色升級

數(shù)字化浪潮改變了人們的生活，也在重塑各行各業(yè)的面貌。定位于“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商”的貝殼，一方面通過數(shù)萬計的線下門店，將服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)末梢，另一方面也在以科技創(chuàng)新詮釋“新居住服務(wù)”的內(nèi)核，為用戶帶來更智慧、高效的居住服務(wù)體驗，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化、綠色化轉(zhuǎn)型升級。

新冠肺炎疫情防控下，“火”了VR看房。但對布局數(shù)字化居住領(lǐng)域多年的貝殼而言，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。正如貝殼找房董事長兼CEO彭永東所說，“新居住時代是一場高體驗、高效率的勝出。”疫情的出現(xiàn)，只是加速了這一進程。

區(qū)別于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺，貝殼致力于用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理念和創(chuàng)新科技重構(gòu)服務(wù)場景，打破依賴線下的局限，突破線上服務(wù)的上限。

“以前看房就兩種途徑。一種是實地看房，費時間費精力;一種是通過在線房產(chǎn)軟件查看房源，但一般只能看到圖片、視頻，沒有細節(jié)，真實性也存疑。VR技術(shù)的運用彌補了這些缺陷，給買賣雙方都提供了很多便捷?！笔┪牟┱f道。

他就職的貝殼如視團隊，曾被同事們稱為“先導技術(shù)部隊”，目前具備“硬件+技術(shù)+內(nèi)容”整套VR空間復刻能力，是用戶可以用VR真實感知每一個房子的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)。

在“真房源”的基礎(chǔ)上，用戶通過VR看房、VR講房、VR帶看，即可沉浸式高效瀏覽房屋真實信息，解決了過去“奔波兩小時，看房五分鐘”等低效率痛點。在VR產(chǎn)品之外，貝殼還相繼研發(fā)出AI裝修、線上貸簽、小貝助手等一系列數(shù)字化工具和智能化服務(wù)產(chǎn)品，目前已全面覆蓋用戶從找房、看房、簽約到裝修等全流程環(huán)節(jié)，形成了數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。

創(chuàng)新技術(shù)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應用不僅極大方便了消費者，也極大提升了行業(yè)服務(wù)效率，為行業(yè)降本增效、減少碳足跡釋放了新空間。據(jù)貝殼測算，一次VR看房可減少140克碳排放，2020年全國實現(xiàn)VR看房12.9億次，大約減少350萬噸碳排放;僅2020年，貝殼通過在線簽約就節(jié)省用紙895萬余張。

鏈家公益愛心小學的學生在線游覽貝殼VR博物館。

不僅如此，貝殼還將日趨成熟的VR技術(shù)引入到了公益服務(wù)領(lǐng)域，推動科技向善。今年5月18日世界博物館日，貝殼聯(lián)合中國文物保護基金會，以及北京、武漢、杭州、南京、廣州、長沙、天津、成都、信陽的九大博物館，上線“VR看展”功能。用戶僅需一臺智能手機，足不出戶就能在云端縱覽歷史文化、學習黨史國情。

“大家一起來逛博物館！”一位退休老人剛從經(jīng)紀人那里學會使用VR博物館，就迫不及待地在家族群里發(fā)了一條信息，邀請親人朋友結(jié)伴“云游”。在廣東德義助醫(yī)愛心小家，因疾病出行不便的孩子也能利用VR博物館與不在身邊的父母在云端實現(xiàn)親密互動。

為了進一步促進居住服務(wù)與時俱進，貝殼除了自研技術(shù)之外，還聯(lián)合國內(nèi)各大頂尖高校，構(gòu)建產(chǎn)學研網(wǎng)絡(luò)，以市場需求為導向，深度探索前沿技術(shù)在應用場景中的高效落地轉(zhuǎn)化，以點帶面，聯(lián)動居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和綠色減碳，推動行業(yè)高質(zhì)量向前發(fā)展。

助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

貝殼提出的“新居住服務(wù)”，為人們解鎖了美好生活的新方式。而這樣的“美好”不只在城市，也在廣袤的鄉(xiāng)村。在企業(yè)成長過程中，貝殼也在通過發(fā)揮自身在居住服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)資源優(yōu)勢，助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。

位于陜西省佛坪縣銀廠溝村的“貝殼山居”便是貝殼開展精準扶貧的一次成功探索。在結(jié)合當?shù)亟ㄖ厣幕A(chǔ)上，貝殼將“貝殼山居”打造成占地面積約3266平方米的品質(zhì)民宿集群樣板，配套建設(shè)了餐廳、書吧、手工藝體驗區(qū)等，不僅滿足了外來游客的住宿需求，還成為了當?shù)貙ν庹故镜拇翱?，有效帶動了村民就業(yè)和土特產(chǎn)經(jīng)營。

“星光家鄉(xiāng)行動”在江西田心村捐建的兒童服務(wù)站。

目前，“貝殼山居”已無償捐贈給銀廠溝村委會獨立運營，預計每年直接經(jīng)濟效益可達300萬元以上，為當?shù)貛砹丝沙掷m(xù)的收益保障。

貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈生平表示，“無論是扶貧，還是日常的社區(qū)服務(wù)，或是專業(yè)的公益項目，我們都希望以戰(zhàn)略的眼光去做，把它的價值挖得更深，走得更遠。”而在我國向鄉(xiāng)村振興過渡的新時期，關(guān)注鄉(xiāng)村地區(qū)人群“陪伴”“教育”等問題，成為貝殼升級公益模式的新方向。

2021年，貝殼公益發(fā)起“星光家鄉(xiāng)行動”，鼓勵經(jīng)紀人組隊完成品質(zhì)服務(wù)任務(wù)，積攢星光值。星光值率先達標的前15名隊伍，貝殼以隊伍全體成員名義為他們所代表的家鄉(xiāng)捐建一所兒童服務(wù)站，為當?shù)貎和峁┡惆榭醋o性服務(wù)、預防性和治療性服務(wù)，以及多元化教育服務(wù)，以促進他們的多元發(fā)展。

更值得一提的是，通過“星光家鄉(xiāng)行動”獲益的不只有孩子。貝殼連接的7萬余位服務(wù)者，也就是房產(chǎn)經(jīng)紀人，也通過參與行動感受到了責任的力量和使命。正如賈生平所說，這樣的公益項目是多向受益的。

“一開始是沖著任務(wù)激勵做的，但在過程中發(fā)現(xiàn)，個人價值的體現(xiàn)是物質(zhì)帶不來的?！敝靷F隊為家鄉(xiāng)江西成功捐建了一所兒童服務(wù)站，有隊員表示，“通過自己的微薄力量，通過貝殼幫助到更多需要幫助的人，讓我們的人生提升了一個高度。”

而對小時候有過“留守”經(jīng)歷的房產(chǎn)經(jīng)紀人陳美玲來說，這件事情有著別樣的意義?！拔夷莻€時候如果有這樣一個兒童服務(wù)站，可能不至于那么孤獨，那么沒有安全感?！彼诘膱F隊同樣為家鄉(xiāng)貴州捐助了一所兒童服務(wù)站。

作為“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商”，貝殼立足居住服務(wù)的核心業(yè)務(wù)，以科技創(chuàng)新不斷延展服務(wù)邊界，緊密聯(lián)動線上線下，為客戶帶來居住服務(wù)新體驗，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、綠色化轉(zhuǎn)型升級;并緊隨時代發(fā)展，響應美麗鄉(xiāng)村建設(shè)號召，助力數(shù)字科技惠及銀發(fā)等特殊群體，以責任擔當全面詮釋“向上向善”的企業(yè)精神內(nèi)涵。正如貝殼董事長兼CEO彭永東所言，“貝殼要為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)?！?/p>