陳張

“辦不成事”窗口工作人員正在為辦事群眾服務(wù)。

10月20日，成都市青羊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室工作人員來(lái)到草市街街道八寶街社區(qū)，走進(jìn)青龍巷21號(hào)院落回訪?？吹皆郝涞缆犯蓛粽麧崳用駛儑谝黄鹩姓f(shuō)有笑，工作人員臉上露出了欣慰的笑容。

此前，青龍巷21號(hào)院的居民們一直為院落污水倒灌的事情發(fā)愁。該院落始建于上世紀(jì)80年代，由于排污管道年代久遠(yuǎn)且設(shè)計(jì)不合理，隨著管道內(nèi)污泥堆積，今年來(lái)，院落門(mén)口經(jīng)常出現(xiàn)污水倒流，常常倒灌入院子，又臟又臭，居民們苦不堪言。

“一遇到下雨天，生活污水就會(huì)和雨水一起從井蓋里冒出來(lái)，灌滿整個(gè)院子，連下腳的地方都沒(méi)有?！闭勂鸶脑烨暗男^(qū)環(huán)境，居民們連連搖頭。

今年以來(lái)，青羊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入開(kāi)展“為幸福發(fā)聲·讓群眾有感”我為群眾辦實(shí)事專項(xiàng)行動(dòng)，全區(qū)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)聚焦教育、醫(yī)療、養(yǎng)老社保、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、住房城建、生態(tài)環(huán)保、安全生產(chǎn)、食藥安全、執(zhí)法司法、涉黑涉惡、服務(wù)保障民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各方面，主動(dòng)下沉基層、深入企業(yè)，收集群眾和企業(yè)訴求反映，從具體人、具體事入手，積極回應(yīng)解決“急難愁盼”問(wèn)題。

今年9月，青羊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員在下沉走訪中，了解到青龍巷21號(hào)院落居民們的訴求后，青羊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立即向草市街街道發(fā)出督辦通知，并推動(dòng)草市街街道協(xié)調(diào)水務(wù)局、綜合執(zhí)法局等相關(guān)單位現(xiàn)場(chǎng)勘察會(huì)商、現(xiàn)場(chǎng)擬定方案。同時(shí)，由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室聯(lián)合草市街街道紀(jì)工委成立專項(xiàng)工作組，通過(guò)倒排工作計(jì)劃、明確責(zé)任單位、跟進(jìn)監(jiān)督檢查，推動(dòng)各相關(guān)單位積極快速處置。不到1個(gè)月時(shí)間，青龍巷21號(hào)院的排污管網(wǎng)完成翻新改造，不僅實(shí)現(xiàn)了雨污分流，院落的破損道路也得到一并修復(fù)。讓該院落65戶居民的“揪心事”徹底解決。

群眾的訴求在哪里，監(jiān)督的焦點(diǎn)就對(duì)準(zhǔn)哪里。青羊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過(guò)到群眾家門(mén)口“擺攤設(shè)點(diǎn)”開(kāi)展流動(dòng)接訪廣泛搜集群眾意見(jiàn)建議，全面起底排查網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)掌握民情民憂，通過(guò)12388網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)和線下信訪舉報(bào)渠道搜集問(wèn)題線索。針對(duì)搜集到的各類問(wèn)題，分列臺(tái)賬、分類處置，并按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)承辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則列入《“為幸福發(fā)聲·讓群眾有感”專項(xiàng)行動(dòng)訴求清單》，對(duì)所有事項(xiàng)均制定明確的工作措施、責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限，確保件件有回音、事事都落實(shí)。

“這下我們碰到麻煩事、棘手事、‘辦不成的事，都可以在這個(gè)窗口尋求幫助，這個(gè)好！”在青羊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心三樓大廳，前來(lái)辦事的謝先生對(duì)新設(shè)立的“辦不成事”窗口豎起大拇指。

此前，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委流動(dòng)接訪組了解到，部分辦事群眾在提交申請(qǐng)材料后，由于涉及多個(gè)單位的內(nèi)部程序溝通，未能實(shí)現(xiàn)一次性成功辦理，導(dǎo)致出現(xiàn)群眾多跑路、跑空路的情況。

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商、集中研判、督辦快辦……今年7月，在該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委的有力推動(dòng)和跟進(jìn)監(jiān)督下，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中可能遇到的各種“疑難雜癥”，聚焦解決“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革和企業(yè)群眾辦事中的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，在區(qū)政務(wù)中心及全區(qū)12個(gè)街道便民服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”窗口，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

“群眾利益無(wú)小事，始終把群眾滿不滿意作為檢驗(yàn)我們工作的標(biāo)尺?！鼻嘌騾^(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)室主任李望為介紹說(shuō)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，充分發(fā)揮好基層監(jiān)督的主體作用，派駐（出）監(jiān)督的“前哨”作用，督促推動(dòng)相關(guān)職能部門(mén)解決人民群眾“急難愁盼”的焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

截至目前，青羊區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開(kāi)展面對(duì)面監(jiān)督37次，發(fā)出督辦函6份，分層分類召開(kāi)“壩壩會(huì)”44場(chǎng)，推動(dòng)解決群眾和企業(yè)反映的訴求及疑難問(wèn)題57個(gè)。