劉蕾
貝殼公益“我來教您用手機”項目在重慶某社區(qū)的“畢業(yè)典禮”。
“跟朋友們炫耀炫耀的我結(jié)業(yè)證?!被蛟S武漢70歲的退伍軍人李九來自己也不會想到會在這樣的高齡穿上學士服,而且還是因為“玩手機”。
智能手機給生活帶來的便捷,年輕人早就司空見慣,但不會用、不敢用的老年人卻成了數(shù)字時代的“新留守”群體,逐漸被邊緣化。而新冠疫情的出現(xiàn),更加劇了老年人與社會脫節(jié)的問題。
“疫情期間,我和我老伴兒要是沒人管的話,我們?nèi)诉€在不在,說不清了?!彪m然李九來講這句話時,臉上帶著笑容,但究竟經(jīng)歷了怎樣的困境,想必并沒有他說得那么輕松。
當時正值武漢疫情嚴峻的時候,李九來老兩口不會使用智能手機,消息也比旁人閉塞。因不知道居家防疫的規(guī)定,他下樓遛彎,被人拍下來傳到了網(wǎng)上,遭到了網(wǎng)友們的譴責。這還不是最“要命”的,不會從線上訂購蔬菜糧食,老兩口連吃飯都成了問題,全憑著一根竹竿與鄰居聯(lián)系。需要什么,就伸下去敲敲鄰居家的窗戶,請對方幫忙。
軍人骨子里的倔勁讓這位2003年還奮斗在非典一線的老兵,不允許自己“拖后腿”。所以能夠出門后,李九來第一件事情就是去買了部智能手機,并主動走進了社區(qū)的手機培訓課堂。
如今的他線上買菜、購物得心應手,想念遠在北京的外孫,就打一通視頻電話?!拔易约耗芨傻氖虑?,盡可能自己干,我覺得現(xiàn)在非常充實?!崩罹艁肀硎?,現(xiàn)在還計劃著開5G。
李九來參加的手機培訓課堂,源于貝殼找房(以下簡稱“貝殼”)發(fā)起的“我來教您用手機”社區(qū)公益項目。
從社區(qū)運營和社區(qū)服務(wù)做起的貝殼意識到,“智能手機使用”是老年人亟待解決的問題。因此自2018年始,就發(fā)起了這一社區(qū)公益項目,并計劃長期運營。培訓課堂的地點通常會設(shè)在社區(qū)活動室或經(jīng)紀門店,方便社區(qū)老年人就近學習。而針對智能手機的基本操作,常用社交、生活功能App等會配有成熟的課件,由貝殼合作的大量經(jīng)紀人進行志愿服務(wù)教學。
“他們教的基礎(chǔ),哪個鍵管什么,清清楚楚,經(jīng)常一對一教學。”81歲的獨居老人武穎梅如今操作智能手機的熟練程度與年輕人無異,但她仍舊按時到手機班上課?!拔蚁矚g那里的氛圍,老年人聚集在一起,形成一種局部氣候,每個人都是興致勃勃的?!?/p>
據(jù)貝殼公益相關(guān)負責人介紹,學習手機使用的這群“銀發(fā)學生”年齡集中在65歲~80歲,最大的有93歲。值得一提的是,為了保障老年人和經(jīng)紀人志愿者的權(quán)益,貝殼特別強調(diào)“不提供個人隱私及金融財產(chǎn)相關(guān)的操作教學”。
2020年起,我國加大力度推動老年人數(shù)字化服務(wù),從《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》正式下發(fā),首批115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機App被列入適老化及無障礙改造清單,可以看出,我國在破除老年人數(shù)字化生活障礙方面的決心。
為積極響應政策號召,貝殼公益也對“我來教您用手機”社區(qū)公益項目進行了全面升級。除定期的手機培訓課堂外,在貝殼的倡議下,與貝殼合作的全國數(shù)萬家經(jīng)紀門店、數(shù)十萬房產(chǎn)經(jīng)紀人隨時接受社區(qū)老人的答疑咨詢。
此外,貝殼公益還在疫情期間推出了線上手機公益課堂,以及“長輩不出門指南”,讓老人們足不出戶便能獨立完成買菜、購物、繳費等。
教老年人用手機這件事,貝殼已經(jīng)做了三年,依托其天然的社區(qū)資源和品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢,大多數(shù)“銀發(fā)學生”的生活狀態(tài)、精神面貌有了明顯改善,為減輕老年人在數(shù)字化過程中的不適,更好地融入數(shù)字化生活帶來了良好實踐。截至2021年10月底,該項目已走進全國47個城市的1597個社區(qū),累計開課超過7000節(jié),服務(wù)老人超過25萬人次。
數(shù)字化浪潮改變了人們的生活,也在重塑各行各業(yè)的面貌。定位于“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商”的貝殼,一方面通過數(shù)萬計的線下門店,將服務(wù)的觸角延伸至社區(qū)末梢,另一方面也在以科技創(chuàng)新詮釋“新居住服務(wù)”的內(nèi)核,為用戶帶來更智慧、高效的居住服務(wù)體驗,引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化、綠色化轉(zhuǎn)型升級。
新冠肺炎疫情防控下,“火”了VR看房。但對布局數(shù)字化居住領(lǐng)域多年的貝殼而言,這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。正如貝殼找房董事長兼CEO彭永東所說,“新居住時代是一場高體驗、高效率的勝出。”疫情的出現(xiàn),只是加速了這一進程。
區(qū)別于傳統(tǒng)房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺,貝殼致力于用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理念和創(chuàng)新科技重構(gòu)服務(wù)場景,打破依賴線下的局限,突破線上服務(wù)的上限。
“以前看房就兩種途徑。一種是實地看房,費時間費精力;一種是通過在線房產(chǎn)軟件查看房源,但一般只能看到圖片、視頻,沒有細節(jié),真實性也存疑。VR技術(shù)的運用彌補了這些缺陷,給買賣雙方都提供了很多便捷?!笔┪牟┱f道。
他就職的貝殼如視團隊,曾被同事們稱為“先導技術(shù)部隊”,目前具備“硬件+技術(shù)+內(nèi)容”整套VR空間復刻能力,是用戶可以用VR真實感知每一個房子的數(shù)字化技術(shù)基礎(chǔ)。
在“真房源”的基礎(chǔ)上,用戶通過VR看房、VR講房、VR帶看,即可沉浸式高效瀏覽房屋真實信息,解決了過去“奔波兩小時,看房五分鐘”等低效率痛點。在VR產(chǎn)品之外,貝殼還相繼研發(fā)出AI裝修、線上貸簽、小貝助手等一系列數(shù)字化工具和智能化服務(wù)產(chǎn)品,目前已全面覆蓋用戶從找房、看房、簽約到裝修等全流程環(huán)節(jié),形成了數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)。
創(chuàng)新技術(shù)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應用不僅極大方便了消費者,也極大提升了行業(yè)服務(wù)效率,為行業(yè)降本增效、減少碳足跡釋放了新空間。據(jù)貝殼測算,一次VR看房可減少140克碳排放,2020年全國實現(xiàn)VR看房12.9億次,大約減少350萬噸碳排放;僅2020年,貝殼通過在線簽約就節(jié)省用紙895萬余張。
鏈家公益愛心小學的學生在線游覽貝殼VR博物館。
不僅如此,貝殼還將日趨成熟的VR技術(shù)引入到了公益服務(wù)領(lǐng)域,推動科技向善。今年5月18日世界博物館日,貝殼聯(lián)合中國文物保護基金會,以及北京、武漢、杭州、南京、廣州、長沙、天津、成都、信陽的九大博物館,上線“VR看展”功能。用戶僅需一臺智能手機,足不出戶就能在云端縱覽歷史文化、學習黨史國情。
“大家一起來逛博物館!”一位退休老人剛從經(jīng)紀人那里學會使用VR博物館,就迫不及待地在家族群里發(fā)了一條信息,邀請親人朋友結(jié)伴“云游”。在廣東德義助醫(yī)愛心小家,因疾病出行不便的孩子也能利用VR博物館與不在身邊的父母在云端實現(xiàn)親密互動。
為了進一步促進居住服務(wù)與時俱進,貝殼除了自研技術(shù)之外,還聯(lián)合國內(nèi)各大頂尖高校,構(gòu)建產(chǎn)學研網(wǎng)絡(luò),以市場需求為導向,深度探索前沿技術(shù)在應用場景中的高效落地轉(zhuǎn)化,以點帶面,聯(lián)動居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型和綠色減碳,推動行業(yè)高質(zhì)量向前發(fā)展。
貝殼提出的“新居住服務(wù)”,為人們解鎖了美好生活的新方式。而這樣的“美好”不只在城市,也在廣袤的鄉(xiāng)村。在企業(yè)成長過程中,貝殼也在通過發(fā)揮自身在居住服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)資源優(yōu)勢,助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。
位于陜西省佛坪縣銀廠溝村的“貝殼山居”便是貝殼開展精準扶貧的一次成功探索。在結(jié)合當?shù)亟ㄖ厣幕A(chǔ)上,貝殼將“貝殼山居”打造成占地面積約3266平方米的品質(zhì)民宿集群樣板,配套建設(shè)了餐廳、書吧、手工藝體驗區(qū)等,不僅滿足了外來游客的住宿需求,還成為了當?shù)貙ν庹故镜拇翱?,有效帶動了村民就業(yè)和土特產(chǎn)經(jīng)營。
“星光家鄉(xiāng)行動”在江西田心村捐建的兒童服務(wù)站。
目前,“貝殼山居”已無償捐贈給銀廠溝村委會獨立運營,預計每年直接經(jīng)濟效益可達300萬元以上,為當?shù)貛砹丝沙掷m(xù)的收益保障。
貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執(zhí)行理事長賈生平表示,“無論是扶貧,還是日常的社區(qū)服務(wù),或是專業(yè)的公益項目,我們都希望以戰(zhàn)略的眼光去做,把它的價值挖得更深,走得更遠。”而在我國向鄉(xiāng)村振興過渡的新時期,關(guān)注鄉(xiāng)村地區(qū)人群“陪伴”“教育”等問題,成為貝殼升級公益模式的新方向。
2021年,貝殼公益發(fā)起“星光家鄉(xiāng)行動”,鼓勵經(jīng)紀人組隊完成品質(zhì)服務(wù)任務(wù),積攢星光值。星光值率先達標的前15名隊伍,貝殼以隊伍全體成員名義為他們所代表的家鄉(xiāng)捐建一所兒童服務(wù)站,為當?shù)貎和峁┡惆榭醋o性服務(wù)、預防性和治療性服務(wù),以及多元化教育服務(wù),以促進他們的多元發(fā)展。
更值得一提的是,通過“星光家鄉(xiāng)行動”獲益的不只有孩子。貝殼連接的7萬余位服務(wù)者,也就是房產(chǎn)經(jīng)紀人,也通過參與行動感受到了責任的力量和使命。正如賈生平所說,這樣的公益項目是多向受益的。
“一開始是沖著任務(wù)激勵做的,但在過程中發(fā)現(xiàn),個人價值的體現(xiàn)是物質(zhì)帶不來的?!敝靷F隊為家鄉(xiāng)江西成功捐建了一所兒童服務(wù)站,有隊員表示,“通過自己的微薄力量,通過貝殼幫助到更多需要幫助的人,讓我們的人生提升了一個高度。”
而對小時候有過“留守”經(jīng)歷的房產(chǎn)經(jīng)紀人陳美玲來說,這件事情有著別樣的意義?!拔夷莻€時候如果有這樣一個兒童服務(wù)站,可能不至于那么孤獨,那么沒有安全感?!彼诘膱F隊同樣為家鄉(xiāng)貴州捐助了一所兒童服務(wù)站。
作為“科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商”,貝殼立足居住服務(wù)的核心業(yè)務(wù),以科技創(chuàng)新不斷延展服務(wù)邊界,緊密聯(lián)動線上線下,為客戶帶來居住服務(wù)新體驗,推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、綠色化轉(zhuǎn)型升級;并緊隨時代發(fā)展,響應美麗鄉(xiāng)村建設(shè)號召,助力數(shù)字科技惠及銀發(fā)等特殊群體,以責任擔當全面詮釋“向上向善”的企業(yè)精神內(nèi)涵。正如貝殼董事長兼CEO彭永東所言,“貝殼要為國家和社會貢獻價值,而不只是做商業(yè)成功的企業(yè)?!?/p>